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01護患溝通技巧-wenkub.com

2025-11-07 00:12 本頁面

　　

【正文】 ” 每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。病人對此件事不滿意要求轉院。 7.處理好溝通過程中的沉默可以保持良好的護患溝通。 3.感同身受地與病人溝通是提高護患溝通效果的關鍵。充分了解病人的需要。對無意識的患者，可持續用同一句話，同樣的語調反復地與他說，這樣他有可能聽見。（3）溝通時對發出的聲響作解釋，應避免或減少非語言性信息。（3）讓病人容易看到你的臉部和口形，并用手勢和臉部表情來加強你的表達。,特殊情況下的溝通技巧,與抑郁的患者的溝通護士應以親切和藹的態度提出一些簡短的問題。注意不要你自己的憤怒來對待憤怒，有效地處理病人的意見和重視他的需要是較好的辦法。手勢、實物圖片、文字書寫：病房喧嘩時，做手指壓唇的手勢；老年或聽力障礙、失語患者。面無悅色地斜視患者：表示鄙視患者。坐姿：修養、氣質、個性。不知道，問別人去。開完刀傷口當然會痛，生病就得忍耐。不滿意，找領導去或上別的醫院去。你不相信我就不要來找我。”而另一名醫生卻這樣表述：“你的情況雖然很嚴重，但能夠戰勝病魔的機會也有２０％。挖苦：用尖酸刻薄的話譏笑別人。世界衛生組織一項調查發現，當病人訴說病情時，平均１８秒鐘就被醫生打斷了。關切、耐心的語氣，忌命令或居高臨下的語氣（空腹抽血，特殊藥物輸液速度）。,勸說性語言：站在病人的角度認真傾聽、接納的態度，積極說服。本案例提示我們：慎言守則，規范護患溝通中的語言，提高應急能力。,忽視患者享有的知情權：患者檢測發現為乙行病毒性肝炎，掛隔離標識時患者未在病房內，因此，護士未做任何解釋將隔離標志掛床旁，患者得知后，認為”是對自己的污辱”予以投訴。,因檢查項目先后順序未交代清楚而出現護理投訴，一是與護士對檢查知識與要求不清楚有關；另外，由于護士工作疏忽，延誤患者的檢查時間。,信息認知差距：醫囑維生素C 50片，3片口服TID。,信息溝通不良：溝通細節未達到預期的效果。,患者的角色轉換,患者角色富有兩種以上的多重屬性，有來自社會的、家庭的、自身的屬性。心理環境：悲傷、焦慮

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