項目管理學(xué)復(fù)習(xí)資料-wenkub.com

　 　

【正文】 ? 避免過早攤牌 ? 滿足談判對手感情上的需求。 ? 讓供應(yīng)商或分包商在會上多發(fā)言。 ? 合同管理包括在合同關(guān)系中應(yīng)用適當(dāng)?shù)捻椖抗芾磉^程，并把這些過程的輸出集成到項目的整體管理中。 ? 適當(dāng)規(guī)定的生產(chǎn)規(guī)范對買賣雙方都是必要的。 合同類型選擇 ? 固定總價合同 : fixedprice/lumpsum contracts – FFP/ lumpsum: 固定總價 (Firm FixedPrice) – FPIF: 固定總價加獎勵費 (FixedPriceIncentiveFee) ? 成本補(bǔ)償合同 : costreimbursable contracts – CPIF: 成本加獎勵費 – CPFF：成本加固定費 – CPPC：成本加成本百分比 ? 工料合同 (單價合同 ): Time and Material (Tamp。 B. 可以被稱為協(xié)議、分包合同、采購單或 MOU (Memorandum Of Understanding，即諒解備忘錄 )。 評價標(biāo)準(zhǔn)用于對建議書分等或評分。 PMBOK在定義 “報價 ”(Quotation)與 “建議書 ”(Proposal)的區(qū)別時，試圖采取中立的態(tài)度： 當(dāng)供方選擇決策主要由價格決定的時候，通常使用 “出價 ”(Bid)和 “報價 ”（ Quotation, 或 Quote）。詢價計劃編制 (Solicitation Planning)就是為了進(jìn)行這種招標(biāo)而作的準(zhǔn)備。接下 來的工作包括進(jìn)一步澄清與談判。 ?IFB（投標(biāo)邀請書）：用于尋找常規(guī)項目最合適的價格。 5. 適用標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)說明與執(zhí)行該項工作有關(guān)的任何特定公司或特定行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。 2. 工作地點：描述工作進(jìn)行的具體地點。 —“規(guī)范 ”(Specifications)必須遵守 SOW。 項目采購管理 采購管理計劃 (Procurement management plan)它說明了其余的采購過程（從詢價計劃編制到合同收尾）是如何得到管理的。 3. 好的采購工作，需要考慮通過招標(biāo)，在招標(biāo)文件中對所采購的貨物或服務(wù)的技術(shù)規(guī)格、交貨等方面作出具體規(guī)定。 各種類型的項目采購，如工程項目采購、貨物采購、咨詢服務(wù)項目采購或 IT項目采購，無論是哪一種都有其共性。 項目采購管理 ? Project Procurement Management includes the processes to purchase or acquire the products, services, or results needed from outside the project team to perform the work. ?方式： ? 從項目執(zhí)行組織外部獲取貨物或服務(wù) PMBOK： 買方：委托人 (Principal)、公司 (Company)、被提 供人 (Offeree)、甲方 (First Party)或關(guān)鍵項目干系人(Stakeholder)。 （ 5）合同的實施與監(jiān)督。 一般采購的業(yè)務(wù)范圍包括： （ 1）確定所要采購的貨物或土建工程，或咨詢服務(wù)的規(guī)模、品類、規(guī)格、性能、數(shù)量和合同或標(biāo)段的劃分等。這主要適用于不能或不便進(jìn)行競爭性招標(biāo)、競爭性招標(biāo)優(yōu)勢性不存在的情況下。詢價采購是根據(jù)來自幾家供應(yīng)商（至少 3家）所提供的報價，然后將各個報價進(jìn)行比較的一種采購方式。 （ 3）詢價采購。 （ 2）有限競爭性招標(biāo)。 咨詢服務(wù)的采購?fù)ǔ０凑?1997年 1月出版（ 1999年 1月修訂） 的《世界銀行借款人選擇和聘用咨詢?nèi)酥改稀分幸?guī)定的程序辦理。并包括與之相關(guān)的服務(wù)，如人員培訓(xùn)、維修等。 purchase）：大量選購。 風(fēng)險識別 風(fēng)險識別指確定那些風(fēng)險會影響項目，并將其特性記載成文。 定性風(fēng)險分析：對風(fēng)險概率和影響進(jìn)行評估和匯總，進(jìn)而對風(fēng)險進(jìn)行排序，以便隨后進(jìn)一步分析或行動。其中多數(shù)過程在整個項目期間都需要更新。 風(fēng)險是相對的，盡管風(fēng)險是客觀存在的，但它缺依賴于決 策目標(biāo)。 風(fēng)險是在給定情況下和特定時間內(nèi)，那些可能發(fā)生的結(jié)果之間的差異，差異越大則風(fēng)險越大。責(zé)任、自我實現(xiàn)、晉升、專業(yè)發(fā)展和認(rèn)可都會激勵人們。這些因素可能會破壞激勵。堅定果斷通常被認(rèn)為是一個必要的領(lǐng)導(dǎo)特征，然而，如果一個領(lǐng)導(dǎo)作了一個錯誤的決定，組織可能會受損失。 排列圖、因果圖、調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、分層法 新七種：用語言分析和邏輯思維方法；善于發(fā)現(xiàn)問題；重計劃，利于協(xié)同；抓關(guān)鍵，引導(dǎo)思路。 ? 屬性抽樣（結(jié)果合格或不合格）與變量抽樣（衡量符合或合格程度）。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項目的始終。 質(zhì)量保證是通過提供證據(jù)表明實體滿足質(zhì)量要求，從而使人們對這種能力產(chǎn)生信任。 現(xiàn)代質(zhì)量管理的一項基本原則是：質(zhì)量是規(guī)劃、設(shè)計出來的，而不是檢查出來的。 質(zhì)量 Quality:一組固有特性滿足要求（明示的，銀行的或必須履行的需要或期望）的程度。 4. 項目時間管理 ? 網(wǎng)絡(luò)圖 ? PDM、 ADM、條件圖法、甘特圖 ? 基本術(shù)語：活動、事件、里程碑、關(guān)系 ? 關(guān)鍵路徑、浮 動時間（時差）、工期（計算） 計算題 ? 活動資源估算 ? PERT，概率 ? 資源分配（資源平衡） ? 受資源約束的進(jìn)度計劃和受時間約束的進(jìn)度計劃 ? Monte Carlo Analysis ? 制定進(jìn)度計劃 – 加快進(jìn)度與追回進(jìn)度的方法： 趕工、快速跟進(jìn) ? 進(jìn)度計劃及其編制工具 ? 進(jìn)度變更控制 5. 項目成本管理 成本管理定義 會計體系、項目選擇與經(jīng)濟(jì)術(shù)語 成本估算：三種方法 掙值分析（公式、計算） : ? AC、 PV、 EV、 CV、 SV、 CPI、 SPI、 EAC、 ETC。 ? 范圍核實 （主要關(guān)心對工作結(jié)果的 “ 接受 ” ）不同于質(zhì)量控制（主要關(guān)心工作結(jié)果的 “ 正確性 ” ）。 第二步：確定每個可付成果的詳細(xì)程度是否已經(jīng)達(dá)到了足以編制出恰當(dāng)?shù)某杀竞蜌v時估算。 范圍說明書：項目范圍說明書詳細(xì)地說明了項目的可交付成果和為提交這些可交付成果而必須開展的工作。 范圍控制 控制項目范圍的變更。 ? 范圍管理 項目范圍管理是確保項目包括成功完成項目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個過程，它主要關(guān)心的是確定與控制那些應(yīng)該與不應(yīng)該包括在項目之內(nèi)的過程。 項目收尾 對項目產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行計量并評價，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；將項目結(jié)果移交給用戶；項目人員安置。 整體變更控 制： 范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險 每一次變更都要遵循同樣的程序。例如企業(yè)文化、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場情況等。 項目管理計劃：定義和內(nèi)容 定義：項目計劃是一個用來協(xié)調(diào)所有其他計劃，以指導(dǎo)項目執(zhí)行和控制的文件。 該文件授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中組織的資源。 5. 監(jiān)控項目工作 監(jiān)控項目的啟動、規(guī)劃、執(zhí)行和結(jié)束過程，實現(xiàn)項目管理計劃中確定的實施目標(biāo)。 七個主要過程 1. 制定項目章程 制定項目章程，正式批準(zhǔn)項目或項目階段。 ? 項目辦公室： PO， PMO， PSO項目支持辦公室（ Project Support Office， PSO） 答： PMO 是組織中集中和協(xié)調(diào)管理其管轄的各個項目的實體。 ? 項目管理過程 答：項目管理過程概括如下圖所示： ? 組織理論：三種組織形式的優(yōu)缺點 1）職能式：優(yōu)：每個員工都有明確的上級，人員按專業(yè)分組，缺：項目的范圍在職能范圍之內(nèi)。 ? 項目管理三約束，如何相互影響 答：項目范圍、時間和費用 。 特點： 1）必須有明確界定的目標(biāo)； 2）必須完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)； 3）運用各種資源來執(zhí)行任務(wù)； 4）有具體的時間計劃； 5）是獨一無二的，一 次性的努力； 6）每個項目都有客戶； 7）有不確定性。 ? 項目管理定義及特點，五大管理職能 答：在項目活動中運用各種知識、技能、工具和技術(shù)，以實現(xiàn)項目的需求。 ? 項目和日常運作 按項目方式管理、目標(biāo)管理、項目生命周期、產(chǎn)品生命周期 答： 1）按項目方式管理：以項目為手段進(jìn)行管理，把日常的許多工作作為項目對待，并確保應(yīng)用的是經(jīng)過驗證的項目管理技術(shù)。 2）矩陣式：是職能式（弱）和項目式（強(qiáng)）的結(jié)合。 2. 項目整體管理 項目整體管理 項目整體管 理知識領(lǐng)域包括識別、確定、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)各項目管理過程組內(nèi)不同過程與項目管理活動所需進(jìn)行的各種過程和活動。 2. 制定項目初步范 圍說明書 制定項目初步范圍說明書，概括地說明項目的范圍。 6. 整體變更控制 審查所有的變更請求，批準(zhǔn)變更并控制可交付成果和組織過程資產(chǎn)。 初步范圍說明書 確定了項目的范圍，即需要完成的諸種事項。包括：項目整體 介紹、組織描述、項目程序和技術(shù)程序、時間、預(yù)算、項目干系人分析、多目標(biāo)優(yōu)化等。 組織過程資產(chǎn) 在制定 項目章程及以后的項目文件時，任何一種以及所有用于影響項目成功的資產(chǎn)都可以作為組織過程資產(chǎn)。 必須確定每一次變更對項目成本、進(jìn)度、風(fēng)險、技術(shù)要求的影響。 成果包括： 行政收尾程序；合同收尾程序；最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果；組織過程資產(chǎn)（更新） 3. 項目范圍管理 ? 范圍：項目范圍、產(chǎn)品范圍，區(qū)別與聯(lián)系 產(chǎn)品范圍 : 刻畫某項產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的那些特性和功能 項 目范圍 : 為交付某項具有特定特征和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果所必須完成的工作。 ? 主要 過程： 5個 范圍規(guī)劃 制定項目范圍管理計劃，記載如何確定、核實與控制項目范圍為，以及如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） 范圍定義 制定詳細(xì)的范圍說明書，作為將來項目決策的根據(jù)。 ? 可交付成果 ? 范圍計劃編制和范圍說明書 項目范圍管理計劃是一種規(guī)劃工具，說明項目團(tuán)隊如何確定項目范圍，制定詳細(xì)的項目范圍說明書，確定與制作工作分解結(jié)構(gòu) ，核實項目范圍，以及控制項目范圍。項目范圍說明書還是所有項目利害關(guān)系者對項目范圍的共同理解，說明了項目的主要目標(biāo)。 第三步：識別可交付成果的組成元素 第四步：對分解的正確性進(jìn)行校驗 幾種不同的分解結(jié)構(gòu) ： ? 合同工作分解結(jié)構(gòu) (CWBS) ? 組織分解結(jié)構(gòu) （ OBS） ? 資源分析結(jié)構(gòu) (RBS) ? 工料清單 (BOM) ? 風(fēng)險分解結(jié)構(gòu) (RBS) ? 范圍核實： 正確性 ? 是項目干系人（發(fā)起人、客戶和顧客等）正式接受項目范圍的過程。 ? 德爾菲法 – 是兩階段的集合意見決策法 – 小組成員分別獨立給出自己評估值后，再審查其它人的評估值，使他們有機(jī)會綜合別人的意見對自己的想法進(jìn)行調(diào)整，然后進(jìn)行第二輪評估打分 ? 范圍變更控制 工作內(nèi)容包括： (a)對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更按照集中變更控制進(jìn)行處理； (b)確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生； (c)當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實際變更 情況進(jìn)行管理。定義、計算公式、含義、結(jié)果分析與解釋。 全面質(zhì)量管理： 在最經(jīng)濟(jì)的水平上充分滿足顧客需求的條件下，進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的一種質(zhì)量管理。 質(zhì)量成本 定義：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費用，它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個組成部分。 質(zhì)量保證指通過實施計劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動，確保 項目實施滿足要求所需的所有過程，并對過程持續(xù)改進(jìn)活動提供支持。 質(zhì)量保證與質(zhì)量控制 不同： ? 項目的質(zhì)量保證從項目質(zhì)量管理組織、程序、方法和資源等方面為項目質(zhì)量保駕護(hù)航；項目質(zhì)量保證是一種預(yù)防性、提高性和保障性的質(zhì)量管理活動。 ? 特殊原因（異常事件）與隨機(jī)原因（正常過程差異）。 親和圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、箭頭圖、 PDCA 法、矩陣數(shù)據(jù)分析法 7. 項目人力資源管理 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，溝通，解決問題辦事能力， 組織的影響 ? 對人的信任，委托，激勵，教導(dǎo)，監(jiān)督 ? 團(tuán)隊建設(shè)，對話，沖突及其解決同團(tuán)體 有關(guān)的問題； ? 業(yè)績評估，人員招收，聘任，勞資關(guān) 系，健康和安全法規(guī)等。每個領(lǐng)導(dǎo)的條件，包括涉及的人、時間、跟隨者的特征、決策的緊迫性等等都會影響領(lǐng)導(dǎo)者和跟隨者。