馬鋼數字電視整體轉換受理業務分析與改進研究畢業設計論文-展示頁

　　

【正文】 00 線以上，聲音質量也非常高。我們現在推廣的“數字電視”主要是指在傳輸階段使用數字技術。 關鍵詞：數字電視 流程改善 排隊系統 服務質量 安徽工業大學 畢業論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 4 頁 共 40 頁 Abstract In the overall conversion business process of Digital TV, there are two issues, namely, the plexity of business process and the unreasonableness of queuing system. These two problems will make contractors economic losses, and will greatly increase the waiting time for the customer, thereby greatly increasing customer dissatisfaction. In this paper, I have acquired the relevant survey data through the survey methods. First I analyse the role of various processes and all sorts of unreasonable process, then use knowledge of the process improvement in basic industrial engineering to improve, and finally use operational research knowledge to classify and improve in the basis of processes improvement. This study is to determine the number of onsite service desk according to the customer arrival rate, and to control the waiting time for customers to achieve the nonqueue queue or less through the stream. This field puts forward a series of improvement measures to alleviate the present situation, it has a strong guidance to enhance the customer satisfaction and improve business efficiency. Keywords： Digital Television Process Improvement Queuing System Service Quality 安徽工業大學 畢業論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 5 頁 共 40 頁 目錄 ................................................................. 6 選題背景 ....................................................... 6 數字電視技術的發展 ....................................... 6 現代服務業發展趨勢 ....................................... 8 國內外研究現狀 ................................................. 8 本文結構 ...................................................... 10 ........................................................ 12 排隊論 ........................................................ 12 輸 入過程 ................................................ 12 排隊規則 ................................................ 12 服務機構 ................................................ 13 排隊系統的解決思路 ............................................ 13 一般排隊模型概述 ........................................ 13 排隊系統研究的問題 ...................................... 14 排隊系統的經濟優化 ...................................... 14 ................................ 16 馬鋼數字電視整體轉換簡介 ...................................... 16 業務流程現狀分析 .............................................. 16 業務流程圖 .............................................. 16 問題分析 ................................................ 17 綜述各個程序在總業務中的作用 .................................. 17 本章小結 ...................................................... 19 .................................. 21 業務流程改善 .................................................. 21 泊松分布的檢驗 ................................................ 25 排隊論的模型 .................................................. 26 問題的描述 .............................................. 26 標準的單服務臺模型（ M/M/1/∞ /∞） ....................... 27 標準的多服務臺的模型（ M/M/C/∞ /∞） ..................... 28 現場排隊系統的優化 ...................................... 31 綜述改善后的人員安排 .......................................... 32 ................................................................ 34 致謝 .................................................................. 35 參考文獻 .............................................................. 36 安徽工業大學 畢業論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 6 頁 共 40 頁 選題背景 數字電視技術的發展 數字電視不是“數字電視機”。 本文運用調查統計的方法，對相關數據進行調查統計，首先對現場流程中出現的排隊現象進行分析各個流程的作用以及各種不合理流程；進而運用基礎工業工程知識中的流程改善原則對流程進行改善，最后在改善的基礎之上運用運籌學知識來對排隊系統進行分類優化，根據客戶到達率來確定現場服務臺數，通過業務分流來控制客戶的排隊等待時間，從而達到不排隊或少排隊的目的。 作 者 簽 名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期： 使用授權說明 本人完全了解 大學關于收集、保存、使用畢業設計（論文）的規定，即：按照學校要求提交畢業設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學校可以采用影印、縮印、數字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學校可以公布論文的部分或全部內容。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經發表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。 （ 5） 通過畢業設計對所學課程融會貫通，靈活運用各類知識來解決實際中所出現的各類問題；并使之得到深化、鞏固和提高，培養獨立分析、解決問題的能力。并對改善方案進行評價總結。仔細分析現場現狀，發掘現場流程中存在的問題。 安徽工業大學 畢業論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 1 頁 共 40 頁 安徽工業大學 畢業設計 (論文 )任務書 課題名稱 馬鋼數字電視整體轉換受理業務分析與改進研究 學 院 專業班級 姓 名 學 號 畢業設計 (論文 )的主要內容及要求 ： （ 1） 認真對馬鋼數字電視整體轉換受理業務進行實地實習，通過實地考察、調研，了解受理業務的各個方面的基本情況，熟悉現場狀況。 （ 2） 對現場進行觀察，記錄流程中各工作具體內容，測定受理時間和顧客的到達率，收集畢業設計所需的資料。 （ 3） 查找文獻資料、數據整 理、分析、計算，提出解決流程改善和排隊系統問題的方案，對方案進行實施，確定改善方案的效果。 （ 4） 在實習期間必須嚴格遵守實習紀律、注意安全、做好實習記錄、在實習過程中要求每天寫實習日記，最后撰寫實習報告。 指導教師簽字：