保潔的禮儀培訓(xùn)資料-閱讀頁

　　

【正文】 附件，清潔后妥善放好 h. 檢查塵埃袋，必要時(shí)換新，塵袋要封閉，放進(jìn)垃圾簍內(nèi) i. 檢查布袋有無漏洞 控塵清潔 設(shè)備: a. 干控塵地拖（塵膜） b. 備用布頭 c. 垃圾鏟 方法： a. 移開垃圾箱和塵墊 b. 把地拖置于要清潔地區(qū)的遠(yuǎn)端，然后按平行方式順序前推，直到覆蓋全區(qū)，在全幅地板都拖到前，請不要提起地拖 c. 轉(zhuǎn)彎時(shí)，地拖要轉(zhuǎn)半圈，然后繼續(xù)前進(jìn) d. 積累的塵污要用干吸或掃帚，簸箕立刻移走 e. 工作完后，要把用具復(fù)位，把地拖等送回服務(wù)地區(qū)或清潔室，從托頭上把塵污除掉，用吸塵機(jī)或把地拖置于垃圾簍內(nèi)進(jìn)行刷掃都可以達(dá)到這個(gè)目的 f. 卸掉骯臟的拖頭，洗凈，同時(shí)換好干凈的拖頭 g. 拖頭要朝上放置，并加以遮蓋保潔，以便下次使用 除污： 除去地板上的污臟有三種方法，但都關(guān)系到水。 設(shè)備： a. 警告牌 b. 合適的地拖與桶 c. 提供熱水或溫水 d. 合適的清潔劑 方法： a. 放好警告牌 b. 確認(rèn)塵污已除去 c. 把地拖放在清潔劑溶液內(nèi)，再扭絞干凈，輕輕抖動(dòng)使拖頭松開 d. 向后走，地拖左右擺，如“∞”狀，先勿觸動(dòng)地腳線，直到拖到 中心區(qū)，再用地拖平行拖過 e、要常洗拖頭，并換干凈溶液和清洗水且勿使洗滌用溶液和清洗水 太臟 f. 清洗工作完成后，把拖頭搞干，洗凈地拖桿，拖頭朝上放好 h. 把桶內(nèi)水倒掉，洗凈桶，抹干桶底朝上放好 i. 放回清潔劑 j. 地板干燥后，收回警告牌 地板刮擦： 只有在地方太小而不好使用機(jī)器的地方，才用地板刮擦器，如洗手間和倉庫。備有一只大的或兩、三只小的尼龍或聚丙稀絲刷 c. 拖地物品或吸水清潔器 d. 干凈的干布和摩擦墊 方法： a. 放置好警告牌 b. 清除區(qū)內(nèi)的障礙物、廢棄物和塵污 c. 檢查插頭、軟線和機(jī)器的狀況，然后正確連接各種附件 d. 調(diào)制清潔劑，并放入水槽或桶中 e. 把插頭插入最方便的插座中，然后把軟線散開，即可開始從入口處的最遠(yuǎn)端進(jìn)行刮擦，向應(yīng)清潔的地區(qū)前進(jìn) f. 刮擦工作逐漸后退，并左右擺動(dòng)（用單機(jī)時(shí)）或前后推拉（用多刷機(jī)時(shí)）每次推動(dòng)都要過一點(diǎn)，以達(dá)到全部覆蓋的目的 g. 每隔一定的時(shí)間就要調(diào)制少量的清潔劑溶液 h. 拖或擦那些機(jī)器達(dá)不到邊緣部位，并抹掉濺到墻上的痕跡 i. 如軟線已很緊，要把插頭換到另一個(gè)插座上，軟線不得與刷子或墊子纏繞在一起 j. 用地拖或吸水機(jī)除去地板上的污液 k. 用水槽中的清水或干凈地拖洗凈地板 l. 清洗后要使地板盡快干燥 m. 地板全干后放回家具，再收走警告牌 n. 取下水箱，清洗后打開蓋子待干 o. 取下刷子和墊子，洗凈后懸掛待干，最好直立，避免受損 p. 抹拭驅(qū)動(dòng)盤和機(jī)器外殼，繞好軟線正確放好 噴霧拋光 設(shè)備： a. 拋光機(jī)，要快速的。 設(shè)備： a. 干吸設(shè)備與附件 b. 濕吸機(jī) c. 清洗機(jī) d. 正確稀釋徹底清潔溶液 e. 堿泡劑（任選） f. 除污桶 g. 塑料物質(zhì) h. 警告牌 方法： a. 先要把被清潔的區(qū)域封鎖，并放警告牌 b. 使該區(qū)通風(fēng)（許多清洗劑含高成分氨，會(huì)造成惡臭） c. 把家具搬到一邊，排放整齊 d. 保護(hù)家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上出現(xiàn)銹跡 e. 用干吸機(jī)清除塵埃，毯氈兩邊都要吸 f. 除掉污漬或污跡 g. 在不顯眼地區(qū)做脫色試驗(yàn)（特別對新地毯） h. 地毯邊緣處用人工洗 i. 檢查電線與插頭，把設(shè)備與最近的插座連接到一起，注意電線且勿被刷子繞纏 j. 按規(guī)定清洗，每條工作線都要有交接制度 k. 用吸濕機(jī)立即除去多余的潮氣 l. 空出水箱和喉管，并洗凈弄干，妥當(dāng)放好 m. 完全干后放回家具（依所用方法，如可能，放置24小時(shí)），特殊情況例外 n. 完全干后取掉警告牌 地毯不受污染和損害的保護(hù)方法 污染或損害原因 保護(hù)方法 塵埃 定期用吸塵機(jī)清潔 污物 把塵埃在與水或油脂接觸前清去 沙礫 門口放吸塵墊，定期吸塵，門外沒覆蓋處 污染 定期檢查地毯上有無污跡，準(zhǔn)備好合適的除污工具 濺灑 用吸收力強(qiáng)的布盡快除掉，然后立即處理，不留痕跡 香煙燒痕 準(zhǔn)備充足的煙灰碟、垃圾桶，要經(jīng)常清理，要作阻燃處理 家具壓痕 經(jīng)常移動(dòng)家具，在桌椅腿下放腳輪或放置杯墊 清潔劑仍有殘余 要給予職工足夠的洗地氈技術(shù)的指導(dǎo) 生蟲 定期吸塵，施以防蟲處理 b. 污漬在發(fā)生時(shí)就應(yīng)除掉 除塵：清除所有塵污漬垢，痕跡和斑紋 抹：清除所有塵污、油垢和扭絞布紋 掃：百地板表面除去所有油垢和污物 干拖：勿用拋光劑，使地板表面閃光發(fā)亮 濕拖：百地板表面除去所有的污臟，痕跡斑紋，液體和清潔劑溶液 擦：清除所有嵌入的污臟，油垢和痕跡 清洗：去掉所有污痕或清潔劑痕跡 如何清潔廁所或小便處 設(shè)備：廁刷和容器，潮布 清潔劑:潔廁劑、摩擦清潔劑 小型手地拖，拖地器械或地板抹布 碗或桶，廁紙 方法： ⑴ 通風(fēng) ⑵ 拉開水箱以便新水用以清潔 ⑶ 重刷U型管道降低水平面，把水印痕暴露出來，以便除掉（大便器） ⑷ 關(guān)掉自動(dòng)噴水系統(tǒng) ⑸ 用布或刷加中性清潔劑溶液于上面，如有需要使用摩擦清潔劑 ⑹ 用清潔劑和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管蓋的兩面和座便器內(nèi)外部和基座周圍 ⑺ 沖水洗凈，如需要應(yīng)用小手拖或刷送入廁潔劑或消毒劑，待污垢軟化后，用非金屬刮削器除掉，如刷，再?zèng)_水 ⑻ 把蓋立起，待邊緣干燥，以避免污漬 ⑼ 抹或拖地板 ⑽ 出空水桶，清洗待干 ⑾ 清洗刷子和刷把，待干 ⑿ 天花板與墻壁，應(yīng)先清潔天花板再清潔墻壁（墻壁上的灰塵應(yīng)從上到下）開花時(shí)也應(yīng)清理燈光部件。 范圍： 雪天及暴風(fēng)、暴雨天、水管爆裂，突發(fā)火災(zāi)事故等。 ①． 在大堂等人員出入頻繁的地方設(shè)置指示牌，提醒客人“小心地滑”； ②． 加快工作速度，班長要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡； ③． 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水； ④． 倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。 3．樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案： 當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理： ①． 迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助； ②． 迅速用掃把掃過流進(jìn)電梯附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯； ③． 電工關(guān)掉電梯電源開關(guān)后，搶救房間、樓層的物品如資料、電腦等； ④． 用垃圾斗將水收到水桶內(nèi)倒掉，接好電源后再用吸水機(jī)器吸干地面水分； ⑤． 打開門窗，再用吹風(fēng)機(jī)吹干地面。 5．注意事項(xiàng)： ①． 雨雪天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒； ②． 暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物； ③． 處理水管爆裂事故注意防止觸電； ④． 清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，須有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。在清潔過程中要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并防止“二次污染”，并要注意工作安全。 2． 大的玻璃使用玻璃刮，行行之間重疊，每刮一下用凈布擦一下玻璃刮，有裂紋的玻璃不能使用玻璃刮。 4． 在清潔硬質(zhì)地面時(shí)，用刀片、鏟刀等，鏟刀不可用在大理石地面，而云石鏟刀可以。 5． 鋁合金和金屬表面使用鈍的刀片（木質(zhì)）。 7． 清潔玻璃鏡子時(shí)（衛(wèi)生間）使用少量水，防止木框腐爛變形。 9． 清潔窗臺(tái)、墻（地）角線時(shí)要小心防止弄臟壁紙和墻面，造成“二次污染”。 “二次污染”有很多原因，比如清潔家具沙發(fā)椅、放置器皿、下面是否鋪墊好等。 。 ，擦燈管。 ，小心搬運(yùn)，用后立即蓋好蓋子。 、云石臺(tái)不可使用或放置酸性清潔劑。 ，以使清潔劑徹底清除。 ，塵袋內(nèi)的垃圾到達(dá)1/2時(shí)就要傾倒。 注：酸性清潔劑不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干凈。 2. 堿性清潔劑：壁紙清潔劑（1：30）；玻璃清潔劑（1：100）；高泡地毯清潔劑（1：30）；低泡地毯清潔劑（1：30）；地毯除漬劑（1：10）；消泡劑（1：30）。 注：打蠟起到光亮、防滑、保護(hù)大理石的作用。 起蠟水：（1：5 400左右的溫水）強(qiáng)堿可代替起蠟水。 ：擺放各種清潔用具。 ：裝水或清潔劑。 ：清潔垃圾。 ：用于清潔工作，防止酸性腐蝕皮膚。 ：純棉，試抹鏡子，玻璃餐具。 ：一整套，主要清潔玻璃安燈泡等其它功能。 ：壓榨地拖中的水分。 ：裝垃圾。 ：清潔馬桶使用。 ：噴清潔液。 ：除地面頑漬。 ：保護(hù)清潔過的地面使用。 ：用于邊角及小臺(tái)面的拋光。 ：裝水或清潔劑。 ：用于澆水。 ：用于拖地。 1． 組成：電機(jī)、電源開關(guān)、吸扒、喉管、塵袋、塵隔、儲(chǔ)塵箱、滾刷（直立）、底盤、配件。比較易損壞的是碳刷。 2． 注意事項(xiàng)： ①. 有水分的地面不可吸塵； ②. 大塊的硬物不可以吸（鐵釘、牙簽、大頭針）； ③. 大團(tuán)垃圾不可吸入（大團(tuán)紙等）； ④. 燃燒的煙頭不可吸入； ⑤. 不可把電線絞到滾刷中； ⑥. 使用前檢查機(jī)械是否正常（是否裝有塵袋）； ⑦. 帶載情況下不可工作； ⑧. 有異聲、異味的情況立即關(guān)機(jī)； ⑨. 不可用喉管、電線牽拉吸塵器； ⑩. 吸大理石地面灰塵要打開吸扒上的刷毛。 二、 吸塵吸水機(jī) 1． 組成：電機(jī)、塵隔、喉管、吸扒、底盤、電源開關(guān)、污水箱、浮泵。 2． 注意事項(xiàng)： ①. 工作前檢查機(jī)器是否正常； ②. 是否帶載工作； ③. 大的硬物、大團(tuán)物體不可吸入； ④. 根據(jù)不同地面使用專用吸扒； ⑤. 吸塵時(shí)放塵隔，塵隔不準(zhǔn)沾水； ⑥. 使用吸扒（膠皮）按往回拉的方向使用； ⑦. 發(fā)現(xiàn)異聲、異味立即關(guān)機(jī)； ⑧. 大線板插頭、插座不可接觸濕的地面； ⑨. 不可用電線、喉管牽拉機(jī)器； ⑩. 不要將污水桶碰撞變形，影響吸力。 三、 洗地機(jī)： 1． 組成：電機(jī)、電源開關(guān)、底盤、連接桿、配件。 墊：分紅、黑、白、棕、蘭等六色，黑色的最硬，起蠟時(shí)用，紅色的次之，拋光、噴磨時(shí)使用白色的。 2． 注意事項(xiàng)： ①. 直立時(shí)不可開動(dòng)電源； ②. 使用專用配件； ③. 電線不要纏到刷內(nèi)； ④. 使用前檢查機(jī)械是否正常,有異聲、異味關(guān)機(jī)； ⑤. 不要將有雜質(zhì)的清潔劑倒入泡箱； ⑥. 上刷時(shí)將螺口對正； ⑦. 不要將清潔劑或水溢出； ⑧. 連接線的安裝要注意看是否連接好； ⑨. 在玻璃、大堂飾物附近小心使用機(jī)械； ⑩. 電源插座、插頭、電線不可接觸濕的地面； 3． 保養(yǎng)： ①. 用后擦凈機(jī)身，將電線纏好； ②. 使用后將水箱、泡箱內(nèi)剩余清潔劑倒出； ③. 用清水過一便，避免清潔劑形成結(jié)晶，阻塞機(jī)器內(nèi)部管路； ④. 定期清潔泡箱底部的過濾網(wǎng)； ⑤. 使用后將刷卸下清洗； ⑥. 配合工程部定期檢修機(jī)械； ⑦. 定期清潔底盤； ⑧. 機(jī)器輕拿、輕放； ⑨. 使用后的拋光墊即時(shí)清理蠟質(zhì)； 四、 地毯抽洗機(jī)： 1． 組成：污水箱、凈水箱、滾刷、噴嘴、吸扒、放水口、電機(jī)、電源開關(guān)。 3． 保養(yǎng)： ①. 用后擦凈機(jī)身將電線纏好； ②. 使用時(shí)輕拿輕放； ③. 使用后用清水過一便避免結(jié)晶； ④. 清除滾刷上的纏線； ⑤. 清潔噴嘴上的地毯毛； ⑥. 清潔過濾網(wǎng)上的地毯毛及污臟； ⑦. 清潔污水箱； ⑧. 工作后調(diào)高吸扒； ⑨. 配合工程部定期檢修機(jī)械。 程序： ①. 準(zhǔn)備好2塊干凈抹布和不銹鋼清潔劑； ②. 將一塊純棉的抹布沾不銹鋼光亮劑（沾少許）； ③. 按由上→下、左→右的順序逐部分擦拭（有紋路的要按紋路擦拭）； ④. 用另一塊干凈的抹布抹去余質(zhì)、拋光； ⑤. 可再加少許不銹鋼漬潔劑于布上擦至非常光亮。 程序： ①. 準(zhǔn)備好2塊干凈的純棉抹布和擦銅水； ②. 先確認(rèn)清潔物是純銅還是鍍銅； ③. 用一塊抹布蓋住擦銅水瓶口輕輕搖晃，使擦銅水均勻，將擦銅水倒立在抹布上； ④. 按由上→下、左→右的順序逐部分去擦銅，直至變的越來越黑，表面發(fā)生化學(xué)反應(yīng)（按螺旋式的方向擦）； ⑤. 用另一塊抹布將擦過的銅擦至光亮； ⑥. 可再加少許擦銅水于布上擦磨至光亮為止，沒有任何銅綠的余漬。 程序： ①. 準(zhǔn)備好鏡布2塊、玻璃清潔劑、噴壺、刀片； ②. 用刀片將玻璃上的漬刮掉； ③. 將玻璃清潔劑按1：100配好，倒在噴壺里； ④. 將鏡布折疊平放在右手上，左手拿噴壺； ⑤. 噴清潔劑于玻璃上； ⑥. 開始上→下、左→右全面抹玻璃（注意邊角）； ⑦. 再用鏡布由上→下、左→右將鏡面抹干； ⑧. 查看鏡面，如需要，可重復(fù)上述步驟。 4. 任務(wù)：清潔電話 標(biāo)準(zhǔn)：電話機(jī)身、聽筒、號碼盤定期消毒無細(xì)菌。 注：電話每天都要清潔消毒，清除聽筒對講部位的氣味。 程序： ①. 準(zhǔn)備純棉布、家具蠟； ②. 把抹布對折成正方形于手上； ③. 將家具蠟噴在抹布上； ④. 開始左→右擦抹直至光亮； ⑤. 檢查家具的光澤程度。 程序： ①. 準(zhǔn)備抹布2塊、清潔劑（不銹鋼、擦銅水）垃圾袋； ②. 首先清理石米中的煙灰、煙頭等雜物，清理后將石米抹平； ③. 根據(jù)煙灰盅內(nèi)垃圾的多少更換垃圾代； ④. 確認(rèn)煙灰盅的表面使用哪種清潔劑，然后用抹布沾清潔劑擦拭表面并拋光； ⑤. 將清潔后的煙灰盅的位置擺正。 ：清潔壁紙 標(biāo)準(zhǔn)：表面干凈無污漬、灰塵。 ：電梯的清潔保養(yǎng) 標(biāo)準(zhǔn)：頂棚干凈無污漬，四壁及門光亮無污漬，地毯干凈無污漬雜物，電梯門路軌