保潔的禮儀培訓資料-全文預覽

　　

【正文】 的地拖和桶或吸水機除去多余的水 f. 工作完成后，要洗凈，搞干刷子，地拖設備和吸水機槽，抹拭手柄，橫放以便水自前邊流出（如果可能刷子要加熱處理） g. 地板干后，拿去警告牌 h. 把清潔劑放回原處 機器刮擦： 設備： a. 警告牌 b. 有合適附件的合適機器，要有一雙大的，中等粗糙的合成纖維墊，通常是綠色的，附有驅動盤。 設備： a. 吸塵機 b. 使用用于硬地板表層的附件（大頭鬃毛裂口吸嘴） 方法： a. 盡量清理好地板區域 b. 檢查軟線、管道和插頭有無缺損，如有缺損要向主管報告，并做 記錄 c. 插頭放入插座前，開始要處于停止狀態。 硬地板層的保養： 步驟： a. 除塵 b. 除污 c. 噴霧拋光 d. 施以或除去拋光劑 e. 施以或除去半永久性封蠟 除塵：依建筑物的形式和所處環境的不同，可以用打掃或吸塵，或塵 埃控制設備達到這個目的。 （7）本制度自2004年8月20日起實行。 (6) 一個月內累積發生2次（含）交接班違紀的，月度考勤表上記該人2次曠工。 (3). 交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄（工作日志，物料使用記錄，墻上公共信息）、交工具、交場所衛生、交現場運行動態，每班次交接雙方統一在《工作日志》上簽字確認，以示責任、任務明確。（待崗期間無薪） （5）各級管理人員務必身先士卒，規范管理，優質服務，塌實工作，學會正確運用管理表格和管理工具，科學管理，科學工作，不斷學習，這將是長期的工作要求！ 以上要求即日起執行，由品質管理部指導檢查落實。每個管理人員達成一致，會寫，會用。 骨干培養時間：3個月一個周期，一個評估。 員工工作狀態必須明確：緊張，有序，積極。 2333333333333333333333333333333333 保潔現場管理任務清單 項 目： 上 報 時 間： 1．周工作計劃 每周一12點之前 2．月工作計劃 每月30號12點前 3．排班表 每月30號12點前， 4．考勤表（附請假條、離職申請表） 每月1號12點前 5．盤點表（機械、工具、藥劑、低耗品） 每月2號12點前 6．請購單 （機械、工具、藥劑、低耗品） 每月2號12點前 7．培訓計劃（表格化）匯同品管部任務分解 每月30號12點前 要 求： （1）本月31號前上報現場定崗表、樓層物料工具標準配備表，全員實行 定 崗、定位、定區域、定質量、定任務、時間等。 1．6．4 施工環境距高壓線距離大于10米 1．6．5 下吊施工時，適時避開陽光直射和旋轉風。 1．5．4 用清水沖洗。 1．4．3．3將流到結構硅酮蜜蜂膠縫隙中的污水擦干凈。 1．3．3．3用清水沖洗干凈，使外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面無污垢和清潔劑溶液的殘留物。 1．2．3 下吊施工人員扣好安全帶，坐進座式登高板內，進行下吊登高施工。 1．1．14 檢查下吊施工人員配帶的工具是否都與安全帶用繩索相連接。 1．1．11 檢查工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位是否牢固。 1．1．7 檢查座式登高板聯接的下滑扣的固定銷栓是否可靠。 1．1．3 檢查坐板有無明顯裂痕，吊帶是否反兜，坐板底面及吊帶有無嚴重損傷。 1． 儀表不整潔，扣5分； 2． 上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分； 3． 上下班不列隊者，扣5分； 4． 上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分； 5． 上班時間私會朋友者，扣10分； 6． 上班時間吃東西者，扣5分； 7． 高聲喧嘩或發出不必要之聲浪者，扣10分； 8． 工作散慢、精心、大意者，扣10分； 9． 隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分； 10． 遲到或早退者，每分鐘扣1分； 11． 無故不上班且無提前請假者，當曠工處理，扣發當月三天工資，曠工兩次，作即時除名； 12． 扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分； 13． 上班時間睡覺者，扣50分； 14． 未經批準私配公司指定之鑰匙者，扣20分； 15． 對業主或公司同事不禮貌與業主吵架者，扣100分； 16． 吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區安靜者，扣100分； 17． 不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分； 18． 賭博和變相賭博，扣50分； 19． 涂改、假造單據、證明，泄露公司有關私密者，扣100分； 20． 損壞公司、業主財物，照價賠償； 21． 上班時間嚴禁吸煙，違者扣200分，下班時間不允許在小區內吸煙，違者扣100分； 22． 違反作業程序安全操作，每次扣50分。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次， 吸塵器的開關每天近90次。 2 現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。洗手液每月費用近220圓。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。3樓地毯的清洗工作。 （7）完成外圍地面沖刷工作。 （3）完成對新入駐樓層的開荒工作。 在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。 3保潔工作模式方面 在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。 訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。總結經驗和教訓，找出不足，為2005年的工作打好基礎。 十、 認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。 六、 發現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展。 二、 聽從上級領導指揮，按照《衛生管理實施細則》保證質量地完成本人所分管區域內的保潔工作。 拖樓梯：13層/小時/人。 管理好自來水龍頭，節約用水，做到人走水斷，不準出現長流，其他開關用水龍頭損壞要及時修理。 對花木進行適當掛牌，標明品種等方便居民欣賞。 文明服務，作風廉潔，不收小費，拾金不昧。 平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網、塵埃。 （3）保潔員崗位職責 服從管理處領導，執行管理組各項規定。 不準在愛綠化帶內倒污水、垃圾、焚燒物品。 要保持環境清新，所有業主（或租戶）的雜物、廢氣、污水，要自行處理好，不得造成環境污染 （2）綠化管理規定 為使小區有一個鮮花盛開、綠樹成蔭、優美清新的居住環境，特制定如下綠化管理規定： 愛護小區的花草樹木和園林設施。 嚴禁隨地吐痰；禁止向室外潑水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等。 （4）負責人對整改過后的綠化環境進行復查，已經達到要求后填寫《綠化管理統計表》存檔。根據所管物業類型、規模和綠化管理要求合理組織人力，制定相應的工作計劃，責任落實，管理到位，保證綠化工作的正常開展和物業環境綠意盎然。如果有其他因素要求保潔員以后一定要及時注意。 其他休假手續均按《員工手冊》有關規定執行。 三、班次： 員工的班次采用輪換制。 員工休息日有所屬部門主管按月安排。 員工按規定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊》有關規定執行。 十一、負責對員工進行業務培訓和考核工作。 七、定期巡查園區，檢查保潔和綠化任務完成的情況。 三、負責制定園區各清潔項目和綠化養護的實施執行標準。 十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。 六、負責對綠化員的工作態度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估。 綠化領班崗位職責 一、負責監督執行公司及部門的各項規章制度。 八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。 四、負責檢查所轄范圍各責任區的清潔衛生狀況。 九、完成領導臨時交辦的其他任務。 五、負責部門工具報損（廢）的核實工作。 倉庫管理員崗位職責 一、負責日常工具用品的收發工作。 六、負責綠地的清潔衛生工作。 二、負責園區花草樹木的松土、澆水、施肥工作。 八、負責員工活動室、更衣室的清潔。 四、負責垃圾的收集、轉運集中。 十三、做好每日工做記錄。 九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業主的錢物。 五、文明服務，禮貌待人。 保潔員管理規范 一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。 五、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。 保潔管理 安全操作規程 一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 五、在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點。 保潔物品申購領用、使用制度 一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報部門主管審批，由部門送至行政人事部采購。 工具交接制度 一、保潔部工具的管理與發放，由倉管員登記造冊，統一管理。 當班工作內容。垃圾間保持清潔、無異味，經常噴灑藥水，防止發生蟲害。 六、 垃圾房 無堆積垃圾。 9． 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 5． 銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。 四、 電梯及走廊 　1． 地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。 　4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 15． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 11． 廁座：廁蓋及廁體內外表面光潔，其內無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。 7． 洗手盆：表面光潔、無污跡。 　3． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 7． 指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、 8． 消防栓：無污跡、無積塵。　　 3． 階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 ，不得穿著自己服裝。 ，不留胡須，不留指甲，不染指甲 ，常上油 、手機上崗（管理人員除外） （結婚戒指除外） 、染黑色以外的頭發。 、舉止端正，工作態度不卑不亢。 、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 ，包括甲方管理人員。保潔的禮儀培訓資料員工行為準則 。 ，不私自“使”“用”“藏”客用品。 ，按規定上交，不得私分占用。 ，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 ，保持干凈，整潔。 ，穿白襪或肉色絲襪。 2． 所管區域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。 6． 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 　2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 6． 鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 　10． 尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。 　14． 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 　3． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 7． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 　4． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 　8． 垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內垃圾不得超過桶口。 　3． 地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。可做廢品回收的垃圾，要另行放置。 二、認真填寫交接班登記，填寫內容： 員工到崗情況：應到人數、實到人數、缺勤原因。 三、仔細閱讀交接班記錄，并分類安排落實。 四、丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠償，查不出直接責任人由當值領班和倉管員承擔。 四、價值超過100元高值物品的領用（含租借）必須經過部門主管同意方可辦理。 八、使用設備時發生故障，不得強行繼續操作，違著罰款。 四、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。 八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。 四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。 八、未經許可，不得擅入住戶家中。 十二、愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。 三、負責樓道雜物的清理。 七、對園區內發生的違章現象進行勸阻和及時匯報。 綠化員崗位職責 一、負責園區花草樹木雜草的拔除。 五、對園區內發生的違章現象進行勸阻和及時匯報。 九、完成領導臨時交辦的其他任務。 四、負責部門物料每月定期盤點工作，及時結出月末庫存數據和消耗數量。 八、負責倉庫的安全和清潔工作。 三、根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。 七、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。 十一、完成領導交辦的其他任務。 五、負責隨時檢查綠化員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。 九、協助處理涉內外糾紛、投訴。 二、負責制定園區清掃管理和綠化養護管理的實施方案。 六、負責核實工具用品的申購計劃。 十、負責各種清潔、綠化業務的接洽。 員工應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發生均按有關規定處罰。 二、 公休： 員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。 未經部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務考慮。 節假日補休審批手續要提前填寫書面補休申請，由部門審批。 （2）發現存在清潔問題，分析存在的大致原因（如果是保潔員偷懶要嚴肅批評）。加強環境保護，營造良好的生態環境已成為人們共識和追求，反映到物業工作上來就是要做好物業綠化管理工作。 （3）由管理處綠化組進行人員的安排，對問題進行針對性的處理。 符合2分，基本符合1分 露天陽臺清潔無雜物 符合2分， 室內 25分 門廳、大堂地面、墻面光亮整潔樓內無亂涂亂畫現象 符合3分， 消防樓梯踏步無塵土、雜物、扶手無灰塵 符合3分， 公用門窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無灰塵 符合5分， 垃圾筒無異味、無污水、外表清潔 符合4分， 電梯門、轎廂地面無雜物痰跡、煙蒂，壁面無污