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業務流程再造62345213-閱讀頁

2026-01-17 15:22本頁面

　　

【正文】 2. 3 企業實施業務流程再造的七大原則上海對外貿易學院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 8 頁第 8 頁 2. 企業實施業務流程再造的主要方法 ? 合并相關工作或工作組 ? 按照自然順序允許交叉作業 ? 根據不同工作設置不同處理方法 ? 打破組織界線 5. 3. 1 企業實施業務流程再造的方法上海對外貿易學院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 9 頁第 9 頁 5. 3. 3 企業業務流程再造的過程例如，要識別營銷部門進行市場分析的業務流程，我們可以先找出事件結果 —— 得到一份市場分析報告，而既然是分析報告，顯然其上一步應該是對資料的整理、分析及闡釋，這樣我們就得到了流程的最后一環。當顧客選中某種產品并放入購物車后，進入結算環節，確定結算方式：貨到付款、電子支付、郵局支付。顧客在收到商品后如果發現有問題，可以通過退貨流程來更換商品或退貨。 A公司是一家電子制造服務企業，為了不斷提高客戶的滿意度，配合客戶的各種需求，公司對信息技術的要求越來越高，資金投入也越來越大。業務流程是由輸入資源、活動、活動的相互作用、輸出、顧客、價值這六個相互關聯的因素構成，在不同的流程中它們的重要性也不一樣的，但其中至少有一個是關鍵因素。 5. 3. 3 企業業務流程再造的過程上海對外貿易學院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 13 頁第頁 5. 3. 3 企業業務流程再造的過程例如，某快餐提供顧客購買快餐的流程如下圖：對該業務流程的分析，關鍵是我們對該業務流程的評價指標。它直接影響流程的績效評價，即將快餐提供給顧客所需的時間。如果沒有機器，我們還可以采取改變烹飪方法，如下圖所示，此時流程的關鍵因素是流程活動之間的邏輯關系。更具體地，效果是指：流程的產出在多大程度上滿足了最終顧客的要求（流程的終點）；每一個子流程的產出在多大程度上滿足了內部顧客的要求（流程的中間）；供應商的投入在多大程度上滿足了流程的要求（流程的起點

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