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銀行大堂經理指南ppt課件(已改無錯字)

2023-06-10 12:02:38 本頁面

　　

【正文】范 ? 嚴禁大堂經理進行高柜和低柜業務操作，或超越權限辦理非本職工作的業務，或兼職營業經理、現金柜員、非現金柜員工作。 ? 嚴禁大堂經理進入賬務系統操作或辦理任何核算業務，或持有和管理具有賬務核算權限的權限卡、會計專用印章、貸款合同專用章、銀行現金、空白重要憑證和有價單證、 ATM（ CDM、 CRS）等自助設備鑰匙和密碼，或違規進入高柜業務區。 ? 嚴禁大堂經理在全行任一業務渠道為本人服務客戶代辦金融業務，或在本支行范圍內的營業網點為其他客戶代辦業務。 ? 嚴禁大堂經理外出為客戶辦理存、取款業務。 ? 嚴禁大堂經理為客戶保管現金、存單（折）、卡、有價單證和貴重物品（除規定開展的保管箱業務和其他代保管業務除外）。 ? 嚴禁大堂經理代替客戶簽字。 ? 嚴禁大堂經理違反雙人調查（貸前）、見客談話等制度，或審查、審批任何個人貸款業務。 ? 嚴禁大堂經理泄露個人客戶信息，或違規調查、下載、保存、變更和刪除個人客戶信息，或將個人客戶信息資料帶離本行。大堂經理工作規范優質客戶銷戶處理規范 ? 三、優質客戶銷戶處理規范 —最大可能挽留客戶 ? 當柜員發現優質客戶進行有關銷戶操作時，理財中心的理財 /營銷經理應進行維護挽留。如果理財 /營銷經理工作繁忙，大堂經理應提供補救措施。 ? 在挽留過程中，大堂經理可依照情況，請上級主管出面協助挽留客戶，為客戶服務營造一種良好的氣氛。當客戶看到銀行的主管關心客戶、關心員工，迅速、專業地解決問題的時候，客戶可能會產生得到優質服務的愿望，動搖離開的念頭。 ? 無論挽留成功與否，均需將情況詳細寫入優質客戶開戶 /銷戶的每月報告中。大堂經理工作規范服務規范四、服務規范（一）日常工作規范 ? 保持銀行網點環境清潔衛生 ? 物品的規范擺放和整理大堂經理日常使用的各類文件、表格、名片等要整齊有序擺放，提倡采用 ? 關注客戶 ? 接待客戶時不應接聽電話。盡量不干擾正在洽談的客戶經理與優質客戶。 ? 塑造專業形象大堂經理通過日常細節，培養專業化、規范化的工作習慣和作風，如談吐大方、舉止得體，以及使用帶有我行標志的各類文具等。大堂經理工作夾制度：班前準備時，大堂經理將客戶經理名片、業務申請表、最新業務宣傳單、自助設備使用指南、已識別優質客戶信息記錄表、投訴記錄表放入工作夾內。大堂經理工作規范服務規范（二）禮儀規范 ? 工作時穿銀行統一服裝，佩戴統一的工號牌或胸卡。 ? 精神飽滿，面帶微笑 ? 盡量做到向每一位到來的客戶

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