00638企業形象與策劃筆記(已改無錯字)

　　

【正文】 年代末第三階段—意識變革、體制改善。（80年代初）第四階段—確立新企業開發和企業形象戰略。（80Y后）第五階段—確立企業生存意義，制定企業理念。日本CIS的特色。1）更具有整體性、系統性。2）特別注重文化和經營理念的培養。3）注重前置性的企業實際調查研究，策略指定。1CIS在中國的興起80年代中后期，最早接受CIS理論的是美術院校，1984年，浙江美術學院。最早導入CIS的企業是廣東太陽神集團。其一開始就實施企業名稱、商標、產品名稱三位一體的策略。1）原因：A、適應市場經濟發展的需要。B、消費者識別的需要。C、居民消費行為的變化D、我國面臨著加入世貿組織的挑戰。E、我國企業處于經營體制改革的重大歷史變革時期。2）CIS在我國不斷推廣的表現：A、政府與學術界的重視。上海市最佳工業企業形象單位評選活動。（產品形象、經營形象、發展形象、管理形象、外觀形象、員工形象、精神動力）93年6月在北京召開了“中國企業形象戰略”研討會并發表了形象宣言。94年5月首次啟動了“企業發展與形象戰略的CI中國化”的研究課題，開創了中國CIS科學研究專題立項的先例。B、各行業都增強了CIS意識，紛紛導入CIS。C、CIS知識得到了普及。D、企業形象策劃隊伍不斷擴大。（單多選）第二節 CIS的現狀與前景國外現狀（單多選）1）企業面臨的競爭更為激烈。2）消費者消費行為的改變。A、由量的增長轉變為質的重視。B、不僅注重產品，注重服務。C、與同質化消費轉變為個性化消費D、由對“物”的消費轉向“感受”消費。3）信息社會商品的新價值4）企業文化的興起。中國現狀1）部分國有企業缺乏CIS意識。2）企業不能做到整體引進CIS，往往顧此失彼。3）部分外貿公司沒有競爭意識，缺乏優良的企業形象和名牌產品。4）部分上市公司不重視形象設計。5）大多數流通企業對CIS認識膚淺 6）旅游業、餐飲連鎖業忽視塑造自己的形象 7）一些企業在進行形象策劃時，缺乏個性、缺乏差異性樹立企業形象既是市場競爭的需要，也是企業發展的需要，更是創造名牌的需要。CIS中國發展前景 1）中華民族五千年的文化傳統。應注意與中華文化的結合，繼承發揚“以人為本”的優秀思想，強調經營歷年的整合、確立與員工意識的同位改革。2）應體現社會主義社會的特有性質。3）要體現時代特征。中國CIS設計，應遵循以下思路：1）應當藝人為本，以人帶物。2）重在建設企業理念。3）實施應重在企業管理。第四章 CIS的理論基礎 第一節 CIS與管理理論CIS與管理職能。法越爾的五種只能論：計劃、組織、指揮、協調、控制可利克的七種職能論：計劃、組織、人事、指揮、協調、溝通、控制、1）計劃：A、策劃 B、決策①先進性與科學性。②穩定性與嚴肅性。③系統性與可操作性。④靈活性與適應性。：組織設計中應遵循的原則：（單多選A、目標任務原則。B、分工、協作原則。C、統一領導、分級管理原則。D、權責對等原則。E、精干原則?？刂坡毮苁侵附邮芷髽I內外的有關信息，按既定的目標和標準對企業的生產經營活動進行監督、檢查，發現偏差。采取糾正措施，使工作能按原定計劃進行，或適當的調整計劃，以達到預期目的的管理活動。控制應按以下原則進行：1）預見性原則。2）實事求是原則。3）全局性原則。4）經濟性原則。5）例外原則。CIS與現代管理思想。1）人本管理的原理。在管理活動中，最終要的、對管理效果起決定性作用的因素就是人。所謂人本管理，就是以人為本的管理。人本管理原則認為：管理的核心對象是人。要求管理這要將組織內人際關系的處理放在首位，要將管理活動的重點放在激發被管理者的積極性和創造性上，努力為被管理者自我實現的需要的滿足創造各種機會。人本管理是現代管理原理中最重要、最基礎的原理。符合該原理的管理原則：利益協調原則、行為激勵原則、控制適度原則、權責對等原則、參與管理原則。2）系統管理原則。系統具有目的性、整體性、層次性的特征。符合該原理的管理原則：統一指揮原則、分權與授權原則、等級原則、分工協作原則、整體效應原則和信息反饋原則。3）動態原理。管理的動態性不僅體現在管理的主體、管理的對象以及管理手段和管理方法上，組織的目標已至管理的目標也是處在變化之中的。原職：隨機制宜原則和彈性原則。CIS與戰略管理所謂企業戰略，是指企業以超越對手、發展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃。1）企業戰略是計劃性的、屬于計劃范圍的概念。2）企業戰略是一種帶有全局性、長遠性和根本性的并經系統設計的計劃。3）企業戰略是一種使適應環境和超越對手為主要特征的抗爭性計劃。CIS與戰略管理內容 1）企業戰略管理的目的，直接目的是為實現企業的持續生存和不斷發展；終極目的體現為實現企業宗旨所體現的社會價值。2）企業戰略管理的對象是對企業發展全過程的管理，是對企業整體全方位的管理。3）企業戰略管理的方法，理性方法、非理性方法。4）企業戰略管理工作的中心環節是尋求企業資源能力和外部環境的動態平衡。、5）企業戰略管理首先是企業家的戰略管理，同時也是廣大員工積極投入、參與的戰略管理。6）企業戰略管理取得成功的關鍵是創新。CIS中三個最基本的概念：1）強調我是誰？2）說明我做了什么；3）我如何做。CIS與戰略規劃程序。戰略規劃的基本程序包括以下主要步驟：1）環境分析。2）相對優勢分析。3）制定戰略。4）評估、選擇戰略方案。5）方案實施及其實施效果評估。CIS與企業形象戰略1）形象推銷。形象推銷是指企業管理人員采取一定的手段，促使企業的內部公眾和外部公眾分享企業形象的有關信息并對企業形象產生認同的過程。A、傳播宣傳。B、開展有特色的專題活動。2）形象維護。A、防御性模式。B、維系型模式C、進攻性模式3）形象矯正。4）形象檢測。主要參考的指標有：社會效益與經濟效益的統一，知名度與美譽度的統一。5）形象調整CIS與組織組織行為學組織組織行為學，是將組織管理學與行為科學綜合而成的新興學科。它是研究一定組織中人的心理和行為規律性的學科。1}CIS與人性理論。組織行為學中關于人性的理論主要有:A、社會人假說。a、企業員工是“社會人”，除了追求經濟收入之外，還有社會、心理方面的需求；b、企業中除了正式組織，還有非正式組織，c、生產率的高低主要取決于員工的士氣，而員工的士氣則取決于家庭和社會生活，以及企業中人與人之間的關系。B、X—Y理論。C、不成熟——成熟理論。2）CIS與激勵理論。A、人的需要層次論。由美國人本主義心理學家馬斯洛在《人類動機理論》中提出。人類有五種基本需要，從低級到高級的層次表現：生理的需要、安全的需要、愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要。B、雙因素理論。由美國學者赫茨伯格提出。工資、職務保障、良好的工作條件和人事關系等屬于保健因素；工作本身及其發展前途、成就、得到賞識、賦予責任感等屬于激勵因素。C、成就需要理論。美國教授麥克里蘭極其學生提出。認為人有兩類，一類是高成就者，另一類則不是。D、強化理論。美國心理學家斯金納創立。正強化：獎金、贊賞、提升等；負強化：自然消退，即對某行為不予理睬，使之逐漸消失：懲罰：批評、降薪、開除等。3）CIS與群體行為理論。1）群體組成四要素論。心理學家霍曼斯提出?；顒印⑾嗷プ饔?、思想情緒、群體規范。2）群體動力論。認為一個人的行為（B）是個體內在需要（p）和環境外力（E）相互作用的結果，B=F（P，E）就是要論述群體中各種力量對個體的作用和影響。3）群體凝聚力八因論。A、成員的共同性。B、群體規模的大小。C、群體與外部的關系。D、成員對群體的依賴性。E、群體的地位 F、目標的達成。G、信息的溝通 H、領導的要求與壓力。4）CIS與領導行為理論。A、兩維理論，是指企業領導者必然要處理的兩項工作。一是關心生產，抓好組織。二是關心人，處理好人際關系。B、“領導的四種管理模式”理論。a、專權獨裁式b、開明獨裁式c、協商式d、參與式 C、“領導方式連續統一體”理論 D、“有效領導的權變模式”理論。E、領導的生命周期理論5）CIS與組織變革理論（）A、結構B、任務C、技術D、人群CIS與企業文化1）企業文化的內涵。1982年由狄爾和肯尼迪合著的《企業文化》一書。企業文化作為企業管理的一種新觀念，是指企業等經濟實體在生產經營中，伴隨著自身的經濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業的精神文化。企業文化的功能：1）教育功能。2）凝聚功能。3）約束功能。4）協調功能2）CIS與企業文化的區別和聯系。CIS與企業文化相比，前者的范圍更為廣泛，內容更為豐富，后者是前者的核心內容之一，對前者整體效能發揮有著重要的輔助作用。企業文化的作用，A、對企業內部而言，是提高企業凝聚力的重要手段。B、企業文化對企業外界環境的作用，則是有利于塑造企業形象。著名企業的成功之處就在于員工能夠接受并執行企業的價值觀。第二節 CIS與經營管理理論CIS與市場營銷 1）CIS與營銷觀念。以市場營銷觀念作為自己策略導向的公司遵循以下幾個基本宗旨： A、顧客是中心B、競爭是基礎。C、協調是手段。D、利潤是結果。2）CIS與營銷組合營銷組合，就是指企業針對目標市場的需要對自己可控制的餓各種營銷因素（4P）的優化組合和綜合運用。：產品、價格、分銷、促銷。3）CIS與市場定位A、市場定位，就是勾畫企業產品在目標市場上即在顧客心目中形象，使企業所提供的產品或勞務具有一定特色，適應顧客的一定的需要和偏好，并與競爭者的產品或勞務相區別。B、企業的市場定位工作一般包括三個步驟：①調查研究影響定位的因素。②選擇競爭優勢和定位戰略。③準確地傳播企業的定位概念。CIS與廣告廣告先于CIS產生，因而有關廣告的基本原理和成功做法構成了CIS的基礎。同時廣告又是CIS的有機組成部分。1）CIS與廣告創作。廣告創作應遵循藝術性、真實性、民族性、思想性的原則。廣告中的具體原則同樣也適應于CIS設計：A、焦點：廣告作品的焦點就是明確廣告的主題。B、簡潔：留有空白 C、魅力：吸引離、刺激力D、統一E、平衡2）廣告與CIS 的一致性。體現：A、廣告所展現的企業形象要同CIS所展現的企業形象一致。B、廣告所展現的產品想象要同CIS設計的產品形象相吻合。C、廣告中有關的標識、文字、色彩等要同CIS手冊中設計相吻合。D、廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業形象的實現。E、廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉。CIS與公共關系?，F代公共關系建立在“雙向對襯”的基礎之上。公共關系的本質就是組織與公眾間的信息的雙向交流和分享。公共關系三大要素：1）公共關系的主體——社會組織。2）公共關系的媒介——傳播溝通3）公共關系的客體——公眾。公共關系認為組織形象有以下六個特點：（單多選）多層次性、社會性、相對穩定性、可改變性、可傳播性、相對脫離性。公共關系的程序主要包括形象調研、形象與公關企劃、公關實施、效果評價等四個步驟。著同樣也是CIS導入的主要步驟。公共關系的溝通技術與方法主要包括人際溝通、媒介溝通、組織溝通、群體溝通，這同樣適用于CIS的實施。第三節 CIS與傳播學、心理學、美學CIS與傳播學1）傳播是CIS的核心。傳播即是信息的雙向溝通、傳遞或傳達，是信息共同分享的過程。A、傳播模式。a傳統的線性傳播模式：5W模式b新控制論傳播模式。B、傳播的類型。a人際傳播 b大眾傳播 c組織傳播 d、群體傳播 C、傳播的方式：a直接傳播 b間接傳播 C循環傳播 d螺旋形傳播傳播是實現CIS的重要手段，也是CIS的核心。以上傳播的基本內容構成了CIS的基礎。2）CIS與傳播技術。傳播技術的合理利用，對于企業的CIS實施會起到事半功倍的效果。A、傳播媒介的種類：a大眾傳播媒介 b人際溝通媒介：語言媒介、非語言媒介、實物媒介。CIS與社會心理學 1）CIS與公眾心理社會心理學是以科學的方法研究個人與他人、個人與群體、個人與文化之間的關系，借以了解個人的經驗與行為的一門科學。2)CIS與消費者心理消費心理研究的內容是CIS設計的基礎，對試圖實施CIS的企業來說，只有透徹了解消費者的心理活動的一般規律，整個CIS規劃才能找準方向，達到目的，而不是玩弄視覺符號游戲。消費者心理活動的內容十分豐富，對于企業實施CIS戰略，應著重關注以下幾點：A消費者購買行為。復雜型購買：卷入程度高，品牌差異大的商品。和諧型購買：卷入程度小，品牌差異較小的商品。多變型購買：品牌差異大，卷入程度較低的商品。習慣型購買：卷入程度低，品牌差異小的商品。B、影響消費者購買決策的因素：環境因素。刺激因素。消費者的個人及心理因素3）CIS與心理研究方法：觀察法；問卷法；訪問法；投射法CIS與技術美學技術美學可以分為：勞動美學（對CIS設計有指導作用）、設計美學、商品美學第五章CIS策劃程序策劃是指對某一活動進行事先計劃于具體組織實施的過程。第一節CIS導入的確立一、CISD導入動機自覺完善企業內部1）加強內部管理 2）塑造企業文化，加強企業內部凝聚力3）提升企業形象與知名度。4）強化產品競爭力5）吸引優秀人才6）提高廣告效果。適應外來各種挑戰 1）適應市場經濟發展，轉換企業經營機制 2）迎接加入“世貿”的挑戰 3）增強投資者的好感與信心4）消費者的挑戰5）社會責任的挑戰CIS導入的具體時機1）新公司成立，合并成企業集團 2）企業擴大經營范圍，朝多角化方向發展3）創業周年紀念4）新產品的開發與上市5）進軍海外市場，實施國際化經營6）經營出現危機，要消除負面影響7）公司上市8）企業高層領導人更換9）組織結構發生重大變化時三、CIS導入發起人：企業高級管理人員、公司的廣告公關部門、銷售部門、宣傳設計部門；專業公司四、CIS導入機構 最好由三種人組成：企業內部人員、企業外的CIS問題專家、專業公司的人員建立CIS導入機