馬鋼數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換受理業(yè)務(wù)分析與改進(jìn)研究畢業(yè)設(shè)計論文-文庫吧

【正文】 排隊論的模型 .................................................. 26 問題的描述 .............................................. 26 標(biāo)準(zhǔn)的單服務(wù)臺模型（ M/M/1/∞ /∞） ....................... 27 標(biāo)準(zhǔn)的多服務(wù)臺的模型（ M/M/C/∞ /∞） ..................... 28 現(xiàn)場排隊系統(tǒng)的優(yōu)化 ...................................... 31 綜述改善后的人員安排 .......................................... 32 ................................................................ 34 致謝 .................................................................. 35 參考文獻(xiàn) .............................................................. 36 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 6 頁 共 40 頁 選題背景 數(shù)字電視技術(shù)的發(fā)展 數(shù)字電視不是“數(shù)字電視機(jī)”。數(shù)字電視是采用數(shù)字信號廣播圖像和聲音的電視系統(tǒng)，它在電視信號的獲取、產(chǎn)生、處理、傳輸、接收和存儲的各個環(huán)節(jié)中都采用數(shù)字信號或?qū)?shù)字信號進(jìn)行處理。我們現(xiàn)在推廣的“數(shù)字電視”主要是指在傳輸階段使用數(shù)字技術(shù)。它是一個可以承載綜合業(yè)務(wù)，以視頻業(yè)務(wù)為主，可以采用多種傳輸媒介，結(jié)合單向廣播與各種回傳通道技術(shù)的數(shù)字平臺，相對于傳統(tǒng)的模擬電視，它可以同時傳輸和接收多路視頻信號和其他數(shù)字化信息，同時令信息數(shù)字化存儲以便觀眾隨時調(diào)用。其圖像質(zhì)量可以達(dá)到電視演播室的質(zhì)量水平，水 平清晰度達(dá)到 1200 線以上，聲音質(zhì)量也非常高。“模擬電視看不到的數(shù)字電視看得到，模擬電視做不到的數(shù)字電視做得到” ，這就是數(shù)字電視的獨(dú)特之處。 數(shù)字電視相對于有線電視有很多特點(diǎn)。 ①節(jié)目信號質(zhì)量明顯提高。節(jié)目信號比現(xiàn)在模擬信號畫面更清晰、音質(zhì)更優(yōu)美。 ②頻道資源得到釋放。原來一套模擬節(jié)目要占用 8兆帶寬，現(xiàn)在 8 兆帶寬可傳輸46 套有線數(shù)字電視節(jié)目。 ③安全播出得到保證。采用數(shù)字技術(shù)后通過數(shù)字機(jī)頂盒可以對每套節(jié)目，每個用戶進(jìn)行管理。不僅提高了管理水平，還從根本上解決了非法插播和偷接問題，用戶收視費(fèi)可以通過銀行自 動劃帳。 ④服務(wù)領(lǐng)域極大拓寬。數(shù)字電視不僅可以提供節(jié)目、公共服務(wù)，還可以提供電子節(jié)目指南、天氣、股票等多種信息，使廣電與國際互聯(lián)網(wǎng)、語音系統(tǒng)等其他資訊服務(wù)融合。 相對于有線電視來說，數(shù)字電視具有很多優(yōu)勢。 首先是清晰度高、音頻效果好、抗干擾能力強(qiáng)。數(shù)字電視信號的傳輸不像模擬信號受在傳輸過程中噪聲積累的影響，且不受地理因素的限制，幾乎可以無限擴(kuò)大覆蓋面，在接收端收看到的電視圖像及收聽到的聲音質(zhì)量非常接近演播室水平。此外，數(shù)字電視的音頻效果好，可支持五聲道的杜比數(shù)碼（ AC3） 環(huán)繞立體聲家庭影院服務(wù)。 其 次是頻道數(shù)量將成倍增加。利用現(xiàn)有的 8MHz 的一個模擬電視頻道，可傳輸 48套質(zhì)量較高的數(shù)字電視節(jié)目，用戶對節(jié)目的可選度高。可方便實現(xiàn)加密、解密和加擾、解擾功能，便于專業(yè)應(yīng)用以及廣播應(yīng)用 (特別是開展各類計費(fèi)業(yè)務(wù) )。而條件接收系統(tǒng)的應(yīng)用，可以實現(xiàn)用戶和業(yè)務(wù)的良好管理。系統(tǒng)采用了開放的中間件技術(shù)，能實現(xiàn)各式各樣的交互式應(yīng)用。易于實現(xiàn)信號存儲，而且存儲時間與信號的特性無關(guān)，易于開展多種增值業(yè)務(wù)。由于保留了現(xiàn)有模擬電視視頻格式，用戶端僅需加裝數(shù)字電視機(jī)頂 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 7 頁 共 40 頁 盒 ,即可接收數(shù)字電視節(jié)目。 此外，數(shù)字電視采用了很多關(guān)鍵技術(shù)。 ①對電視圖像及伴音進(jìn)行壓縮編碼的技術(shù)。將模擬電視信號數(shù)字化后其數(shù)碼率很高，例如，對圖像亮度信號與色差信號分別用 及 ，用 10 位二進(jìn)制數(shù)進(jìn)行量化，其數(shù)碼率達(dá) 270Mb/s。而一個頻帶寬為 8MHz 模擬電視信道若只使用二進(jìn)制調(diào)制方法只能傳送小于 16Mb/s 的二進(jìn)制數(shù)據(jù)流。因此必須想法去除圖像信號中的多余信息，將數(shù)碼率從 270Mb/s 壓縮到能在一個信道中傳送。這可采用圖像與伴音的壓縮編碼方法實現(xiàn)。國際組織已經(jīng)制定了許多壓縮編碼的國際標(biāo)準(zhǔn)，對圖像進(jìn)行壓縮編碼的標(biāo)準(zhǔn)有 JPEG(靜 態(tài)圖像壓縮編碼標(biāo)準(zhǔn) )、 MPEG2(運(yùn)動圖像壓縮編碼標(biāo)準(zhǔn) )等。對伴音進(jìn)行壓縮編碼標(biāo)準(zhǔn)有 MPEG 伴音壓縮編碼標(biāo)準(zhǔn)、 AC3等。 ②糾錯編碼等信道編碼技術(shù)。為了提高數(shù)字電視傳輸?shù)目煽啃裕仨殞?shù)據(jù)碼流進(jìn)行糾錯編碼。糾錯編碼的方法很多，如里德 索羅門碼、卷積碼、交織、格狀編碼調(diào)制等。 ③多進(jìn)制數(shù)字調(diào)制技術(shù)。為了提高傳輸?shù)念l帶利用率，可以采用多進(jìn)制調(diào)制方法。如 QPSK(四相相移鍵控 )、 QAM(正交幅度調(diào)制 )、 VSB(殘留邊帶調(diào)制 )等。 電視數(shù)字化是一個全球的趨勢，是一次新的革命。有線電視是我國信息產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的重 要組成部分，有線電視數(shù)字化是國家現(xiàn)代化和社會信息化的重要標(biāo)志。我們黨和政府高度重視我國有線電視數(shù)字化工作，將其列入了國家發(fā)展規(guī)劃。黃菊、李長春及劉云山、曾培炎、陳至立等中央領(lǐng)導(dǎo)同志對推進(jìn)廣播電視數(shù)字化都作了重要的指示，提出了明確的要求。曾培炎同志在全國人大十屆一次會議的報告中明確將數(shù)字電視列為對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展有深遠(yuǎn)影響的重大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)工程之一，要求加快這項工程的實施。 經(jīng)過全國廣電系統(tǒng)多年的艱苦努力，大部分廣播電臺、電視臺在節(jié)目采集、制作、播出、傳輸環(huán)節(jié)基本實現(xiàn)了數(shù)字化，目前只有接收環(huán)節(jié)，即用戶的電視機(jī)是模 擬的。我國有線電視實現(xiàn)數(shù)字化的條件已經(jīng)具備，時機(jī)已經(jīng)成熬。廣電總局確定從今年開始，我國有線電視由模擬向數(shù)字整體轉(zhuǎn)換，全面推進(jìn)有線電視的數(shù)字化。 有線電視數(shù)字化將實施“三步走”的發(fā)展戰(zhàn)略，即 2020年全面推進(jìn)有線數(shù)字電視；2020年開展數(shù)字衛(wèi)星直播業(yè)務(wù)，開始地面數(shù)字電視試驗，有線數(shù)字電視用戶達(dá)到 3000萬； 2020年全面推廣地面數(shù)字電視和高清晰度電視。 2020年將停止模擬電視的播出。2020年 5月，廣電總局發(fā)布了《我國有線電視向數(shù)字化過渡時間表》，按照東部、中部、西部三個區(qū)域，分 2020年、 2020年、 2020年、 2020年四個階段全面實現(xiàn)有線電視數(shù)字化。 可見，全國各個城市都將進(jìn)行數(shù)字電視轉(zhuǎn)換受理業(yè)務(wù)。本課題就是在這個背景下針對馬鋼數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換受理業(yè)務(wù)進(jìn)行研究，為了向客戶提供更好的服務(wù)，本文將會從兩個方面來對受理過程進(jìn)行研究，一是流程的改善，二是排隊系統(tǒng)的研究，從而提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量。在當(dāng)今世界，服務(wù)產(chǎn)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)，各個企業(yè)都將提高服務(wù)質(zhì)量作為一重大企業(yè)策略，本文的宗旨也是提高服務(wù)質(zhì)量，所以本課題具有很重要的 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 8 頁 共 40 頁 研究價值。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢 進(jìn)入 21世紀(jì)，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù) 型經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)變以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)開始向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移的趨勢，為我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的跨越發(fā)展提供了難得的歷史機(jī)遇。未來五年，將是我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的重大戰(zhàn)略機(jī)遇期。雖然我國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后，但從我國現(xiàn)有基礎(chǔ)和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展來看，我國在發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方面具有明顯的比較優(yōu)勢： 首先，我國發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有很好的基礎(chǔ)。“中國制造”的崛起和全面建設(shè)小康社會的戰(zhàn)略舉措為我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出了重大需求，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要支撐的信息基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)與規(guī)模已有相當(dāng)規(guī)模和水平。 其次，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有鮮明的區(qū)域和文化特色，在一 些新興服務(wù)業(yè)的崛起過程中如電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)和信息業(yè)務(wù)外包等有很大的機(jī)會形成具有中國特色的新型業(yè)態(tài)。 第三，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技術(shù)、資本和勞動力密集特征可以充分發(fā)揮我國勞動力資源豐富的優(yōu)勢，通過有效的人力資源配置將我國在全球最大的人口資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢；巨大的人口資源和由此而形成龐大的服務(wù)市場規(guī)模，對我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大的市場驅(qū)動力。 第四，全球現(xiàn)代服務(wù)業(yè)仍處于發(fā)展階段，相關(guān)體系與標(biāo)準(zhǔn)尚未健全，這種態(tài)勢非常有利于我國自主體系的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。使我國有可能借此機(jī)遇大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，推動以我為主的相關(guān)國 際標(biāo)準(zhǔn)與體系的形成，提升我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的國際競爭力。 目前政府將發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為一項戰(zhàn)略決策給予了積極的政策扶持。《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出要把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)并重，設(shè)立了信息產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》明確指出：“要大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，要運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營方式和信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)的比重和水平。大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整、解決就業(yè)壓力，走新型工業(yè)化道路、實施國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、建設(shè)和諧社會、增強(qiáng)國際競爭力具有重要 戰(zhàn)略意義。” 國家“十一五”科學(xué)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃中指出：“突破信息領(lǐng)域的核心技術(shù)，以及支撐現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)，切實提高信息產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的自主創(chuàng)新能力和核心競爭力。” 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)已成為現(xiàn)階段世界經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的核心力量，而加快發(fā)展服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是我國在新時期面臨的重要戰(zhàn)略選擇。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 排隊論是研究隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)學(xué)理論和方法。 排隊論作為研究擁擠現(xiàn)象的運(yùn)籌學(xué)的分支學(xué)科 [1] , 經(jīng)典排隊論已被廣泛應(yīng)用于交通運(yùn)輸、計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)可靠性等眾多領(lǐng)域 [26]。文獻(xiàn) [2]考慮帶 有 Bernoulli反饋的多級適應(yīng)性休假的 Geo/G/1離 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 9 頁 共 40 頁 散時間排隊系統(tǒng)。通過引入服務(wù)員忙期和使用一種簡潔的分解方法，討論了隊長的瞬時分布，得到了在任意時刻 n隊長為 j的概率關(guān)于時刻 n的 z變換的遞推式，及隊長平穩(wěn)分布的遞推式，并且證明了穩(wěn)態(tài)隊長的隨機(jī)分解性質(zhì)。最后，給出了在特殊情形下相應(yīng)的一些結(jié)果和數(shù)值計算實例。文獻(xiàn) [3]在現(xiàn)有輪詢系統(tǒng)模型的基礎(chǔ)上，提出了每個隊列具有 2類服務(wù)業(yè)務(wù)，對這 2類業(yè)務(wù)分別采用完全服務(wù)和門限服務(wù)的輪詢控制策略。文獻(xiàn) [6]闡述中國金融業(yè)現(xiàn)狀和銀行業(yè)面臨的競爭，分析了排隊論及其三個組成部 分、性能指標(biāo)和模型，利用排隊論來分析銀行服務(wù)系統(tǒng)的等待問題，并從運(yùn)籌學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來優(yōu)化系統(tǒng)，使其效益達(dá)到最高。 在某些特定情況下排隊隊列達(dá)到穩(wěn)定的時候 ， 排隊系統(tǒng)的各個參數(shù)可以通過數(shù)學(xué)推導(dǎo)得到。但當(dāng)排隊過程不具備馬爾科夫性時 ， 用數(shù)學(xué)推導(dǎo)的方式研究排隊系統(tǒng)是異常困難的。排隊系統(tǒng)的求解有很多的方法，然而隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展 , 運(yùn)用計算機(jī)仿真的方法研究排隊模型已成為解決這類排隊問題的有效方法。