20xx初級質量工程師筆記整理-文庫吧

【正文】 、行業標準和地方標準中的強制性標準，企業必須嚴格執行；不符合請執行標準的產品禁止出廠和銷售；（2）企業生產的產品，必須按標準組織生產，按標準進行檢驗。經檢驗符合標準的產品，由企業質量檢驗部門簽發合格證書。（3）企業研制新產品、改進產品、進行技術改造和技術引進，都必須進行標準化審查；（4）企業應當接受標準化行政主管部門和有關行政主管部門，依據法律、法規，對企業實施標準狀況進行的監督檢查。（四）了解世界貿易組織/貿易技術壁壘（WTO/TBT）協議的主要內容和基本原則 ●TBT協議的核心內容可以歸納為兩條，即：（1）各成員要保證其技術法規、標準和合格評定程序的制定、批準和實施不給國際貿易造成不必要的障礙；（2）各成員要保證其技術法規、標準和合格評定程序的透明度。 ●基本原則：（1）避免不必要的貿易技術壁壘原則；（2）非歧視原則；（3）標準協調原則；（4）同等效力原則；（5）互相承認原則；（6）透明度原則。三、 產品質量法和職業道德規范（一）產品質量法 熟悉產品質量法的立法原則 ●《產品質量法》的立法宗旨是：為了加強對產品質量的監督管理，提高產品質量水平；為了明確產品質量責任；為了保護消費者的合法權益；為了更好的維護社會主義經濟秩序。 ●立法原則:（1）有限范圍原則；（2）統一立法、區別管理的原則；（3）實行行政區域統一管理、組織協調的屬地化原則；（4）獎優罰劣原則。 掌握產品質量法的適用產品范圍 《產品質量法》使用的產品范圍，是以銷售為目的，通過工業加工、手工制作扥生產方式所獲得的具有特定使用性能的產品。即指用于銷售的經過加工制作的工業產品、手工業產品和農產品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑構件和設備。初級農產品（如小麥、水果等）、初級畜禽產品、建筑工程等不適合本法規規定。未投入流通領域的自用產品、贈與產品等也不適用于本法規定。 熟悉產品質量責任的概念 ●產品質量責任是指生產者、銷售者以及其他對產品質量負有責任的人違反產品質量法規定的產品義務所應當承擔的法律責任。產品質量法是一種綜合的法律責任。 ●一般來說產品存在缺陷，即產品存在“不合理危險”，大致有以下情況：一是產品本省不應當存在危機人身、財產安全的危險（如兒童玩具），但因涉及、制造上的原因，導致產品存在危機人身、財產安全的危險，這種即為“不合理的危險”。二是某些產品因本身的性質而具有一定的危險（如易燃易爆產品），但如在正常合理使用情況下，不會發生危害人身、財產安全的危險，但因產品涉及、制造等方面的原因，導致該產品在正常使用情況下也存在危及人身、財產安全的危險，這種危險就屬于“不合理危險”。 掌握判斷產品質量責任的依據 ●一是因為產品設計上的原因導致的不合理危險（也稱設計缺陷）；二是制造上的原因產生的不合理危險（也稱制造缺陷）；三是因告知上的原因產生的不合理危險（也稱告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷） 掌握《產品質量法》中對企業質量管理的要求 ●基本要求：即生產者、銷售者應當健全內部產品質量管理制度、嚴格實施崗位質量規范、質量責任及相應的考核辦法。 掌握生產者、銷售者的產品質量義務●生產者的產品質量義務包括四個方面：保證內在質量，保證產品標識符合法律規定的要求，產品包裝必須符合規定要求，嚴禁生產假冒偽劣產品等。●銷售者是產品質量義務包括四方面：嚴格執行進貨檢查驗收制度，保持產品原有質量，保證銷售產品的標識符合法律規定要求，嚴禁銷售假冒偽劣產品。 熟悉《產品質量法》明令禁止的產品質量欺詐行為 ●包括：（1）禁止偽造或者冒用認證標志等質量標志；（2）禁止偽造產品的產地；（3）產品或其包裝上標注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址；（4）禁止在生產銷售的產品中摻雜、產假，以假充真，以次充好。 熟悉產品質量擔保責任制度 ●產品只來那個擔保責任是產品銷售者、生產者不履行產品質量擔保義務，應當承擔的法律責任，屬于買賣合同的范疇；產品質量擔保責任制度是依據《產品質量法》、《消費者權益保護法》等法律建立的產品質量民事責任制度；產品質量擔保責任所涉及的法律關系，主要是銷售者與消費者，或者銷售者與生產者、供貨者等平等主體之間，在產品買賣過程中發生的民事法律責任。 ●只要銷售者銷售的產品違反了其所做的的產品質量擔保，銷售者就應當承擔產品質量但保證責任。 ●產品質量擔保責任的方式：修理、更換、退貨和賠償損失。 ●產品質量擔保責任的期限為生產者、銷售者明示的產品質量擔保期限或產品質量保證期。 ●依據《產品質量法》的規定，銷售的產品出現質量問題，銷售者依法想購買產品的消費者承擔了產品質量擔保責任后，屬于產品生產者或者供貨者責任的，銷售者有權向生產者或供貨者追償。追償的依據是銷售者與生產者，或者供貨者之間的產品買賣合同。 熟悉《產品質量法》對企業及產品質量的監督管理和激勵引導措施《產品質量法》對企業及產品質量主要采取了五方面監督管理和激勵引導措施：一是推行企業質量管理體系認證制度；二是推行產品質量認證制度；三是實行產品質量監督檢查制度；四是鼓勵推行科學的質量管理方法，采用先進的科學技術，鼓勵企業產品質量達到并且超過行業標準、國家標準或國際標準；五是實行獎勵制度。（二）職業道德及專業能力要求 熟悉質量專業技術人員職業道德行為的基本要求 ●質量專業技術人員必須遵守以下行為準則：一是行為準則：（1）堅持黨的基本路線，堅持四項基本原則，為全面提高質量、改善質量管理水平、增強國民質量意識、搞好兩個文明建設作出貢獻；（2）誠實、公正、全心全意的為企業（組織）、顧客和公眾服務；（3）認真學習，刻苦鉆研，努力提高專業水平，不斷增強服務能力；（4）充分運用自己的知識和技能，切實增進社會公益和公用產品的安全性和可靠性；（5）加強社會主義法制觀念，維護國家利益和廣大人民群眾的根本利益。二是相關要求：（1）處理好公共關系：①提高質量專業技術人員管轄范圍內所有產品的安全性和可靠性；②努力宣傳質量工作對社會公眾利益和社會主義現代化建設的意義和作用；③實事求是的介紹質量專業技術人員的義務和權利；④在發表公開言論時，要事先明確說明自己的身份及受委托的對象或被授予的權限。（2）處理好與企業（組織）、顧客的關系：①在專業領域內，忠實的代表每一家企業或每一個顧客的利益；②事關與質量專業技術人員有商業聯系、商業利益，以及在可能影響其判斷或服務公正性的情況，要向企業（組織）或顧客如實說明情況；③須向企業（組織）或顧客說明，如果無視質量專業技術人員的專業判斷將會長生的不利后果；④在未經許可的情況下，不得泄露與顧客（包括過去和現在的顧客）有關的任何商業或技術信息；⑤沒有得到有關各方面的同意，對同一服務不得接受一方以上的報酬。如果被聘或受雇，為得到聘用企業、組織或雇主的同意，不得進行另外的咨詢服務。（3）處理好同事關系：①要注意對他人在工作中的貢獻給與肯定；②努力幫助所管理或指導的人員在專業上不斷成長和提高；③不進行不公平競爭，與所有的同行或有業務來往的認識發展友好關系，增進信任程度。 熟悉質量專業技術人員專業能力的基本要求P44 需具備以下專業勝任能力：（1）企業內部要求：①質量評定；②質量檢驗；③產品開發和質量改進；④質量審核；⑤安全、環境鑒定；（2）社會評價要求：①質量認定；②質量監督；③質量仲裁；④質量咨詢。第二章 質量管理體系一、 質量管理體系基本知識（一）質量管理體系基本術語 掌握質量管理體系的概念※質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。※理解要點：（1）“體系”是指“相互關聯或相互作用的一組要素”； （2）“管理體系”是指建立方針和目標并實現這些目標的體系； （3）質量管理體系也可定義為：“在質量方面指揮和控制組織的建立方針和目標并實現這些目標的相互關聯和相互作用的一組要素”； （4）質量管理體系的作用是以指揮和控制組織質量方針、目標的建立與實施，目的是實現質量目標，結構和內容是相互關聯或相互作用的一組要素。 熟悉供方、相關方、程序、文件、質量手冊、質量計劃、記錄等概念 ●供方：提供產品的組織和個人。 ●相關方：與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體。 ●程序：為進行某項活動或過程所規定的途徑：（1）程序指的是一種方法、途徑；（2）方法、途徑未必是程序，程序是一種規定的方法、途徑，為進行某項活動或過程可能有多種方法、多種途徑，其中所規定的一種方法或途徑就是程序。（3）程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。 ●文件：信息及其承載媒體。 ●質量手冊：規定組織質量管理體系的文件：（1）質量手冊的內容是質量管理體系；（2）組織編制質量手冊的目的是通過文件的形式來規定組織的質量管理體系；（3）滿足GB/T 190012000標準要求的質量手冊的內容至少應包括：①質量管理體系的范圍；②為質量管理體系編制的形成文件或對其引用；③質量管理體系過程之間相互作用的描述。●質量計劃：對特定的項目、產品、過程或合同，規定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。●記錄：闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件。（二）質量管理體系基礎 掌握質量管理體系的定義和作用 質量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意，從而能給組織帶來最大的益處。質量管理體系的作用體現在：（1）質量管理體系能提供持續改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的機會；（2）質量管理體系能向組織及其顧客提供信任，相信組織能夠持續提供滿足要求的產品。 掌握質量管理體系要求與產品要求的關系質量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產品，適用所有行業或經濟領域，不論其提供的產品是何種類別。產品要求可由顧客規定，或由組織通過預測顧客的要求規定，或由法規規定。產品要求集中歸結為顧客要求，并在規范中表述。如果提供產品的組織體系不完美，那么規范本身就不可能始終滿足顧客要求，從而導致質量管理體系要求的產生，作為對規范中有關產品要求的一種補充。 了解質量管理體系的方法 （1）確定顧客和其它相關方的需求和期望；（2）建立組織的質量方針和質量目標；（3）確定實現質量目標必需的過程和職責；（4）確定和提供實現質量目標必需的資源；（5）規定測量每個過程的有效性和效率的方法；（6）應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；（7）確定防止不合格并消除其產生原因的措施；（8）建立和應用持續改進質量管理體系的過程。 熟悉過程方法的概念 任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯和相互作用的過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。 熟悉質量方針和質量目標的作用 建立質量方針和質量目標為組織提供了關注的焦點。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。質量方針為建立和評審質量目標提供了框架。質量方針應由最高管理者正式發布。質量目標要與質量方針和持續改進的承諾相一致，他們的實現是可測量的，通常在組織的相關職能和層次上分別規定質量目標。質量目標的實現對產品質量、運行有效性和財務業績都有積極影響，對相關方的滿意和信任也產生了積極地影響。 了解最高管理者在質量管理體系中的作用 作用：（1）制定并保持組織的質量方針和質量目標；（2）通過增強員工的意識、積極性和參與程度，在整個組織內促進質量方針和質量目標的實現；（3）確保整個組織關注顧客要求；（4）確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求并實現質量目標；（5）確保建立、實施和保持一個有效的質量管理體系以實現這些質量目標；（6）確保獲得必要的資源；（7）定期評審質量管理體系；（8）決定有關質量方針和質量目標的措施；（9）決定改進質量管理體系的措施。 熟悉文件的價值和類型 ●文件能夠溝通意圖、統一行動。文件的使用有助于：①滿足顧客要求和質量改進；②提供適宜的培訓；③重復性和可追溯性；④提供客觀證據；⑤評價質量管理體系的有效性和持續適宜性。 ●在質量管理體系中使用的文件類型：①向組織內部和外部提供關于質量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質量手冊；②表達質量管理體系如何應用于特定產品、項目或合同的文件，這類文件稱為質量計劃；③闡明要求的文件，這類文件稱為規范；④闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南；⑤提供如何一致的完成活動和過程的信息的文件，這類文件包裹形成文件的程序、作業指導書和圖樣；⑥對完成的活動或達到的結果提供客觀證據的文件，這類文件稱為記錄。 了解質量管理體系評價的方法和方式 質量管理體系過程的評價：質量管理體系基于過程。在評價質量管理體系時，應對每一個被評價的過程，提出如下四個基本問題：①過程是否已被識別并適當規定；②職責是否已被分配；③程序是否得到實施和保持；④在實現所要求的結果方面，過