20xx-全面績效考核管理手冊-文庫吧

【正文】 果，由集團總裁于財務年度開始前兩個月擬訂草案，經董事會核定，于財務年度開始前一個月與子公司總經理、各中心總監充分溝通，于12月5日前確定總裁目標，并填制《年度績效任務書》（見附件1）。. 各子公司總經理與集團各中心總監年度總體工作目標是依據集團總裁目標和本崗位職責（來自職位說明書），并配合其他相關單位之目標，與總裁充分交流，在12月10日前完成目標設定，填制《年度績效任務書》，報總裁審定。. 集團于每年12月15日前舉行總裁、總經理、總監目標發布會，并由總裁與總經理、總監共同簽署《年度績效任務書》。. 副總經理/副總監及各部門經理，依總經理/中心總監年度目標及本崗位職責，并配合其他部門之目標，于每年12月20日前擬定本部門目標，并填制《年度績效任務書》，經與直接上級商討同意后簽署。. 部門經理于12月25日前與本部門職員充分溝通并使職員了解集團目標、子公司/中心、部門目標，輔導職員編制《年度績效任務書》，以利于職員設定月度績效規劃。2 月度績效規劃設置流程. 副總經理、副總監及各部門經理，在每月最后2個工作日前，依據本人《年度績效任務書》及本部門當月工作重點制定完成《管理者月度績效規劃與行為評估表》（見附件2）。. 職員依據直接上級月度績效規劃與評估表及本人當月工作重點，在每月最后1個工作日前填制完成下月度《職員月度績效規劃與行為評估表》（見附件3）。3 各級職員年度目標及月度績效規劃設置時間表目標類型目標管理關鍵項目目標設定完成時間年度目標總裁年度績效目標設定12月5日總經理/總監年度績效目標設定12月15日副總經理/副總監/部門經理年度績效目標設定12月20日職員年度績效目標設定12月31日月度績效規劃副總經理/副總監/部門經理月度績效規劃的設定每月開始前2個工作日職員月度績效規劃的設定每月開始前1個工作日4 績效目標設置的要點. 依重要性對各績效任務進行排序；. 績效目標：是期望達成的工作成果；. 衡量方法：指衡量工作目標的關鍵方法與手段；. 指標：指在一個績效期間，各項目標所要達到的具體額度，由直接經理同任職者本人共同確認，具有挑戰性與可達成性；. 行動計劃：指為達成工作目標所需采取的策略、對策或行動規劃，以及完成的時效；. 權重（%）：系指每一目標的相對重要性，各目標總權重之和為100%；. 評估：指一個績效執行期結束后，各項目標具體完成的結果；. 評分：指任職者實際完成的目標值同本人設置之工作目標標準相比較，所達到的績效等級（具體評分等級見前面相關文件）。5 目標設置原則. 應以戰略性目標優先。. 應符合SMART的條件：. *S：特定的、具體的（Specific）. *M：可量化的、有數據化的(Measurable). *A：可達成的、可控制或努力的(Attainable). *R：工作成果導向(ResultOriented). *T：考慮時效性及其他資源約束(Time amp。 Resources Constrained). 應具挑戰性。. 目標項次間應具獨立性，不能發生一項目標達成，即影響其他目標達成的情況。. 應具展開性，不能完全依襲上級的目標。. 應具有階段性，不能制定一蹴而就的目標。. 短期目標的制定，仍需考慮長期目標之配合。6 各級職員年度工作目標確定程序子公司/中心目標副總經理/副總監部門工作目標部門工作目標部門工作目標經理工作目標經理工作目標個人工作目標個人工作目標職員自下而下地分解目標集團戰略經營目標總裁營業條件/環境總經理/總監職責范圍部門經理7 目標的運行與修訂. 工作目標的實施，以財務年度的起始日期為限，主管人員依績效規劃與評估表所訂目標項目負責推動，并控制進度。若有差異或延遲情形發生，應自行檢討并即采取改進措施。. 目標運行過程中，如有困難發生，但尚不至于影響最終目標達成者，應與主管領導溝通解決。. 目標的達成有不可抗拒的外界因素，無論是否影響目標達成，在個人無法解決的請況下，應進行目標修訂并報送直接上級，經簽署意見后，呈報上一級領導批準后執行。. 為階段性項目開展所設定的目標，其運行與修訂，按照上述程序，納入年度目標，分階段進行。8 目標制定的核決權限目標類型工作項目制定人確定人審核人備案年度目標總經理/總監目標設置本人總裁人力資源委員會人力資源中心副總經理/副總監目標設置本人總經理/總監人力資源中心人力資源中心部門經理目標設置本人直接上級總經理/總監人力資源經理/中心職員目標設置本人直接上級部門經理人力資源經理/中心目標修訂本人直接上級間接上級人力資源經理/中心月度績效規劃副總經理/副總監績效規劃設置本人總經理/總監——人力資源經理/中心部門經理績效規劃設置本人直接上級——人力資源經理/中心職員績效規劃設置本人直接上級——人力資源經理/中心績效規劃修訂本人直接上級——人力資源經理/中心總經理與中心總監績效考核實施細則1 總經理與中心總監績效考核內容和周期. 總經理與中心總監采用平衡計分卡考核法，強調作正確的事情，使之關注集團關鍵目標。. 總經理與中心總監績效考核內容包括：戰略經營目標考核、品德考核和能力考核三項。. 總經理與中心總監績效考核周期為：季度、半年度和年度。2 總經理與中心總監績效考核內容、考核人及相關權重見下表：考核內容編號績效考核內容考核人考核權重匯總K001戰略經營目標考核計劃預算執行計劃財務中心20%60%人力資源中心客戶服務市場開發中心20%其他目標達成總裁20%K002品德考核總裁/同級3人/直接下級3人/間接下級3人20%K003能力考核總裁/同級3人/直接下級3人/間接下級3人20%3 總經理與中心總監考核流程. 戰略經營目標考核：. 計劃預算執行情況：考核周期結束后2日內由計劃財務中心計劃預算部，依據集團各中心和各子公司計劃預算執行情況進行評估，填制《計劃預算執行評估表》（附件4），評估成績視同各中心總監和各子公司總經理的計劃預算考核評估成績，匯總至人力資源中心，納入《總經理/總監季度/半年度/年度平衡計分卡》（附件6）。. 客戶服務評估情況：. 考核周期結束后2日內由市場開發中心客戶服務部，依據集團各中心和各子公司客戶服務情況進行評估，填制《客戶服務評估表》（附件5），評估成績視同各中心總監和各子公司總經理的客戶服務考核評估成績，匯總至人力資源中心，納入《總經理/總監季度/半年度/年度平衡計分卡》（附件6）。. 其他目標達成情況：. 考核周期結束后2日內由集團總裁依據《年度績效任務書》對集團各中心總監和各子公司總經理年度目標完成情況進行評估，評估成績匯總至人力資源中心，納入《總經理/總監季度/半年度/年度平衡計分卡》（附件6）。4 品德考核. 考核時間：考核周期結束后2日內由人力資源中心組織實施；. 考核內容及權重：考核內容主要包正直、誠信、謙虛、寬容、勤儉、自律、自信、務實、尊重他人、保持樂觀10項，. 權重為20%。. 考核人和考核依據：. 被考核人直接上級（即總裁）依據《管理者品德評價表》對其品德進行評估，權重為60%；. 隨機抽取被考核人3位同級，依據《管理者品德評價表》對其品德進行評估，權重為20%；. 隨機抽取被考核人3位直接下級，依據《管理者品德評價表》對其品德進行評估，權重為10%；. 隨機抽取被考核人3位間接下級，依據《管理者品德評價表》對其品德進行評估，權重為10%。. 考核匯總：. 由集團人力資源中心匯總各位考核人的加權評分，納入《總經理/總監季度/半年度/年度平衡計分卡》。5 能力考核. 考核時間：考核周期結束后2日內由人力資源中心組織實施；. 考核內容及權重：. 領導能力包括領導意識、愿景、決策能力、危機意識、創新能力、親和力、用人能力、表達能力、協調能力、控制力10項；考核總權重為50%。. 管理能力包括風險意識、專業水平、效率、規劃能力、執行能力、要事當先、質量、組織能力、談判能力、危機處理能力10項，考核總權重為50%。. 考核人和考核依據：. 被考核人直接上級（即總裁）依據《管理者領導管理能力評價表》（附件7）對其能力進行評估，權重為60%；. 隨機抽取被考核人3位同級，依據《管理者領導管理能力評價表》對其能力進行評估，權重為20%；. 隨機抽取被考核人3位直接下級，依據《管理者領導管理能力評價表》對其能力進行評估，權重為10%；. 隨機抽取被考核人3位間接下級，依據《管理者領導管理能力評價表》對其能力進行評估，權重為10%。. 考核匯總：. 由集團人力資源中心匯總各位考核人的加權評分，納入《總經理/總監季度/半年度/年度平衡計分卡》。6 總經理/中心總監考核結果：. 總經理/中心總監季度/半年度/年度績效考核總分構成：. 總分=戰略目標得分60%+品德得分20%+能力得分20%；. 總經理/中心總監績效考核總分是發放本人績效獎金、利潤分享計劃以及給予職業晉升發展的重要依據。副總經理/副總監/部門經理績效考核實施細則1 副總經理/副總監/部門經理績效考核內容和周期. 副總經理/副總監/部門經理績效考核內容包括：. 戰略經營目標：. 戰略目標包括由集團總裁戰略目標分解的計劃預算、客戶