某物業(yè)管理公司規(guī)章制度-文庫吧

【正文】 在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。 傳真應(yīng)當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別 人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。 手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在 ?123。車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。 ★ 道歉禮儀 即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒 服。 ★ 贏得好人緣的八大訣竅 好人緣是一個人的巨大財富。有了它，事業(yè)上會順利，生活上會如意。但它不會從天上掉下來，而是 需要你的辛勤努力。 一、尊重別人 俗話說：“種瓜得瓜，種豆得豆。”把這條樸素哲理運用到社會交往中，可以說，你處處尊重別人，得到的回報就是別人處處尊重你，尊重別人其實就是尊重你自己。 有這樣一個有趣的故事：一個小孩不懂得見到大人要主動問好、對同伴要友好團結(jié)，也就是缺少禮貌意識。聰明的媽媽為了糾正他這個缺點，把他領(lǐng)到一個山谷中，對著周圍的群山喊：“你好，你好。”山谷回應(yīng)：“ 你好，你好。”媽媽又領(lǐng)著小孩喊：“我愛你，我愛你。”不用說，山谷也喊道：“我愛你，我愛你。”小孩驚奇地問媽媽這是為什么，媽媽告訴他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會落在他的臉上；尊敬別人的人，別人也會尊敬他。因此，不管是時常見面，還是遠隔千里，都要處處尊敬別人。”小孩朦朦朧朧地明白了這個大道理。 二、樂于助人 人是需要關(guān)懷和幫助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的關(guān)懷和幫助，并把它看成是“雪中送炭”，視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。 馬克思在創(chuàng)立政治經(jīng)濟學時，正是他在經(jīng)濟上最貧困的時候，恩格斯經(jīng) 常慷慨解囊?guī)椭麛[脫經(jīng)濟上的困境。對此，馬克思十分感激。當《資本論》出版后，馬克思寫了一封信表示他的衷心謝意：“這件事之所以成為可能，我只有歸功于你！沒有你對我的犧牲精神，我絕對不能完成那三卷的巨著。”兩人友好相處，患難與共長達 40 年之久。列寧曾盛贊這兩位革命導(dǎo)師的友誼“超過了一切古老的傳說中最動人的友誼故事”。 幫助別人不一定是物質(zhì)上的幫助，簡單的舉手之勞或關(guān)懷的話語，就能讓別人產(chǎn)生久久的激動。如果你能做到幫助曾經(jīng)傷害過自己的人，不但能顯示出你的博大胸懷，而且還有助于“化敵為友”，為自己營造一個更為 寬松的人際環(huán)境。 三、心存感激 生活中，人與人的關(guān)系最是微妙不過，對于別人的好意或幫助，如果你感受不到，或者冷漠處之，因此生出種種怨恨來則是可能的。 經(jīng)常想一想吧：你在工作中覺得輕松了，說不定有人在為你負重；你在享受生活賜予的甜蜜時，說不定有人在為你付出辛勞??生活在社會大群體里的你我，總會有人為你擔心，替你著想。享受著感情雨露的人們不要做“馬大哈”，常存一份感激之心，就會使人際關(guān)系更加和諧。情感的紐帶因為有了感激，才會更加堅韌；友誼之樹必須靠感激來滋養(yǎng)，才會枝繁葉茂。 王老師在自己就職的 學校里很有人緣，威信頗高，有人問他原因時，王老師講：“古人說，‘滴水之恩當以涌泉相報’，我雖做不到這一點，但我始終堅持‘投之以桃，報之以李’，時時處處想著別人，感激別人。”王老師道出了為人的真諦。因為有了感激，你才會成為一個好同事、好朋友、好家人。 四、同頻共振 俗語說：“兩人一般心，有錢堪買金；一人一般心，無錢堪買針。”聲學中也有此規(guī)律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時，會發(fā)出更強的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能主動尋找共鳴點，使自己的“固有頻率 ”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進友誼，結(jié)成朋友，發(fā)生“同頻共振”。 共鳴點有哪些呢？比如說：別人的正確觀點和行動、有益身心健康的興趣愛好等等，都可以成為你取得友誼的共鳴點、支撐點，為此，你應(yīng)響應(yīng)，你應(yīng)溝通，以便取得協(xié) ?123。一致。當別人飛黃騰達、一帆風順時，你應(yīng)為其歡呼，為其喜悅；當別人遇到困難、不幸時，你應(yīng)把別人的困難、不幸當作你自己的困難和不幸??這些就是“同頻共振”的應(yīng)有之義。 在某學校里，秦紅和蘇儀是一對要好的朋友。她們經(jīng)常穿相近的服裝，經(jīng)常一起去散步，經(jīng)常一塊去打 球??可以說倆人形影不離，同吃同住，保持默契，相互支持；夸張地說，倆人是同甘共苦，“同頻共振”。這些，不僅是兩人為一對要好朋友的表像，而且也是兩人成為要好朋友的原因。 五、真誠贊美 林肯說過：“每個人都喜歡贊美。”贊美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被贊美者有卓然不凡的地方；二在于其“贊”字，表明贊美者友好、熱情的待人態(tài)度。人類行為學家約翰 ?杜威也說：“人類本質(zhì)里最深遠的驅(qū)策力就是希望具有重要性，希望被贊美。”因此，對于他人的成績與進步，要肯定，要贊揚，要鼓勵。當別人有值得褒獎之處，你應(yīng)毫不吝嗇 地給予誠摯的贊許，以使得人們的交往變得和諧而溫馨。 歷史上，戴維和法拉第的合作是一個典范。雖然有一段時間，法拉第的突出成就引起戴維的嫉妒，但其二人的友誼仍被世人所稱道。這份情緣的取得少不了法拉第對戴維的真誠贊美這個原因。法拉第未和戴維相識前，就給戴維寫信：“戴維先生，您的講演真好，我簡直聽得入迷了，我熱愛化學，我想拜您為師??”收到信后，戴維便約見了法拉第。后來，法拉第成了近代電磁學的奠基人，名滿歐洲，他也總忘不了戴維，說：“是他把我領(lǐng)進科學殿堂大門的！”可以說，贊美是友誼的源泉，是一種理想的黏合劑， 它不但會把老相識、老朋友團結(jié)得更加緊密，而且可以把互不相識的人連在一起。 六、詼諧幽默 人人都喜歡和機智風趣、談吐幽默的人交往，而不愿同動輒與人爭吵，或者郁郁寡歡、言語乏味的人來往。幽默，可以說是一塊磁鐵，以此吸引著大家；也可以說是一種潤滑劑，使煩惱變?yōu)闅g暢，使痛苦變成愉快，將尷尬轉(zhuǎn)為融洽。 美國作家馬克 ?吐溫機智幽默。有一次他去某小城，臨行前別人告訴他，那里的蚊子特別厲害。到了那個小城，正當他在旅店登記房間時，一只蚊子正好在馬克 ?吐溫眼前盤旋，這使得職員不勝尷尬。馬克 ?溫卻滿不在乎地對職員說 ：“貴地蚊子比傳說不知聰明多少倍，它竟會預(yù)先看好我的房間號碼，以便夜晚光顧、飽餐一頓。”大家聽了不禁哈哈大笑。結(jié)果，這一夜馬克 ?吐溫睡得十分香甜。原來，旅館全體職員一齊出動，驅(qū)趕蚊子，不讓這位博得眾人喜愛的作家被“聰明的蚊子”叮咬。幽默，不僅使馬克 ?吐溫擁有一群誠摯的朋友，而且也因此得到陌生人的“特別關(guān)照”。 七、大度寬容 人與人的頻繁接觸，難免會出現(xiàn)磕磕碰碰的現(xiàn)象。在這種情況下，學會大度和寬容，就會使你贏得一個綠色的人際環(huán)境。要知道，“人非圣賢，孰能無過”。因此，不要對別人的過錯耿耿于懷、念念不忘 。生活的路，因為有了大度和寬容，才會越走越寬，而思想狹隘，則會把自己逼進死胡同。 《三國演義》中，周瑜是個才華橫溢、度量狹窄的英雄人物，而據(jù)史書記載，周瑜并不是小肚雞腸，而是因為自己的大度寬容擁有一份好人緣。比如說，東吳老將程普原先與周瑜不和，關(guān)系很不好。周瑜不因程普對自己不友好，就以其人之道還治其人之身，而是不抱成見、寬容待之。日子長了，程普了解了周瑜的為人，深受感動，體會到和周瑜交往，“若飲醇醪自醉”──就像喝了甘醇美酒自醉一般。 八、誠懇道歉 有時候，一不小心，可能會碰碎別人心愛的花瓶； 自己欠考慮，可能會誤解別人的好意；自己一句無意的話，可能會大大傷害別人的心??如果你不小心得罪了別人，就應(yīng)真誠地道歉。這樣不僅可以彌補過失、化解矛盾，而且還能促進雙方心理上的溝通，緩解彼此的關(guān)系。切不可把道歉當成恥辱，那樣將有可能使你失去一位朋友。 英國首相丘吉爾起初對美國總統(tǒng)杜魯門印象很壞，但是他后來告訴杜魯門，說以前低估了他，這是以 贊許的方式表示道歉。解放戰(zhàn)爭時期，彭德懷元帥有一次錯怪了洪學智將軍，后來彭德懷拿了一個梨，笑著對洪學智說：“來，吃梨吧！我賠禮（梨）了。”說完兩人一起哈哈大笑起來。 當然，一個人要想保持良好的人際關(guān)系，最好盡量減少自己的過失。曾子講：吾日三省吾身。為擁有好人緣計，一個人應(yīng)不斷檢討自己的過失、提高個人的修養(yǎng)才是。 ★ 選擇客人與接待客人 當主人開列客人的名單時，應(yīng)該盡量把能合得來的客人邀請到一起。開客人名單有點像開禮物單，你得寫下他們會喜歡的東西，而不是你喜歡的東西。 如果你的客人們被安排和談的來的人一起用餐，他們會記得你的宴會很愉快，否則，你以后再想邀請他們就難了。 在較為大型的正式晚宴上，一般由管家侍立門口接待客人，并照管他們的衣帽。男女主人也應(yīng)該站在客廳門口歡迎來到的客人。然而，大部分的宴會并沒有這么正式。不過男女主人還是應(yīng)該盡量站在門口歡迎客人，或者一起開門迎接客人。男主人應(yīng)該負責準備來客需要的雞尾酒和飲料。女主人負責引見互不認識的客人。 餐前雞尾酒喝得差不多了，晚餐就可以開始。這個時候，女主人應(yīng)該到廚房里最后察看一下細節(jié)，然后，馬上回到來賓中。 有客人遲到時，女主人應(yīng)該把晚餐推遲十五分鐘，這是通行的做法。如果為了一個人，而讓其余的人在外面等二十分鐘以上，那就是很無禮的。當遲到的客人走進飯廳，向主人表示歉意，主人應(yīng)該保持坐姿。但當客人是一 位女士的時候，她只和主人很快的握一下手即可，以免讓飯桌旁的男士都站起來。女主人不應(yīng)責備客人，而應(yīng)該禮貌的說一些客套話，來晚的客人只能吃剩下來的飯菜了，但如果正趕上吃甜點，女主人還可以到廚房里為他準備一些主食。 ★ 選擇舞伴的規(guī)矩 在私人舞會上，每位男士都應(yīng)當同舉辦舞會的女主人，以及他在餐桌上座位兩側(cè)的女士跳舞。當然，他必須同他帶來的女士跳第一支和最后一支舞。他還應(yīng)該在整個晚上觀察他妻子沒有同其它舞伴跳太長時間。 如果一個女人同一位男士坐在一起，另外一位男士不能上前請她跳舞。但是如果她坐在一群 人之間，他則可以走近她問： 你愿意跳舞嗎？ 她可以說 我愿意 ，也可以說 現(xiàn)在不，謝謝，我正在休息。 以前，拒絕第一位邀請者，然后又同另外一個男人跳舞被認為是對前者的侮辱。今天，你可以和任何邀請者跳舞。如果你選擇不跳，你可以禮貌地謝絕。 兩人共舞時，如果有另外一為男士插進來時，這位正在跳舞的女士不可以拒絕轉(zhuǎn)換舞伴。插入進來是舞會上最糟糕的一種狀態(tài)。特別是那些想共舞的人，經(jīng)常在沒跳上幾步就被插入者打斷。傳統(tǒng)的舞會觀念認為，一個女士必須不斷地與新插入的舞伴跳舞。 當一位男士看見一位他想共舞的女士時， 他可以走上前，輕拍她舞伴的肩膀，先前的舞伴為新來者讓出他的位置。新的一對舞伴跳舞直到第三個人插入或者音樂停止。然而先前的舞伴不能重新插入進來，從奪走其女舞伴的人手中把女舞伴重新奪回來。而且，一個人不應(yīng)該在接下來的舞中，再次插入同一個人的舞蹈中。 ★ 如何向主人辭行 第一個離開的只能是尊貴的客人，這是以前的規(guī)矩。那時不論待到多晚，客人們也總是坐了又坐，等待著最尊貴的客人離開。很多時候尊貴的客人反而會 ?123。悶的問自己： 天哪！難道這些人都不打算回家嗎？ 直到最后她才會恍然大悟，原來第一個回家的應(yīng) 該是她！ 如今任何一位客人在時間漸晚的時候動身離開都不再被視為沒有禮貌的事情。他們只需站起身來，向 與他們談話的客人們以及尊貴的客人道別就可以了。當然他們還必須找到女主人。臨走之前，和主人簡短的聊幾句，然后感謝他們的盛情款待，向他們道別，之后便可以離開了。 ★ 什么時候該起立 不論男女，當職位高的人或年紀大的人進來時（無論是男的還是女的）都應(yīng)該起立。客人或客戶進來時應(yīng)該起立。為了節(jié)省時間，在助手進來時不用起立，除非他是新來的人，您需要向他自我介紹。同事進來時，不論他是男的還是女的，年紀大的還是小 的，您不必起立，除非是第一次需要介紹。 握手時如果一方站著，一方坐著，握手時，坐著的一方要站起來，除非年事較高或身體不適（應(yīng)說明情況）。在正常情況下，坐著與人握手是不禮貌的。 ★ 迎送來賓 迎來送往是常見的社交活動，重要的客人或初次來訪的客人，要迎送；一般客人或多次來訪的客人，不安排迎送也不至失禮。 迎送時必須準確掌握來訪客人所乘交通工具的抵離時間，提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位，如有變化，及時告知，做到既順利接送來客，又不多耽誤迎送人員的時間。 迎接時，應(yīng)在客人所乘交通工具抵達前 到達迎接地點，待客人下機（下車）時及時迎上前表示歡迎。 送客時，應(yīng)在客人登機（車船）前到達送別地點。告別時，可致簡單歡送詞，等車船啟動后才可離開。 ★ 舞會必知 舞會開始時，女主人在客廳迎接每一位到會的賓客，并將新來的客人向就近來賓作介紹。 如男賓偕女賓同來，進舞廳時，應(yīng)女子在前，男子在后，不要雙雙挽臂而行。 在舞場上，男子可以要求女子伴舞，但女子不能主動邀請男子伴舞。男子邀請已婚女子跳舞時，應(yīng)先請求其丈夫，得到許可后再與之跳舞。在跳舞進行中，允許插入換舞伴，但絕不能兩個男子或兩 個女子共舞。 當女子不愿和某男子跳舞時，可以有禮貌地找個借口推辭，男子不可勉強。 舞廳提供飲食時，男子應(yīng)陪同女伴進餐，并負責照顧她。 男賓應(yīng)主動