標桿流程-文庫吧

2025-12-15 05:15 本頁面

【正文】易之事 ? 一個流行用語。一陣心血來潮的狂熱 9 標桿的優點 ? 追求卓越 ? 標桿管理本身所代表的就是一個追求卓越的過程。 ? 流程再造 ? 標桿管理的一個重要的精神就是針對流程(process）予以再造。「將焦點放在過程上而不是結果上」，這種嶄新的觀念比起競爭者分析，更可以幫助企業達成突破性的績效改善，比起其它的管理方式也更具實效價值。 ? 持續改善 ? 追求完美的過程是永無止境的 ? 建立優勢 ? 幫助進行策略性定位 ? 塑造本身的核心能力 ? 學習性組織（ learning anization）的觀念 10 標桿定義兩個重要的原理 ? 度量績效需要一些計量單位的分別 ? 使用公制單位，以數量表達 ? 標桿公司的數字，就是我們的目標 ? 組織不斷的改善，然后對照目標，策劃如何達到績效 ? 標桿需要管理者了解為何他們的績效與我們有分別 ? 標桿者必須對自我的跟頂尖公司的流程，發展完整的和徹底的知識 ? 標桿就是設定目標然后，藉由改善流程以迎合他們 11 為什么需要標桿 ? ? 標桿利用外來的觀點，大大的降低在不知不覺間被競爭者抓到弱點的機會 ? 相對于傳統從去年績效值，推出明年目標的方法，標桿的方式以外來的信息為基礎，可以讓目標比較客觀性地設定：當員工察覺到外部的信息時，他們會被激發要達到那樣的目標 ? 標桿使得時間和成本的運用有效率：因為這個程序牽涉到模仿和改進我們時間和成本省下來了 12 Camp (1989)認為實施標桿的效益如下 ? 滿足顧客需求。 ? 建立有效的目標。 ? 建立真正的生產力量度。 ? 具有競爭力。 ? 了解并追求產業內最佳典范。 13 標桿學習模型的成功條件 ? 遵循一個簡單、合乎邏輯的活動順序 ? 重視企劃與組織 ? 以顧客為導向 ? 流程通用化 14 標桿流程一、決定標竿學習主題二、組成標竿學習團隊三、檢討現行的作業流程四、選定最佳作業典範五、蒐集資料六、分析目前績效與期望績效間的差距七、實際採取變革行動八、評估績效並進行回饋15 標桿流程 ? 決定標桿學習主題 ? 組成標桿學習團隊 ? 檢討現行的作業流程 ? 選定最佳作業典范 ? 搜集資料 ? 分析目前績效與期望績效間的差距 ? 實際采取變革行動 ? 評估績效并進行回饋 16 決定標桿學習主題 ? 策略

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