情景模擬的設計與操作-文庫吧

【正文】 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 對題目指導語的基本要求 提供討論情境的背景信息； 規定應試者討論過程步驟和要求； 提出應試者在討論中應完成的任務； 規定討論的時間限制（一般不超過 1小時）； 簡潔、明了、易懂。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 題目形式主要有以下五種 開放式問題：事業上的成功取決于哪些因素？ 兩難式問題：兩條信息上報一條。 排序類問題（多項選擇問題）：從可能產生腐敗的 10條理由中找出最重要的 3條。遇險生存。 操作性問題：搭積木 資源競爭類問題：六城市申辦城市運動會。分錢。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 編題過程中的注意事項 要與擬任職位相適應，具有較高的表面效度。最好是現實工作情境的典型化和抽象化； 使應試者在討論過程中的地位平等，都有話可說，容易引起和展開討論； 試題難度適中； 要有備用試題。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 二、公文筐測驗 公文筐測驗的功能與特征 公文筐測驗的實施程序 公文筐測驗的編制 公文筐測驗的結果評定 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 公文筐測驗的功能與特征 公文筐測驗又稱為公文處理測驗。應試者通常扮演某一領導者的角色，處理一系列信函或文稿，包括通知、報告、電話記錄、辦公室的備忘錄等。該測驗比較適合測量中高層管理者的計劃、決策和授權等方面的能力。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 公文筐測驗的所有題目都來自于管理工作的實戰，通過考察被測評者在處理具體業務中的表現，評估其關鍵能力。 在國外，公文筐測驗是評價中、高層管理人員的重要測評工具，也是評價中心技術中應用得最多的一種情境模擬測試手段。據國外學者所做的一項調查研究， 95%的評價中心都采用了公文筐測驗。 在美國，該測驗目前已被 1000多家知名企業所采用，除美國電報電話公司外，福特汽車、通用電氣等諸多大型企業集團均將公文筐測驗作為企業管理人員選拔、測評的重要手段。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 公文筐測驗把被試臵于模擬的工作情境中去完成一系列的工作，與通常的紙筆測驗相比，顯得生動而不呆板，較能反映被試的真實能力水平；與結構化面試、無領導小組討論等其他測評技術相比，它提供給被試的背景信息和測驗材料以及被試的作答都是以書面形式完成的，一方面考慮到被試者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要，另一方面也為每一位被試提供了工作的前提條件和機會相等的情境。公文筐測驗可以同時對大批量的被試進行測試，這也是其他情境測驗所無法比擬的。 公文筐測驗的特點 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 公文筐測驗是評價擔任特定職務的管理人員在典型職業環境中獲取 /研究有關資料、妥善處理各類信息、準確做出管理決策、有效開展指揮 /協調和控制能力及其現場行為表現的綜合性測驗。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 公文筐測驗的優點 測評情境具有很高的似真性。 考察的內容范圍廣。文件的內容可以多種多樣。 開放性強。應試者作答的發揮空間很大。 操作實施比較簡便。 具有很高的效度。 公文筐測驗的缺點 評價者與應試者之間通常沒有互動交流。 編一套好題比較難。 評分比較難。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 從信度上看，公文筐測驗給每個被試提供相等的條件和機會，比較公平，不會因為情境的不同或者小組成員的差異等因素而影響測評結果。而且，對于被試處理方式優劣的評價，不是個人單獨決定，而是由幾位評價者共同討論決定。這有助于提高該方法的信度。 從效度上看，公文筐所采用的文件都是取材于實際的管理活動，幾乎都類似于被試所擬任職位上日常需要處理的文件，有時候直接選取真實文件。同時，處理公文這樣一項管理活動也是任何一個管理者在日常生活中經常遇到的事情。這樣，被試者很熟悉公文筐測驗的目的所在，非常容易接受此種表面效度高的測評方式。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 也有一些研究表明公文筐測驗具有良好的內容效度。雖然公文筐在測驗過程中采用的是靜態的考察方式，但是其材料包羅萬象，范圍廣泛，任何靜態的測評要素，比如背景知識、專業知識、操作經驗以及能力傾向等都可以隱含于文件之中，對被試的潛在能力和綜合素質進行考察。 公文筐測驗有很好的預測效度。西方有研究者觀察了 51人的工作實際績效后發現，工作績效與公文筐測驗之間的相關度高達 ；還有人發現公文筐測驗的績效與日后三年內的晉升之間的相關度為 。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 公文筐測驗除了能夠挑選出有潛力的管理人才，用做評價、選拔管理人員外，還可以用做培訓，訓練他們的管理與合作能力，使選拔過程成為培訓過程的開始，使參加測驗的被試提高其管理技巧、解決人際沖突的和組織內部各部門間的摩擦的技巧，以及為人力資源計劃和組織設計提供信息。 西方有研究表明，公文筐測驗的結果與培訓成功間的相關達到 。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 公文筐測驗的實施程序 測評前的準備 要有清楚、詳細的指導語 測驗材料 背景材料包括應試者的特定身份、工作職能和組織機構等。測驗材料包括信函、報告、請示、備忘錄等。 答題紙 事先編制好評分標準 必要時可給出好、中、差三種情況的特征描述。 安排一個盡可能與真實情境相似的環境 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 公文筐測驗答題紙 應試者編號： 姓 名： 競聘職位： 文件序號： 處理意見： 簽名： 年 月 日 處理理由： 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 開始階段 主考官宣讀指導語，并對測驗要求作一簡要介紹，強調有關注意事項。一般用 10分鐘，關鍵讓應試者盡快進入情境，明確自己的角色，以便正式作答。 應試者在這個階段有任何不清楚的問題可以向主考官提問。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 正式測評階段 通常需要 2小時。應試者一般需要獨立工作，沒有機會與外界進行任何方式的交流。應試者有任何問題 都不得提問。應試者處理文件時，主試者應注意對其進行觀察，了解他們是如何工作的；對這些公文的處理是否互有聯系；是授權別人干工作，還是自己干所有的工作；緊張程度如何，等等；主試者可以做適當的記錄，為后面的評價提供信息。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 評價階段 主試者對應試者的回答在現場翻看一下，必要時可以追問一些問題。 主試者不僅要看應試者的文件處理方式方法，還要看文件處理辦法背后的理由說明，綜合評價。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 公文筐測驗的編制 確定測評要素 通過工作分析或勝任力特征分析來明確擬任崗位的要求。 充分考慮公文筐測驗的特點進行取舍，并確定各個要素應占多大的比例。通常公文筐測驗法可以考察：計劃、組織、預測、決策、溝通能力。 為了便于編制文件，通常要給出各測評要素的簡要的操作性定義。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 以市場總監為例，給出五種能力的操作性定義： 計劃能力是指被測評者在分析每一既得信息所反映的問題、問題產生的根源以及各問題間的相互關系并據此確定工和目標、工作任務、工作方法和工作實施步驟的能力。 對于市場總監來講，就是考察他（她）在特定的外部競爭環境和內部資源條件下進行產品計劃、價格計劃、分銷計劃和促銷計劃的能力。滾動計劃法的應用情況、計劃的可行性、實施所需時間 /成本以及風險度是考評管理者計劃能力關鍵指標。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 組織能力是指被測評者按照各項既定工作任務的重要和緊急程度安排工作次序、調配人力 /物力 /財力資源、合理分工 /授權并進行相應組織機構或人事調整的能力。 當某大區的商品營業額出現大幅度滑坡時，市場總監往往要組織增派促銷人員，調撥促銷用品、加大營銷費用，授予大區市場經理臨時特別權力，甚至調整大區市場部組織機構或管理班子來加以應對。工作次序安排、資源配臵、工作分工 /授權情況以及組織措施的成本和風險度是考評管理者組織能力的關鍵指標。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 預測能力是指被測評者對模擬工作環境中相互關聯的各類因素及總體形勢未來發展趨勢進行準確判斷并預先采取相應措施的能力。 競爭對手在某中心城市的各大商場剛剛投放一種明顯優于公司現有主導產品的新產品，而該城市正是公司計劃下一步重點經營的目標市場 —— 準確的預測及有效的應對措施此時對市場總監來講就顯得十分關鍵。對工作環境中各類相關因素及總體形勢未來發展的多種可能性及其發生概率的分析論證、各種防范 /因應措施的合理性是考證管理者預測能力的關鍵指標。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 決策能力是指被測評者在解決實際工作問題（特別是解決重要且緊急的關鍵問題）時策劃并選擇高質量方案的能力。 公司的新產品已被消費者認同，銷售額和利潤正在快速增長，仿制品也開始進入市場 —— 是重點開拓全新市場、建立新的分銷渠道，還是在已開發市場轉變廣告宣傳策略、降低促銷呢？這就需要市場總監審時度勢、全面斟酌、正確決策，決策目標的清晰程度、備擇方案（一般為兩到三個）的可行性、各方案的評價比較和最終確定的考評管理者決策能力的關鍵指標。 人事心理學 Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 溝通能力是指被測評者通過局面形式準確表達個人思想和意見的能力。 實際工作中，市場總監會經常以電子郵件、傳真、信函或公文的形式與各大區經理進行工作交流、根據市場人員狀況和市場競爭態勢對大區經理進行適時的工作指導、對大區經理進行日常慰問和精神鼓勵等等 —— 這就需要良好的書面溝通能力。溝通網絡和溝通方式的選擇、信息的準確性、思維的邏輯