戰(zhàn)略規(guī)劃報告（客戶分析-文庫吧

【正文】 業(yè)的核心競爭力，以求更大的生產效率和效益。但是，受長期壟斷經營的影響，服務質量和效率存在問題，經營管理機制轉變中的阻力將制約其發(fā)展和創(chuàng)新。和競爭對手服務產品的相似性，沒有形成有效的差異化，以及政府的非對稱管制，會影響競爭優(yōu)勢的形成和持續(xù)發(fā)展。客戶分析： 中國移動通信集團客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部內部資料 數(shù)據(jù)來源：泰戈睿明2023年 —2023 年中國移動通信集團用戶發(fā)展預測（萬戶）客戶分析： 中國移動通信集團客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部內部資料 數(shù)據(jù)來源：信息產業(yè)部、萬方數(shù)據(jù)2023年中國移動發(fā)展目標客戶分析： 中國移動通信集團客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部內部資料 數(shù)據(jù)來源：信息產業(yè)部、中國聯(lián)通 1995—2023 年中國聯(lián)通用戶規(guī)模及增長率（萬戶）1995—2023 年中國聯(lián)通移動電話用戶各地區(qū)分布（萬戶）1999—2023 年按技術劃分中國聯(lián)通移動電話用戶發(fā)展狀況（萬戶）客戶分析： 中國聯(lián)通客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部內部資料 數(shù)據(jù)來源：信息產業(yè)部、中國聯(lián)通2023年移動通信能力發(fā)展指標2023年中國移動通信業(yè)務發(fā)展指標客戶分析： 中國聯(lián)通客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部內部資料 數(shù)據(jù)來源：信息產業(yè)部、中國聯(lián)通中國聯(lián)通移動電話和尋呼用戶發(fā)展情況（萬戶）客戶分析： 中國聯(lián)通客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部內部資料 數(shù)據(jù)來源：信息產業(yè)部、中國聯(lián)通中國聯(lián)通收入完成情況（億元）注：以上收入不含初 裝費和附加費客戶分析： 中國聯(lián)通客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部內部資料 數(shù)據(jù)來源：信息產業(yè)部、中國聯(lián)通中國聯(lián)通部分省通信能力完成情況客戶分析： 中國聯(lián)通客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部內部資料 數(shù)據(jù)來源：信息產業(yè)部、中國聯(lián)通注：不含上市的 12個 省市公司的投資 完成額二OOO年分省固定資產投資完成情況（億元）客戶分析： 中國聯(lián)通客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部內部資料 數(shù)據(jù)來源：信息產業(yè)部、中國聯(lián)通 中國聯(lián)通成立后，大力投資移動通信網絡的建設，從珠江三角洲、長江三角洲、環(huán)渤海灣三個經濟發(fā)達的經濟區(qū)向周邊省市和中部地區(qū)擴展。經過多年的建設和經營，網絡的覆蓋范圍不斷擴大、網絡服務質量日益提高，逐步克服了技術壁壘、資金短缺、移動用戶品牌忠誠度等障礙，使中國聯(lián)通的價格優(yōu)勢得以充分體現(xiàn)，吸引了大量的價格需求彈性高于中國移動的電話用戶。從 1998年開始，中國聯(lián)通從進入期過渡到高速增長期，中國聯(lián)通移動電話用戶量迅猛增加，到 2023年底，中國聯(lián)通移動電話用戶量達到 萬戶。 從中國聯(lián)通的發(fā)展過程可以看出，中國聯(lián)通的移動電話用戶多數(shù)是購買力和消費水平相對比中國移動低，對價格比較敏感的低端用戶，這些用戶多數(shù)是參加工作時間不長、購買力低、年齡不大。因此就目前中國聯(lián)通的移動電話用戶結構而言，低端用戶所占比重高于高端用戶。客戶分析： 中國聯(lián)通客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部內部資料 數(shù)據(jù)來源：信息產業(yè)部、中國聯(lián)通 中國聯(lián)通移動通信網經過近 6年的建設，目前已基本建成覆蓋全國 30個省、市、區(qū)的GSM網，到 2023年底，開通城市不到 300個，基本覆蓋全部省會城市和經濟發(fā)達地區(qū)、主要交通干線和重點旅游區(qū)，目前網絡容量已達 2336萬戶。并已開通同 30多個國家和地區(qū)的 40多個運營商之間的國際漫游業(yè)務。同時投入大量資金加強了信令網、匯接網等支撐系統(tǒng)的建設，加強了互聯(lián)互通系統(tǒng)的建設，基本建成了一個覆蓋廣闊、支撐可靠、業(yè)務豐富的具有規(guī)模效益的 GSM網。此外，中國聯(lián)通已經開始建立 CDMA網絡。客戶分析： 中國聯(lián)通客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部內部資料 數(shù)據(jù)來源：信息產業(yè)部、中國聯(lián)通19952023年中國聯(lián)通交換機容量 (萬戶 )19952023年中國聯(lián)通交換機容量 (萬戶 )客戶分析： 中國聯(lián)通客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部內部資料 數(shù)據(jù)來源：信息產業(yè)部、中國聯(lián)通19982023年中國聯(lián)通基站發(fā)展 (個 )中國聯(lián)通基站發(fā)展狀況 (個 )客戶分析： 中國聯(lián)通客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部內部資料 數(shù)據(jù)來源：信息產業(yè)部、中國聯(lián)通 中國聯(lián)通持續(xù)加大在移動通信領域的投資力度。從投資地理區(qū)域上看，由東部沿海地區(qū)省市如廣東、福建、江蘇、北京、天津向中西部省市如河北、河南、湖北、陜西擴散。東部地區(qū)占投資額的 8090%,中西部地區(qū)約占 1020%。客戶分析： 中國聯(lián)通客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部內部資料 數(shù)據(jù)來源：信息產業(yè)部、中國聯(lián)通 中國聯(lián)通自 1995年 7月在開通北京、天津、上海、廣州四城市的移動電話業(yè)務以來，一直把移動通信作為重點，加大投入力度。一方面，積極建設和完善通信網絡；另一方面，不斷引入新技術開發(fā)和推廣新業(yè)務。中國聯(lián)通在開通移動電話話音業(yè)務的同時，目前已開通基于短消息平臺的信息點播、 移動秘書、天氣預報、交通信息服務、手機銀行、 GPS定位等新業(yè)務，開通基于移動智能網的預付費業(yè)務，開通基于移動互聯(lián)網的 WAP業(yè)務及移動 IP電話業(yè)務。積極進行了 GPRS的實驗，在深圳開通我國第一個 GPRS系統(tǒng)，實現(xiàn)了手機購物等新穎服務。 這些年來，中國聯(lián)通在移動通信網絡方面處于劣勢的情況下，依靠價格優(yōu)勢和良好的服務與企業(yè)形象，使營業(yè)收入持續(xù)快速增長，取得了較好的經營業(yè)績。 2023年中國聯(lián)通全年完成通信業(yè)務總量 641億元，比上年增長 ％　；通信業(yè)務收入完成 256億元，比上年增長 58％。但我們也看到，雖然營業(yè)收入的絕對數(shù)量在增長，但是，受 1999年以后低端用戶的快速增長和收入基數(shù)增大的因素影響，增長率呈現(xiàn)相對低速增長的趨勢 .客戶分析： 中國聯(lián)通客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部內部資料 數(shù)據(jù)來源：信息產業(yè)部、中國聯(lián)通注：此數(shù)據(jù)中包含尋呼的業(yè)務收入。客戶分析： 中國聯(lián)通客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部內部資料 數(shù)據(jù)來源：信息產業(yè)部、中國聯(lián)通 2023年中國聯(lián)通發(fā)展目標：新增 GSM移動通信網絡容量 2200萬戶，累計突破 5000萬戶，覆蓋 300個城市。加快接入網和網管、計費、客服等支撐系統(tǒng)，以適應網絡規(guī)模和業(yè)務發(fā)展的需要。 2023年，新增 GSM移動通信用戶 1630萬戶，累計達到 3500萬戶。新增數(shù)據(jù)與長途通信大客戶 3萬戶，新增互聯(lián)網撥號用戶 200萬戶。聯(lián)通把新業(yè)務開發(fā)與推廣作為 GSM網絡業(yè)務發(fā)展重點，進一步加強短消息、 WAP等增值業(yè)務的開發(fā)和經營，盡快建成綜合移動互聯(lián)網管理平臺。繼續(xù)擴大國際漫游范圍，將新開通 40個國家共 50個運營商的國際漫游業(yè)務。 2023年，建成 1330萬容量的 CDMA移動電話網，覆蓋 200個城市。這是聯(lián)通今年工作的重要突破口，也是聯(lián)通新網絡、新技術、創(chuàng)造新優(yōu)勢、樹立新形象的重點項目。該工程預計于今年 10月份完工，部分城市在 2023年第四季度先行放號， 2023年開始大規(guī)模手機放號。客戶分析： 中國聯(lián)通客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部內部資料 數(shù)據(jù)來源：信息產業(yè)部、中國聯(lián)通 2023—2023 年中國聯(lián)通的中期發(fā)展目標是：到 2023年，移動電話用戶總數(shù)達到 8000萬至 1億戶，市場占有率達到 35％左右；國際國內長途電話、數(shù)據(jù)通信和互聯(lián)網市場占有率分別達到 20％；無線尋呼繼續(xù)保持市場占有率的絕對優(yōu)勢。固定資產投資 2500至 2600億元，累計實現(xiàn)收入 4000至 4500億元，年均增長 40％左右， 2023年業(yè)務收入達到 1300至1400億元，利潤達到 100至 120億元。到 2023年，中國聯(lián)通將建成 GSM和 CDMA兩個數(shù)字移動通信網。 GSM主要覆蓋東部和中部經濟發(fā)展比較快的地區(qū)，并通過與中國移動通信集團GSM網的相互漫游，實現(xiàn)在全國范圍內漫游通話，在部分大城市還將組建雙頻網； CDMA網將直接覆蓋全國絕大部分地區(qū)，并適時向第三代移動通信系統(tǒng)平滑過渡，開始向用戶提供 144kbps～ 1Mbps速率的多種數(shù)據(jù)業(yè)務。 2023—2023 年中國聯(lián)通總體發(fā)展戰(zhàn)略：以增加企業(yè)價值和實現(xiàn)股東利益最大化為目標，堅持建立新機制、建設新網絡（ CDMA）、采用高技術、實現(xiàn)高增長、發(fā)展綜合業(yè)務的市場戰(zhàn)略，以移動通信、數(shù)據(jù)通信、國際國內長途通信為重點業(yè)務，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，深化改革，加強管理，改善服務，提高效益，迅速增強綜合實力，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，努力把中國聯(lián)通建設成為國際一流的電信企業(yè)。據(jù)了解，目前中國聯(lián)通正積極爭取國家批準，實施高級管理層強制性持股和員工儲蓄性持股計劃，加強企業(yè)與員工的凝聚力，建立激勵機制，減少人才流失。客戶分析： 中國聯(lián)通客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部內部資料 數(shù)據(jù)來源：信息產業(yè)部、中國聯(lián)通 2023—2023 年 CDMA網絡發(fā)展策略：中國聯(lián)通計劃以三年的時間逐步建成一個覆蓋全國、總容量 5000萬戶的ＣＤＭＡ網絡。其規(guī)模之大、覆蓋范圍之廣在世界上都是前所未有的。 CDMA網建設的基本策略是：大覆蓋起步、 “ 點面結合 ” ，力爭在較短時間內覆蓋全國，進而擴充容量，擴大市場，以新技術、新業(yè)務實現(xiàn)競爭優(yōu)勢；后幾年則逐步完善網絡、繼續(xù)擴大規(guī)模、向用戶提供快速數(shù)據(jù)傳輸?shù)雀嗟臉I(yè)務，爭取更大的發(fā)展空間。 中國聯(lián)通 2023年將斥資 200億元，以成熟的ＣＤＭＡＩＳ－９５Ａ加強型技術為依托，完成總容量為 1330萬戶的ＣＤＭＡ網一期工程，覆蓋包括西藏在內的全國 31個省、自治區(qū)、直轄市的 200個以上地級市，在中部地區(qū)可覆蓋到縣，東部發(fā)達地區(qū)可覆蓋到鄉(xiāng)。這一工程將包括建設中國聯(lián)通ＣＤＭＡ核心網、智能網、信令網、無線網、傳輸網、同步網及計費和網管系統(tǒng)，并建設中國聯(lián)通專用移動匯接網。工程完成后，中國聯(lián)通ＣＤＭＡ網絡可向用戶提供呼叫前轉、呼叫限制 /呼叫過濾、群組呼叫 /多方呼叫、呼叫顯示提醒／限制、業(yè)務控制管理、呼叫計費／靈活計費、移動數(shù)據(jù)／短消息及其他移動智能業(yè)務等眾多新業(yè)務，這將成為中國聯(lián)通新的業(yè)務增長點。據(jù)了解，目前這一工程將于2023年１０月底在部分地區(qū)開通運行。以后每年新增容量 1000萬用戶。客戶分析： 中國聯(lián)通客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部內部資料 數(shù)據(jù)來源：信息產業(yè)部、中國聯(lián)通 從網絡覆蓋目標看，將根據(jù)全國經濟發(fā)展水平和市場需要，采取不同的覆蓋策略：即在經濟發(fā)達地區(qū)包括地、市、縣發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)及重要鐵路、公路干線、旅游景點等地實行全覆蓋；在經濟中等水平地區(qū)，除地區(qū)、市、縣及重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)外，盡量兼顧重要鐵路、公路干線、旅游景點等地區(qū)；在經濟欠發(fā)達地區(qū)，只集中于重點地市。采用這種方案，既可實現(xiàn)全國漫游又達到了靈活覆蓋目標的目的，同時充分利用目前已有的局房、傳輸、鐵塔等基礎設施，可減少施工難度，節(jié)約工程投資。另外，作為實現(xiàn)這一覆蓋目標的基本手段，即采用宏蜂窩基站、直放站和微蜂窩基站混合組網相結合的方式，使中國聯(lián)通的ＣＤＭＡ網絡以較小的投資成本實現(xiàn)