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信息技術與業務流程重組-文庫吧

2026-02-04 17:12 本頁面

【正文】，終于顧客的理解。 ? 質量不僅僅反映在產品本身上，也反映在與產品相關的一系列企業行為。 ? 質量管理是建立在完善的產品品質基礎之上的。質量不是檢查出來的，而是依賴于企業各個流程的協同努力。 ? 質量是可以不斷加以改進的，而高標定位（ benchmarking）則上非常好的一種方法。 ? 質量的改進并不必然會導致企業成本上升，與之相反，它還可以為公司贏得長期的回報。 BPR要素 ? 信息技術 ? 流程 ? 結構 ? 人員 ? 跨越組織邊界的業務流程設計與優化； ? 市場驅動（ marketdriven）或客戶驅動（ customerdriven）的組織設計信息技術與企業變革層次 ? 階段 I：局部應用 ? 階段 II：信息技術應用的擴展與局部集成 ? 階段 III：工作流的重新設計 ? 階段 IV：集成應用 ? 階段 V：跨越組織邊界的 BPR BPR應用發展趨向 ? 以供應商及制造管理為基點的供應鏈管理(supply chain management)與企業資源計劃(enterprise resources planing)； ? 以客戶為基點的客戶關系管理 (customer relationship management)； ? 以新產品開發為基點的知識管理 (knowledge management)。 ? 基點的選擇問題 BPR過程 ? 在組織內部形成商業愿景和流程目標 ? 確定業務流程重組的基點 ? 識別所選擇業務流程的關鍵環節與瓶頸環節 ? 確定改進上述環節當中改進余地最大的部分，并采取“頭腦風暴法”形成解決方案 ? BPR過程中的變革管理 ? 分階段控制與動態調整 MBL（ Mutual Benefit Life39。s）的個人壽險業務流程重組 ? 最初， MBL完成一份個人壽險業務保單需要經過 40個步驟，涉及 12個職能領域和 80項不同工作的 100多名職員。為了改進這個復雜而費時的過程， MBL實施了一項試驗性計劃，其目標是把流程效率提高 40%。為了實現這一目標， MBL對公司業務流程進行了重構，設置了一個新職位角色 “ 業務經理人 ” （ case manager

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