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iso9000族標準與質量管理體系(ppt 65頁)-文庫吧

2026-02-12 03:03 本頁面

【正文】和質量保證標準 —選擇和技術指南 ISO9001： 1987質量體系 —設計 /開發、生產、安裝和服務質量保證模式； ISO9002： 1987質量體系 —生產和安裝質量保證模式 ISO9003： 1987質量體系 —最終檢驗和試驗的質量保證模式 ISO9004： 1987質量管理和質量體系要素 —指南第一版 1987版 12 ISO9000： 1994 “質量管理和質量保證”系列標準三、 ISO9000族標準的產生與發展有限修訂版 1994版 13 ISO9000： 2023 “質量管理和質量保證”系列標準 ISO9000：質量管理體系 ——基礎和術語 ISO9001：質量管理體系 ——要求 ISO9004：質量管理體系 ——業績改進指南 ISO19011：質量和（或）環境管理體系審核指南 ISO10012：測量控制系統。三、 ISO9000族標準的產生與發展徹底修訂版 2023版 14 ISO9000： 2023 質量管理體系 ——基礎和術語 ISO9001： 2023 質量管理體系 ——要求 ISO9004： 2023 組織持續成功管理 ——一種質量管理方法 ISO19011：質量和（或）環境管理體系審核指南 ISO10012：測量控制系統。三、 ISO9000族標準的產生與發展完善版 2023版 15 質量管理體系的發展趨勢 16 17 ISO9000族標準的結構三、 ISO9000族標準的產生與發展 17 18 ● ISO 9001:2023 (GB/T190012023)的主要內容及用途 —— 規定了質量管理體系的要求，是體系管理的基準； —— 主要用途在于證實組織有能力提供滿足顧客和法律法規要求的產品； —— 通過體系有效實施和持續改進，增強顧客的滿意； —— 是用于質量管理體系認證審核的標準。 ● ISO 9000:2023(GB/T190002023)的主要內容及用途 ——表述了構成 ISO 9000族標準主體內容的質量管理體系的基礎，包括：八項質量管理原則； ——規定了 ISO 9000族標準中所使用的術語和定義。 ISO900族核心標準的內容與用途三、 ISO9000族標準的產生與發展 18 19 ● ISO 19011:2023(GB/T190112023)《質量管理體系和（或）環境管理體系審核指南》的主要內容及用途 —— 提供了有關質量管理體系和（或）環境管理體系的審核、審核員評定、審核工作管理的指南； —— 主要用途是為質量和（或）環境管理體系的審核工作提供指南。目前此標準正在修訂。 ● ISO 9004:2023標準的主要內容及用途 —— 提供了超出 ISO 9001要求并追求績效改進方面的指南和自我評價的方法； —— 主要用途是自我評估組織的成熟度，識別組織的優勢、劣勢和改進的機會，以達到持續成功； —— 此標準取代 ISO9004:2023質量管理體系業績改進指南 —— 此標準在 2023年 11月 1日發布，我國尚未轉換為國標。 ISO900族核心標準的內容與用途三、 ISO9000族標準的產生與發展 19 四、 ISO9000族標準在中國的應用 ?88年等效采用《質量管理和質量保證》系列標準 —— GB/T10300系列 ?92年等同采用 ISO9000系列標準 —— GB/T19000系列 ?94年等同采用 ISO9000： 1994族標準 —— GB/T19000系列 ?2023年等同采用 ISO9000： 2023族標準 —— GB/T19000 —— GB/T19001 —— GB/T19004 —— GB/T19011 ?2023年等同采用 ?ISO9000： 2023 idt GB/T19000： 2023 ?ISO9001： 2023 idt GB/T19001： 2023 20 ISO 9000系列標準的產生是賣方 (供方 )贏得競爭的一種手段是保護消費者 (買方 )利益的必然要求是各國政府保護本國自身利益有力武器五、 ISO9000族標準的作用 21 原則基于事實的決策方法以顧客為關注焦點管理的系統方法過程方法領導作用全員參與持續改進與供方互利的關系第二節 ISO9000： 2023 八項質量管理原則 22 標準中體現 : “管理承諾”；“以顧客為關注焦點”； “與顧客有關的過程”； “顧客滿意” 23 ?顧客：接受產品的組織或個人 ?組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。理解：識別并理解顧客的需求和期望；確保組織的目標與顧客的期望和需求相結合；確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望；測量顧客的滿意程度并根據結果采取措施和活動；系統的管理好與顧客的關系；確保兼顧相關方的利益。一、以顧客為關注焦點 23 案例 1：百思買關閉中國門店 2023年 2月 22日，百思買宣布關閉在中國內地的 9家門店，同時關閉其在上海的中國零售總部，將其在中國內地的經營業務整合到全資子公司江蘇五星電器中。一、以顧客為關注焦點 24 原因簡析： ?百思買模式失靈。百思買強調“顧客體驗”，堅持“買斷經營”的策略，采取自己購買物業，購買商品，自己雇傭銷售員的模式。（ “經銷模式”） ?不了解中國消費者的需求和消費習慣。 ?商海兇險，不進則退。一、以顧客為關注焦點 25 26 理解： ?最高

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