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20xx年度明星大堂經(jīng)理選拔推薦筆試-文庫(kù)吧

2025-10-11 05:31 本頁(yè)面

【正文】融機(jī)構(gòu)為銀行消費(fèi)者免除的人民幣個(gè)人賬戶服務(wù)收費(fèi)包括（）、存折銷戶工本費(fèi)、存折更換工本費(fèi)、ATM機(jī)具、電子銀行等提供的境內(nèi)本行查詢服務(wù)收費(fèi) （Ⅱ級(jí)）的是（）（）（）（）（）：，尤其是其保障功能、保險(xiǎn)利益的產(chǎn)生基礎(chǔ)，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用提示。“銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)”的字樣。、國(guó)債收益等進(jìn)行片面類比。，主要風(fēng)險(xiǎn)包括（），以下理財(cái)產(chǎn)品宣傳銷售文本用詞不當(dāng)?shù)氖牵ǎ? （）方面。、使用銀行手機(jī)銀行客戶端。，且確保手機(jī)不被他人擅自使用。，做好殘疾人客戶金融服務(wù)工作能夠（），各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)做到的包括（）（），消費(fèi)者應(yīng)養(yǎng)成以下（）好習(xí)慣：。，禁止以下銷售行為（），進(jìn)行大眾化推銷，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。（）（枚）（含20張、枚）以上；（含20張、枚）以上的；；。，不要將借記卡與（）一起存放。，公布的渠道包括（）。，下列行為正確的是（）。，但應(yīng)做到真實(shí)、準(zhǔn)確、合理地表述。，基金的歷史業(yè)績(jī)僅供參考，并不作為基金未來(lái)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的保證。，對(duì)于已經(jīng)采集入庫(kù)的數(shù)據(jù)，采取（）等措施保護(hù)個(gè)人隱私和個(gè)人信息安全。（）權(quán)力。 “公平對(duì)待消費(fèi)者”理念，就是按照（）的原則，充分履行和兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)契約和書(shū)面承諾，為消費(fèi)者提供文明規(guī)范服務(wù),積極保障和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。，應(yīng)當(dāng)確保的前提包括（）（）幾個(gè)方面針對(duì)殘疾人客戶的特殊情況和實(shí)際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的合法權(quán)利。（）。,并明確在線服務(wù)時(shí)間。《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》中提出了（）等相關(guān)服務(wù)改進(jìn)要求。、機(jī)器打印填單服務(wù)及客戶簽字服務(wù)。，應(yīng)先了解自身的（）等。、流動(dòng)性需求三、判斷題（每題1分，共計(jì)30分）()。()、客戶服務(wù)中心電話錄音或電子簽名方式單獨(dú)授權(quán)，可以對(duì)客戶收取短信服務(wù)費(fèi)。()、與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的銀行基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。()4．每月的還款金額以不超過(guò)家庭收入的40%為宜。()5．由于銀行產(chǎn)品的特殊性，制定格式合同條款可以不必符合《合同法》。()6．匯款回單只能作為會(huì)出銀行受理匯款的依據(jù)，不能作為匯款已轉(zhuǎn)入收款人賬號(hào)的證明。()7．美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家已立法將個(gè)人投資者納入銀行消保范圍。()8．銀行消費(fèi)者定義：為生活需要購(gòu)買、使用、接受銀行產(chǎn)品的具有完全民事能力的自然人。()9．銀行消費(fèi)者受尊重權(quán)是指：在銀行消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)以及民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重等權(quán)利。()10．銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)又稱求償權(quán)或者索賠權(quán)。()11．大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙有：選擇權(quán)受限、公眾金融教育機(jī)制不完善、投訴渠道少、監(jiān)管不夠健全。()12．在存款賬戶服務(wù)收費(fèi)方面，收取小額存款賬戶管理費(fèi)是國(guó)際銀行業(yè)通行做法。()13．虛擬銀行一方面使客戶在享受發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的“足不出戶，世界在手”的變革時(shí)，也使自己的時(shí)間成本迅速下降。()14．中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)每?jī)赡昃谌袠I(yè)組織“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“打造最受信賴友好型銀行”等系列活動(dòng)。()15．英國(guó)是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家。()16．銀行卡背面應(yīng)書(shū)寫(xiě)工整的簽名，并且不得涂改。()17．除了傳統(tǒng)意義上的銀行服務(wù)，我國(guó)銀行業(yè)越來(lái)越注重“以人為本”的服務(wù)理念，積極為客戶提供人性化的貼心服務(wù)。()18．投資者進(jìn)行記賬式國(guó)債買賣，不需要在證券交易所設(shè)立賬戶。()19．閱讀理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)是了解理財(cái)產(chǎn)品最直接、最準(zhǔn)確的途經(jīng)之一。()20．匯款人在匯款時(shí)，需仔細(xì)核對(duì)收款人姓名、銀行卡號(hào)、存折賬號(hào)，以防止將款項(xiàng)匯錯(cuò)給其他人。()21．對(duì)于個(gè)人客戶而言，正確認(rèn)識(shí)個(gè)人住房貸款風(fēng)險(xiǎn)是現(xiàn)代社會(huì)必備的金融知識(shí)。()22．對(duì)個(gè)人客戶而言，每月償還各類貸款的金額如果超過(guò)月收入的1/2，就可能對(duì)生活質(zhì)量造成影響。()23．信用卡持卡人提出不符款項(xiàng)如超過(guò)信用卡組織規(guī)定的追索期，則不能挽回由此給持卡人造成的損失。()24．目標(biāo)客戶價(jià)值細(xì)分是指按照目標(biāo)客戶的財(cái)富層級(jí)及其對(duì)銀行貢獻(xiàn)大小將其分為貴賓客戶、一般性客戶和成長(zhǎng)性客戶，這種細(xì)分是最通用的方法。()25．銀行接受其他單位的委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)將委托方名稱、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知消費(fèi)者。()26．顧問(wèn)式營(yíng)銷不僅要維護(hù)銀行的利益，更要維護(hù)客戶的利益，但并未改變銀行傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。()27．體驗(yàn)式營(yíng)銷看重客戶的個(gè)體體驗(yàn)，但不看重相關(guān)群體互動(dòng)產(chǎn)生的共同體驗(yàn)。()28．實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的銀行服務(wù)項(xiàng)目、基準(zhǔn)價(jià)格和浮動(dòng)幅度由國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門直接制定和調(diào)整。()29．按照事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及程度、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等，服務(wù)突發(fā)事件可以劃分為五個(gè)級(jí)別。()30．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國(guó)家有關(guān)部門或者其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，可以不提前告知客戶。第二篇：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)明星推薦材料銀行大堂經(jīng)理服務(wù)明星推薦材料面對(duì)金融市場(chǎng)“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”的局勢(shì)，總行在迫在眉睫之時(shí)推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和

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