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20xx年度明星大堂經理選拔推薦筆試-wenkub

2024-10-25 05 本頁面

　

【正文】收費包括（）、存折銷戶工本費、存折更換工本費、ATM機具、電子銀行等提供的境內本行查詢服務收費（Ⅱ級）的是（）（）（）（）（）：，尤其是其保障功能、保險利益的產生基礎，并進行風險和費用提示。、風險偏好及家庭財務等情況為消費者量身定制綜合財務規劃和多元化的資產組合建議，并定期檢視理財規劃策略和資產組合配置，報告投資理財損益狀況，探討市場變化，協助消費者穩健管理財富的服務是（）二、多項選擇（每題1分，共計30分）（），不可強制捆綁搭售（）（）（），供消費者免費查閱，有條件的銀行可采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢等方式明碼標價。 34.()是由各地住房公積金管理中心，以住房公積金為資金來源，委托商業銀行向購買、建造、翻建、大修自有住房的住房公職金繳存人以及在職期間繳存住房公職金的離退休職工發放的專項住房貸款。，必須（） 29.（）是在貸款合同簽訂時即設定好固定的利率，不論貸款期內人民幣基準利率如何變動，借款人都按照固定的利率支付利息。？（）。、及時、完整、有效和安全、準確、完整、有效和保密、及時、完整、有效和保密、準確、完整、有效和安全，（）為本機構服務突發事件應急處理的第一責任人。 14.“服務收費應科學合理、統一定價、名錄管理。并做好解釋工作，保障網點的正常營業秩序，導盲犬由保安看管，引導盲人辦理業務《無障礙環境建設條例》，中國銀行業協會向會員單位印發了（）。（）作用。第一篇：2017年度明星大堂經理選拔推薦筆試2017年度明星大堂經理選拔推薦筆試**銀行____＿___支行姓名________ 成績________一、單項選擇題（每題1分，共計40分）1.()是由商業銀行向借款人發放的用于購買各類型住房的貸款。，銀行業金融機構營業網點應配備（）。A.《關于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》 B.《關于進一步改進無障礙銀行服務的自律約定》C.《關于銀行業金融機構加強殘疾人客戶金融服務工作的通知》 D.《中國銀行業公平對待消費者自律公約》：（）、截留、侵占保險費或者保險金（）風險。銀行業金融機構應制定收費價目名錄，同一收費項目必須使用統一收費項目名稱、內容描述、客戶界定等要素，并由法人機構統一制定價格，任何分支機構不得自行制定和調整收費項目名稱等要素。（）、誰付費、誰付費、誰委托（或地區總部）的授權制定和調整服務價格，按照（）規定進行公示。自設密碼不能向任何人透露。，致使投保人支付的保險費多于應付保險費的，保險人應當將多收的保險費退還（）。，應當至少于實行前（）（） ()的，應當由總行統一制定服務價格，并由總行按照本辦法規定統一進行公示。應在收取服務費用之前，在醒目位置提示消費者相關服務價格，并保證消費者對相關服務的選擇權。（）方面。做好殘疾人客戶金融服務工作能夠（），各銀行業金融機構應做到的包括（）（），消費者應養成以下（）好習慣：。，不要將借記卡與（）一起存放。，基金的歷史業績僅供參考，并不作為基金未來業績表現的保證。，應當確保的前提包括（）（）幾個方面針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需求做出統籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業金融服務的合法權利。《關于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》中提出了（）等相關服務改進要求。，應先了解自身的（）等。()4．每月的還款金額以不超過家庭收入的40%為宜。()8．銀行消費者定義：為生活需要購買、使用、接受銀行產品的具有完全民事能力的自然人。()12．在存款賬戶服務收費方面，收取小額存款賬戶管理費是國際銀行業通行做法。()16．銀行卡背面應書寫工整的簽名，并且不得涂改。()20．匯款人在匯款時，需仔細核對收款人姓名、銀行卡號、存折賬號，以防止將款項匯錯給其他人。()24．目標客戶價值細分是指按照目標客戶的財富層級及其對銀行貢獻大小將其分為貴賓客戶、一般性客戶和成長性客戶，這種細分是最通用的方法。()28．實行政府指導價的銀行服務項目、基準價格和浮動幅度由國務院價格主管部門直接制定和調整。而“五心”服務工程的重點是人，是人的服務。她所從事的是大堂經理的工作，在短短4個月的時間里，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務，給大家留下了深刻的印象。首先要對銀行的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。”等客戶辦完業務后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。大堂經理工作的主要內容就是與客戶進行交談，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，同志在了解他的來意后耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡

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