00638企業形象與策劃筆記-文庫吧

【正文】 說人本管理是現代管理思想的主要體現企業管理活動中，最重要的，對管理效果起決定性作用的因素是人。人本管理就是以人為本的管理論述客觀性和主觀性在企業形象塑造過程中的作用和意義，是客觀的，真實的，良好的企業形象不能由企業經營者主觀設定，良好的 企業形象是有客觀標準的；企業形象的構成要素客觀存在；，與人的主觀意志、情感、價值觀等主觀因素有關，有強烈 的主觀色彩，通過傳播表現企業真實的而不是虛假的實態來樹立的形象才是有效經營方針：是指為執行和實現企業經營戰略而做的指導性規定，是企業經營指導的細化 上向溝通：下級依照規定向上級提出正式書面或口頭報告 定勢策略是企業形象策略之一，簡述其涵義？企業只要堅持不懈地以固有的價值觀念和規范統一的行為準則面對公眾，使公眾對企業產生比較穩定的印象，公眾才會對企業形成穩定的態度簡述企業管理的特點？，主管人員的個性和所持的管理態度，均影響權力分散的程度 ； 試論述企業理念定位的主要模式和特點企業理念定位直接影響到企業三大識別系統的開發與實施 目標導向型模型 團結凝聚型 開拓創新型 產品質量型 技術開發型 市場營銷型 優質服務型試述信息社會商品的新價值與CIS的關系當今社會是一個信息社會，大眾傳播技術發展迅速，信息量大，信息傳播速度快。個人和組織受到越來越多的信息沖擊，但個人和組織有限的接收能力，企業如何有效傳播信息，并使公眾接收記憶，轉化為行動，成為CIS最大的課題。CIS創造并策略性地輸出企業信息，并使公眾接受認同，從而形成良好的形象。強化策略：企業形象通過不斷地增強企業形象信息的正面內容，不斷強化公眾的注意和興趣，才能達到 影響或改變公眾態度的目的形象的客觀性：事物本身具有的具體形狀或姿態，是事物的客觀存在的，是不以人的主觀評價為轉移的 人本管理：管理的核心是人。要求管理者將組織內部人際關系的處理放在首位，將管理工作的重點放在 激發被管理者的積極上和創造性上，努力為被管理自我實現需要的滿足創造各種機會分層抽樣：就是先將總體按一定標準劃分為若干層，然后在各層中隨機抽取樣本的一種方式 非正式溝通：是指通過正式組織途徑以外的方式進行信息流通，這些途徑繁多且無定向簡述“社會人假說”的內容“社會人”，除了追求經濟收入外，還有社會，心理方面的需求 ，還存在非正式組織，對企業有很大影響 ，以及企業中人與人的關系 試述企業品牌開發的內容和作用企業品牌開發，應根據企業理念和產品特征進行 ，積極的事物聯系起來思維定勢：指由一定心理活動所形成的準備狀態，它可以決定同類后繼心理活動的趨勢。間接傳播：指企業有意通過各種專門中間媒介物所進行的傳播 公眾印象形成過程：引起注意－產生興趣－作出判斷－形象記憶試聯系實際闡述為什么要樹立良好的企業形象？（良好企業形象對企業經營管理的作用）。良好的企業形象是企業的寶貴無形資產，它對企業內部管理和對外經營方面的影響作用巨大而深遠。⑴在內部管理方面的作用：①有利于企業文化的建設；②有利于增強企業實力；③有利于企業多角化、集團化、國際化經營。⑵在對外經營方面的作用：①有利于企業生產經營資源的增長；②有利于獲得消費者的認同，擴大產品銷售能力；③有利于企業公共關系的處理。2論述CIS的功能，并且聯系實際說明企業為什么要在其經營管理中導入CIS.。（1）CIS的內部功能：①凝聚功能：是企業從事一切生產經營活動的保證；(a吸引人才，提高生產力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標一致，樹立團隊精神；)②規范功能：CI手冊，規范手冊，完善企業的內部管理系統，簡化作業流程、提高工作效率；③整合功能：建立客觀的約束機制，使各個子公司各部管理。協調配合，充分利用資源達到1+12的效果。（2）CIS的外部功能：①傳播功能：a有效的傳播； b經濟、便捷地傳播；②識別功能：獨特性、統一性，良好的企業形象，為了消費者的識別（語言、圖像、色彩方面）；③感召功能：a容易籌集資金； b能增強投資者的好感和信心，緩解危機； c能擴展企業的供銷渠道；d能吸引更多的優秀人才； e會得到社會各階層人士的支持。CIS為什么先在美國興起？CIS首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素和社會經濟環境。（1）企業多角化、集團化、國際化經營需要；（2）車輛文化的社會背景；（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；（4）工業設計學的興起。？在美國，其民族文化具有移民文化的特征，整個社會崇尚個人主義、自由主義和實用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國特色和美國風格。（1）美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰略。（2）美國的CIS偏重于企業理性管理制度的建設上。（3）美國的CIS具有便于操作的優勢。日本導入CIS的原因：；；。日本采用CIS的發展過程：第一階段—印象新穎和標準化； 第二階段—企業觀念和經營方針的刷新； 第三階段—意識變革、體制改善； 第四階段—確立新企業開發和企業形象戰略； 第五階段—確立企業生存意義，制定企業理念。CIS國外現狀：； ； ； 3論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業在導入CIS過程中存在的問題及中國應采取的應對措施。（1）必然性：①適應經濟發展的需要； ②消費者識別的需要；③居民消費行為的變化；④我國面臨著加入世貿組織的挑戰； ⑤我國企業處于經營體制改革的重大歷史時期。（2）我國企業在導入CIS過程中存在的問題①部分擁有專營權的國有企業缺乏CIS意識；②企業不能整體引進CIS，往往顧此失彼；③我國的部分外貿公司沒有競爭意識，缺乏優良的企業形象和名牌產品；④我國的部分上市公司不重視形象設計；⑤我國大多流通企業對CIS認識膚淺；⑥我國的旅游業、餐飲連鎖業也忽視塑造自己的形象；⑦一些企業在進行企業形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。（3）中國應采取的應對措施①我國的企業形象設計應當以人為本，以人帶物；②我國的企業形象設計重在建設企業理念；③CIS實施應重在企業管理。3簡述日本的CIS特點。（1）日本的企業形象策劃更具有整體性、系統性。日本導入的CIS不僅重視視覺符號設計，而且更重視理念和行為識別系統的設計，尤其注重企業文化和經營理念的傳達和培養。（2）由于特別注重企業文化和經營理念的培養，因而，日本式的企業形象設計貫穿人性管理的思想，整個企業形象設計規劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規的美國型CIS形成的鮮明的對比。（3）日本式的CIS注重前置性的企業實際調查研究，以及企業開發經營與發展等未來趨勢的策略制定，因而企業形象策劃耗費的時間較長。在組織設計中應遵循以下原則：（1）目標、任務原則（2）分工、協作原則（3）統一領導、分級管理原則（4）權責對等原則（5）精干原則 控制應按以下原則：（1）預見性原則（2）實事求是原則（3）全局性原則（4）經濟性原則（5）例外原則戰略規劃的基本程序包括以下步驟：（1）環境分析；（2）相對優勢分析；（3）制定戰略；（4）評估、選擇戰略方案；（5）方案實施及其實施效果評估。企業形象戰略主要包括：； ； ；； ；企業文化的實質（內涵）：，有企業的地方有就企業文化，社會文化與企業文化是一種互相交融，互相制約，互相促進，共同發展的對立統一關系；，是一種“硬管理”和“軟約束”的有機統一；，企業經營管理哲學是最深層次的企業文化，企業價值觀念是較淺層次的企業文化 。以市場營銷觀念作為自己策略導向的公司遵循以下幾個基本宗旨：；；；廣告作品要做到簡潔：；；，畫面要生動顯眼 廣告的統一：是內容與形式的統一，信息與藝術的統一，廣告五要素的統一。視覺化廣告與 CIS有密切的關系，主要表現在：，廣告創作中有關標識、符號、文字、色彩構成的運用必須符合CIS的要求 ，從而降低了設計成本 ，它一般通過間接信息傳達 ，但廣告藝術創作并非簡單“服從”4簡述廣告與CIS的一致性。（1）廣告所展現的企業形象要同CIS所展現的企業形象相吻合；（2）廣告所展現的產品形象要同CIS中所設計的產品形象相吻合，并有利于企業形象樹立；（3）廣告中的有關標識、文字、色彩等要同CIS手冊中的相應設計相吻合；（4）廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業形象的實現；（5）：人際傳播；大眾傳播；組織傳播（下行、上行、平行、正式、非正式傳播）；群體傳播 傳播方式：直接傳播；間接傳播；循環傳播；螺旋傳播傳播效果，應重視：，明確目的； ； ； ；（真實可信、簡明清晰、連續一致、藝術多樣）； CIS導入動機：（1）自覺完善企業內部；； ，增強企業內部凝聚力；； ； ； （2）應付外來各種挑戰；，轉換企業經營機制；“世貿”的挑戰 ；；（一）CIS委員會人員應具備的素質：；；； ，創造性的工作。，不怕挫折，勇于解決問題； 。日本CIS專家八卷俊雄在《企業形象戰略》一書中，總結24字關鍵語，將其稱為“因素分析整理法”： 技術形象、市場形象、未來性形象、公司風氣形象、外觀形象、經營者形象、綜合形象50、在CIS的設計中應遵循以下原則（簡述CIS戰略的設計原則）。（1）戰略性原則；（2）民族化原則；（3）個性化原則；（4）社會化原則；（5）系統性原則；（6）同一性原則；（7）規范性原則；（8）操作性原則。調研程序：確定問題－制定調研計劃－收集信息－分析信息－報告結果。分析信息：是指對所收集信息進行分類、整理、比較，剔除與調研目的無關的因素以及可信度不高的信息，對余下的信息進行全面系統的統計和理論分析調研隊伍的管理：（一）招聘和挑選調研人員（優秀的調研人員所應具備的基本條件？）一，調研人員應具有冒險精神，勇于接受挑戰二，調研人員應具極強的自信心，這也是展現企業形象的一個根本要求；三，關心顧客，能從消費者考慮問題，往往能形成良好的溝通。報告寫作原則：真實性、明晰性、可操作性、重要性原則比較篩選創意，應遵從的原則：；，含意清楚；；，防止千篇一律 簡述企業理念應用的障礙及其可以采取的措施？（1）應用障礙首先來自于不可能將企事業理念科學清楚地分別細分為各個部門的行為準則；（2）應用障礙也可能來自于員工缺乏動力；（3）應用障礙也可能來自于員工缺乏能力；（4）應用障礙有可能來自于領導者缺乏對員工的指導；（5）應用障礙有可能來自于整個企業的體制與機制。要使行為準則得到徹底貫徹，必須注意以下幾個方面工作：； ； ，并在執行中具體加以指導； ，發現問題及時處理；5,完善企業各方面工作，為員工貫徹準則提供良好的環境； ，帶動他人。確定管理幅度需考慮以下影響因素：； ； ； ；規范企業內部行為內容：員工選聘、員工考評、員工培訓、員工激勵、員工行為、決策行為、領導行為和內部溝通等選聘原則：、因職設人； ； ； ； 企業在培訓工作中，應遵循的原則：；；； ； 決策程序：，確定目標； ，尋找原因； 。； ； 美國普林斯頓大學的教授認為企業領導者須有十大素質：；；；；，不墨守成規； ；；； 談判過程中，談判人員應具有的素質：一、應具有較好的語言表達能力；二、應具有較高的溝通協調能力；三、應具有較強的決策能力四、應有良好的談判技巧； 五，要有豐富的相關知識；領導行為包括哪些方面？一、領導者素質：企業領導者有十大素質：（1）合作精神（2）決策才能（3）組織能力（4）恰當地授權（5）善于應變，不墨守成規。（6）勇于負責（7）敢于創新（8）敢于冒險（9）尊重他人（10）品德超人二、領導作風：（1）專制作風；（2）民主作風；（3）放任自流作風。三、領導的藝術：（1）待人的藝術；（2）辦事的藝術；（3）管理時間的藝術。企業標志設計的程序：調查分析—主題開發—設計完稿—精細化作業—標準作圖企業名稱與品牌的共同點：，并能用于各個方面，才能給企業形象增輝。，特別是經銷商、銀行家、各種零售商和律師中建立起他們對企業的依賴感。，以使金融組織放心 包裝的作用：一，充當產品傳播媒介和廣告媒介的作用，這是包裝最重要的作用；二，充當產品的容器，對產品進行保護，這是包括的傳統作用三，包括便于產品的裝卸、運輸、陳列、銷售、開啟、使用、消費等，發揮著節約人力、物力的作用簡述企業在設計企業標志時應注意的問題以及應遵循的原則。（1）應注意的問題：①識別性；②造型延展性；③系統性。（2）設計原則：①以MI為核心的原則；②人性化設計原則；③習慣性原則。論述中國特色CIS的基本思路 形象設計應當以人為本，以人帶物 我國的企業形象設計應重在建設企業理念 CIS實施應重在企業管理第二篇：企業形象與策劃串講筆記企業形象與策劃 筆記第一章 企業形象概述第一節 企業形象內涵一、企業形象的概念1要理解什么是企業形象,形象,其主觀性在于由于人的思想和感情活動是主觀的,是人對事物的具體形狀或姿態的印象、認識、反映及評價；其客觀性在于形象是是事物本身具有的具體形狀或姿態,是事物的客觀存在,是不以人的主觀評價為轉移的。3任何企業都有一個屬于自己的（獨特的形象）。4企業形象，是社會公眾對企業的一切活動及其表現的總體印象和評價。它包含兩方面的內容，第一，企業形象的主體是企業。第二，企業形象的接受者是社會公眾。5社會公眾，是指所有實際上或潛在地影響著企業經營目標實現能力的一般公眾和機構公眾。二、企業形象的無形要素1．1）企業理念：是指企業的指導思想或經營哲學，是企業倡導并形成的特有的經營宗旨、經營方針、企業價值觀和企業精神的總稱，是企業形象的核心內容。2）良好的企業理念可以在遷移默化中引導員工的觀念和行為，激發員工士氣，凝聚員工精神，推動企業發展。2．企業制度。是建立在企業理念基礎上的、企業管理者和一般員工都應遵守的、各項規定、準則及行為規范，是企業理念得以順利而有效運營的基礎。3．企業信譽：是企業的“金字招牌”，是企業無形形象的主要內容，是企業的寶貴財富。企業信譽本身雖然是看不見，卻構成了企業無形