00638企業形象與策劃筆記(存儲版)

　　

【正文】 有五種基本需要，從低級到高級的層次表現：生理的需要、安全的需要、愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要。美國心理學家斯金納創立。3）群體凝聚力八因論。A、兩維理論，是指企業領導者必然要處理的兩項工作。企業文化的功能：1）教育功能。第二節 CIS與經營管理理論CIS與市場營銷 1）CIS與營銷觀念。②選擇競爭優勢和定位戰略。體現：A、廣告所展現的企業形象要同CIS所展現的企業形象一致。公共關系三大要素：1）公共關系的主體——社會組織。A、傳播模式。CIS與社會心理學 1）CIS與公眾心理社會心理學是以科學的方法研究個人與他人、個人與群體、個人與文化之間的關系，借以了解個人的經驗與行為的一門科學。刺激因素。進行比較分析和因素分析，最基本的是比較分析法）人力狀況分析管理狀況分析三、CIS的現狀分析四、企業形象調研自我評價。具體作業方案。又稱專家意見法。企業標志說明。3）環境物化4）儀式、游戲等活動5）樹立模范BIS推行。簡單隨機抽樣、分層抽樣、分群隨機抽樣、2）非隨機抽樣。1）真實性原則。它是企業的主客觀情況，并遵循一定的原則，按照一定的程序來開發設計的。理念的個性化，必須為社會所認同。2）可通過聯想與比喻，使其內涵延伸，以便與樹立理念的真正目的相吻合。企業以拼搏、開拓、因職設人； 2）從嚴挑選；創新、的團體精神和群體意識來規3)同一任命在不同時期不同地域可定和描述企業理念，目的在于激發能需要不同的人選員工的創造力和創新意識。具體事項及要求。規范性。念實施主要包括理念傳遞、理念解培訓內容培訓方法釋、理念教化、理念應用四個階段。一、理念的傳遞與接受。廣播、電視、板報、獎罰要分明。一般行為崗位行為二、理念的解釋與理解。領導行為是企業行為識別系統的有3）具體化原則。理解的障風。4）知溝通渠道：正式溝通（下向溝通、識背景差異。應用的方式應用的障礙一、創新行為。重要性排序如下：以理念為導向。略，從廣告形式到廣告內容，從廣2）為企業確立經營宗旨和經營目告主題到廣告定位，從廣告媒體到標，從而為企業的發展指明的方向。它所需的原材VIS是CIS的靜態識別符號，它通料要從市場中取得，它的產品和服過塑造、渲染、傳播企業及其產品務要在市場上實現其價值。企業識別系統，特別是行為準則貫徹規范性行企業傳播系統中的SCMR模式為傳為的習俗化。業識別形象。行為準則的傳遞。公共關系行為。1）它規定企業行為的價值取向，提五、促銷行為（簡答）高企業員工的價值取向，提高企業廣告行為。四、服務行為：服務意識、服務組第一節建立行為識別系統的原合、服務方式、服務質量。3）其他方面。釋語言使用不當。美國社會心理學家錄理念的傳遞方法同時也就是理念的音把領導者的工作作風分為三類：解釋方法。2）風險型決策。傳遞方法的局也就不可能有良好的企業形象。2）堅持物質和精神激勵統一。過程。企業理念實施是將理念滲透于企業三、員工培訓 員工的觀念和行為之中的過程。參與性。是在理念定位的基礎行為準則的情況；員工的工作效率上進行的。企業將團結奮斗作素質；學歷水平；工作經驗；業務為企業理念的內涵，以特定的語言能力 表達團結凝聚的經營作風。構筑理念內涵。個性化原則。報告在寫作中必須突出重點，對存在的重要問題進行細致分析，并提出與之相關的措施。包括：識別性問題、同一性問題、形象值側重問題、知名度與美譽度問題、形象管理的有效性問題、二、報告寫作報告結構。問詢法：面談法、電話詢問、郵寄調研、留置問卷；實驗法：制定抽樣方案。1）重復加強。本企業的CIS計劃。準備→“熱身”→明確問題→重新表達問題→暢談→篩選比較適用于總概念的企劃，企業命名或商標品牌設計等。提案的目的與企業導入CIS的背景說明。政策法規調研。習慣型購買：卷入程度低，品牌差異小的商品。傳播技術的合理利用，對于企業的CIS實施會起到事半功倍的效果。第三節 CIS與傳播學、心理學、美學CIS與傳播學1）傳播是CIS的核心。現代公共關系建立在“雙向對襯”的基礎之上。廣告中的具體原則同樣也適應于CIS設計：A、焦點：廣告作品的焦點就是明確廣告的主題。3）CIS與市場定位A、市場定位，就是勾畫企業產品在目標市場上即在顧客心目中形象，使企業所提供的產品或勞務具有一定特色，適應顧客的一定的需要和偏好，并與競爭者的產品或勞務相區別。B、企業文化對企業外界環境的作用，則是有利于塑造企業形象。1982年由狄爾和肯尼迪合著的《企業文化》一書。G、信息的溝通 H、領導的要求與壓力。2）群體動力論。認為人有兩類，一類是高成就者，另一類則不是。A、人的需要層次論。5）形象調整CIS與組織組織行為學組織組織行為學，是將組織管理學與行為科學綜合而成的新興學科。形象推銷是指企業管理人員采取一定的手段，促使企業的內部公眾和外部公眾分享企業形象的有關信息并對企業形象產生認同的過程。CIS中三個最基本的概念：1）強調我是誰？2）說明我做了什么；3）我如何做。2）企業戰略是一種帶有全局性、長遠性和根本性的并經系統設計的計劃。2）系統管理原則。CIS與現代管理思想。E、精干原則。法越爾的五種只能論：計劃、組織、指揮、協調、控制可利克的七種職能論：計劃、組織、人事、指揮、協調、溝通、控制、1）計劃：A、策劃 B、決策①先進性與科學性。CIS中國發展前景 1）中華民族五千年的文化傳統。B、不僅注重產品，注重服務。（產品形象、經營形象、發展形象、管理形象、外觀形象、員工形象、精神動力）93年6月在北京召開了“中國企業形象戰略”研討會并發表了形象宣言。最早導入CIS的企業是廣東太陽神集團。（外在）70年代末第三階段—意識變革、體制改善。C、將美國創造CIS與富有日本特色的“企業一家”的文化理念相結合，創造出富有日本民族性的CIS。4）工業設計學的興起美國CIS模式的特點1）主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰略。另一個是20世紀初的意大利的奧利培帝牌打字機。CIS的興起。3）感召功能。2）規范功能。戰略，泛指具有全局性、長期性和關鍵性、重大性的謀劃。CIS要突出企業與眾不同的個性，VIS、BIS、MIS都要有其獨創性。CIS應以企業理念為靈魂、精髓、核心，向行為規范、視覺傳達設計擴展，三者形成一個有密切內在聯系、不可分離的整體。5）現在，國內很多企業實施CIS不成功或雖然實施了卻不見成效，主要原因之一就是沒有理清CIS系統中MIS、BIS和VIS三者的關系。2）在CIS中，MIS處于核心和靈魂的統攝地位。是指為執行和實現企業經營戰略而做出的指導性規定，是企業經營哲學的細化。B、經營宗旨。一個組織只有做到在相關方面具有統一性和獨特性，才能易為公眾所識別。C、吸引更多供應商和經銷商。2）有利于增強企業實力。公眾態度是社會公眾對反復接收的企業信息進行接收的企業信息進行接受、分類、分析、整理，并以其價值觀念、心理傾向進行判斷的過程。引起無意注意的原因有兩點：一是客觀刺激物本身的特點；二是人本身的狀態。第二節企業形象的形成企業形象有一個形成過程，這一過程不僅是企業進行形象設計、傳播的過程，也是公眾對企業進行認知、認可的過程。如企業建筑、辦公場所、產品展覽陳列、企業標識、員工行為等。二是相對穩定的低劣的企業形象。另一方面，由于整體的企業上一由不同層次的企業形象綜合而成的，企業形象也就具有了十分鮮明的層次特征。：是指企業生產經營管理活動的主體，是企業形象的直接塑造者。企業形象主要是通過產品形象表現出來的。5社會公眾，是指所有實際上或潛在地影響著企業經營目標實現能力的一般公眾和機構公眾。以使金融組織放心 包裝的作用：一，充當產品傳播媒介和廣告媒介的作用，這是包裝最重要的作用；二，充當產品的容器，對產品進行保護，這是包括的傳統作用三，包括便于產品的裝卸、運輸、陳列、銷售、開啟、使用、消費等，發揮著節約人力、物力的作用簡述企業在設計企業標志時應注意的問題以及應遵循的原則。報告寫作原則：真實性、明晰性、可操作性、重要性原則比較篩選創意，應遵從的原則：；，含意清楚；；，防止千篇一律 簡述企業理念應用的障礙及其可以采取的措施？（1）應用障礙首先來自于不可能將企事業理念科學清楚地分別細分為各個部門的行為準則；（2）應用障礙也可能來自于員工缺乏動力；（3）應用障礙也可能來自于員工缺乏能力；（4）應用障礙有可能來自于領導者缺乏對員工的指導；（5）應用障礙有可能來自于整個企業的體制與機制。以市場營銷觀念作為自己策略導向的公司遵循以下幾個基本宗旨：；；；廣告作品要做到簡潔：；；，畫面要生動顯眼 廣告的統一：是內容與形式的統一，信息與藝術的統一，廣告五要素的統一。3簡述日本的CIS特點。（2）美國的CIS偏重于企業理性管理制度的建設上。（1）CIS的內部功能：①凝聚功能：是企業從事一切生產經營活動的保證；(a吸引人才，提高生產力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標一致，樹立團隊精神；)②規范功能：CI手冊，規范手冊，完善企業的內部管理系統，簡化作業流程、提高工作效率；③整合功能：建立客觀的約束機制，使各個子公司各部管理。CIS創造并策略性地輸出企業信息，并使公眾接受認同，從而形成良好的形象。包括：MI/BI/VI 組織傳播：指組織系統內部按照一定的方式所進行的信息溝通活動頭腦風暴法：是指一種調動集體智慧，集體協調創作的技法，采取小型會議的形式，相互激發靈感，產生創造性思維一手資料：指向被調研者收集的、尚未匯總整理，需要由個體過渡到總體的統計資料，也稱為原始資料 或初級資料企業標準字：指某種事物、組織、團體的名稱進行整體組合之后所形成的字體。非隨機抽樣具有：隨意抽樣、估計抽樣和配額抽樣3種試述CIS對增強企業內部凝聚力的主要作用和意義？ a吸引人才，提高生產力； b激勵士氣，提高工作效率； c目標一致，樹立團隊精神螺旋型傳播：是指信息的傳播經過一個傳播循環后，一般不再回到它原來的起點，而是向更高層次發展 的一種傳播方式市場定位：是勾畫企業產品在目標市場上即顧客心目中的形象，使企業所提供的產品或勞務具有一定特 色，適應顧客一定的需要和偏好，并與競爭者的產品或勞務相區別分群隨機抽樣：將調研總體分為若干群體，然后以簡單隨機抽樣方法選定若干群體作為調配樣本，對群體內的個體進行普遍調研合伙企業：是由合伙人訂立合伙協議，共同出資、合伙經營、共享效益、共擔風險，并對合伙企業債務 承擔無限連帶責任的贏利性組織企業標志：是指代表企業特征、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設計，是企業的代表 和象征，借此人們可識別、區別企業 簡述設計企業名稱時，須考慮的因素？企業所在行業的特點，不同的行業應該有不同的名稱； 企業所在生產的產品特點；企業應有的獨特個性，企業名稱必須體現和有利于創造企業的獨特個性簡述企業進行理念開發時應遵循的原則？個性化原則社會化原則簡潔性原則人本原則市場原則簡述CIS環境調研的主要內容？ 市場需求調研 市場競爭調研 社會文化調研 政策法規調研中國企業在導入CIS時應考慮哪些問題？ 企業在引進CIS時應注意與中國文化的結合 應體現社會主義社會的特有性質 企業形象要體現時代的特性試述消費者卷入程度的涵義，根據消費者卷入程度和商品差異的組合可把消費者分哪幾類消費者卷入程度：指消費者購買時的謹慎程度以及在購買過程中愿花多少時間和精力去收集信息，選擇判 斷有多少人參與購買過程類型：復雜型購買、和諧型購買、多變型購買、習慣型購買訪問法：是指調查者與被調查者進行面對面的有目的的談話和詢問，以了解被調查者對所調查內容的態 度傾向、心理反映等的方法傳播：即是信息的雙向溝通、傳達或轉達，是信息共同分享的過程知名度：指企業的名稱、外觀、標識、產品特點、商品包裝、商標被公眾知道、了解的程度，以及社會 影響的廣度和深度企業文化：是指企業等經濟實體在生產經營中，伴隨著自身的經濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于 企業每成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業的精神文化。有意注意：是有預定目的，需要做一定努力的注意，是一種主要地服從于一定的活動的注意 經營戰略：是指企業在對周圍環境分析基礎上，所制訂的長遠目標以及實現這一目標的方案和措施非隨機抽樣：是指抽樣的時候不遵循總體中每個單位都有客觀相等的被選中機會的原則，而是按照調研 人員主觀的判斷和標準選擇樣本的抽樣方法團結凝聚型定位：采用這種定位模式，企業將團結奮斗為企業理念的內涵，以特定的語言表達團結進取 的經營作風下向溝通：一般命令方式向下級傳達上級的決定、政策、計劃、規定之類的信息 什么叫直接傳播？是指企業經營活動中，其有關信息可直接為外界所感知，如企業建筑、辦公營業場所，產品展覽陳列，企業標識、員工行為等，向周圍公眾傳遞著客觀、真實的信息。第一篇：00638企業形象與策劃筆記員工形象：是指企業員工的整體形象，它包括管理者形象和員工形象。簡述行為識別系統（BIS）對外部推行的主要內容？包括通過社會公益活動、公共關系及營銷活動，傳達企業理念，獲得公眾的識別認同，提高企業的知名度、美譽度，從整體上提高企業形象簡述企業標準字在設計時應注意的問題？、美觀，但必須重創新而不是模仿，具有功能作用而不是毫無意義，獨特醒目而不是容易遺忘；，迅速傳達企業的理念和個性特征，在注冊該標志的國家沒有不適宜的內容和意義 ，并能夠統籌視覺要素。隨機抽樣具體有：簡單隨機抽樣、分層抽樣和分群抽樣三種方式，而是按照調研人員的主觀 判斷和標準進行抽樣。它的全面實施有四個階段： 理念的傳遞與接收 理念的解釋與理解 理念的教化與接受 理念的應用與實踐試述企業CIS調研報告書寫的基本結構及其構成部分的主要內容 通常由標題、導語、正文、結尾四部分構成問卷法：是指根據研究內容的要求，由調查者設計調查表，由被調查者填寫，然后匯