avayadefinity商業通訊系統項目建議書(已修改)

　

【正文】 AVAYA Definity 商業通訊系統 建議書 1 目錄 目錄 1 第 1 章、概述 前言 AVAYA 公司簡介 4 JADS 公司簡介 DEFINITY 的競爭優勢 第 2 章、方案設計目標 項目背景 設計目標 第 3 章、系統方案 結構 設計原則 系統建設方案 建設面向未來的新業務平臺 組網方案 集中網管方案 第 4 章、系統中、遠期發展規劃 分布式通信系統 視像會議系統 ATM 寬帶業務接入 VOIP 業務 第 5 章、方案中的關鍵技術簡介 DEFINITY 企業通信服務器 系統功能 功能清單 常用功能簡述 系統管理 系統報告 第 6 章、現場工程服務 工程實施步驟 工程準備 設備進場 主機設備安裝及功能調試 設備驗收 運行及維護 第 7 章 培訓 培訓內容 授課方式 主要板卡介紹 2 基本功能及增值功能 終端介紹 第 8 章、售后服務體系及政策 售后服務體系 售后服務政策 終 生維護 特殊條款 第 9 章、附表及機房電氣要求 附表 系統概況一覽表 系統組件一覽表 機柜尺寸 電氣要求及機房要求 第 10 章 客戶名錄 3 前 言 在對 ******公司的通信系統需求了解后，嘉信系統股份有限公司采用美國亞美亞 (AVAYA Technology)公司的 Definity G3si 交換機參與項目，我們將本著實事求是的態度， 根據買方技術要 求，結合 AVAYA 公司及貝爾實驗室多年來在通信業尤其是在專網通信領域的經驗，本著節約買方投資，兼顧多種應用，充分面向未來發展的原則提出的。 本建議書包括 AVAYA 公司、嘉信系統公司介紹、程控交換機系統介紹、售后服務條款、系統安裝培訓等。本建議書建議采用的交換機型號是 AVAYA Definity G3si 企業通信服務器作為公司的語音交換平臺，平臺通過模擬中繼中繼接入市話交換網 , 采用愛立信 DCT1800GAP 無繩通訊系統實現移動辦公，并可以 AVAYA Definity G3si 系統的 Eamp。M 接口，可以實現 ******各分公司的語音互連互通及網絡功能透明，并實現全網圖型化集中網絡管理。 Definity G3si 支持靈活的 IP分機功能。 作為全球通訊技術原動力的美國 AVAYA 公司（原朗訊 ） ,是一家非常著名可靠的通訊設備供應商。是在全球市場領先地位的用戶交換系統、數據網絡系統和語音處理系統的供應商。其語音傳遞和語音處理，專用語音網絡和呼叫中心在全球擁有大量的用戶。 AVAYA 公司的 Definity 用戶交換機是最新技術的語音數據通信系統。這一可編程的、可調整的、可升級的平臺能經濟有效地適應 ******的業務增長及滿足 不斷變化的應用需求。我們堅信該系統是真正能夠滿足 ******公司現在和未來通訊需求的 PBX 系統。 本技術建議書版權由嘉信系統股分有限公司（ JADS Communication）公司所有。 4 AVAYA 公司簡介 AVAYA 公司的前身是朗訊科技有限公司企業網絡部。 2021 年 10 月 1 日，從朗訊科技公司脫離成為獨立上市的全球性公司。 AVAYA 公司擁有朗訊科技先進的語音交換產品、多媒體呼叫中心產品、高性能數據園區網 /城域網產品、綜合布線系統等豐富的全球領先產品，其市場將定位于下一代高性能企業融合網絡解決方案 ，專注于企業的通信發展，公司成立之初便擁有近 90 億美元的巨大市場。同時，這一改組舉措將保證 AVAYA 公司在迅速變化著的全球市場中保持競爭性和靈活性。 AVAYA 的產品是全球最可靠的企業通信系統。 AVAYA 是在全球市場上處于領先地位的用戶交換系統、集團電話系統和語音處理系統及高性能呼叫中心系統、高速數據網絡、綜合布線系統的供應商，同時， AVAYA 亦是聯網商業通訊系統的首席供應商。在 PABX，語音傳遞和語音處理，專用語音網絡和呼叫中心方面，在美國市場上占有最大份額，在計算機電話綜合服務方面占第二位。 DEFINITY 系列產品是原朗訊科技商業通訊系統部于 1992 年推出的新型數字用戶交換系統，該系列產品具有語音、數據及圖像的綜合交換與傳輸能力，能滿足用戶的眾多需求。到目前為止， DEFINITY 在全球已擁有 2 百萬用戶，其中有正在發展中的中小公司，也有實力雄厚的大公司。在世界 500 強企業中，有超過 90%的用戶使用 AVAYA 交換系統。進入中國市場短短幾年來， DEFINITY 以其先進的技術性能，完善的售后服務，贏得了用戶的贊譽。中國人民銀行總行、新華社、外交部、國家稅務局、航天部，廣東電力等單位均已安裝了此系統。 AVAYA 是一家以市場為導向，注重用戶的企業，隨著商業用戶語音和數據網絡的變化，公司的重點正在從傳統的語音系統市場轉變到多媒體通信產品方面。AVAYA 的目標是：“在通信產業變革之前、中、后，都要成為領先者”。 AVAYA的承諾是：“提供最佳的通訊服務與支持”。 5 AVAYA 以單一廠商的概念為基礎，支持研究、開發、制造、銷售、安裝、培訓、高質量的服務和維護。向客戶提供高水平的技術和專業技能。 貝爾實驗室以開發創新性的技術而聞名于世。它是晶體管、激光、太陽能電池、發光二極管、數字交換機、通信衛星、電子數字計算機、蜂窩移動無線 電通訊、遠距離電視傳送、人造喉、有聲電影、立體聲錄音及許多媒體技術相關產品的誕生地。貝爾實驗室的科學家因為他們的創新和卓越貢獻曾經獲得過多項大獎，同時他們還為許多標準委員會服務。正是貝爾實驗室的這些工作人員設計和開發了DEFINITY 企業通信服務器。由于貝爾實驗室的所具有的豐富的經驗及精深的專業技能，我們可以保證， DEFINITY 正是符合要求的、易于使用的、最先進的產品。 AVAYA 制造生產了 DEFINITY 系列通訊產品。設定了通信行業的質量標準。從其他主要的制造商，包括日本，都遵循著朗訊科技設定的標準這 一事實，我們不難得出這一結論。 6 售后服務，每一個階段均全力滿足客戶需求，幫助企業降低運營成本，提高 DEFINITY 的競爭優勢 產品平臺 AVAYA 為全球的用戶提供相同的、穩定的、不斷改進的全球性平臺 —DEFINITY G3 通信系統。而她的競爭對手為不同國家和地區的用戶提供的或者是結構不同的產品，或者是非最新版本的產品。許多競爭廠商不是還處于規劃階段，就是處于引入處理器和軟件平臺產品的初創階段。本次建議的 DEFINITY G3si 系統采用 RISC 64 位 CPU、 UNIX 操作系統，系統 BHCC 為 50000。 網絡結構 Defintiy 的網絡結構使各端口網絡上的每一端口可取得所有的時隙。此外，G3R 型的中心交換節（ CSS）結構實際上在端口網絡之間提供無阻塞的接入。由于交換是發生在每一端口網絡的時分復用總線內，因此端口網絡內部的通信不會影響端口網絡之間的業務量。所以， DEFINITY 系統對負荷平衡的要求（或話務量工程）就比它的大多數競爭對手低得多。 冗余度 /可靠性 AVAYA 的用戶交換機系列產品具有更高、更靈活的冗余度。公共控制的全 冗度（即處理器、存儲器、大容量存儲器、交換網絡和輸入 /輸出端口的雙備份）自 7 DEFINITY 投放市場以來，一直是 DEFINITY 的優勢之一。此外， DEFINITY G3的光纖鏈路、擴展端口網絡的處理器以及 CSS 也可以雙備份。作為標準的配置，DEFINITY 的結構還包括集成的端口網絡結構中的兩條并行 256 時隙的時分復用總線，以提供極高的可靠性。此外， AVAYA 在它的冗余軟件中使用“存儲器鏡像”技術，一旦出現故障，備用控制單元立即接管運行，系統從不停機。 系統管理 DEFINITY 通信系統通過系統管理和維護工具， 提供最高級的控制、管理和報告生成能力。其標準配置 — 管理終端 (MT) 以實時方式工作，直接接入DEFINITY 系統的基于 UNIX 的操作系統上。它是菜單驅動的，格式化屏，有用戶提示、聯機協助以及英語輸入，大大簡化了復雜的網絡系統的控制 /管理過程，管理系列的其他產品是為滿足在單地點、多地點和網絡環境下顧客提出的更為復雜的要求而設計的。 自動呼叫分配 /呼叫中心 DEFINITY G3 提供多層次的話務處理特性 /功能，從基本的自動呼叫分配到非常復雜的呼叫中心方案。先進的功能，如專家座席選擇 (EAS)、增 /減技能、無應答改址 (RONA)、遠程服務觀察、呼叫引導步驟轉換和步驟數字收集 (用于 IVR 交互式應答系統 )，都是由 DEFINITY 處理器完成的。綜合能力，如呼叫提示和內部公告板，為自動呼叫分配 /呼叫中心的用戶提供針對提高座席的工作效率和改進呼叫中心管理的解決辦法。 服務和支持 AVAYA 是一家從科研、開發生產到銷售和服務的綜合供應商。受過嚴格培訓的技術人員在世界范圍內提供始終如一的高質量的服務。此外，客戶可以從世界各地的地區支持中心取得這些支持服務。 8 第 2 章、方案設計目標 設計目標 鑒于 ******公司現有網絡基 礎情況及應用需求，本次建設主要考慮到節約投資，盡可能充分發揮交換機的優勢，在此基礎上建立基于成熟有效技術的話音通信網，同時能兼顧將來通信發展的要求。 當前系統建設目標是建立一個統一的綜合性平臺，通過統一的通信網絡接入，實現功能豐富、自動路由、全透明傳輸、全面業務受理等一體化的處理與管理。同時，系統需要最佳的性能 /價格比，因此，本通信系統具有以下特點： ? 采用國際最新的通信科技，使其在專網通信領域具有較高的水平。 ? 結合公司的業務實際，建立高可用性的通信系統。 ? 擴充方便，設置修改靈活，操作維護簡