avayadefinity商業(yè)通訊系統(tǒng)項(xiàng)目建議書(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 AAR）和自動(dòng)路由選擇（ ARS）服務(wù)。為不同用戶組分別提供路由處理。 AAP 數(shù)字變換（ AAP Digit Conversion）： ? 將用戶所拔某個(gè)公司網(wǎng)電話號(hào)碼，變換為專用網(wǎng)電話號(hào)碼。然后通過專網(wǎng)接通呼叫，從而顯著節(jié)省長途電話費(fèi)。 16 縮位拔號(hào)（ Abbreviate Dialing）： ? 提供存貯號(hào)碼表，使終端用戶可用較少的按鍵次數(shù)來打常用或緊急電話。一個(gè)可選的增強(qiáng)型系統(tǒng)縮位拔號(hào)表可提供另外 1,000 個(gè)縮位拔號(hào)號(hào)碼。 受控接續(xù)（ Administered Connections）： ? 接預(yù)先的永久性的在兩個(gè)接入點(diǎn) /數(shù)據(jù)端點(diǎn)間自動(dòng)建立端到端連接。 與硬件設(shè)備無關(guān)的管理（ AWOH）（ Administration Without Hardware） ? 提供在端口位置不確定的情況下進(jìn)行分機(jī)管理的能力。 AWOH 主要用于系統(tǒng)初始化、大量增加用戶和重組，因?yàn)樗茉谥付ù_切端口前進(jìn)行用戶資料輸入。端口指定可稍后再進(jìn)行。 字母拔號(hào)（ Alphanumeric Dialing）： ? 增強(qiáng)數(shù)據(jù)終端拔號(hào)能力，允許數(shù)據(jù)終端用戶在打數(shù)據(jù)電話時(shí)輸入字母面不必拔一連串?dāng)?shù)字號(hào)碼。 話務(wù)員接發(fā)選擇分機(jī) （ Attendant Direct Extension Selection With Busy Lamp Field）： ? 允許話務(wù)員按兩個(gè)鍵來選擇分機(jī)號(hào)碼，而不必拔號(hào)。忙燈區(qū)批示每個(gè)分機(jī)的忙 /閑狀態(tài)。 話務(wù)員插入（提供呼叫）（ Attendant Intrusion （ Call Offer）： ? 允許話務(wù)員插入正在通話的一個(gè)數(shù)字話機(jī)或模擬話機(jī)，為其建立一個(gè)新呼叫或提供消息。 授權(quán)密碼（ Authorization Codes）： ? 允許話音終端用戶提高話音終端的設(shè)備限制級(jí)別（ FRL），以接入限制級(jí)別之外的服務(wù)。 自動(dòng)路由選擇（ AAR）（ Automatic Alternate Routing）： ? 提供專用網(wǎng)內(nèi)呼叫（連接中繼呼叫）的路由迂回。這一功能建立了路由（中繼群）調(diào)用清單的路由方式，該系統(tǒng)可用以完成一個(gè)呼叫。每種路由方式有一個(gè)第一選擇（最直接路由）中繼群和多達(dá)三個(gè)迂回中繼群供選用。 17 自動(dòng)回呼（ Automatic Callback）： ? 話音終端用戶呼叫一個(gè)分遇忙掛機(jī)后，交換機(jī)會(huì)在被叫分機(jī)空閑時(shí)自動(dòng)接能呼叫。 自動(dòng)呼叫分配（ ACD）（ Automatic Call Distribution）： ? 允許入中繼呼叫、本地話音終端呼叫和話務(wù)員接 通呼叫接于一組話音終端中最空閑的終端上。這一功能可為接到大量相似呼叫的部門提供經(jīng)濟(jì)的選擇。 自動(dòng)路由選擇（ Automatic Route Selection）： ? 將呼叫按照最合適的路由（一般是用戶確定的最經(jīng)濟(jì)的路由）接入公用網(wǎng)。 自動(dòng)叫醒（ Automatic Wakeup）： ? 允許話務(wù)員或話機(jī)使用者為某一分機(jī)設(shè)置自動(dòng)叫醒呼叫。 基本呼叫管理系統(tǒng)（ BCMS）（ Basic Call Management System）： ? 對(duì) ACD 呼叫處理活動(dòng)進(jìn)行記錄，以生成報(bào)表。交換軟件將與中繼呼叫、分機(jī)呼叫、排隊(duì)和與座席活動(dòng) 有關(guān)的信息發(fā)送給 BCMS 軟件，在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上生成詳細(xì)報(bào)表，便于客戶確定座席的規(guī)模。利用此功能可對(duì)多達(dá) 200 個(gè) ACD 座席進(jìn)行記錄。 呼叫涵蓋（ Call Coverage）： ? 向可能不被應(yīng)答的呼叫提供迂回應(yīng)答點(diǎn)。 呼叫詳細(xì)記錄（ CDR）（ Call Detail Recording）： ? 對(duì)規(guī)定的中繼群和分機(jī)詳細(xì)記錄所有去話和來話的信息，并將信息發(fā)送到 CDR 輸出設(shè)備。 CDR 輸出設(shè)備提供詳細(xì)的打印輸出，供系統(tǒng)管理員計(jì)算話費(fèi)、分配費(fèi)用、分析呼叫方式和跟蹤不必要的呼叫。 呼叫前轉(zhuǎn) —無條件（ Call Forwarding –All Calls）： ? 允許打到一個(gè)分機(jī)號(hào)碼的所有電話前轉(zhuǎn)到一個(gè)預(yù)先選定的內(nèi)部分機(jī)號(hào)碼、話務(wù)員、特定話務(wù)員或公網(wǎng)的一個(gè)話音終端上。 呼叫前轉(zhuǎn) 遇忙 /無應(yīng)答（ Call ForwardingBusy/Don’t Answer）： 18 ? 當(dāng)被叫分機(jī)號(hào)碼占線或在規(guī)定的振鈴次數(shù)后無應(yīng)答時(shí)，呼叫可轉(zhuǎn)到一個(gè)預(yù)先選定的內(nèi)部分機(jī)、話務(wù)員、指定的話務(wù)員或公網(wǎng)的一個(gè)話音終端。 呼叫駐留（ Call Park）： ? 將呼叫保留并轉(zhuǎn)到應(yīng)答信道，使該呼叫能在交換機(jī)的任何其它話音終端上應(yīng)答。 呼叫代答（ Call Pickup）： ? 在規(guī)定 的呼叫代答組內(nèi)的任何人均可在自己的話音終端上應(yīng)答在組內(nèi)其它分機(jī)上振鈴的呼叫。 限制等級(jí)（ COR）（ Class of Restriction）： ?確定各種呼叫發(fā)起和終止權(quán)限，單個(gè)無限制的 COR 或多達(dá) 96 個(gè) COR 可得到實(shí)施。 服務(wù)等級(jí)（ COS）（ Class of Service）： ?確定話音終端用戶能否使用以下特性和功能：自動(dòng)回呼、無條件呼叫前轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)保密、優(yōu)先呼叫、摘機(jī)信號(hào)、話務(wù)臺(tái)認(rèn)可和客房狀態(tài)。 話務(wù)員建立電話會(huì)議（ ConferenceAttendant）： ?允許話務(wù)員建立包括本在內(nèi)的多達(dá) 6 名與會(huì)者的會(huì)議 呼叫。與會(huì)者可來自系統(tǒng)內(nèi)，也可來自系統(tǒng)外。 終端建立電話會(huì)議（ ConferenceTerminal）： ? 允許多通路話音終端用戶建立 6 方會(huì)議電話而不借助于話務(wù)員的幫助。單通路話音終端能在沒有話務(wù)員幫助的情況下建立 3 方會(huì)議電話。 涵蓋回呼（ Coverage Callback）： ?允許主叫用戶向被叫方自動(dòng)留言，使其呼叫主叫方。 直接拔入（ DID）（ Direct Inward Dialing）： ?允許來自公用網(wǎng)的呼叫不經(jīng)過話務(wù)臺(tái)直接接到所拔分機(jī)上。 分布式通信系統(tǒng)（ DCS）（ Distributed Communication System）： ?滿足客戶對(duì)多個(gè)交換機(jī)容量的通信要求。允許客戶象操作和控制單個(gè)交換機(jī)一樣操作和控制多個(gè)交換機(jī)。 免打擾（ Do Not Disturb）： 19 ?允許終端用戶、話務(wù)員、授權(quán)的前臺(tái)話音終端用戶請(qǐng)求除優(yōu)先呼叫以外的所有呼叫在某一規(guī)定時(shí)間前不能終接于一特定的分機(jī)。 緊急接通話務(wù)員（ Emergency Access to the Attendant）： ?把緊急呼叫作為優(yōu)先呼叫，接通話務(wù)員。這些呼叫可由系統(tǒng)自動(dòng)拔出或由系統(tǒng)用戶拔出。 設(shè)備限制級(jí)別（ FRL）（ Facilities Restriction Levels）： ?向 ARS 和 AAR 功能用戶提供多達(dá) 8 個(gè)級(jí)別的限制，避免不經(jīng)授權(quán)使用專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。每個(gè)發(fā)起設(shè)備（話音和數(shù)據(jù)終端、呼入連接中繼線、遠(yuǎn)程接入中繼線和話務(wù)員席）被指定一個(gè) FRL。在自動(dòng)路由迂回（ AAR）或自動(dòng)路由選擇內(nèi)的每個(gè)中繼也被指定一個(gè) FRL。 保留（ Hold）： ?允許話音終端用戶暫時(shí)斷開一個(gè)呼叫去接聽其它來話或處理其它事情，然后再接回到原呼叫。 熱線服務(wù)（ Hot Line Service）： ?摘機(jī)后自動(dòng)拔叫預(yù)定的分機(jī)號(hào)碼。 連選（ Hunting）： ?將打到一個(gè)忙終端的呼叫接到預(yù)先設(shè)定一 組的其它終端上。連選是通過自動(dòng)呼叫分配（ ACD）、呼叫涵蓋、直接部門呼叫（ DDC）和統(tǒng)一呼叫分配（ UCD）功能來實(shí)現(xiàn)的。 綜合號(hào)碼薄（ Integrated Directory）： ? 允許裝有顯示終端的系統(tǒng)內(nèi)用戶訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。用按鍵話機(jī)鍵入姓名和從系統(tǒng)號(hào)碼薄中檢索分機(jī)號(hào)碼。號(hào)碼薄含有按字母順序排列的系統(tǒng)內(nèi)全部話音終端使用者的姓名和號(hào)碼。 綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) —基本速率接口（ ISDNBRI）（ DEFINITY174。G3vs 適用）： ? 提供 ISDN 終端接口和業(yè)務(wù)。這一功能符合 ITUT 的 ISDNBRI 標(biāo)準(zhǔn)。ISDNBRI 格式允許在同一條電話線中同時(shí)傳送話音和數(shù)據(jù)。 綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) —基群速率接口（ ISDNPRI）： 20 ? 允許系統(tǒng)用標(biāo)準(zhǔn)的 ISDN 幀格式（稱為基群速率接口）與綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)相連。 ISDN 使系統(tǒng)用戶可接入各種公用和專用網(wǎng)的業(yè)務(wù)和功能。本接口符合 ITUT 和 ANSI 標(biāo)準(zhǔn)。 重拔（ Last Number Dialed）： ? 使話音終端用戶只需按一下重拔按鍵即可重拔上一次所拔的內(nèi)部或外部電話。 留言呼叫（ Leave Word Calling）： ? 允許本地交換機(jī)或分布式通信系統(tǒng)的內(nèi)線呼叫主叫在不借助秘書或留言中心的情況下給 內(nèi)線呼叫的對(duì)方留言。 線路閉鎖（ Line Lockout）： ? 在單通路話音終端用戶收到 10 秒拔號(hào)音及 30 稱截按音后不掛機(jī)時(shí)，停止該分機(jī)號(hào)碼的業(yè)務(wù)。 惡意呼叫追蹤 *（ Malicious Call Trace*）： ? 為終端用戶提供一種通知一組預(yù)定用戶可能收到惡意呼叫的方法。本功能有助于檢索與呼叫有關(guān)的信息以識(shí)別呼叫源。 音樂保留（ Musicon Hold Access）： ? 將音樂源提供到被保留方的接口，以向被保留方保證連接仍然有效。 夜間服務(wù) —中繼群（ Night ServiceTrunk Group）： ? 允 許話務(wù)員或指定的話音終端用戶去個(gè)別指定一個(gè)中繼群或所有中繼群為夜間服務(wù)式。于是進(jìn)入該中繼群的來話將接到指定的夜間服務(wù)分機(jī)（ NSE）上。 遠(yuǎn)程終端（ OffPremises Station）： ? 提供一個(gè)建立與遠(yuǎn)程終端進(jìn)行直接話音通信的方法。這些遠(yuǎn)程終端使用專用線路接口電路，并不占用系統(tǒng)有限的外部中繼資源。 個(gè)人專用中繼（ Personal Central Office Line）： ? 與公用網(wǎng)建立直接聯(lián)系，以確保秘密和直接接入交換局專用中繼。 斷電轉(zhuǎn)移（ Power Failure Transfer）： 21 ? 為交換機(jī)上 某些話音終端提供服務(wù)，在斷電時(shí)將這些終端與預(yù)定局用中繼直接相連。 優(yōu)先呼叫（ Priority Calling）： ? 允許使用獨(dú)特的三聲短促振鈴呼叫一個(gè)空閑的單通路或多通路終端。 資源管理系統(tǒng)（ PMS） 接口（ Property Management System（ PMS Interface）： ? 提供系統(tǒng)和客戶的 PMS 之間的接口。 PMS 允許客戶控制用于醫(yī)院和飯店環(huán)境的某些功能。 限制 —受控（ RestrictionControlled）： ? 允許話務(wù)員或話音終端用戶經(jīng)話務(wù)臺(tái)許可或停止對(duì)個(gè)別話音終端或一組話音終端的限 制。 系統(tǒng)測量（ System Measurements）： ? 提供中繼群使用和效率、話務(wù)員小組活動(dòng)和效率以及違反安全等項(xiàng)目的