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商務策劃原理教材課件完整版第8章問題與解決方案(已修改)

2025-11-10 18:55 本頁面

　

【正文】問題與解決方案策商務策劃原理與實踐第三部分第 8 章上兵伐謀，謀定而后動本講大綱問題與解決方案 1 2 3 一、問題與解決方案概述二、問題與解決方案的關系模式三、問題與解決方案分析問題與解決方案概述一、問題解決策略 “ 策略”是利用各種方法和手段以達成某種目的，問題解決策略是在解決問題的過程中，為達成目標所運用的手段和方法的管理。如前所述，問題解決是“應然”與“實然”狀態間的差距，問題解決者解決問題時，如何將問題狀態由“實然”修正到“應然”所衍生的策略一般可以分為 3種： ● 最佳策略：指一次消除問題差距； ● 漸進策略：指逐漸消除問題差距； ● 化整成零策略：指將問題間的差距變成許多更小的差距來消除。二、解決方案的類型解決問題并不意味把問題“消滅掉 ” ，消滅問題只是問題解決對策的一種形式。根據定義，所謂問題是目前狀態與欲達成狀態的差距，因此對策就是促使達成狀態的答案。解決問題的對策方案有兩大類：第一大類為終止對策，第二大類為抺去對策。終止對策對應的是問題終止型解決方案，抺去對策對應的是問題抹去型解決方案。（一）問題終止型解決方案問題終止型解決方案是將問題的根源或原因解決，盡可能使問題不再存在，它又可分為下列 3種形式：。這種類型的解決方案著眼于未雨綢繆，將可能發生的問題消滅于萌芽之中。然而，這種類型的解決方案并不容易制定，主要有以下幾個原因：（ 1）如果想防止問題的發生，先要預測可能發生的狀況。這需要具有敏銳的商業嗅覺和專業能力作為支撐。（ 2）制定這樣的解決方案需要洞察力，而且所費不菲。（ 3）有些突發性問題難以預料。。這種類型的解決方案是徹底解決問題的根源原因，使問題消滅。。這種類型的解決方案是降低問題根源與原因的影響力，使問題變少。例如，工廠產出廢料是無可避免的，但可采“減廢”策略，使廢料減少。二、解決方案的類型（二）問題抹去型解決方案問題抹去型解決方案是由問題的癥狀或外表著手解決，盡可能使問題不外顯，它可分為下列 3種形式：。針對問題所顯現出的癥狀處理。例如，水管漏水弄濕地板，其處理方式是用布將地擦干。這種類型的解決方案通常只是一個應急的對策，須配合終止對策予以解決。。這是一種屬于告急問題癥狀的問題解決對策。例如，水管漏水，則用水盆去承接漏水。。重新定義問題使問題不再是問題。例如，房屋漏水的問題，若將這種問題重新定義成是種磨練生活意志的做法，則此問題就不再是問題。二、解決方案的類型（一）評選解決方案的策略問題解決者在眾多解決方案中應如何選擇、評估與評選策略是確定評估準則與決策方式的前提，可以利用下列幾種策略協助找到適當的問題解決方案：：找到一個可以徹底解決問題的解決方案；：當需要符合大家利益時所應采取解決問題的解決方案；：因某種限制因素只能循序漸進時，所采取的策略；：當每個解決方案都可改進一點問題時，所采取的策略；：當需要考慮負面的影響時所采取的策略；：逐一試驗各個解決方案；：可能每個方案都很好，隨機取用任何一種方案以解決問題。三、解決方案評選

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