培訓師培訓技巧內容講解(已修改)

　

【正文】 85 / 85　第四部分 克服誤區的要點：開場白、過渡、總結、提問回答和視覺教具 　　作為演講者，不管你準備了多少演講內容，最初的30秒都是最重要的。不要小看這短短的開場白，他將決定此后你所說的每一句話的命運。聽眾將根據你給他們留下的第一印象來決定是否耐心聆聽你的演講。因此你必須把握好自己的開篇，事先反復練習。作為你與聽眾的第一眼接觸，你的雙眼應該遠離筆記，認真地注視臺下的聽眾。因為此時你最需要拉進與聽眾的距離，建立自信。只有當你確信所有聽眾都在饒有興致地聆聽你的演講，你才可以放心自己已經邁出了成功的第一步。正確的開場白：從吸引聽眾開始(1)[美] 　　出色的口才高手總是在開篇便一鳴驚人，他們會立即抓住聽眾的心。你必須從登上講臺的那一刻起就吸引聽眾的注意力。否則的話，你將不能順利傳遞你的信息，無法保持聽眾對你演講話題的興趣，最終喪失你在講話中的主導地位——這一切都是阻礙講話成功的障礙?！　∽鳛檠葜v者，不管你準備了多少演講內容，最初的30秒都是最重要的。不要小看這短短的開場白，他將決定此后你所說的每一句話的命運。聽眾將根據你給他們留下的第一印象來 決定是否耐心聆聽你的演講。因此你必須把握好自己的開篇，事先反復練習。作為你與聽眾的第一眼接觸，你的雙眼應該遠離筆記，認真地注視臺下的聽眾。因為此時你最需要拉進與聽眾的距離，建立自信。只有當你確信所有聽眾都在饒有興致地聆聽你的演講，你才可以放心自己已經邁出了成功的第一步?！　∠热霝橹鞯踝阄缚凇　≈v話的開頭，是你吸引聽眾的最佳時機。經過你或中規中矩或激情洋溢的介紹，臺下的一雙雙眼睛一定期望接下來可能出現的妙趣橫生的演講，或許他們更期待出人意料的結果，但不管怎樣，他們一定不希望自己是在浪費時間。此時聽眾正處于一種期待狀態，你可以盡情施展你的才華、睿智、幽默和醞釀已久的開篇辭?？傊?，你要想方設法博得聽眾的好感。　　開場是你給聽眾獻上的開胃甜點，但不是要你一定做到十全十美。這僅是試探、激發聽眾興趣并向下一步驟推進的鋪墊階段。如果你一開始就沒有抓住聽眾的興趣，接下來的時間你將非常尷尬，也許再用3分鐘的時間也無法彌補聽眾對你的信心，因為人們的興奮點不會持續很久?！　≌埍容^下面的兩個開場白：　　“嗯……大家好，我是今天的演講者，李，我今天要給大家講的是，吃哪些食物可以減少疾病和緩解緊張?！薄　　芭總?、先生們：首先請允許我問大家一個問題，您愿意再增加20年的壽命嗎？如果愿意，那么請您在伸手去拿咸鹽瓶之前三思。我是李，今天我將與大家共同探討10個非常簡單而且已經被證明了的能夠使您增加20年壽命的方法。”　　多年以前，偉大的建筑學家弗朗克賴特在匹茲堡曾做過一個演講。他的開場白非常奇特，“這是我所見過的最為丑陋的城市。”此言一出，登時令在場的每一位匹茲堡市民大吃一驚——他們從頭到尾都認認真真地聽賴特道出個中緣由。據說，當時所做的一項社會調查顯示，匹茲堡市是全美最有吸引力的城市之一。賴特深知，如果循規蹈矩地向他人一樣開場，“女士們、先生們，下午好，今天我很高興站在這里，”或者僅僅為了幽默而以一個不相干的玩笑開場，都不會引起聽眾的注意。他這種不拘一格的開場，甚至一開始就將自己置于所有聽眾的對立面，但的確收到了立竿見影的效果。　　告訴聽眾：你的口才值得期待　　躋身于眾多的口才選手當中，你可能不是第一個出場。因此通常在你上臺以前，已經有人將你介紹給聽眾。如果碰巧那是位此道高手的話，你還尚未登場就已經成功了一半了。但不會總那么幸運，因此你必須做好推銷自己的準備：事先寫好你的自我介紹?！　∧愕淖晕医榻B將成為聽眾了解你的第一個窗口，也是給他們留下良好印象的絕佳機會。有經驗的講話者絕不會放過這個關鍵的環節。通過自我介紹，你可以讓聽眾了解你的概況，信賴你的權威，同時自然地將聽眾引入你的演講。最好親自寫這份介紹，因為它需要非常準確翔實。許多講話者就遇到過這中非常尷尬的場面，在登場以后首先要向聽眾更正一些由別人代筆的不準確的個人信息?！　‘斎?，由別人介紹也有一個好處——他們可以相機插入一些幽默的成分，甚至錯誤的發音，從而將聽眾的情緒調動起來。由自己寫，一方面做到了真實準確，另一方面則失去了活躍氣氛的誘因。　　你要提前將自我介紹寫在一張卡片上，因為它很有可能是由別人來代讀?？ㄆ舫鲆欢ǖ目瞻?，因為代言者很有可能會要求你加入一些他希望了解的細節；將最佳位置留給他們吧。為了方便代言者誦讀，最好將簡介用大寫字母、雙倍行距打印出來，內容要簡短、精練。標準的自我介紹應該包括四個方面：姓名和講話題目、演講者的身份、講話的梗概內容與實用價值、受邀演講原因。在列舉你的身份、職位的時候，名稱不宜超出三四個，選取與聽眾有關的即可?！　∵@里是一篇自我介紹的范文，作者為喬韋爾登，著名演說家?！　∠旅鏋榇蠹抑v演的是喬威爾頓。他的題目是《大象不咬人：慎防小事作亂》。喬來自亞利桑那州的斯科茨代爾，目前經營自己創立的公司。在過去6年中，他已經參加過美國最權威機構組織的上千場研討會?！　〗裉焖麃淼竭@里做這個演講是向我們傳授成功口才的經驗。他在這方面很有見地，相信各位聽后一定會受益匪淺。他的獨特的商業信條這樣寫道：“成功源自接受，而非拒絕”。下面我們有請喬韋爾登先生上臺為我們演講。　　這便是介紹的全部內容：簡短、平實、言簡意賅?！　≡谀懵牭健跋旅嫖覀儦g迎先生上臺為我們演講”的時候，介紹者便會結束講話，繼而臺下掌聲響起，這時你便可以款款向講臺走去。正確的開場白：從吸引聽眾開始(2)[美] 　　“自報家門”也很必要　　當然，意外情況也時有發生。當場內沒有人能夠介紹你的時候，你就需要自報家門了。這種情況下，大部分發言者會走上講臺說：“女士們、先生們，晚上好。我是李，今天我來到這里跟大家探討一下……”令人乏味的介紹！盡管這些都是聽眾應該知道的內容。如果你想吸引聽眾的注意，那么你就應該讓他們感覺到你不是一位俗套的演講者。盡量去吊他 們的胃口；在你通報自己的身份前，你可以設下種種懸念。　　這里我們還是以上文提到的兩個形成鮮明對比的開場白為例。開頭只增加了短短的兩句話，但已足以將聽眾的胃口吊起。然后你再順理成章地報出自己的身份。通常只要說出你的姓名就足夠了，因為這不是你詳細介紹簡歷的時間和場合。如果有個別相關的有趣的話題，不妨在這時說出來。比如，我就經常補充這樣一句帶有調侃色彩的言語，“我是李，號稱問題斗士?！薄　￠_場白之“十戒”　　開場白在整個講演的過程中具有極其重要的作用。盡管可能接下來的講演過程可能聽起來更令人緊張，但毋庸置疑，“良好的開端是成功的一半”。一個用心準備的開場白完全可以起到統領全篇的作用，通過開篇介紹你就已經將所有問題系統歸類，然后逐一解決。集中注意力是開場白的關鍵任務，但它并不是開場白的惟一任務。下面是一個成功開場白的幾項標準：　　1. 集中聽眾的注意力。至于使用什么樣的方式由你自己決定。　　2. 在講話前和講話正文之間構筑起一道橋梁。所以發言者在登臺之后通常首先感謝介紹者。　　3. 讓聽眾了解你的講話目的和內容?！　?. 將聽眾納入你的話題，使講話具有使命感。你需要他們的支持，讓他們成為你觀點的贊同者?！　?. 使聽眾對下文產生期待。以一個輕松的玩笑開頭，然后進入陳述事實和理論論證部分；你的聽眾將在這一過程中逐漸放松?！　?. 與聽眾之間建立互動式聯系。激起聽眾的興趣，盡量使他們放松，完全投入到你的演講中。但演講不是催眠，你要主動與聽眾進行溝通?！　?. 告訴聽眾你的演講與他們之間的關系，使他們堅信會從你的演講中受益?！　?. 使聽眾意識到你是演講的操控者，給予他們必要的指導。例如他們應該何時、怎樣處理這些問題。對每個新問題進行必要的解釋?！　?. 與聽眾一道深入探討可能存在的相關問題，贏得聽眾的支持?！　?0. 讓聽眾感到你樂于與他們交流。通過你的表情和情緒告訴他們，也可以直接對你的聽眾進行表揚，總之要使他們感到很輕松。　　開場白的方式多種多樣，演講者不應拘泥于某一種形式，而應充分利用自己的優勢進行自我宣傳。你還可以利用各種視覺和聲覺輔助工具。你的話題不必受時間和空間的限制，你可以自由地在過去、現在和將來的時空中穿梭，當然這些應盡量控制在簡短的篇幅中。你可以從任何相關的背景中提取資源?？傊槍Σ煌穆牨娔憧梢韵鄳{整、修剪自己的信息?！　⊙杆俣行У匾鹇牨姷淖⒁狻　〔还芎畏N形式的開場白，衡量優劣的標準只有一個：是否抓住了聽眾的注意力？就好像森林中的一片落葉，如果無人去聽的話葉子落地還有聲嗎？如果你置身于講臺之上，高談闊論你的話題，而場下的聽眾全都心不在焉，那么你的講話同聾啞又有何區別呢。　　盡管許多成功開場的關鍵在于你傳遞信息的方式，以及你所傾入課題的激情，但下面的14條建議還是會對提高開場效果起到妙筆生花的作用：　　1. 夸獎你的聽眾。但不要漫無目的地說一些不相關的阿諛奉承的諂媚之辭，在講話中對你面前的這些聽眾偶爾插入一些真誠的評價，對他們積極的態度表示感謝。為了讓聽眾能夠喜歡你，首先向他們表達你對他們的好感?！　?. 關注聽眾的反應。同《聰明發問：成功經理人的經典戰略》和《提問的7種力量》的作者一樣，我也堅信疑問句式的獨特魅力。直接疑問句可以將你的聽眾直接引入話題?！　∩朴跔I造氣氛的演說者通常都采用這種提問方式開場，因為他們都清楚聽眾更喜歡這種參與式的講話。提問也是一種技巧，好的問題不但可以吸引聽眾，而且還可以緩解自己的壓力。但如果你的問題無人回答，則會讓聽眾對你失去信任。你必須通過自己的語調讓聽眾感覺到你在期待他們的回應——這時你可以適當地停頓一會兒。但你必須不斷地隨機應變，有時你需要自問自答，在聽眾沒有失去耐心前迅速做出判斷給自己圓場。你所提出的問題既要有趣又不要太難。　　3. 對聽眾進行問卷調查。這是另一種與聽眾進行溝通的有效方式。在會議前或后的午餐或者晚宴上，都是與聽眾進行交流的絕佳時機。比如，這時我常常會提出諸如此類的問題：“你們中有多少人要做正式的演講？”“有多少人會在會上發言？”“多少人留下錄音郵件？”“又有多少人無論我提出什么樣的問題都不會開口回答？”這種調查是我在演講前最喜歡的活動，因為它會給我提供與我的演說相關的信息，并讓我與聽眾在演講前就已經展開交流。正確的開場白：從吸引聽眾開始(3)[美] 　　只要你仔細考慮自己的問題，就會從中發現非常有價值的信息。比如，如果你面對的聽眾是一些醫生，你可以這樣問：“你們中有多少位治療過糖尿病患者？”“有多少人認為你的大部分糖尿病患者的病情正在得以控制？”“又有多少人相信我們今天在治療糖尿病方面應該更加放開手腳？”你所得到的回答可以幫助你集中話題，以滿足聽眾的特殊需求?！　?. 修辭性提問（即不需要回答的提問）。通過修辭性提問，你可以以一種特殊的方式反 復重申你的觀點。修辭性問題會讓聽眾進行思考。在做完一個對提問的作用與效果的陳述后，我問聽眾，“既然問句這么有用，為什么我們不更多地使用他們呢？”這些問題將可以引導你的聽眾進行思考，并在他們自己的大腦中回答你的問題。你以這種方式既集中了聽眾的注意力，又避免了采用那種一問一答的老套路，可謂一舉兩得。　　但在你組織好一個問題以前，先分析一下它的修辭效果：她會不會帶給你的聽眾以思索？會不會令你的聽眾全身心地投入進去？　　5. 驚嘆式陳述。“我媽媽是世界上最長壽的人?！痹跒槔夏耆俗鞯囊粋€關于健康問題的講話中，你以這樣的方式開場一定會引起聽眾的注意。接下來你可以說，“至少她自己總是這樣認為?！蹦阋獙W會使用任何可能激發聽眾興趣的方式，先吊起他們的胃口，然后再向他們進一步解釋。　　6. 驚嘆式數據。開場之初，講話者既力求簡潔，又要讓聽眾吃驚，要收到這樣合二為一的效果，你可以考慮使用驚嘆式數據。比如，如果你的話題是關于醫療的高消費問題，你或許可以這樣開場，“你知道僅僅是治療后背疼痛的一項費用，全社會每年就要花費200億美元嗎？”但應注意，一次使用的數據不宜過多，因為人們每次只能記住一兩個數字?！　?. 妙用笑話。許多人熱衷于以笑話開場，或許因為他們聽說別的演說者也這樣做。但是正如我在前文所說，在使用笑話時你必須慎重，因為你一旦選用這種方式，就會激發聽眾對更多笑話的期待。使用笑話的最佳時機應該是在你認為這個笑話正好適合當時的情形，而且你能夠講得繪聲繪色、惟妙惟肖，剛好起到錦上添花的作用。當然，如果你有很強的駕馭能力，你也可以將笑話貫穿于講話的始終?！　‘斎?，盡管如此，笑話也不失為一種非常不錯的開場方式。我曾經聽過一個關于“井蛙之見”的講話——這個話題其實很容易落入說教性的俗套。講話者是以一個鴕鳥的故事開場，她說：“有兩只鴕鳥準備甩掉它們的同伴，可是它們跑不快，因此它倆決定藏起來。”然后她看了看臺下的聽眾，說“你們知道鴕鳥是怎樣藏的嗎？你們知道如果你在那種情況下會有多么脆弱嗎？”聽眾立即笑了，她已經成功地道出了關鍵所在——駝鳥政策可能會非常危險。　　8. 視覺教具。視覺教具可以迅速引起聽眾注意。它具有獨特功效，講話者通過它可將主題一覽無余地展示給聽眾。（更多有關視覺教具方面的內容詳見第14章）　　9. 個人經歷。以一個與自己相關的故事開場也不失為一個特點鮮明的選擇。通過這種親身經歷可以迅速拉近你與聽眾的距離，博得聽眾的同情與好感，同時也使你的主題得以認可?！　?0. 情景資料。如果你是在某個組織的100周年紀念活動上發言，那么你的開場將肯定與此相關。你的發言將立即被所有成員接受和認可，因為他們知道你的主題一定就是他們自己?！　?1. 時事背景資料。大部分講話的內容都不會空洞無物，講話者的話題基本都與這個世界正在發生的事情相關。因此在作任何講話之前，你最好先將講話涉及的背景向聽眾交代清楚，這樣講話的內容則更易被聽眾所接受。盡量避免使用有爭議的話題，因為你并不清楚臺下聽眾對該事件的看法?！　?2. 引經據典。在任何講話中，引用都會非常頻繁地出現。因為很簡單：那些舉世聞名的先哲已經被歷史所認可，他們的言論因此而變得精練、睿智、易于記憶。因此一個引用可以比刻板的講解更快地被聽眾所接受。一則你祖母的名言“光說不練，不是好漢”就能比世界上任何一位偉人的語錄都有效，只要它與你的話題