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微軟公司績效管理工具(已修改)

2026-01-28 17:40 本頁面

　

【正文】 Measuring SuccessBringing the Balanced Scorecard to Life微軟技術顧問服務部Laura Huang 黃淑翠微軟平衡計分卡架構微軟平衡計分卡架構Agendal 平衡計分卡 Balanced Scorecard (BSC) l 建構績效管理制度與平衡計分卡l 執行的障礙與困難點l 微軟平衡計分卡架構l DemoMicrosoft BSC Toolkitl Case Studyl Q A“If you can’t measure it, you can’t manage it.”若您無法衡量企業經營績效若您無法衡量企業經營績效您便無法有效管理企業您便無法有效管理企業Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard”平衡計分卡的背景與發展歷程l 第一代績效衡量 : 僅聚焦於財務面l 第二代績效衡量 : 加入無形資產的衡量 , 如產品研發設計 , 客戶關係 , 員工教育訓練 , 行銷資訊 , 企業知識管理等l 1998 年超過 75% 的 SP 500 市場價值是來自無形資產l 發展史216。 1990年研究計劃 – 未來組織績效衡量方法 ,12家企業共同參與由哈佛教授 Robert Kaplan與 Nolan Norton Institute執行長 David Norton所共同研究發展216。 1992年 :發表 BSC216。 1993年 :發表 BSC的實踐216。 1996年 :發表 BSC在策略管理體系的應用216。 2023年 :發表企業的策略性的應用平衡計分卡的發展史Articles in Harvard Business Review: l “The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance”, JanFeb 1992 l “Putting the Balanced Scorecard to Work”, SeptOct 1993 衡量的方法衡量的方法1992l “Using the Balanced Scorecard asa Strategic Management System”, JanFeb 1996 整合與溝通整合與溝通1996 2023l “Having Trouble With Your Strategy? Then Map It”, SeptOct 2023企業策略管理企業策略管理Recognized by the Harvard Business Review as one of the “most important management practices of the past 75 years.“什麼是平衡計分卡 BSC?l 發展 BSC是一連串由企業願景 (Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程l 四個構面 (Perspectives) 216。財務、顧客、內部流程、學習成長l 策略主題 (Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構面l 策略目標 (Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標l 關鍵流程 (Critical Process)：支持達成策略目標的的作業活動l 主要績效指標 (Key Performance Ind

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