人力資源吸收-山東交通學院(已修改)

　

【正文】 第 三 講 人力資源吸收的管理 1 人力資源吸收 本講主要內容 ?工作分析與工作設計 ?人力資源規劃 ?人力資源選聘 2 人力資源吸收 工作 分析 與 工作 設計 3 人力資源吸收 工作職責分歧 一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃工作。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。 4 人力資源吸收 有關人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態，但并未提及清掃地面。服務工的工作說明書規定：服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。 問題： （ l） 對于服務工的投訴，你認為該如何解決？有何建議？ （ 2）如何防止類似意見分歧的重復發生？ （ 3）你認為該公司在管理上有何需改進之處？ 5 人力資源吸收 工作分析與工作設計 （ Job Analysis And Design) ?工作分析的的意義 ?工作分析的步驟 ?搜集工作分析信息的方法 ?量化的工作分析技術 ?工作說明書的編寫 ?工作設計 6 人力資源吸收 一、工作分析的意義 ?工作分析與組織結構 ?工作分析的含義 ?工作分析要素 ?工作分析的內容 ?工作分析的意義 7 人力資源吸收 （一）工作分析與組織結構 ?組織結構 表明組織中總共設立了哪些部門，指明各個部門的負責人，指明每位管理人員的職務，指明組織內上下級的隸屬關系與責任關系，使每一位員工明確自己的職務及其在組之中的地位。 ?組織結構無法說明各項工作的日常活動及其職責，不能說明組織中實際的溝通方式，不能反映員工受監督的程度，不能說明每個管理人員所掌握的實權范圍。 ?需要借助工作分析解決這些問題。 8 人力資源吸收 9 人力資源吸收 （二）工作分析的含義 工作分析（ Job analysis)是對企業各類崗位的性質、任務、職責、勞動條件與環境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統分析與研究，并制定出工作說明書與工作規范等人事文件的過程。 10 人力資源吸收 （三）工作分析的內容 ?工作說明書 （ Job Description） :工作說明書是有關工作范圍 、 任務 、 責任 、 方法 、技能 、 工作環境 、 工作聯系及所需要人員類型的詳細描述 。 ?工作規范 （ Job Specification） :完成一項工作所需的技能 、 知識 、 經驗 、 教育程度等的具體說明 。 11 人力資源吸收 （四）工作分析要素 ?什么職位 。 工作分析首先要確定工作名稱 、 職位 。即在調查的基礎上 ,根據工作性質 、 工作繁簡難易 、責任大小及資格等四個方面 ,確定各項工作名稱 、 并進行歸類 。 ?做什么 （ What） 。 即應具體描述工作者所做的工作內容 ,在描述時應使用動詞 ,如包裝 、 檢測 、 修理等等 。 ?如何做 (How)。 即根據工作內容和性質 ,確定完成該項工作的方法與步驟 ,這是決定工作完成效果的關鍵 。 ?為何做 (Why)。 即要說明工作的性質和重要性 。 12 人力資源吸收 ?何時完成 (When)。 即完成工作的具體時間。 ?在何處做 (Where)。 即工作地點。 ?為誰做 (For Whom)。 即該項工作的隸屬關系 ,明確前后工作之間的聯系及職責要求。 ?需要何種技能 (Skills， Who)。 即完成該項工作所需要的工作技能。如口頭交流技能、迅速計算技能、組織分析技能、聯絡技能等等。 13 人力資源吸收 14 人力資源吸收 （五）工作分析的意義 ?工作分析有利于選拔和任用合格人員； ?工作分析有利于改進工作設計，優化工作環境與條件 ； ?工作分析是進行人力資源預測的基礎，是制定人力資源規劃的依據； ?工作分析有利于客觀評價員工工作業績； ?工作分析有利于培訓內容的確定； ?工作分析是建立科學的薪酬體系前提； ?工 作分析有利于有效地激勵員工。 15 人力資源吸收 ?工作分析結果的運用 工作分析 工作說明書與工作規范 人 力 資 源 規 劃 工 作 設 計 人員 選拔 與 任用 工作 評價 與 報酬 分配 員 工 培 訓 優 化 工 作 環 境 績 效 考 核 與 晉 升 16 人力資源吸收 招聘 /挑選： 挑選標準； 挑選方法。 績效評估： 判斷工作績效的標準； 評估形式； 向雇員們傳達績效期望； 報酬； 判斷工作的價值； 薪資調節； 預防 /解決申訴。 培訓與開發： 新雇員和現有雇員的培訓需求； 培訓方案的內容； 培訓評價。 績效改進方案： 績效標準 安全和健康： 體質要求和醫療條件； 潛在工作危險的來源。 雇員懲戒： 劃分工作責任和職權界限 企業怎樣運用工作分析結果（ 93） 17 人力資源吸收 二、工作分析的步驟 加里 德斯勒： ?確定工作分析信息的用途 ：它將決定需要搜集信息的類型以及使用什么技術搜集這些信息。 ?搜集與工作有關的背景信息： 如組織結構圖、工作流程圖和已有的工作說明書。 ?選擇有代表性的工作進行分析 ?搜集工作分析的信息 ： 工作活動， 工作中人的行為，工作中所使用的機器、工具、設備以及其他輔助工作用具，工作的績效標準， 工作背景，工作對人的要求等。 18 人力資源吸收 二、工作分析的步驟 加里 德斯勒： ?確定工作分析信息的用途 ：它將決定需要搜集信息的類型以及使用什么技術搜集這些信息。 ?搜集與工作有關的背景信息： 如組織結構圖、工作流程圖和已有的工作說明書。 ?選擇有代表性的工作進行分析 ?搜集工作分析的信息 ： 工作活動， 工作中人的行為，工作中所使用的機器、工具、設備以及其他輔助工作用具，工作的績效標準， 工作背景，工作對人的要求等。 19 人力資源吸收 ?同承擔工作的人共同審查所搜集到的工作信息 ：確定所搜集信息的正確性、完整性；確定所搜集的信息是否被分析工作相關的人所理解；為工作承擔者提供審查和修改工作描述的機會，以贏得大家對工作分析資料的認可。 ?編寫工作說明書和工作規范： 二者 可分成兩份文件來寫，有時候 也可合并在一份工作說明書中。 20 人力資源吸收 工作分析的步驟 ?工作分析計劃階段 1）明確工作分析的目的。 2）限定收集資料的類別以及收集的方法。 3）選擇被分析的工作。 4）建立工作分析小組。 5）制定工作分析的規范 ——規范用語、時間規劃、活動層次與經費預算等。 6）做好必要的心理準備 ——做好宣傳動員工作。 21 人力資源吸收 ?工作分析設計階段 1）選擇工作分析的信息來源 ——工作執行者、管理監督者、顧客、工作分析人員等。 2）選擇工作分析者 ——應具備被分析工作相關的工作經驗與一定的學歷，同時保證其在分析是具有一定的獨立性。 3）選擇收集有關信息的方法與系統。 22 人力資源吸收 工作分析的