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企業診斷與平衡計分卡的運用(已修改)

2026-02-27 22:49 本頁面

　

【正文】企業診斷與績效評估平衡計分卡之運用 7 企業經營績效衡量章前導讀第 0節績效管理概論第一節衡量經營績效之重要性第二節經營績效的定義與衡量範圍第三節比率法與參數規劃法第四節資料包絡分析法 7?? 衡量企業的經營績效企業診斷，即是就企業現階段的經營成果，如獲利情形、銷售情形、股利發放情形等，來加以衡量與評估，以探究其成果是否業已達成主事者的既定目標。企業診斷的首要步驟，為衡量企業的經營績效。任何的企業經營管理活動，均需要透過績效衡量，來檢視企業管理活動的成效。第 0節績效管理概論一、衡量與評估的定義衡量衡量或測定某一事物的行動或程式。透過測量工具所獲得的外在指數。透過測量數據或指數，來表現其數量、大小、範圍或能力。評估 (evaluation)、評鑑 (appraisal) 評估係指評量某一有機體或事件之效率或效能，並以特定標準進行價值判斷控制系統中之衡量資訊，轉換成管理上有用之資訊。第 0節績效管理概論二、績效定義績效 (performance)：企業目標達成程度的一種衡量，包含效率與效果兩各層次效能 (effectiveness) ：指 Do the right things，以實際產出與目標產出之比值衡量，衡量目標達成情形。產出量愈大，效能愈高效率 (efficiency) ：指 Do the things right，以實際產出與潛在產出之比值，即實際產出與實際投入之比值 (生產力 )衡量績效可定義為選擇最適當方案以最正確方法達成所預定之目標。第 0節績效管理概論三、組織績效與部門、個人績效個人績效驅動部門績效，部門績效驅動整體組織績效組織績效係人員績效與流程績效之綜合體， (如顧客抱怨 ) 績效評估指標分類：依可量化的程度分為：量化指標質性指標：主觀感受之價值判斷，如顧客滿意水準。依 3E分：效率 (efficiency)、效果 (effectiveness)、經濟 (Economic) 第 0節績效管理概論組織層次之績效評估指標：績效指標可以下三項為代表：成本 (財務 )、品質、時間績效評估指標定義範例成本 (財務 ) 財務報表、每日營運之成本純益率、存貨週轉率、資本報酬率、應收帳款週轉率、營業利潤率銷貨收入、營業費用、單位成本組織層次之績效評估指標：績效指標可以下三項為代表：成本 (財務 )、品質、時間績效評估指標定義範例品質關懷度對個人之關注客戶、員工滿意生產力組織之效率每一員工之銷貨收入、產出與投入之比率可靠度一致之績效表現產品退回、客戶抱怨可信度利益關係人的認知形象、公共關係適任性擁有必要技能知識的程度第三者認證、客戶推薦組織層次之績效評估指標：績效指標可以下三項為代表：成本 (財務 )、品質、時間績效評估指標定義範例時間反應度(速度 ) 產出的速度提供快速服務的意願與能力完成訂單週期時間新產品開發時間回覆客戶需求的時間調適度(彈性 ) 回應不同需求的能力面對變革之積極態度面對變革之心理準備執行提案的個數人員層次之績效評估指標：績效指標可以下三項為代表：成本、品質、時間績效評估指標定義範例成本薪酬薪資與獎金薪資、獎金訓練擴展員工技能領域訓練課程、研討會激勵鼓勵員工持續改善分紅計劃與獎酬品質可靠度績效的一致性符合預定進度或承諾錯誤率可信度值的信賴的程度服務人員的特質適任性擁有必要技能知識的程度資格證書、技能等級人員層次之績效評估指標：績效指標可以下三項為代表：成本、品質、時間績效評估指標定義範例時間反應度提供快速服務的意願與準備程度回覆詢問的時間調適度員工改變的能力 (彈性 ) 擁有技能的數量個人應變的準備提案數量成本、品質、時間三因素相互關連如員工改變的能力採訓練增加發展成本採招募增加薪酬成本第 0節績效管理概論四、績效管理與績效評估 ? 績效管理系統化管理過程，以建立組織與個人對目標與目標如何達成的共識，進而進行有效的員工管理方法，提升目標達成的可能性運用有效的方法、程序與制度管理企業內所有成員之績效，以達成企業目標。 ? 績效評估企業對員工在過去一段時間內的工作表現或完成某一任務後，評估員工所做的貢獻，並對他具有的潛在發展能力作判斷，並作為調整薪資、升遷與獎懲等相關人事作為之依據第 0節績效管理概論四、績效管理與績效評估 ?績效管理 (performance appraisal)涵蓋： ?將願景與策略目標由上至下展開到每一員工 ?績效改善的過程管理，包括政策手段、目標值與時程表 ?績效管理為績效評估與其他人力資源管理功能的結合績效評估 (performance appraisal)是績效管理(performance management) 的工具四、績效管理與績效評估 ?績效管理流程檢視所採取之績效管理系統執行之成效是否符合預期目標。發展與訓練績效評估績效付薪決定評估的內容：確認公司策略與目標：將組織願景與企業策略相結合。並且制定部門或各功能、人員的目標。選取適當且又有效的績效評估方法：決定由誰來評估決定使用何種績效評估表發展一套傳達工作期望的流程：建立一套有關工作績效回饋的制度第 0節績效管理概論發展是否為明日工作預作準備 ? 改善績效否 ? 能否區分績效優劣，與未來發展潛力 ? 激勵否 ? 薪酬績效評估訓練發展甄選任用是否選擇具有績效良好潛力者 ? 能否區分績效水準，作為薪酬之依據 ? 能否提供訓練發展所需資訊 ? ?績效評估與人力資源管理 ?績效評估對企業與員工所提供之訊息對象種類企業員工評核性訊息員工任免、升遷、職務調動瞭解過去工作績效核薪、獎金、福利確

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