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tqm全面質量管理教材(ppt55頁)(已修改)

2026-03-16 17:38 本頁面

　

【正文】 TQM全面質量管理第一期 Chapter大質量概念和質量經營 Chapter全面質量管理第一章大質量概念和質量經營主要內容 ? 質量的含義； ? 質量特性與質量相關術語的定義； ? 質量產生、形成和實現過程及質量職能； ? 質量文化； ? 走質量經營之路質量的含義 ? 定義：一組固有特性滿足要求的程度。 ? 理解： ? 質量是泛指的，并不局限于產品和服務。 ? 特性：可以區分的特征。國有特性、賦予特性。 ? 要求：由不同的相關方提出的。要求包括：明確的、隱含的、必須履行的。 ? 要求、欲望和需求： ? ① 要求：要求不是市場營銷創造出來的，而是人類自身本能的基本組成部分。 ? ② 欲望：人類需要經由文化和個性塑造后所采取的形式。 ? ③ 需求：當有購買力作后盾時，欲望就變成了需求。質量概念的演變合乎規范適用性大質量大質量觀與小質量觀的對比（ 1）條目小質量大質量產品制造的有形產品所有類型的產品，無論是否供銷售過程直接與產品的制造相關的過程包括制造、支持和業務在內的所有過程產業制造業包括制造業、服務和政府機構在內的所有產業，無論是否是營利性的質量被視為技術問題經營問題顧客購買產品的主顧所有受影響的人，不論內外大質量觀與小質量觀的對比（ 2）條目小質量大質量質量目標體現在工廠目標之中公司的經營計劃之中不良質量的成本與不良的加工產品有關的成本若每件事情都能夠完美的話，將會消失的所有成本改進領域部門績效公司績效質量管理培訓集中在質量部門全公司范圍協調者質量經理高層管理者構成的質量委員會對質量的兩種解釋 ? 提高質量會導致成本的增加還是降低？ ? 從顧客要求的角度定義質量。 ? 從滿足規范定義質量。 ? 第一種質量是顧客滿意的源泉； ? 第二種質量則是顧客不滿的原因。 ? 思考：客戶只給對他們有用、能給他們帶來價值的東西付錢。其他東西都不能算“質量”。讓我們一起來關注全過程的總成本物流中心客戶工廠供應商產品流客戶關系 0%20%40%60%80%100%T ele ph on e r ec ep tionA va il ab i lity o f c on tac tN um be r o f s a le s v isitA bi li ty to u nd er s ta nd ne ed sA bi li ty to tak e n ee ds into a cc ou ntF lex ibi li ty i n n eg ot iati onS pe ed of r es po ns eA ss i sta nc e a t c li en t39。s lo ca tio nM an ag em en t o f c o mp lai n tsIn fo on ne w p ro du cts s er v ic esIn fo on ho w to ma na ge sto ck sIn fo to as s is t y ou in p ro mo tin g s ale sIn fo on fu tur e d ev elo pm en t tr en dsC ata lo gs ea s e o f u seA va il ab i lity o f c ata lo gsT rain i ng pr o gr a m a nd se mi n ar sIn fo on we bs i tesP r od uc t se r vi c es me et ne ed sP r od uc t r e li a bil ityA va il ab i liy of std /s t oc k ed pr o du ctA va il ab i lity o f n on std / ind en t p rod uc tC om pl ia nc e to d eli v er y d ateIn fo /Fo l low up

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