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tqm全面質量管理22181556(已修改)

2026-03-16 17:47 本頁面

　

【正文】 TQM全面質量管理 —— 之品管圈活動培訓內容 ? 質量管理基本知識 ? 質量改進 ? QC七大手法（工具）和腦力風暴法 ? QCC（品管圈或 QC小組）活動質量管理基本知識現代質量管理發展的三個階段：質量檢驗階段統計質量控制階段全面質量管理階段全面質量管理 TQM（ Total Quality Management，簡稱 TQM）以質量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過讓顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。通常用 TQC表示，現改用 TQM，更突出管理，不限于質量職能領域，而演變成一套以質量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念。質量改進一、質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。二、質量改進的步驟和內容質量改進的基本過程 —— PDCA循環即策劃（ plan）、實施（ Do）、檢查（ Check）、處置（ Act）處置 (A) P(計劃 ) 檢查 (C) 實施 (D) A P C D A P C D 質量改進的步驟： 1）選擇課題 2）掌握現狀 3）分析問題原因 4）擬定對策并實施 5）確認效果 6）防止再發生和標準化 7）總結 QC七大手法 ? 檢查表 —— 收集、整理資料； ? 排列圖 —— 確定主導因素； ? 散布圖 —— 展示變量之間的線性關系； ? 因果圖 —— 尋找引發結果的原因； ? 分層法 —— 從不同角度層面發現問題； ? 直方圖 —— 展示過程的分布情況； ? 控制圖 —— 識別波動的來源； QC七大手法簡介一、檢查表（資料獲取表） v系統地收集資料和累積資料，確認事實并對資料進行粗略的整理和簡單分析的統計圖表。 v注意幾點： 167。用在對現狀的調查，以備今后作分析； 167。對需調查的事件或情況，明確課題的名稱； 167。確定資料收集人、時間、場所、范圍； 167。資料匯總統計； 167。必要時對人員進行培訓； QC七大手法簡介項目收集人 XXX 日期地點記錄人 XXX 班次日期廢品數不良分類欠鑄 224 258 356 353 332 223 1746冷隔 240 256 283 272 245 241 1537小砂眼 151 165 178 168 144 107 913粘砂 75 80 90 94 82 72 493其他 14 18 27 23 16 32 130合計 704 777 934 910 819 675 48191月 2月合計全部2023年1月6月3月 4月 5月 6月鑄造質量不良質檢科鑄造不良情況檢查表檢查表示例 QC七大手法簡介 ?二、排列圖 ?v用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源于 20%的主要原因。 ?v注意幾點 ?167。明確問題和現象； ?167。尋找不良的情況統計資料； ?167。頻率計算和累計； ?167。對頻率從高到低的順序排列； QC七大手法簡介欠鑄冷隔小砂眼粘砂其他累計頻率廢品數 400030002023100001009080706050403020100項目廢品數(件) 頻率(%) 累計頻率(%)欠鑄 1746 冷隔 1537 小砂眼 913 粘砂 493 其他 130 100合計 4819 100廢品統計表排列圖示例三、散布圖 v研究成對出現的不同變數之間相關關系的座標圖。 v注意幾點： 167。收集足夠的資料，至少 30對； 167。橫坐標表示資料（原因），縱坐標表示因變數（結果）； 167。正確判斷變量之間的關系模式； 167。因果圖的后續工作，提供直觀的相關性試驗； QC七大手法簡介 QC七大手法簡介 Y X Y X Y X Y X 0 0 0 0 分散圖示例強正相關弱正相關強負相關弱負相關四、因果圖 v用于尋找造成問題產生的原因，即分析原因與結果之間關系的一種方法。 v注意幾點： 167。充分組織人員全面觀察，從人、機、料、法、環、測方面尋找； 167。針對初步原因，展開深層的挖掘； 167。記下制部門和人員、制圖日期、參加人員；

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