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年最新ts16949文件集質(zhì)量手冊、程序文件、表單全套(224個文件)035服務(wù)管理程序(已修改)

2026-07-24 20:32 本頁面

　

【正文】 XXXX 有限公司服務(wù)管理程序文件編號： SJ/QP021 文件版本： B 生效日期：發(fā)文編號：編制銷售部審核 XXXX 批準 XXX XXXX 有限公司服務(wù)管理程序版本 /修訂狀態(tài)： B/0 1/4 1 目的落實質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾，規(guī)范售前、售時、售后服務(wù)工作，最大限度地滿足用戶的服務(wù)需求。 2 適用范圍適用于本公司產(chǎn)品的售前、售時和售后服務(wù)。 3 定義售前服務(wù)：指為滿足顧客需求而與顧客 /潛在顧客進行的各種溝通工作。售時服務(wù)：指對顧客從開票、結(jié)算、退貨、或換貨過程的服務(wù)。售后服務(wù)：指公司對顧客提供的技術(shù)支持、質(zhì)量“三包”等服務(wù)。 4 職責銷售部為銷售服務(wù)工作的歸口管理部門，負責產(chǎn)品售前、售時、售后服務(wù)。其它相關(guān)部門配合實施本程序。 5 工作內(nèi)容售前服務(wù) 銷售部負責向客戶介紹、推銷公司產(chǎn)品、質(zhì)量情況及服務(wù)承諾，確切了解客戶要求，對客戶提出的要求及時與規(guī)劃研發(fā)部、生產(chǎn)質(zhì)量部、采購供應(yīng)部等部門溝通，并進行評價，與客戶協(xié)商一致后，作為簽訂訂單 /合同和質(zhì)量改進的依據(jù)，記錄予以保存。若客戶要求提供樣品，由銷售部提出書面申請，由相關(guān)部門核準，交由生產(chǎn)質(zhì)量部安排樣品制作，銷售部負責樣品的追蹤、確認等相應(yīng)工作。若客戶提出要求特制樣品、技術(shù)資料、技術(shù)指導、技術(shù)協(xié)議、質(zhì)量協(xié)議時，

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