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年最新ts16949文件集質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、表單全套(224個(gè)文件)035服務(wù)管理程序-wenkub

2023-07-24 20:32:47 本頁(yè)面

　

【正文】售部為銷售服務(wù)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前、售時(shí)、售后服務(wù)。 2 適用范圍適用于本公司產(chǎn)品的售前、售時(shí)和售后服務(wù)。 3 定義售前服務(wù)：指為滿足顧客需求而與顧客 /潛在顧客進(jìn)行的各種溝通工作。其它相關(guān)部門配合實(shí)施本程序。對(duì)客戶做各項(xiàng)的信息調(diào)查或客戶主動(dòng)提供的信息，由銷售部人員填寫《客戶走訪記錄》，呈部門領(lǐng)導(dǎo)審核后正本由銷售部保存，若有需要時(shí)則以復(fù)印件通知相關(guān)單位，以便讓其可以了解各項(xiàng)市場(chǎng)信息。銷售部將信息及時(shí)反饋有關(guān)部門處理，并于一周內(nèi)（除特殊情況）向顧客反饋。配套用戶售后服務(wù) 二級(jí)配套用戶一般不派駐服務(wù)人員。對(duì)配套用戶處存放的經(jīng)檢查不合格的產(chǎn)品應(yīng)做出標(biāo)識(shí)，視情況從公司調(diào)件維修或總成返修。質(zhì)管部就可能出現(xiàn)的失效情況分析后，出具書面報(bào)告通知銷售部。質(zhì)管部會(huì)同生產(chǎn)部相關(guān)人員對(duì)已完成品進(jìn)行記錄、隔離、標(biāo)識(shí)，必要時(shí)安排返工，返工后的產(chǎn)品需經(jīng)質(zhì) 管部檢驗(yàn)合格后方能入庫(kù)，詳見《不合格品控制程序》。當(dāng)發(fā)生顧客退貨時(shí)，質(zhì)管部經(jīng)理組織相關(guān)部門分析不良原因并確定改善措施，制作成《 8D 報(bào)告》通知本公司生產(chǎn)部、技術(shù)部等部門限期改進(jìn)，質(zhì)管部負(fù)責(zé)跟蹤。客戶投訴及其處理作為管理評(píng)審的資料。因產(chǎn)品制造存在缺陷，影響用戶正常使用。用戶管理不善造成的外觀缺陷（如：嚴(yán)重銹蝕、嚴(yán)重磕碰傷、摔裂、零部件殘缺不全等）。用戶走訪主要內(nèi)容用戶意見和要求。用戶走訪中發(fā)現(xiàn)的各類問題，由訪問人員集中向銷售部書面反饋，由銷售部組織制定改進(jìn) XXXX 有限公司服務(wù)管理程序版本 /修訂狀態(tài)： B/0 4/4 措施。重大質(zhì)量問題應(yīng)立即向生產(chǎn)質(zhì)量部、銷售部反映或直接向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

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