賣場經營管理制度(已修改)

　

【正文】 第一篇：賣場經營管理制度賣場經營管理制度為了規范和加強商場與專柜廠商的合作，加強對專柜人員和促銷員的管理，共同創造最大的效益，特制定本規定。一、崗位準側準時上班，按時下班。工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作。工作中、傳呼機關機，不打私人電話，不處理私人事情。遇事須提前請假，病假要提供有效證明按公司要求待客，不與顧客爭議，若遇問題及時上報。上班不得交頭接耳，挖鼻子、嬉笑打鬧、聊天串崗，需要離崗時須得到部門負責人的批準。隨時掌握市場狀態，及時反饋信息。遵守職業道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品二、儀態儀表統一著工服，穿戴整潔衛生，工牌佩戴正確。女員工上崗前須化淡妝，頭發不蓋眉，不染發，發型簡潔，干凈整齊、男員工頭發側不蓋耳，后不蓋領，干凈整齊，不留長胡須。工作期間除手表，戒指外，其他飾物一律不得佩帶。注意個人衛生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味，無煙味精神飽滿，笑不漏齒三、行為舉止動作：舉止大方，動作幅度不宜過大，簡潔，麻利A 站姿：（1）抬頭挺胸，精神飽滿。（2）雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間。（3）保持工作準備姿勢和立刻服務的態度（4）嚴禁任何“休閑”的姿態在商場出現，如斜靠貨架、柜臺等等。B 手勢：（1）手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象（2）不用手指對方，不做任何不禮貌的動作（3）嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢外表、形態大方，親善和藹（1）著公司統一的工作，保持整潔，無怪異服飾（2）保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。態度：主動、熱情、耐心、周到。（1）主動招呼顧客，為顧客送服務（2）保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業化、機械化（3）保持足夠的耐心，藝術地解決問題（4）站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求四、經營管理制度專柜不得經營合同規定的經營范圍之外的項目，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品否則商場有權要求專柜停止違規行為或終止合同，并有權依實際影響和損害程度，處以最低500元以上的罰款專柜所有進入商場銷售的商品應事先報商場審核后方能正式銷售，未經批準的商品不得進入商場銷售，否則給予每次50——500元罰款專柜或廠商所派工作人員須經商場運營部認可并辦妥入場手續，領取工牌后方可上崗，否則商場有權拒其入場或要求退崗，并給予每次100——300元的罰款促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項規章制度，自覺接受商場管理人員的監督和管理，違反商場規章制度者，依照商場相關規定進行處罰，處罰分別為警告、罰款、開出三種。促銷員的上班時間及排班以及衛生清潔工作必須接受商場管理人員統一安排和管理，不的串崗、離崗，違章罰款50——100元專柜必須負責各自區域范圍內的清潔衛生和商品的上架補貨及標價等工作。商場相關管理人員有權進行監督和檢查，對未達到要求，除要求其立即改進外，并視情況給予相應處罰，處罰金額為每次20——50元專柜人員及促銷員須妥善保護本區域范圍及公司所有財物，若有其損壞，須承擔全部責任專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關好柜臺燈、電源及水開關，若因專柜人保管不當造成商品丟失，由專柜自行負責：若因專柜工作人員疏忽造成水電的浪費或安全隱患，一經查證，給予每次最少50元以上的處罰各專柜新接電源，安裝電線或電器，應經商場批準同意，由商場派電工配合操作，未經商場同意，私自亂接電源、電線，給予每次200——500元罰款促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業道德，不詆毀商場內銷售的其它商品，如有此行為者，一經發現即給予100元罰款處理，并要求專柜或廠商換人1促銷員及專柜人員必須遵守商場制定的各項服務禮儀，服務規范的要求，按規定著裝使用禮貌用語，如有違反其中任何一項者，給予罰款50100元處罰。1促銷員及專柜人員不得著工服在商場內購物，不得在上班時間購物，下班后若需購物，需告知部門管理人員，違者罰款50元1促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道，上班時間因事外出須由專柜管理人員簽字批準后方可外出，違者罰款50元，如不聽勸阻強行闖入或調出者，將給予100——200元罰款1專柜經營的商品及原物料等一律經運營部同意放行后，方可攜帶外出，未經營運部相關管理人員同意私自放行罰款50元。1專柜人員和促銷人員的違紀處罰單須由其本人簽名并于3日內上繳罰款金額至運營部若其拒簽或拒交，可于24小時內向上投訴，否則商場有權在該專柜或供應商營業款中扣除或保證金中直接扣除，并通知廠家調換此人，安保人員有權拒絕此人進入賣場。1促銷員不得與顧客發生爭吵，不得在商場內拉克，搶客，不得以誤導性、欺騙性語言誤導欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50——200元處罰，甚至停崗或開除1專柜營業中不得自行收款（待定租賃專柜除外），若發現私自收款，每次處以專人500元罰款，連續三次將終止合同1促銷員和專柜人員須由商場各部門統一管理，統一考勤。1更換促銷員先辦理退職手續，再重新辦理入職手續第二篇：新華書店賣場經營（范文模版）淺談紅河州新華書店賣場經營管理書店是城市的風景線，賣場的好壞在某種程度上是一個地方文化深度的體現，更是一個地方文明程度的展示，我們的賣場就是我們的臉面，是外界和讀者了解我們的窗口。賣場所承載的書店品牌形象，又直接影響著不同地方各項銷售工作的開展。近年來，網上書店分流顧客以及互聯網改變人們閱讀購書習慣已成定局，我們又聽到看到省內外、周邊的民營實體書店經歷了一輪又一輪的整合、變化以及倒閉，現在來談賣場經營工作, 有著極為特殊的意義。我們紅河新華書店在這變革的時代下也不能獨善其身，遇到了諸多的變量影響。全州13個市縣有6個市縣新知進駐開店，賣場經營面積和我們相當，甚至比我們還要大。面對網絡和民營實體店的沖擊，我們一直在思考,曾經我們是當地讀者購書的唯一選擇，但今天還是嗎？讀者會在第一時間想到我們新華書店，還是第二、第三選擇？還是根本不會再來我們的賣場選購了……我們的一般圖書經營受到的沖擊和市場競爭壓力也是和在座的同行一樣。賣場經營走到現在，回過頭來看我們也有自己的積淀和探索，也遇到了困惑和發展瓶頸。我從以下幾方面來和大家分享紅河州賣場經營情況以及下一步的打算：一、職責和堅守我們對賣場的認識是：賣場是我們為讀者服務的陣地，是公司形象展示的主要窗口，是我們生存和發展的效益源泉。門店硬軟實力建設的強與弱，門店人員素質的高與低，服務的優與劣，直接關系到我們自身主渠道的地位、市場的凝聚力和社會效益、經濟效益的提高。（這話感覺有點空，有個經歷想和大家分享下：我有逛書店的習慣，曾經去到一個地方，不知道新華書店在哪里，就打了張出租車去，到站了我下車一看，不是新華書店，是新知圖書城，不管是出租車司機聽錯了還是我表達不清，但至少我清楚當地人知道買書要去哪里買。）紅河州是個多民族地區，下轄13個市縣，全州總人口400萬人，（其中：一般圖書 3018萬元、文化用品1230萬元、音像制品178萬元、數碼產品701萬元），城市人口最多的是個舊有20萬人，門店銷售963萬元 ；現在的州府所在地蒙自，城市人口也就15人左右，門店銷售787萬元，人口最少的縣城河口縣和元陽縣，城市人口1萬多人，門店銷售分別是：277萬元和300萬元。既然是做書的，紅河州對自己的“一畝三分地”還是很在乎的。多年來，我們州秉承一個共識并付諸實施，就是對賣場的重視。為此，賣場建設的腳步從未停下來過，從200 年彌勒縣賣場升級改造起，到2013年金平縣賣場改造，全州13個市縣基本完成了賣場升級改造，賣場經