賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度-wenkub

　

【正文】 根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀在不同的時(shí)機(jī)有針對(duì)性地制定出不同的經(jīng)營(yíng)理念。賣場(chǎng)銷售也隨著我們賣場(chǎng)的改造而逐年上升，近幾年的賣場(chǎng)銷售分別是：2010年銷售3542萬(wàn)元、2011年3846萬(wàn)元、2012年4508萬(wàn)元、2013年5128萬(wàn)元。）紅河州是個(gè)多民族地區(qū)，下轄13個(gè)市縣，全州總?cè)丝?00萬(wàn)人，（其中：一般圖書 3018萬(wàn)元、文化用品1230萬(wàn)元、音像制品178萬(wàn)元、數(shù)碼產(chǎn)品701萬(wàn)元），城市人口最多的是個(gè)舊有20萬(wàn)人，門店銷售963萬(wàn)元 ；現(xiàn)在的州府所在地蒙自，城市人口也就15人左右，門店銷售787萬(wàn)元，人口最少的縣城河口縣和元陽(yáng)縣，城市人口1萬(wàn)多人，門店銷售分別是：277萬(wàn)元和300萬(wàn)元。賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)走到現(xiàn)在，回過(guò)頭來(lái)看我們也有自己的積淀和探索，也遇到了困惑和發(fā)展瓶頸。近年來(lái)，網(wǎng)上書店分流顧客以及互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗冮喿x購(gòu)書習(xí)慣已成定局，我們又聽(tīng)到看到省內(nèi)外、周邊的民營(yíng)實(shí)體書店經(jīng)歷了一輪又一輪的整合、變化以及倒閉，現(xiàn)在來(lái)談賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作, 有著極為特殊的意義。1專柜人員和促銷人員的違紀(jì)處罰單須由其本人簽名并于3日內(nèi)上繳罰款金額至運(yùn)營(yíng)部若其拒簽或拒交，可于24小時(shí)內(nèi)向上投訴，否則商場(chǎng)有權(quán)在該專柜或供應(yīng)商營(yíng)業(yè)款中扣除或保證金中直接扣除，并通知廠家調(diào)換此人，安保人員有權(quán)拒絕此人進(jìn)入賣場(chǎng)。（1）主動(dòng)招呼顧客，為顧客送服務(wù)（2）保持熱情，給人真誠(chéng)、實(shí)在的感覺(jué)，避免職業(yè)化、機(jī)械化（3）保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問(wèn)題（4）站在顧客的立場(chǎng)，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求四、經(jīng)營(yíng)管理制度專柜不得經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍之外的項(xiàng)目，也不得售賣假冒偽劣商品及過(guò)期商品否則商場(chǎng)有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權(quán)依實(shí)際影響和損害程度，處以最低500元以上的罰款專柜所有進(jìn)入商場(chǎng)銷售的商品應(yīng)事先報(bào)商場(chǎng)審核后方能正式銷售，未經(jīng)批準(zhǔn)的商品不得進(jìn)入商場(chǎng)銷售，否則給予每次50——500元罰款專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部認(rèn)可并辦妥入場(chǎng)手續(xù)，領(lǐng)取工牌后方可上崗，否則商場(chǎng)有權(quán)拒其入場(chǎng)或要求退崗，并給予每次100——300元的罰款促銷員及專柜工作人員必須遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)接受商場(chǎng)管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場(chǎng)規(guī)章制度者，依照商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，處罰分別為警告、罰款、開(kāi)出三種。（2）雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間。遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品二、儀態(tài)儀表統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確。工作中、傳呼機(jī)關(guān)機(jī)，不打私人電話，不處理私人事情。第一篇：賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度為了規(guī)范和加強(qiáng)商場(chǎng)與專柜廠商的合作，加強(qiáng)對(duì)專柜人員和促銷員的管理，共同創(chuàng)造最大的效益，特制定本規(guī)定。遇事須提前請(qǐng)假，病假要提供有效證明按公司要求待客，不與顧客爭(zhēng)議，若遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。女員工上崗前須化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡(jiǎn)潔，干凈整齊、男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長(zhǎng)胡須。（3）保持工作準(zhǔn)備姿勢(shì)和立刻服務(wù)的態(tài)度（4）嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。促銷員的上班時(shí)間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場(chǎng)管理人員統(tǒng)一安排和管理，不的串崗、離崗，違章罰款50——100元專柜必須負(fù)責(zé)各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補(bǔ)貨及標(biāo)價(jià)等工作。1促銷員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，不得在商場(chǎng)內(nèi)拉克，搶客，不得以誤導(dǎo)性、欺騙性語(yǔ)言誤導(dǎo)欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50——200元處罰，甚至停崗或開(kāi)除1專柜營(yíng)業(yè)中不得自行收款（待定租賃專柜除外），若發(fā)現(xiàn)私自收款，每次處以專人500元罰款，連續(xù)三次將終止合同1促銷員和專柜人員須由商場(chǎng)各部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考勤。我們紅河新華書店在這變革的時(shí)代下也不能獨(dú)善其身，遇到了諸多的變量影響。我從以下幾方面來(lái)和大家分享紅河州賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況以及下一步的打算：一、職責(zé)和堅(jiān)守我們對(duì)賣場(chǎng)的認(rèn)識(shí)是：賣場(chǎng)是我們?yōu)樽x者服務(wù)的陣地，是公司形象展示的主要窗口，是我們生存和發(fā)展的效益源泉。既然是做書的，紅河州對(duì)自己的“一畝三分地”還是很在乎的。數(shù)字是枯燥的,又是最有說(shuō)服力的，這些銷售數(shù)字的背后有著我們紅河新華人多年的堅(jiān)守和很多工作細(xì)節(jié)上的處理。目前紅河公司自己的經(jīng)營(yíng)理念是：“動(dòng)態(tài)時(shí)尚具有文化味的門店+適時(shí) 調(diào)整適合本地消費(fèi)的商品”，并讓門市員工充分理解經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，不斷豐富內(nèi)容。（3）賣場(chǎng)布置：動(dòng)態(tài)多變要想吸引讀者走進(jìn)書店購(gòu)書，甚至吸引讀者再次來(lái)購(gòu)買，除了圖書本身自有得可讀性外，商品擺放的位置是很有講究的，區(qū)域、類別、書架、展臺(tái)、疏密度等都要考慮進(jìn)去，它會(huì)在細(xì)微處影響讀者購(gòu)買的心理。特色：讀者感到賣場(chǎng)商品陳列新穎多變，富有生氣。（2）在建立銷售數(shù)據(jù)分析上下功夫要求做到收集整理不同銷售時(shí)段的銷售數(shù)據(jù)資料，有文字小結(jié)和說(shuō)明并做出本月銷售分析表。第三，針對(duì)春秋兩季教材、教輔銷售發(fā)行時(shí)期學(xué)生購(gòu)買力旺盛的特性，歸攏其它類別圖書，增加教輔讀物展臺(tái)和學(xué)生文化用品展臺(tái)來(lái)展示圖書。第五、在新書、重點(diǎn)書的推薦上，形成擺放規(guī)律，集中陳列在黃金銷售區(qū)；把一段時(shí)間所到的新書集中陳列在新書臺(tái)（等下一批新書到來(lái)時(shí)再把新書臺(tái)原來(lái)的圖書歸類）；目的是讓讀者一目了然地了解到新書訊息。我在這里借用阿里巴巴的馬云形容大眾對(duì)新生事物認(rèn)識(shí)的4個(gè)階段來(lái)比喻我們的現(xiàn)狀，從看不到到看不起，再到看不懂，到最后來(lái)不及。作為聯(lián)系圖書和讀者之間的通道，作為整個(gè)出版產(chǎn)業(yè)鏈條的最后一環(huán)，我們應(yīng)該看到,不是實(shí)體書店沒(méi)有出路，而是諸多實(shí)體書店沒(méi)有繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)行市場(chǎng)改革和定位轉(zhuǎn)換！所以必須增加我們的綜合實(shí)力，以提高抗擊能力。紙質(zhì)圖書在短期或相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期內(nèi)不會(huì)消失，但隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，完善，傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的銷售會(huì)持續(xù)下滑，我們要生存和盈利，必須逐步拓寬經(jīng)營(yíng)思路，嘗試開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。實(shí)體書店在緊密聯(lián)系讀者、傳播先進(jìn)文化上的作用是難以取代的，它被廣大讀者譽(yù)為“城市的風(fēng)向標(biāo)”，廣大讀者對(duì)書店有著特殊的文化情結(jié)。、遲到、脫崗、早退在30分鐘以上； ； ；； ，造成公司與個(gè)人資料泄密；、拉幫結(jié)派、制造、傳播謠言，造成員工不和，影響其他員工或公司的名譽(yù)；，私藏、篡改或偽造公司文件、記錄或票據(jù)等； 、告示牌及張貼的制度、文件等；。辭退的員工所有勞資關(guān)系自動(dòng)解除。(九)員工的處分形式：、通報(bào)批評(píng)、扣除工資、降級(jí)、降職、延長(zhǎng)試用期，辭退、等。公司員工須遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并按規(guī)定執(zhí)行。新入職員工必須嚴(yán)格服從上司的工作安排，上班期間不得遲到、早退、擅自離崗、串崗，聊天、辦私事，使用辦公電話聊私事。不按時(shí)上交，每次扣20元/次。服從公司安排，尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不可惡語(yǔ)頂撞上級(jí)。1進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)，具體時(shí)間視公司安排而定。1員工離職辭職需提前1個(gè)月向上級(jí)部門主管及公司行政、分管副總經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意方可辦理離職，不提前1個(gè)月提出辭職，及公司領(lǐng)導(dǎo)不同意離職就不按時(shí)上班的，扣除當(dāng)月工資。遲到：?jiǎn)T工遲到20分鐘內(nèi)一次當(dāng)場(chǎng)樂(lè)捐10元/次。2早退：未請(qǐng)假早退的，扣當(dāng)日工資。員工們要共同努力，團(tuán)結(jié)一心，互相關(guān)愛(ài)。短發(fā)要修剪成型，不散亂，長(zhǎng)發(fā)要用深色發(fā)飾盤起，劉海不過(guò)眉。男員工不得留胡須。服飾穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。言談口齒清晰，語(yǔ)速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，必須講普通話，使用禮貌用語(yǔ)。（賣場(chǎng)地面、庫(kù)房、試衣間、試衣鏡、貨架、貨柜等）保持展臺(tái)、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。積極參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。1嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。1當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等