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小約翰管理學(已修改)

2025-10-20 16:41 本頁面

　

【正文】題型,選擇題判斷題名詞解釋簡答題案例分析題,管理學原理,第一編背景第二編計劃與控制第三編組織第四編領導,第一編背景,當代管理環境、多樣性和競爭優勢全球化與國際管理道德行為和社會責任,第1章當代管理,一、管理的定義管理指在特定的環境下，憑借計劃、組織、領導以及控制資源的使用，以實現經營目標的過程。（p9）,二、管理的基本職能（p10）,另一種問法：管理過程是什么？計劃：是設置工作目標并確定實現目標所應采取的行動的過程。組織：是分配任務、配置資源、安排和協調個人與群體的活動以實現計劃的過程。,二、管理的基本職能,領導：是激發人們努力工作的熱情，以完成計劃、實現計劃目標的過程。控制：是衡量工作績效、對比成果與目標、并且在必要時采取糾正措施的過程。什么是管理?怎樣理解管理的含義?,三、管理者的角色（p11）,由美國管理學家明茨伯格提出人際關系角色：包括與工作單位內部和外部人員的交往。信息傳遞角色：包括傳播、接收和分析信息。決策制定角色：包括利用信息來進行決策、解決問題或者把握機遇。,四、管理者及其分類（p6）,管理者是組織中對其他人的工作績效提供支持并承擔責任的人。依據組織層次劃分：高層管理人員，是面向未來的戰略家，能夠在具有高度競爭性和不確定性的環境中做出正確的決策。中層管理人員，對高層管理者負責，遵從組織目標來制定和實施行動計劃。基層管理人員，要確保他們的團隊或者單位的工作目標與中層管理者的計劃一致。,五、管理者的技能（p12）,管理者要具備三方面技能：技術性技能：是運用技術專長并熟練完成具體工作的能力。對基層管理者最重要。人際技能：是與他人合作共事的能力。對所有管理者最重要。概念技能：是進行分析思考的能力。對高層管理者最重要。,六、怎樣理解全球化管理與變革化管理？（p14）,全球化與變革是21世紀管理的工作環境。全球化：全球化經濟是一個現實，我們全都受其影響。企業創新、生產、提供服務的過程逐漸覆蓋全球。公司領導人和政府領導人都知道，今天的經濟競爭是來自世界范圍內的挑戰。變革：變革化管理的基本目的是在組織中推動有秩序的變革，從而使組織保持持續的發展與繁榮。在超越一切障礙之后，變革化的管理所塑造的成功組織是靈活和反應迅速的，它能有效地發起大規模的變革，以更好地適應動態的環境。高績效不僅得益于能夠正確行事，更得益于比競爭對手做得更快。,第2章環境、多樣性和競爭優勢,一、環境的定義環境是指對組織績效起著潛在影響的外部機構或力量。包括一般環境和特殊環境。,二、一般環境（宏觀環境）（p119）,組織外部環境中所有的背景條件構成了一般環境。這些環境因素形成了管理決策的環境條件。包括經濟環境：國民經濟在通貨膨脹、收入水平、國內生產總值、就業以及反映經濟健康與否方面的相關指標的一般狀況。社會文化環境：關于人權和自然環境、教育及相關社會制度以及人口因素等方面的主流社會價值觀的一般狀況。,二、一般環境,法律政治環境：政黨或執政黨的主要指導思想和目標，以及法律和政府管制的一般狀況。技術環境：環境中技術的發展與實用性，包括科學進步的一般狀況。自然環境：自然環境的一般狀況，包括公眾及環境保護運動所表達的對環境問題的關注程度。,三、特殊環境（微觀環境、具體環境）（p19）,一個組織為了生存和發展而必須與之發生關系的其它組織、群體和個人構成其特殊環境。包括顧客：購買組織的產品或者使用其服務的特定顧客群體、個人和組織。供應商：提供組織經營所必需的人力、信息、財務資源和原材料的特定供應商。,三、特殊環境,競爭者：向相同的顧客或者客戶群體提供相同或者類似產品與服務的特定組織。監管者：在當地、州和全國等不同層級制定和實施影響組織經營的法規的特定政府機構或代表。管理的具體環境有哪些？,第3章全球化與國際管理,什么是跨文化管理競爭與全球化經濟導致了全球化管理者的產生——他們能夠適應文化的差異，能夠迅速地在不熟悉的環境中找到機會，并且能夠為了組織的利益配置經濟的、社會的、技術的和其它方面的資源這就是跨文化管理。,第4章道德行為和社會責任,一、什么是社會責任公司的社會責任是指組織的責任既要服務與自身的利益，也要服務于其他眾多的外部利益相關者—受到組織行為某種方式影響的個人和群體的利益。（p57）,二、幾種不同的道德觀（p449）,功利主義觀點：道德行為就是將最大的利益給予最多數的人。這種觀點在生意人中最流行。選擇題（）認為決策要完全依據其后果或結果做出。 A.功利觀 B.權利觀 C.公平觀 D.綜合觀,二、幾種不同的道德觀,個人主義觀點：認為人們最基本的目的就是不斷謀求長期的私人利益。道德權利觀點：道德行為是尊重和保護人類的基本人權。這種觀點在生意人中最流行。公平主義觀點：在指導原則和標準上，道德決策都應公平、公正地對待人們。,三、影響社會責任和管理道德的因素（ p5254）,個人：家庭影響、宗教信仰、個人準則以及個人需要、財務或其它方面的因素都會在既定的環境中決定一個人的道德行為。組織：包括管理者的要求、群體規則、政策等。環境：包括競爭者、政府法律和法規、社會規則、價值觀等。,第二編計劃與控制,計劃——設置方向戰略管理與企業家精神控制——確保成果,第5章計劃——設置方向,一、計劃的涵義（名詞解釋）計劃是管理的首要職能，它是準確地確定一個人需要完成什么樣的工作并如何最好地做好工作的過程。（p664）,二、計劃的類型（問答題）（p

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