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某酒店中層管理人員績效考核辦法(已修改)

2025-12-26 11:54 本頁面

　

【正文】 TOSIX BOX tosix 中層管理人員績效考核辦法（暫行稿）為了加強內部管理，根據公司發展目標及營運需要，對各崗位的職責勝任程度、工作表現及階段性工作結果進行評估，促使管理人員自我改進，自我完善，鼓勵先進，鞭策后進，進而提高工作效率，提升工作業績，現結合酒店實際情況，制定本辦法。一、考評原則公開性原則。考核組織者要向被考核者明確說明績效考核管理的標準、程序、方法、時間等事宜，使績效考核管理有透明度。公平公正性原則。績效考核要做到以事實為依據，對被管理者的任何評價與考核都應有事實根據，避免主觀臆斷。開放溝通原則。在整個績效考核過程中，考核組織者和被考核者要工誠布公地進行溝通與交流，考核結果要及時反饋給被考核者、肯定成績、指出不足，并提出今后應努力和改進的方向及辦法，發現問題或有不同意見應在第一時間內進行溝通。差別性原則。對不同部門、不同崗位進行績效考核時，根據不同的工作崗位及工作內容制定貼切的衡量標準，考核的結果要適當拉開差距，不搞平均主義。常規性原則。績效考核管理是各級管理者的日常工作職責，對管理層做出正確的考核評估是管理者重要的管理工作內容，績效考核管理工作必須成為常規性的管理工作。發展性原則。績效考核通過約束與競爭促進個人及團隊的發展。因此，管理人員應將通過績效考核管理提高績效作為首要目標。二、績效考核的依據績效考核的依據是被考核者在績效期內工作過程中的工作表現觀察記錄和工作成果小結。包括質檢記錄、過失記錄、客戶評價及財務數據等。三、績效考核對象、頻率績效考核對象為中層以上管理人員，每季度考評一次。四、績效考核方式 TOSIX BOX tosix 實行上級、同級、自我、下級、客戶考評為一體的 360 度考核。五、考核的組織績效考核的歸口管理部門為公司人力資源部，負責督促和推動績效考核方案的實施、匯總核定考核成績，并及時向被考核者公布。酒店總經理為績效考核的審批者，并負責考核指標的設定、修改。六、考評內容考評內容包括德、能、勤、績四個方面，重點考評工作實績。德：指思想素質與道德品質表現、理想信念、工作作風、職業道德和社會公德。能：指業務能力、管理能力、創新能力、語言文字表達能力和業務學習情況。勤：指工作態度、勤奮敬業表現，出勤情況、事業心和責任感。績：指工作實績、工作數量、工作質量、工作效率和貢獻。七、加分項所有考核指標中有五項為滿分的加 1 分，六項加 2 分，七項以上加 3 分。本人或者本部員工在酒管及以上級別單位組織的相關活動中獲獎的，一次加 5 分。協助其他部門或者酒店及以上級別單位組織的相關活動中獲獎的，一次加 2 分。本人或者本部員工在酒店舉辦的各類活動、比賽中獲得第一名的（包括只設一名的評比）一次加２分。本部門為客人提供過個性化服務或特殊服務被客人書面或酒店認可的四次加 2 分，五次加 3 分，依此類推。本人或者本部員工為酒店經營管理提供建議被采納的一次加 2 分，二次加 3 分，依此類推。經營指標超額完成時（客房部、餐飲部按經營利潤指標），每高于 1%則客房部、餐飲部加 4 分，其它部門加 1 分。八、減分項出現安全事故的視情節嚴重情況，一次減 550 分。酒店檢查通報的需整改項目，未在指定時間內整改的，一次減 5 分。受到客人投訴的一次扣 1 分，二線部門被一線部門投訴的一次扣 1 分。 TOSIX BOX tosix 被總經理點名批評的一次扣 1 分。接到過處罰通知書的次扣 1 分。經營指標未能完成時（客房部、餐飲部按經營利潤指標），每低于 1%則客房部、餐飲部減 4 分，其它部門減 1 分。九、評分標準及獎罰措施考評實行百分制，其中德 20 分，能 20 分，勤 20 分，績 40 分（具體細則見附表）。總分 =評估分 +嘉獎分違規分考核結果處理辦法：低于

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