品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)指南1doc187--來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)管理最前沿的報(bào)告-品質(zhì)管理-wenkub

　

【正文】 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 99 Page:6 供應(yīng)商的選擇和評(píng)價(jià)。 98 第四章 供應(yīng)商的管理。 94 案例 318：檢驗(yàn)工序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 89 案例 316：不合格品控制程序。 。 70 檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)與管理。 53 案例 34：來(lái)料檢驗(yàn)方案。 38 檢驗(yàn)部門(mén)的設(shè)置。 33 檢驗(yàn)的分類(lèi)與檢驗(yàn)方式的選擇。 。 23 質(zhì)量管理的方法 — PDCA 循環(huán)。 16 第二章 品質(zhì)管理概述。 最後，我還要告訴讀者們的是，在叢書(shū)編寫(xiě)的同時(shí)，羅斯泰克科技有限公司總經(jīng)理賴(lài)乃明先生組 織羅斯泰克管理軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)的同事們編寫(xiě)了一系列非常適合中小企業(yè)的企管軟件。 《品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)指南》除對(duì)一些常規(guī)的質(zhì)量管理方法進(jìn)行了新穎、實(shí)戰(zhàn)性的介紹外，還介紹了一 些外資企業(yè)應(yīng)用較多，而一般質(zhì)量管理書(shū)籍又沒(méi)有講透徹的知識(shí)，如： 零缺陷抽樣檢驗(yàn)方案； 設(shè)計(jì) FMEA； 過(guò)程 FMEA； 計(jì)量器具校準(zhǔn)規(guī)程的編寫(xiě)； 抽樣方案的設(shè)計(jì)； 工序質(zhì)量控制通則； 國(guó)外產(chǎn)品認(rèn)証的辦理； 新、 老七種工具的實(shí)戰(zhàn)講解； 測(cè)量系統(tǒng)分析 MSA（重復(fù)性和再現(xiàn)性 Ramp。 很多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)、策劃領(lǐng)域舍得花高薪招人，並在人員新陳代謝方面也搞得不錯(cuò)，但在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 管理領(lǐng)域往往一些“媳婦熬成婆”的人負(fù)責(zé)。 現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)講究管理團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升。包括： Page:3 技術(shù)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)工作指南； 現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)戰(zhàn)工作指南； 5S 實(shí)戰(zhàn)工作指南； ?? 叢書(shū)第二輯（名為“羅斯泰克管理提升書(shū)系”），由海天出版社出版。 筆者欣喜地看到，我們很多企業(yè)家現(xiàn)在已開(kāi)始認(rèn)識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)管理的重性，這可以說(shuō)是中國(guó)企業(yè)成熟 的標(biāo)志，這為中國(guó)成為世界制造王國(guó)奠定了良好的思想基礎(chǔ)。 企業(yè)必須腳踏實(shí)地的搞好最基本的管理。在此之前，國(guó)外認(rèn) 証公司在中國(guó)招搖撞驢的情況也時(shí)有發(fā)生。這也是認(rèn)企業(yè) () 大量的管理資料下載 証機(jī)構(gòu)越 來(lái)越多，認(rèn)証質(zhì)量越來(lái)越差的最根本的原因。但有了駕駛証後，遵不遵守交通規(guī) 則，還得靠司機(jī)自己。這充分地驗(yàn)証了一句名言：好企業(yè)需要策劃，但好企業(yè)決不是策劃出來(lái)的！ 想一想，如果愛(ài)多在請(qǐng)成龍大哥頻頻賣(mài)廣告之時(shí)，能夠請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)管理專(zhuān)家?guī)退眄樢幌聮?cǎi)購(gòu)管理、 生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物控管理、研發(fā)管理、銷(xiāo)售實(shí)務(wù)管理，那麼愛(ài)多的結(jié)局也許不會(huì)有今天這麼慘。愛(ài)多折戟 沉沙、秦池灰飛煙滅、春都轟然倒塌??這悲壯的一幕幕，常使英雄淚沾襟！ 為什麼會(huì)失敗？我們能否從失敗中尋找到成功的契機(jī)？ 研究者發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)失敗的原因固然有多種，但卻有一點(diǎn)是共同的：這些企業(yè)都熱 衷於策劃、 廣告、銷(xiāo)售技巧，而忽視了企業(yè)最基礎(chǔ)的管理 —— 企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理。企業(yè) () 大量的管理資料下載 品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)指南 來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)管理最前沿的報(bào)告 前 言 十多年前，我在上海讀研究生的時(shí)候，還能在上海的商場(chǎng)裡看到中意、揚(yáng)子、白雲(yún)冰箱佔(zhàn)有一席 之地。 “中原之行哪裡去？鄭州亞細(xì)亞”，這句口號(hào)曾經(jīng)通過(guò)中央電視臺(tái)響徹大江南北。 有 些老板可能會(huì)說(shuō)，我的企業(yè)拿到了 ISO9001 証書(shū)、 ISO14001 証書(shū)，現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題吧。同樣，企業(yè)為了將產(chǎn)品打向國(guó)際市場(chǎng)，需要拿 ISO9001 証書(shū)，但拿到了証書(shū)後 是不是認(rèn)真遵守，還得靠企業(yè)自身的自覺(jué)性！ 民機(jī)的行為，有交警監(jiān)管。 很多企業(yè)豐收當(dāng)然地認(rèn)為，港臺(tái)、國(guó)外認(rèn)証機(jī)構(gòu)可能質(zhì)量高一些（當(dāng)然有些企業(yè)尋求國(guó)外認(rèn)証， 不過(guò)是追求廣告效應(yīng)，蒙驢消費(fèi)者而已）。 2020 年報(bào)刊上就揭露了美國(guó)中皇公司借 FDA 認(rèn)証騙取中 國(guó) 400 多家企業(yè)數(shù)百萬(wàn)美元的情況（實(shí)際上做一個(gè) FDA 認(rèn)可檢測(cè)，隻需區(qū)區(qū)幾百美元）。這一點(diǎn)，已為大多數(shù)成功的企業(yè)所証實(shí)。假以時(shí)日，“ Made in China”定會(huì)成為 高品質(zhì)的象征。包括： 2020 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)指南； 品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)指南； 生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)指南； PMC 管理實(shí)戰(zhàn)指南； ?? 現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)大多是很容易掌握的，但又 是最難以實(shí)施的，比如 5S 技術(shù)。如果沒(méi)有管理團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升，隻是提一個(gè)兩 沒(méi)有決策權(quán)的懂管理的人，那將是無(wú)濟(jì)於事的，即使是管理大師，也會(huì)被素質(zhì)低下的管理團(tuán)隊(duì)視為形 式主義、不懂管理。這些人跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，又不努力學(xué)習(xí)新的管理 思想，其結(jié)果隻能是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的亂七八糟，進(jìn)而拖累整個(gè)企業(yè)。R 分析）； 測(cè)量能力指數(shù) Mcp 與計(jì)量器具的選配； QCC 品管圈的實(shí)際操作； 員工的工作標(biāo)準(zhǔn)； 美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，等等。 對(duì)本叢書(shū)中的不足之處，請(qǐng)讀者不吝賜教。 10 組織設(shè)立的程序。 13 品質(zhì)部門(mén)的職能與崗位描述。 23 質(zhì)量大師的重要論述。 28 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。 33 “驗(yàn)証”、“檢驗(yàn)”與“試驗(yàn)”的概念。 43 案例 32：成品檢驗(yàn)缺陷分類(lèi)規(guī)定。 58 過(guò)程檢驗(yàn)（ IPQC）。 74 不合格品的控制。 78 案例 313：品管部巡檢管理規(guī)定。 88 案例 315：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序。 97 企業(yè) () 大量的管理資料下載 案例 320：工序控制流程圖。 99 案例 41：供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)報(bào)告。 123 案例 46：採(cǎi)購(gòu)控制程序。 131 客戶(hù)反饋信息處理中的注意事項(xiàng)。 135 案例 52：顧客退貨處理程序。 。 186 案例 72：檢查表（調(diào)查表）格式。 195 案例 75：直方圖的繪制與分析。 229 案例 712： x R 控制圖（規(guī)范圖表）。 241 案例 719：措施展開(kāi)型系統(tǒng)圖。 244 案例 721： L 型矩陣圖應(yīng)用。 247 案例 723： PDCA 法案例。 276 案例 730：質(zhì)量目標(biāo)管理和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用控制程序。 282 質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。 282 質(zhì)量成本科目。 。 311 案例 97~案例 99：檢測(cè)能力指數(shù) Mcp 與計(jì)量器具配置。 320 企業(yè) () 大量的管理資料下載 測(cè)量系統(tǒng)分析（ MSA）。 353 第十章 生產(chǎn)制過(guò)程的質(zhì)量管理。 370 工序質(zhì)量控制。 。 398 質(zhì)量改進(jìn)概述。 。 407 第十二章 QCC 品管圈的運(yùn)作與管理。 415 QC 小組成果的整理與發(fā)表。 450 質(zhì)量管理體系認(rèn)証。V、 BVQI、 SGS 質(zhì)量管理體系認(rèn)証程序。 458 第十四章 工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可証的辦理。 459 生產(chǎn)許可証與產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)証的區(qū)別。 460 生產(chǎn)許可証發(fā)証產(chǎn)品的范圍。 。 474 案例 152：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)。 522 第十六章 品質(zhì)經(jīng)理的角色認(rèn)知與管理技巧。 524 管理者的責(zé)任。 526 管理者的權(quán)力。 530 時(shí)間管理技巧 會(huì)議管理技巧 報(bào)告的技巧 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇 權(quán)力 (影響力 )運(yùn)用技巧 溝通技巧 績(jī)效考核技巧 執(zhí)行紀(jì)律技巧 問(wèn)題解決八步法 案例 161：幹部“承上”、“啟下”的技 巧。 舉例：宋朝皇帝總是派太監(jiān)作監(jiān)軍，造成前線(xiàn)大將權(quán)小責(zé)大，往往失敗。 3. 一個(gè)上級(jí)的原則 一個(gè)員工的直接上司必須隻有一個(gè) ,不可一個(gè)要向好幾個(gè)上司直接負(fù)責(zé) .不允許“多頭領(lǐng)導(dǎo)”現(xiàn)象 . 正常情況下不允許越級(jí)指揮，但允許越級(jí)檢查。 ? 2 職能部門(mén)的職能互相銜接（無(wú)空白）。 ? 4 有關(guān)部門(mén)之間職能的銜接需要清楚的界定。 管理幅度小則 36 人，大則 1050 人。 呈高尖金字塔型。管理 者地位相對(duì)渺小，影 響下層積極性。 信息傳遞快，失真 小，糾偏及時(shí) ,利於 下屬創(chuàng)造性的發(fā) 揮。 。 。 ? 2 能否 有效地利用機(jī)械設(shè)備。 部門(mén)職責(zé)及權(quán)限的配備 第一部門(mén)都應(yīng)以文件形式規(guī)定其職責(zé)及權(quán)限。 （用制度來(lái)協(xié)調(diào)）。 。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 工作活動(dòng)邏輯編組 把所有工作活動(dòng)按邏輯關(guān)系分編成組，並估計(jì)其業(yè)務(wù)量 (業(yè)務(wù)量大小的估算一般以每月多少小時(shí)為 計(jì)量單位，可採(cǎi)用 IE 技術(shù)來(lái)估算 )。 崗位設(shè)定和編制設(shè)定 一個(gè)工作活動(dòng)組構(gòu)成一個(gè)單獨(dú) 的工作或職務(wù)。 一般工廠(chǎng)的組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職能 組織結(jié)構(gòu)圖 宇天電器公司是一家生產(chǎn)組合音響，收錄機(jī)的中型電子廠(chǎng)，有員工 1500 余人，圖 13 為宇天電 器公司的組織結(jié)構(gòu)。 ? 3 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。 ? 7 質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供充分資源。 ? 3 在整個(gè)組織內(nèi)提升對(duì)客戶(hù)要求的認(rèn)識(shí)，以最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。 ? 7 研究推廣質(zhì)量管理方法及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。 、主管 ? 1 有責(zé)任使本部門(mén)人員充分理解質(zhì)量方針並使之貫徹執(zhí)行。 ? 5 保証所屬人員得到適當(dāng)培訓(xùn)。 ? 3 負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息 (數(shù)據(jù) )的收集與分析。 ? 7 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的記錄、報(bào)告的保管和歸檔。 ? 11 制定各類(lèi)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)方法並監(jiān)督執(zhí)行。 (Ramp。 ? 4 組織設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)証、設(shè)計(jì)確認(rèn)工作，對(duì)設(shè)計(jì)更改的控制負(fù)責(zé)。 ? 2 對(duì)工序過(guò)程進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，特別要注意關(guān)鍵工序和特殊工序的控制。 ? 6 組織對(duì)生產(chǎn)中特殊過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)。 ? 10 負(fù)責(zé)編制有關(guān)設(shè)備的安全操作規(guī)程供車(chē)間使用。 ? 4 對(duì)所制造的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 ? 8 負(fù)責(zé)按規(guī)定做好產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)。 ? 4 負(fù)責(zé)採(cǎi)購(gòu)信息的收集與分析。 (含文控中心 )(AD) ? 1 建立公司的人事制度，並組織實(shí)施。 ? 5 考勤、工資、福利管理。 ? 9 保衛(wèi)：消防與安全管理。 (SAL) ? 1 協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作 ，確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求，獲得產(chǎn)品的供銷(xiāo)信息。 ? 5 建立顧客檔案，將顧客的有關(guān)資料予以收集保管。 ? 9 對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ? 3 建立公司的會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)制度並實(shí)施。 圖 14 品質(zhì)部門(mén)在中大型工廠(chǎng)中的位置 品管部、檢驗(yàn)部分別設(shè)立 .檢驗(yàn)部為獨(dú)立的中層單位 ,負(fù)責(zé)生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量檢驗(yàn)工作 ,從進(jìn)貨檢 驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)到最終檢驗(yàn)、出廠(chǎng)包裝檢驗(yàn)等 . 產(chǎn) 品 研 發(fā) 部 生 產(chǎn) 技 術(shù) 部 生 產(chǎn) 部 企業(yè) () 大量的管理資料下載 品 管 部 檢 驗(yàn) 部 物 控 部 生產(chǎn)副總經(jīng)理 總經(jīng)理 Page:17 圖 15 品質(zhì)部門(mén)在中小型工廠(chǎng)中的位置 品管科可放在技術(shù)部裡 ,但千萬(wàn)不要放在生產(chǎn)部下面 . 品質(zhì)部門(mén)內(nèi)的機(jī)構(gòu)設(shè)置 品質(zhì)部門(mén)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置如下： 圖 16 品管部?jī)?nèi)部組織結(jié)構(gòu)圖 注 1：有些工廠(chǎng)將從事半成品完工檢查、成品檢查的檢驗(yàn)稱(chēng)為 QA。 品質(zhì)部門(mén)崗位描述 關(guān)於崗位職責(zé)描述的格式： 1. 管理人員崗位描述格式 ◆ 崗位名稱(chēng) ◆ 直接上級(jí) ◆ 直接下級(jí) ◆ 本職工作 品保科 檢驗(yàn)科 總經(jīng)理 品管部 技術(shù)科 檢驗(yàn)科 總經(jīng)理 技術(shù)部 可合並 生產(chǎn)部 物控部 千萬(wàn)不要把品 管部放在生產(chǎn) 部下面！ 品質(zhì)保証 QA 企業(yè) () 大量的管理資料下