品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)指南1doc187--來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)管理最前沿的報(bào)告-品質(zhì)管理(已修改)

　

【正文】 企業(yè) () 大量的管理資料下載 品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)指南 來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)管理最前沿的報(bào)告 前 言 十多年前，我在上海讀研究生的時(shí)候，還能在上海的商場(chǎng)裡看到中意、揚(yáng)子、白雲(yún)冰箱佔(zhàn)有一席 之地。而十多年後的今天，我在深圳的商場(chǎng)裡卻能覓其影蹤。 大家都說(shuō)“失敗是成功之母”，可是我們的企業(yè)上演的卻是一部接一部的失敗連續(xù)劇。愛(ài)多折戟 沉沙、秦池灰飛煙滅、春都轟然倒塌??這悲壯的一幕幕，常使英雄淚沾襟！ 為什麼會(huì)失敗？我們能否從失敗中尋找到成功的契機(jī)？ 研究者發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)失敗的原因固然有多種，但卻有一點(diǎn)是共同的：這些企業(yè)都熱 衷於策劃、 廣告、銷售技巧，而忽視了企業(yè)最基礎(chǔ)的管理 —— 企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理。 “中原之行哪裡去？鄭州亞細(xì)亞”，這句口號(hào)曾經(jīng)通過(guò)中央電視臺(tái)響徹大江南北。從策劃的角度 來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種成功的案例?？墒蔷驮谶@個(gè)成功的策劃案例被編寫成書，暢行全國(guó)之時(shí)，鄭州亞細(xì) 亞開(kāi)始敗走麥城。這充分地驗(yàn)証了一句名言：好企業(yè)需要策劃，但好企業(yè)決不是策劃出來(lái)的！ 想一想，如果愛(ài)多在請(qǐng)成龍大哥頻頻賣廣告之時(shí)，能夠請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)管理專家?guī)退眄樢幌聮?cǎi)購(gòu)管理、 生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物控管理、研發(fā)管理、銷售實(shí)務(wù)管理，那麼愛(ài)多的結(jié)局也許不會(huì)有今天這麼慘。 有 些老板可能會(huì)說(shuō)，我的企業(yè)拿到了 ISO9001 証書、 ISO14001 証書，現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題吧。筆 者可以負(fù)責(zé)任地說(shuō)，很多通過(guò) ISO9001 認(rèn)証的企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)管理仍然是一團(tuán)糟，產(chǎn)品質(zhì)量仍然是一塌糊 塗。 ISO9001 証書就像一張駕駛証，沒(méi)有駕駛証，司機(jī)上不了路。但有了駕駛証後，遵不遵守交通規(guī) 則，還得靠司機(jī)自己。同樣，企業(yè)為了將產(chǎn)品打向國(guó)際市場(chǎng)，需要拿 ISO9001 証書，但拿到了証書後 是不是認(rèn)真遵守，還得靠企業(yè)自身的自覺(jué)性！ 民機(jī)的行為，有交警監(jiān)管。而向企業(yè)收了錢的某些認(rèn)証機(jī)構(gòu)能監(jiān)管好企業(yè)嗎？隻有 天知道！ 所以，在 ISO 認(rèn)証日趨商化的今天，再也不能把通過(guò) ISO9001 認(rèn)証看成是質(zhì)量管理水平提高的標(biāo) 志！ 雖然大多數(shù)的 ISO 認(rèn)証機(jī)構(gòu)都標(biāo)榜自己是非盈利的第三方獨(dú)立團(tuán)體。然而一人工作一天就要收入 2020~8000 元的高客額費(fèi)用，使得開(kāi)辦認(rèn)証機(jī)構(gòu)成了一本萬(wàn)利的最易掙錢的買賣。這也是認(rèn)企業(yè) () 大量的管理資料下載 証機(jī)構(gòu)越 來(lái)越多，認(rèn)証質(zhì)量越來(lái)越差的最根本的原因。 很多企業(yè)豐收當(dāng)然地認(rèn)為，港臺(tái)、國(guó)外認(rèn)証機(jī)構(gòu)可能質(zhì)量高一些（當(dāng)然有些企業(yè)尋求國(guó)外認(rèn)証， 不過(guò)是追求廣告效應(yīng)，蒙驢消費(fèi)者而已）。事實(shí)上在中國(guó) ISO9000 認(rèn)証市場(chǎng)上違規(guī) 操作、弄慮作假的 恰恰是國(guó)外知名認(rèn)証機(jī)構(gòu)（實(shí)際上，這些國(guó)外認(rèn)証機(jī)構(gòu)是不是知名，國(guó)人也難辯真假）。 2020 年 3 月 份，國(guó)家認(rèn)証認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)查處的 6 家認(rèn)証機(jī)構(gòu)全是所謂的國(guó)外認(rèn)証機(jī)構(gòu)。在此之前，國(guó)外認(rèn) 証公司在中國(guó)招搖撞驢的情況也時(shí)有發(fā)生。 2020 年報(bào)刊上就揭露了美國(guó)中皇公司借 FDA 認(rèn)証騙取中 國(guó) 400 多家企業(yè)數(shù)百萬(wàn)美元的情況（實(shí)際上做一個(gè) FDA 認(rèn)可檢測(cè)，隻需區(qū)區(qū)幾百美元）。深圳環(huán)保局 也查處過(guò)一家在深圳違規(guī)從事 ISO14001 認(rèn)証的香港認(rèn)証公司。 以上的事例充分說(shuō)明，企業(yè)要想做百年老店，光 靠策劃、包裝是不行的，光靠拿証書也是不行的。 企業(yè)必須腳踏實(shí)地的搞好最基本的管理。這一點(diǎn)，已為大多數(shù)成功的企業(yè)所証實(shí)。 大家都知道，海爾是中國(guó)最成功的企業(yè)之一。海爾之所以國(guó)內(nèi)外擴(kuò)疆拓土，所向披靡，是與他實(shí) 施最基本的管理 —— OEC 現(xiàn)場(chǎng)管理模式分不開(kāi)的。 筆者欣喜地看到，我們很多企業(yè)家現(xiàn)在已開(kāi)始認(rèn)識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)管理的重性，這可以說(shuō)是中國(guó)企業(yè)成熟 的標(biāo)志，這為中國(guó)成為世界制造王國(guó)奠定了良好的思想基礎(chǔ)。假以時(shí)日，“ Made in China”定會(huì)成為 高品質(zhì)的象征。 為了順應(yīng)企業(yè)的需要，羅斯泰克科技有限公司管理咨詢部 決定組織一批在外資企業(yè)工作數(shù)年，有 豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)師編著一批有一定廣度和深度的現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)叢書，為前進(jìn)中的企業(yè)添磚加瓦。 叢書第一輯（名為“羅斯泰克現(xiàn)場(chǎng)管理叢書”），由廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版。包括： Page:3 技術(shù)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)工作指南； 現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)戰(zhàn)工作指南； 5S 實(shí)戰(zhàn)工作指南； ?? 叢書第二輯（名為“羅斯泰克管理提升書系”），由海天出版社出版。包括： 2020 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)指南； 品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)指南； 生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)指南； PMC 管理實(shí)戰(zhàn)指南； ?? 現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)大多是很容易掌握的，但又 是最難以實(shí)施的，比如 5S 技術(shù)?，F(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)有很多 企業(yè) () 大量的管理資料下載 源一日本?，F(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)在中國(guó)企業(yè)推廣的難題不在於中國(guó)企業(yè)與日本企業(yè)的差異，而在於中國(guó)員工 與日本員工的差異，不少中國(guó)員工各面聰明，長(zhǎng)時(shí)算計(jì)精明，但做起事情來(lái)卻常常馬虎行事，不認(rèn)真、 不到位，這些日常工作的小差異造成了整體效果的大差異。 現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)講究管理團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升。如果沒(méi)有管理團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升，隻是提一個(gè)兩 沒(méi)有決策權(quán)的懂管理的人，那將是無(wú)濟(jì)於事的，即使是管理大師，也會(huì)被素質(zhì)低下的管理團(tuán)隊(duì)視為形 式主義、不懂管理。這就好像一個(gè)正常人進(jìn)入瘋?cè)嗽海?被瘋?cè)藗円暈榀傋右粯印? 北京大學(xué)的張維迎教授曾開(kāi)象地指出，好的企業(yè)是一個(gè)諸葛亮管三個(gè)臭匹匠，三個(gè)臭匹匠頂一 個(gè)諸葛亮，企業(yè)有兩個(gè)諸葛亮；差的企業(yè)是一個(gè)臭匹匠管三個(gè)諸葛亮，三個(gè)諸葛亮還頂不上一個(gè)臭匹 匠，等於企業(yè)有倆個(gè)臭匹匠。 很多企業(yè)在營(yíng)銷、策劃領(lǐng)域舍得花高薪招人，並在人員新陳代謝方面也搞得不錯(cuò)，但在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 管理領(lǐng)域往往一些“媳婦熬成婆”的人負(fù)責(zé)。這些人跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，又不努力學(xué)習(xí)新的管理 思想，其結(jié)果隻能是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的亂七八糟，進(jìn)而拖累整個(gè)企業(yè)。 在這裡，羅斯泰克管理咨詢企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人一點(diǎn)忠告：像 重營(yíng)銷、策劃一樣重視現(xiàn)場(chǎng)管理；像 發(fā)掘營(yíng)銷、策劃人才一樣發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)管理人才。 在海天出版社廖譯先生的熱心支持下，羅斯泰克管理提升書系的第二本 —— 《品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)指南》 就要出版了，在此對(duì)廖譯先生給予的幫助表示深深的謝意。 《品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)指南》除對(duì)一些常規(guī)的質(zhì)量管理方法進(jìn)行了新穎、實(shí)戰(zhàn)性的介紹外，還介紹了一 些外資企業(yè)應(yīng)用較多，而一般質(zhì)量管理書籍又沒(méi)有講透徹的知識(shí)，如： 零缺陷抽樣檢驗(yàn)方案； 設(shè)計(jì) FMEA； 過(guò)程 FMEA； 計(jì)量器具校準(zhǔn)規(guī)程的編寫； 抽樣方案的設(shè)計(jì)； 工序質(zhì)量控制通則； 國(guó)外產(chǎn)品認(rèn)証的辦理； 新、 老七種工具的實(shí)戰(zhàn)講解； 測(cè)量系統(tǒng)分析 MSA（重復(fù)性和再現(xiàn)性 Ramp。R 分析）； 測(cè)量能力指數(shù) Mcp 與計(jì)量器具的選配； QCC 品管圈的實(shí)際操作； 員工的工作標(biāo)準(zhǔn)； 美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，等等。 希望《品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)指南》能為從事質(zhì)量管理的朋友帶來(lái)一些有益的啟迪。 Page:4 企業(yè) () 大量的管理資料下載 《品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)指南》由張志勇先生編著，楊勇先生提供了《美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)》中文文本。 最後，我還要告訴讀者們的是，在叢書編寫的同時(shí)，羅斯泰克科技有限公司總經(jīng)理賴乃明先生組 織羅斯泰克管理軟件開(kāi)發(fā)部門的同事們編寫了一系列非常適合中小企業(yè)的企管軟件。 對(duì)本叢書中的不足之處，請(qǐng)讀者不吝賜教。 叢書統(tǒng)籌人：張志勇 於深圳 Page:5 目 錄 第一章 品質(zhì)部門在組織中的位置。。。。 10 組織設(shè)立的規(guī)則。。。。 10 組織設(shè)立的程序。。。。 11 一般工廠的組織結(jié)構(gòu)、部門職能。。。 13 品質(zhì)部門的職能與崗位描述。。 。。 16 第二章 品質(zhì)管理概述。。。。 23 質(zhì)量管理的發(fā)展歷史。。。。 23 質(zhì)量大師的重要論述。。。。 23 質(zhì)量管理的方法 — PDCA 循環(huán)。。。 27 質(zhì)量管理的幾個(gè)重要術(shù)語(yǔ)。。。。 28 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。 。。。。 32 第三章 檢驗(yàn)工作管理。。。。 33 “驗(yàn)証”、“檢驗(yàn)”與“試驗(yàn)”的概念。。。 33 檢驗(yàn)的分類與檢驗(yàn)方式的選擇。。。 34 檢驗(yàn)工作的職能。。。。 38 檢驗(yàn)部門的設(shè)置。。。。 38 檢驗(yàn)計(jì)劃 。。。。。 39 案例 31：進(jìn)料檢驗(yàn)缺陷分類規(guī)定。。。 43 案例 32：成品檢驗(yàn)缺陷分類規(guī)定。。。 45 進(jìn)貨檢驗(yàn)的控制（ IQC）。。。。 47 案例 33：進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序。。。 53 案例 34：來(lái)料檢驗(yàn)方案。。。。 57 案例 35~311：進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書。。。 58 過(guò)程檢驗(yàn)（ IPQC）。。 。。。 66 最終檢驗(yàn)。。。。。 70 檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)與管理。。。。 74 不合格品的控制。。。。 76 案例 312：過(guò)程及最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序。。。 。 78 案例 313：品管部巡檢管理規(guī)定。。。 83 案例 314：檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序。。。 88 案例 315：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序。。。 89 案例 316：不合格品控制程序。。。 91 案例 317：生產(chǎn)部成品入倉(cāng)檢查方案。。。 94 案例 318：檢驗(yàn)工序作業(yè)指導(dǎo)書。。。 96 案例 319：工序檢驗(yàn)指導(dǎo)書。。。。 97 企業(yè) () 大量的管理資料下載 案例 320：工序控制流程圖。。。。 98 第四章 供應(yīng)商的管理。 。。。。 99 與品管部有關(guān)的採(cǎi)購(gòu)活動(dòng)。。。。 99 Page:6 供應(yīng)商的選擇和評(píng)價(jià)。。。。 99 案例 41：供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)報(bào)告。。。 。 109 案例 42：對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。。。 110 案例 43：委托加工之供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)報(bào)告。。。 119 案例 44：供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)報(bào)告。。。 120 供應(yīng)商的監(jiān)督。。。。 121 對(duì)供應(yīng)商的支援。。。。 122 案例 45：供應(yīng)商評(píng)審程序。。 。。 123 案例 46：採(cǎi)購(gòu)控制程序。。。。 128 第五章 客戶服務(wù)管理。。。。 131 客戶服務(wù)管理的活動(dòng)及內(nèi)容。。。。 131 客戶反饋信息處理中的注意事項(xiàng)。。。 133 案例 51：客戶服務(wù)管理程序。。。 135 案例 52：顧客退貨處理程序。。 。。 139 案例 53：產(chǎn)品要求的確定及合同 /訂單評(píng)審控制程序。。 140 第六章 抽樣檢驗(yàn)技術(shù)。。。。 144 抽樣檢驗(yàn)概述。。。。 144 統(tǒng)計(jì)抽樣國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。。。。 146 抽樣標(biāo)準(zhǔn)的選擇。。。。 147 統(tǒng)計(jì)抽樣的基本事項(xiàng)。