品質(zhì)管理實戰(zhàn)指南1doc187--來自現(xiàn)場管理最前沿的報告-品質(zhì)管理-wenkub.com

　 　

【正文】 企業(yè) 內(nèi)部 產(chǎn)品 研制 採購服務(wù) 生產(chǎn)銷售 工藝 準(zhǔn)備 市場 研究 檢驗 用戶供應(yīng) 單位 Page:27 P D C A P D C A P D C。 桑德霍姆質(zhì)量循環(huán)圖 桑德霍姆 (L. Sandholm)是瑞典質(zhì)量管理專家，他用“質(zhì)量循環(huán)”表述了產(chǎn)品質(zhì)量 的形成過程。 2. 管理者可控缺陷的改進 管理者可控缺陷的改進主要是進行技術(shù)和管理上的改進。 對有意差 錯的改進措施，主要是： ? 1 管理者不要任意發(fā)號施令、耍權(quán)威，要查明情況，實事求是；要協(xié)調(diào)好與下級的關(guān)系，避免造成 下級不滿的現(xiàn)象； ? 2 建立明確的責(zé)任制，建立各種原始記錄、嚴(yán)格考核； ? 3 克服重產(chǎn)輕質(zhì)，犧牲質(zhì)量片面追求數(shù)量的做法，堅持“質(zhì)量第一”方針； ? 4 定期進行質(zhì)量審核； ? 5 注重激勵，開展互幫互助和談心活動； ? 6 根據(jù)實際情況，適當(dāng)調(diào)整或重新安排某些操作人員的工作； ? 7 加強職業(yè)道德的教育，提高質(zhì)量意識； ? 8 開展多種形式的 QC 小組活動，提高工人的參與感； ? 9 加強企業(yè)文件建設(shè)，關(guān) 心職工生活福利，尊重職工合法權(quán)利； ? 10 對操作者實行崗位資格認証，嚴(yán)格持証上崗。其特點是： 非有意的、習(xí)慣的、特殊的、不可避免的。 Page:25 ? 5 改進操作方法，防止錯誤操作。 ? 3 記錄。對操作者無意差錯的改進措施，可從以下幾個方面去考慮： ? 1 給操作人員創(chuàng)造必要的工作環(huán)境和必要的物質(zhì)條件，盡量使之減少疲勞，持續(xù)保持注意力。 三． 操作者可控缺陷的改進 1. 操作者可控缺陷 操作者可控缺陷，是指在有關(guān)部門已經(jīng)制訂了所需的一切操作及判斷標(biāo)準(zhǔn)，提供了符合要求的生產(chǎn) 的檢測手段，而且操作者也已掌握了所需手段的情況下所發(fā)生的質(zhì)量缺陷。 如果上述四點都已得到滿足而故障依然發(fā)生，則認為是操作者可控的缺陷。 ) 二． 分清操作者與 管理者可控缺陷 正確區(qū)分操作者可控缺陷與管理者可控缺陷的原則： 1. 操作者知道他怎麼做和為什麼要這樣做。 朱蘭“ 80/20 原則” 美國質(zhì)量專家朱蘭認為，質(zhì)量問題有 80％出於管理層，而隻有 20％的問題起源於員工，也就是 說，管理者可控制缺陷約佔 80％，操作者可控制缺陷一般小於 20％， 操作者可控缺陷與管理者可 控缺陷 一． 質(zhì)量缺陷的可控性 生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種質(zhì)量缺陷，按其產(chǎn)生原因的可控性可分為二種：一種是因操作方面的原因造 成的缺陷，稱為操作者可控缺陷；另一種是因管理方面的原因造成的缺陷，稱為管理者可控缺陷。零缺點的質(zhì)量管理、 6σ管理方法均是這一階段的表現(xiàn)方式之一。 這一時期的特點：建立質(zhì)量管理體系，使產(chǎn)品質(zhì)量在整個形成過程中得到控 制，以確保企業(yè)持續(xù) 地生產(chǎn)符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。所以，一般認 為， 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段是從 20 世紀(jì) 40 年代開始的。相對於以前的“作 業(yè)者自行檢驗”、“工 長負責(zé)的檢查”，是一長足的進步。 ? 7 對倉庫中超檢驗有效期的產(chǎn)品進行復(fù)檢。 ? 3 做好檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格品的隔離工作。 、注塑、裝配車間的 QA 質(zhì)檢員 ? 1 執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制度，做好入庫產(chǎn)品 (半成品或成品 )的 檢驗工作，對錯、漏檢負責(zé)。 ? 2 負責(zé)審核本組人員的檢驗記錄，對記錄的完善、齊全及正確無誤負責(zé)。 ? 2 負責(zé)審核本組人員的檢驗記錄，對記錄的完善、齊全及正確無誤負責(zé)。 ? 10 參與質(zhì)量策劃，參與編制質(zhì)量計劃並監(jiān)督實施。 ? 6 負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督及重大質(zhì)量事故的處理分析工作。 ? 2 協(xié)助編寫有關(guān)程序文件及制訂產(chǎn)品認証計劃 並組織具體實施。 ? 8 協(xié)助行政人事部開展質(zhì)量培訓(xùn)、教育，出任培訓(xùn)講師 . Page:21 ? 9 負責(zé)宣傳並貫徹執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量方面的法規(guī)、制度。 ? 4 負責(zé)做好客戶驗貨的接待工作 。 ? 7 對倉庫中超過檢驗有效驗的材料進行復(fù)檢。 ? 3 做好進料驗收、檢驗、試驗記錄的存檔保管工作，確保原始記錄準(zhǔn)確、清晰、完整。 ? 6 負責(zé)審核本組人員的檢驗記錄，對記錄的完善、齊全及正確無誤負責(zé)。 ? 2 制訂 IQC 檢 驗規(guī)范，並監(jiān)督其實施。 ? 5 負責(zé)收集計量法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 1 負責(zé)產(chǎn)品的試驗工作。 ? 9 負責(zé)組織不合格品的評審及處理，並對執(zhí)行情況進行監(jiān)督。 ? 5 參與新產(chǎn)品、新材料、新工藝的驗証、鑒定工作 (包括特殊過程的確認 )。 ? 3 編制質(zhì)量檢驗計劃及質(zhì)量改進計劃。 ? 8 協(xié)助對客戶的質(zhì)量投訴進行調(diào)查。 ? 4 組織並監(jiān)督質(zhì)量檢驗計劃、質(zhì)量改進計劃的實施。 ◆ 對主管以下級別員工的升職批準(zhǔn)權(quán)。 ◆ 對本部門員工的檢查權(quán)。 ? 6 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 (督導(dǎo)責(zé)任 ) ◆ 對產(chǎn)品檢驗的最終質(zhì)量負責(zé)。 ◆ 協(xié)助行政人事部組織質(zhì)量培訓(xùn)、教育。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 品質(zhì)部門崗位描述 ? 1 職務(wù)名稱：品管部經(jīng)理 ? 2 直接上級：生產(chǎn)副總經(jīng)理 ? 3 直接下屬： IQC 主管、 QC 主管、 QA 主管、 QE 主管、辦公室文員 ? 4 本職工作：質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗 ? 5 直接責(zé)任： ◆ 在生產(chǎn)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)日常質(zhì)量管理和產(chǎn)品檢驗工作。 ◆ 主要權(quán)力 ◆ 管理范圍 主要指應(yīng)管轄的地域范圍 ◆ 人員素質(zhì) 該崗位所需要的特殊素質(zhì)要求，可考慮到身體、文化水平、品德、性格、技能、經(jīng)歷、 性別、年齡、民族等各方面。 ◆ 直接責(zé)任 凡需管理人員本人親自做的工作和所連帶的責(zé)任叫直接責(zé)任。 注 2：不同工廠對 QA、 QC 等術(shù)語賦予的內(nèi)涵不一，所以不應(yīng)望文生義。 ? 4 負責(zé)公司的財務(wù)運作。 ? 10 負責(zé)產(chǎn)品交付並組織實施售後服務(wù)，並將售後服務(wù)的質(zhì)量信息反饋給有關(guān)部門。 ? 6 組織商務(wù)洽談及合同的評審工作。 ? 2 協(xié)助總經(jīng)理確定市場需要。 ? 10 建立員工人事檔案 (包含員工的教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷的記錄 )。 ? 6 員工的培訓(xùn)管理。 ? 2 建立公司的行政制度 ，並組織實施。 (WH) ? 1 負責(zé)物料和產(chǎn)品的接收、保管和防護 ,並做好記錄。 (PUR) ? 1 負責(zé)組織供應(yīng)商 (供方 )的選擇和評價，並建立合格供應(yīng)商的檔案。 ? 5 組織並督促各車間進行安全和文明生產(chǎn)，確保生產(chǎn)車間的設(shè)施、工作環(huán)境能夠滿足工作需要。 (PRO) ? 1 編制生產(chǎn)計劃並組織實施；編制物料需求計劃。 ? 7 負責(zé)生產(chǎn)工藝信息 (數(shù)據(jù) )的收集與分析。 ? 3 做好新產(chǎn)品投產(chǎn)、老產(chǎn)品改造所需設(shè)備、生產(chǎn)線及其他工藝手段的籌備與規(guī)劃管理。 ? 5 制訂並確認產(chǎn)品有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。D) ? 1 負責(zé)組織新產(chǎn)品的開發(fā)、研制和設(shè)計。 ? 12 做好產(chǎn)品的檢驗和試驗狀態(tài)標(biāo)識。 ? 8 協(xié)助處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題。 ? 4 對糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行進行監(jiān)督。 ? 6 負 責(zé)本部門質(zhì)量文件和質(zhì)量記錄的管理。 ? 2 規(guī)定所屬人員的職責(zé)、權(quán)限及相應(yīng)關(guān)系，並接受上級的監(jiān)督和指導(dǎo)。 ? 8 對重大改進項目的執(zhí)行進行監(jiān)督。 ? 4 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方面進行聯(lián)絡(luò)。 ? 8 主持管理評審。 ? 4 確保組織內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到確定的溝通，確保組織內(nèi)樹立以顧客為中心的思想。 圖 13 宇天電器公司組織結(jié)構(gòu)圖 倉庫 WH 產(chǎn)品研發(fā)部 Ramp。當(dāng)一個工作活動的業(yè)務(wù)量過小，不宜單獨設(shè)立為一 個工作組時，應(yīng)考慮與相關(guān)工作活動組合並。 編組時應(yīng)注意： 。 、預(yù)算和資源分配 的框架。 . 在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計中，不應(yīng)該讓一人承擔(dān)幾種較無關(guān)系的工作 .同時，應(yīng)把那些業(yè)務(wù)上相關(guān)程度 高、交往頻繁的部門劃歸於同一個上級的協(xié)調(diào)范圍內(nèi)，否則工作中就需要由更高上級來進行頻繁地協(xié) 調(diào)。 在確定職責(zé)和配備權(quán)限時，應(yīng)處理好界面關(guān)系。 ? 3 能否便於直線下達命令。 組織的存在，必須滿足組織成員、組織本身、消費者及國家的利益需求。 。 不能對每一位下屬充 分有效指導(dǎo)、監(jiān)督。 扁平型 管理幅度大。 生產(chǎn)工廠均採用此型。 一般情況下，高層的管理幅度約 36 人，中間約 59 人，低層約 715 人。 5. 執(zhí)行部門與監(jiān)督部門分離的原則 質(zhì)量管理部門應(yīng)具有一定獨立性，不應(yīng)成為生產(chǎn)部門的下屬單位。 企業(yè)運轉(zhuǎn)所需要的一切職能都有相應(yīng)的部門負責(zé)，不能留下任何空白。 ，雙無空白的原則 ? 1 職能部門的職能互不重疊（無重疊）。 ? 2 權(quán)大責(zé)小，造成濫用權(quán)力。 551 Page:10 第一章 品質(zhì)部門在組織中的位置 回目錄 組織設(shè)立的規(guī)則 組織設(shè)立的基本原則 1. 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則 ? 1 組織設(shè)立自選應(yīng)考慮：“事事有人做”，而不是“人人有事做”。 528 品質(zhì)經(jīng)理的八種行政工作能力 管理技巧。 。 517 實驗室管理。 506 質(zhì)量目標(biāo)管理。 497 質(zhì)量培訓(xùn)工作。 490 質(zhì)量信息管理。 465 案例 151：文件控制程序。 460 第十五章 日常管理工作。 457 案例 137： BSI 關(guān)於質(zhì)量管理體系注冊標(biāo)志、認可標(biāo)志的使用。 437 案例 132： CE、 GS、 EMC 認証程序圖。 434 產(chǎn)品質(zhì)量認証。 429 第十三章 質(zhì)量認証。 418 QC 小組活動的評價與獎勵。 410 QCC 品管圈的組建。 390 案例 104：生產(chǎn)過程控制程序。 382 案例 102：工序能力指數(shù)計算。 368 制造過程中的質(zhì)量控制。 335 案例 915：監(jiān)視和 測量裝置控制程序。 327 案例 912：零件間變差研究案例。 。 306 案例 91~案例 93：計量器具的選擇舉例。 301 常用術(shù)語與定義。 294 案例 81：質(zhì)量成本控制程序。 290 質(zhì)量成本核算。 268 案例 727：過程 FMEA 實例。 257 案例 725：潛在失效模式及後果分析（設(shè)計 FMEA）。 249 其它工具。 。 236 案例 716：計數(shù)型數(shù)據(jù)用控制圖（規(guī)范空白表格）。 234 案例 714： p 控制圖（規(guī)范表格）。 223 企業(yè) () 大量的管理資料下載 Page:7 案例 79~710： p 控制圖（不合格品率控制圖）。 203 案例 77： x R 控制圖應(yīng)用實例。 193 案例 74：因果分析圖案例。 185 案例 71：層別法案例。 182 第七章 質(zhì)量管理常用的工具。 177 零缺陷（ Ac=0 或 c=0）抽樣檢驗方案。 164 案例 68：完工半成品檢查方案。 153 GB2828（ MILSTD105）的使用。 148 樣本的選擇。 146 抽樣標(biāo)準(zhǔn)的選擇。 144 抽樣檢驗概述。 139 案例 53：產(chǎn)品要求的確定及合同 /訂單評審控制程序。 128 第五章 客戶服務(wù)管理。 122 案例 45：供應(yīng)商評審程序。 120 供應(yīng)商的監(jiān)督。 109 案例 42：對供應(yīng)商進行