馬鋼數字電視整體轉換受理業務分析與改進研究畢業設計論文-wenkub

　

【正文】 action. In this paper, I have acquired the relevant survey data through the survey methods. First I analyse the role of various processes and all sorts of unreasonable process, then use knowledge of the process improvement in basic industrial engineering to improve, and finally use operational research knowledge to classify and improve in the basis of processes improvement. This study is to determine the number of onsite service desk according to the customer arrival rate, and to control the waiting time for customers to achieve the nonqueue queue or less through the stream. This field puts forward a series of improvement measures to alleviate the present situation, it has a strong guidance to enhance the customer satisfaction and improve business efficiency. Keywords： Digital Television Process Improvement Queuing System Service Quality 安徽工業大學 畢業論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 5 頁 共 40 頁 目錄 ................................................................. 6 選題背景 ....................................................... 6 數字電視技術的發展 ....................................... 6 現代服務業發展趨勢 ....................................... 8 國內外研究現狀 ................................................. 8 本文結構 ...................................................... 10 ........................................................ 12 排隊論 ........................................................ 12 輸 入過程 ................................................ 12 排隊規則 ................................................ 12 服務機構 ................................................ 13 排隊系統的解決思路 ............................................ 13 一般排隊模型概述 ........................................ 13 排隊系統研究的問題 ...................................... 14 排隊系統的經濟優化 ...................................... 14 ................................ 16 馬鋼數字電視整體轉換簡介 ...................................... 16 業務流程現狀分析 .............................................. 16 業務流程圖 .............................................. 16 問題分析 ................................................ 17 綜述各個程序在總業務中的作用 .................................. 17 本章小結 ...................................................... 19 .................................. 21 業務流程改善 .................................................. 21 泊松分布的檢驗 ................................................ 25 排隊論的模型 .................................................. 26 問題的描述 .............................................. 26 標準的單服務臺模型（ M/M/1/∞ /∞） ....................... 27 標準的多服務臺的模型（ M/M/C/∞ /∞） ..................... 28 現場排隊系統的優化 ...................................... 31 綜述改善后的人員安排 .......................................... 32 ................................................................ 34 致謝 .................................................................. 35 參考文獻 .............................................................. 36 安徽工業大學 畢業論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 6 頁 共 40 頁 選題背景 數字電視技術的發展 數字電視不是“數字電視機”。其圖像質量可以達到電視演播室的質量水平，水 平清晰度達到 1200 線以上，聲音質量也非常高。節目信號比現在模擬信號畫面更清晰、音質更優美。采用數字技術后通過數字機頂盒可以對每套節目，每個用戶進行管理。 相對于有線電視來說，數字電視具有很多優勢。 其 次是頻道數量將成倍增加。系統采用了開放的中間件技術，能實現各式各樣的交互式應用。 ①對電視圖像及伴音進行壓縮編碼的技術。這可采用圖像與伴音的壓縮編碼方法實現。為了提高數字電視傳輸的可靠性，必須對數據碼流進行糾錯編碼。如 QPSK(四相相移鍵控 )、 QAM(正交幅度調制 )、 VSB(殘留邊帶調制 )等。黃菊、李長春及劉云山、曾培炎、陳至立等中央領導同志對推進廣播電視數字化都作了重要的指示，提出了明確的要求。廣電總局確定從今年開始，我國有線電視由模擬向數字整體轉換，全面推進有線電視的數字化。 可見，全國各個城市都將進行數字電視轉換受理業務。未來五年，將是我國現代服務業快速發展的重大戰略機遇期。 第三，現代服務業技術、資本和勞動力密集特征可以充分發揮我國勞動力資源豐富的優勢，通過有效的人力資源配置將我國在全球最大的人口資源轉化為產業競爭優勢；巨大的人口資源和由此而形成龐大的服務市場規模，對我國現代服務業發展提供了強大的市場驅動力?！秶抑虚L期科學和技術發展規劃綱要》中提出要把現代服務業與信息產業并重，設立了信息產業與現代服務業領域，《國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要》明確指出：“要大力發展現代服務業，要運用現代經營方式和信息技術改造提升傳統服務業，提高服務業的比重和水平。 國內外研究現狀 排隊論是研究隨機服務系統的數學理論和方法。最后，給出了在特殊情形下相應的一些結果和數值計算實例。但當排隊過程不具備馬爾科夫性時 ， 用數學推導的方式研究排隊系統是異常困難的。 文獻 [7]論述了單服務員的排隊模型 ( M/M/1模型 )是排隊論中重要的排隊系統，介紹了排隊論的基本概念，討論和研究單服務員排隊模型的過程和基本原理，通過數學計算得出單服務員排隊模型中重要的運行指標，并針對典型實例， 借助于計算機軟件包 。 國內有關文獻采用運籌學排隊論原理對某眼科醫院門診病人的排隊系統進行研究，提出了各種眼科疾病病床設置的最佳值，并與醫院現在的住院安排做對比 ，為醫院的管理提供改進建議和科學的理論依據，其方法可以應用于其他疾病的病床安排。文章根據排除論的思想建立了超市的排隊服務模型。當系統處于慢速服務期時，顧客變得不耐煩，并激 安徽工業大學 畢業論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 10 頁 共 40 頁 活一個服從負指數分布的計時器。 國內外，具有優先權的排隊模型已經被廣泛地研究和應用 [ 13 15]，例如計算機的中斷系統，易腐食品的銷售，通信系統等。由此可以看出，本文的研究是針對市場以及現實提出來的，是符合現狀以及受理單位需要提出來的，具有創新性與實用性。首先介紹了排隊論的相關知識，其次介紹了對排隊模型求解的思路。首先運用“ 5W1H原則”和“ ECRS四大原則”對受理現場業務流程進行了改善，然后針對兩種不同的模型進行了描述，并分析過程，隨后又對馬鋼數字電視的排隊現狀進行了分析，給出了合理的人員安排。 本文結構如圖 11 所示。一個隨機服務系統即排隊系統主要由三部分組成：輸入過程、排隊規則和服務機構 [22]。常用的分布規律有：泊松分布、等長分布、愛爾朗分布等。 排 隊規則 排隊規則是指服務是否允許排隊，客戶是否愿意排隊，在排隊等待的情形下服務的順序是什么。優先權又分為搶占型優先權和非搶占型優先權。馬鋼數字電視受理業務的排隊規則是一種“先到先服務(FirstComeFirstServed，即 FCFS)”的規則，也就是先到達的客戶，優先得到服務。如圖 21單服務臺隊列圖所示 。因此，客戶接受服務的時間規律往往也是通過概率分布來描述。 1953 年肯道爾 (Kendall)提出一個分類方法，稱為Kendall 符號，其形式是： X/Y/Z/A/B/C 各符號的意義為： (1)X：表示顧客相繼到達時間間隔的概率分布。 (4)A：表示系統中顧客容量限額，或稱等待空間容 量。 排隊系統研究的問題 排隊論主要研究描述排隊系統一些指標的概率特性 [25]，一般分為三部分： 第一，排隊系統的性態問題。 第二，排隊系統的統計推斷。前者是