[其它考試]二級(jí)人力資源管理師技能復(fù)習(xí)材料匯總-wenkub

　

【正文】 2） 企業(yè)外部人力資源供給的主要渠道 ： ① 大中專應(yīng)屆畢業(yè)生 ② 復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人 ③ 失業(yè)、流動(dòng)人員 ④ 其他組織在職人員 ①② 可預(yù)測(cè)， ③④ 不可預(yù)測(cè) 4 企業(yè)內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法： ① 人力資源信息庫(kù)：技能清單，管理才能清單 ② 管理人員接替 模型 ③ 馬爾可夫模型 6 4 管理人員接替模型： 4 提升受阻人員應(yīng)做好以下工作 ： 進(jìn)行一對(duì)一的面談，就有關(guān)的升遷問(wèn)題深入交換意見(jiàn)鼓勵(lì)繼續(xù)努力工作和學(xué)習(xí)全面提高自身素質(zhì)；為他們提 供更加寬松的發(fā)展空間，為他們提供更多的培訓(xùn)和深造機(jī)會(huì)；給他們壓 “ 重?fù)?dān) ” ，適當(dāng)擴(kuò)大工作范圍，讓其承擔(dān)更多更重要的責(zé)任，在可能的情況下，即使不升職也可以提高他們的薪資等級(jí)等。 第二節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 （ 23） 2 廣義的人力資源規(guī)劃 泛 指各種類型人力資源規(guī)劃，而狹義的人力資源規(guī)劃是特指企業(yè)人員規(guī)劃 ， 也叫 人力 資源的 補(bǔ)充計(jì)劃 。 組織決策分析要考慮的因素 ① 決策影響的時(shí)間 ② 決策對(duì)各職能的影響面 ③ 決策者所具備的能力 ④ 決策的性質(zhì) 2 組織結(jié)構(gòu)的變革征兆 ① 企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè) 績(jī)下降 ② 組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯現(xiàn) ③ 員工士氣低落，不滿情緒增加 2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式 ： 改良式、爆破式 、 計(jì)劃式 。行業(yè)增長(zhǎng)階段后期，此時(shí)組織應(yīng)選擇事業(yè)部制機(jī)構(gòu) 。 ② 擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略。但缺乏明確性和穩(wěn)定性，實(shí)用性較差 。 1企業(yè)集團(tuán)中的智囊機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心： 智囊集團(tuán)又稱決策咨詢委員會(huì)、戰(zhàn)略研究捕獲信息公司，其任務(wù)有：搜集、整理、儲(chǔ)存相關(guān)信息資料，提供給集團(tuán)協(xié)商議事的理事會(huì)參考；參與制定集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃、中長(zhǎng)期計(jì)劃和年度生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，根據(jù)理事會(huì)的知識(shí)，為集團(tuán)高層對(duì)重大問(wèn)題的決策提供備選方案，參與集團(tuán)的決策活動(dòng)，為集團(tuán)制定和實(shí)施正確的經(jīng)營(yíng)決策出謀劃策。 矩陣制：建立在直線職能制與事業(yè)部制基礎(chǔ)上，由職能部門系列和為完成某一 臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成，具有“雙道命令系統(tǒng)”。 直線職能制： “ U”型組織。 法約爾 — 行政組織理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)組織的剛性原則； 近代組織理論 — 行為科學(xué)為理論依據(jù)， 強(qiáng)調(diào)人的因素； 現(xiàn)代組織理論 — 行為科學(xué)中分離， 以權(quán)變管理理論為依據(jù)。 組織理論：廣義的組織理論或大組織理論，包括 組織運(yùn)行的全部問(wèn)題； 組織設(shè)計(jì)理論 ：狹義的組織理論或小組織理論， 主要研究企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)，而把環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、人員等問(wèn)題作為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的影響因素來(lái)加以研究。 組織理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了古 典組織理論、近代組織理論和現(xiàn)代組織理論三個(gè)階段。 組織設(shè)計(jì)理論又被分為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論，靜態(tài)主要研究體制、機(jī)構(gòu)、規(guī)章（古典組織學(xué)派）；動(dòng)態(tài)研究靜態(tài)的基本內(nèi)容以及人的因素，并加進(jìn)了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和組織在運(yùn)行過(guò)程中的各種問(wèn)題。直線制與職能制的有機(jī)結(jié)合，兼具兩者優(yōu)缺點(diǎn)。 2 多維立體組織結(jié)構(gòu)的三類主要管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)：一是按產(chǎn)品劃分 的事業(yè)部，即產(chǎn)品利潤(rùn)中心，二是按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，即專業(yè)成本中心；三是按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，即地區(qū)利潤(rùn)中心。 1 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序 ① 分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式 （ 1）企業(yè)環(huán)境 （ 2） 企業(yè)規(guī)模 （ 3） 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) （ 4） 信息溝通 ② 根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同的、相對(duì)獨(dú)立的部門 ③ 為各個(gè)部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 ④ 將各個(gè)部門組合起來(lái)，形成特定的組織結(jié)構(gòu) ⑤ 根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 1 部門結(jié)構(gòu)不同模式的選擇 ① 以工作和任務(wù)為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu) 以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括：直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)（任務(wù)小組）等模式，這種結(jié)構(gòu)模式的最大優(yōu)點(diǎn)是具有明確性和高度穩(wěn)定性，但企業(yè)適應(yīng)性較低， 適 用范圍較小 。 1錢德勒：組織機(jī)構(gòu)服從戰(zhàn)略。行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，要求企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)擴(kuò)展到其他地區(qū)。 ④ 多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 2保證改革順利進(jìn)行的措施： ① 讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃 ② 大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃 ③ 大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才 2 任何一個(gè)整合方案都不是十全十美的，總會(huì)存在一些明顯的缺陷和不足。 2 狹義人力資源規(guī)劃，按照年度編制的計(jì)劃主要有： （招聘有關(guān)） ① 人員配備計(jì)劃 ② 人員補(bǔ)充計(jì)劃 ③ 人員晉升計(jì)劃 2 廣義人力資源規(guī)劃， 按照年度編制的計(jì)劃，除了上述三種人員計(jì)劃之外，還包括 ① 人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 ② 員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃 ③ 員工績(jī)效管理計(jì)劃 ④ 其他計(jì)劃（績(jī)效有關(guān)） 4 2 企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用 ： ① 滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略 發(fā)展的要求 ② 促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開(kāi)展 ③ 協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃 ④ 提高企業(yè)人力資源的利用效率 ⑤ 使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 相一致 企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境： 外部環(huán)境 ① 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ② 人口環(huán)境 ③ 科技環(huán)境 ④ 文化法律等社會(huì)因素 影響人力資源活動(dòng)的法律因素有：政府有關(guān)的勞動(dòng)就業(yè)制度、工時(shí)制度、最低工資標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)、安全生產(chǎn)等規(guī)定，以及戶籍制度，住房制度、社會(huì)保障制度等 。 4企業(yè)人力資源供求關(guān)系有 三種情況：人力資源供求平衡；人力資源供大于求 ， 導(dǎo)致組織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴(yán)重，生產(chǎn)或工作效率低下；人力資源供小于求 ， 企業(yè)設(shè)備閑置，固定資產(chǎn)利用率低，浪費(fèi) 。 選拔性測(cè)評(píng)：以選拔優(yōu)秀員工為目的的測(cè)評(píng)。 主要特點(diǎn)： ① 概括性：測(cè)評(píng)范 圍比較廣泛，涉及素質(zhì)表現(xiàn)的各個(gè)方面，是一種總結(jié)性的。 一次量化與二次量化： ①當(dāng)一、二作序數(shù)詞，一次量化指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫。 ②當(dāng)一、二作基數(shù)詞，一次量化 指 素質(zhì)測(cè)評(píng)的量化過(guò)程可以一次性完成。 8 當(dāng)量量化：先選擇某一中介變量，把諸種不同類別 /質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一性轉(zhuǎn)化，進(jìn)行近似同類同質(zhì)的量化。 1標(biāo)度：標(biāo)準(zhǔn)的外在形式，表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。 1 在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì)中，可以概括為結(jié)構(gòu)性要 素、行為環(huán)境要素和工作績(jī)效要素。工作性質(zhì)指工作難度、工作責(zé)任、工作周期、工作范圍、工作地位等；組織背景指人際關(guān)系、群體素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)因素、組織狀況等。 1 品德測(cè)評(píng)法： ① FRC品德測(cè)評(píng)法 ： 是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī) 輔助 分析的考核 性品德測(cè)評(píng) 方法 。 1知識(shí)測(cè)評(píng)：美國(guó)教 育學(xué)家布盧姆把認(rèn)知目標(biāo)由低至高分為六個(gè)層次：記憶（知識(shí)）、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià)。 ②特殊能力測(cè)評(píng)：指對(duì)于某些行業(yè)、組織與崗位特定能力的測(cè)評(píng)。 （ 4）感情效應(yīng) （ 5）參評(píng)人員訓(xùn)練不足 2測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法 ： （ 1）集中趨勢(shì)分析（ 2）離散趨勢(shì)分析（ 3）相關(guān)分析 （正、負(fù)、零相關(guān)） （ 4）因素分析 2測(cè)評(píng)工具選擇表： 序號(hào) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 測(cè)評(píng)工具 1 戰(zhàn)略管理能力 文件筐 2 團(tuán)隊(duì)管理能 力 文件筐 3 自我意識(shí) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 4 領(lǐng)導(dǎo)技能 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 5 分析式思考 文件筐 6 自我管理能力 結(jié)構(gòu)化面試 7 成就需求 心理測(cè)評(píng) 8 市場(chǎng)意識(shí) 心理測(cè)評(píng) 9 關(guān)注細(xì)節(jié)與秩序 結(jié)構(gòu)化面試 第二節(jié) 面試的組織與實(shí)施 （ 68） 2 面試 指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、互相觀察、相互溝通的過(guò)程。 ② 根據(jù)面試實(shí)施的方式，面試可分為單獨(dú)面試與小組面試。 ② 結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流。 ⑥ 面試的理論和方法不斷發(fā)展。 ? 面試缺乏系統(tǒng)性。 ④ 善于提取要點(diǎn)。 ⑧ 在傾聽(tīng)時(shí)注意思考。 ③ 不要忽視求職者的個(gè)性特征。 ⑦ 關(guān)注特殊員工。 ② 知識(shí)性問(wèn)題。 ⑥ 壓力性問(wèn)題。 3行為描述面試了解兩方面信息，一是應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本企業(yè)發(fā)展的原因，二是了解他特定行為所采取的行為模式。 行為描述面試的假設(shè)前提： ① 一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為。 4群體決策法：在招聘活動(dòng)中，組建決策團(tuán)隊(duì)，由具有不同背景的多個(gè)決策人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，最后綜合各決策人員的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，得出應(yīng)聘者最終評(píng)價(jià)結(jié)果的招聘決策方法。 4 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組（ LGD） 是指由一定數(shù)量的一組被評(píng)價(jià)人（ 6— 9 人），在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（ 約1小時(shí)）就給出的問(wèn)題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。 ③ 決策程序。 ② 被評(píng)價(jià)者暴露的外在行為的范圍。 13 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) （ 1015/20） 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) （ 58） 員工培訓(xùn)規(guī)劃是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的 配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排。 ④ 普遍 性 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 ： ① 培訓(xùn)的目的 ：主要是說(shuō)明員工為什么要培訓(xùn)。 ⑤ 培訓(xùn)的規(guī)模 ：如人數(shù)、場(chǎng)所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費(fèi)用等。（直接成本、間接成本） ⑨ 培訓(xùn)的方法 ：實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)的重要保障，解決“船”或“橋”的問(wèn)題。 起草時(shí)應(yīng)做好以下幾方面的工作： ① 制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)： 依據(jù) 企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃；企業(yè)培訓(xùn)需求分析 ② 確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo) ：包括實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法。 把教學(xué)設(shè)計(jì)分為系統(tǒng)級(jí)、課程級(jí) 和課堂級(jí)共計(jì) 14 個(gè)具體步驟。 培訓(xùn)課程的要素 ① 課程目標(biāo) ② 課程內(nèi)容 ③ 課程教材 ④ 教學(xué)模式 ⑤ 教學(xué)策略 ⑥ 課程評(píng)價(jià) ⑦ 教學(xué)組織 ⑧ 課程時(shí)間 ⑨ 課程空間 ⑩ 培訓(xùn)教師 1① 學(xué)員 1課程設(shè)計(jì)文件的格式 ①封面 ②導(dǎo)言 ③內(nèi)容大綱 ④開(kāi)發(fā)要求 ⑤交付要求 ⑥產(chǎn)出要求 ②導(dǎo)言： 1）項(xiàng)目名稱 2）項(xiàng)目范圍 3）項(xiàng)目的組成部分 4）班級(jí)規(guī) 模 5）課程時(shí)間長(zhǎng)度 6）學(xué)員的必備條件 7）學(xué)員 8）課件意圖 9）課程評(píng)估 ③內(nèi)容大綱： 1）教學(xué)資源 2）資料的結(jié)構(gòu) 3）課程目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo) 4）教學(xué)順序和活動(dòng) 5）內(nèi)容 6）交付時(shí)間 1培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序：（ 1318） ①培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 ②培訓(xùn)課程分析 ③信息和資料的收集 ④課程模塊設(shè)計(jì) ⑤課程內(nèi)容的確定 ⑥課程演練和試驗(yàn) ⑦信息反饋與課程修訂 1培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 的三個(gè)層次： ① 企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。可以采用 “講授 ―― 活動(dòng) ―― 總結(jié) ”的教學(xué)方式。 ④ 調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格 1課程內(nèi)容選擇的基本要求 ： ① 相關(guān)性 ② 有效性 ③ 價(jià)值性 課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng) ： ① 培訓(xùn)教材的內(nèi)容不能多而雜 ，否則會(huì)分散學(xué)員注意力。 ⑤ 教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式或版式制作。 ③ 成熟期： 企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，并 提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。 （一）聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師 （二）開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師 2 外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn) ① 選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。 ⑤ 容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。 ④ 外部聘請(qǐng)教師成本較高。 ④ 聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者。 ③ 培訓(xùn)相對(duì)易于控制。 ③ 內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。 ④ 盡可能地開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源。 ③ 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。 ⑦ 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。 管理人員的層次等級(jí) ① 高層管理人員：企業(yè)的掌舵人。 ② 技能開(kāi)發(fā)。 3 中 層管理人員培訓(xùn)應(yīng) 側(cè)重進(jìn)行業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，同時(shí)也要向他們傳遞相關(guān)的管理新知和理念。 ★ ② 替補(bǔ)訓(xùn)練。 ③ 短期學(xué)習(xí)。 ⑥ 決策競(jìng)賽。 不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。 ? 改 變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見(jiàn)，使他們形成這樣一種觀念： “各種文化沒(méi)有好壞之分，只是各不相同，我們必須理解和尊重其各自的文化。 18 3培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容 全程評(píng)估分三階段：培訓(xùn)前的評(píng)估，培訓(xùn)中的評(píng)估，培訓(xùn)后的評(píng)估。 ④ 可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。 ③ 培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。如培訓(xùn) 對(duì)象的有關(guān)表現(xiàn)、態(tài)度和一些特殊困難 培訓(xùn)效果評(píng)估的形式 ： 建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估 4培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟 （方案設(shè)計(jì)） ① 作出培訓(xùn)評(píng)估的決定 ：評(píng)估的可行性分析、確定評(píng)估的目的。培訓(xùn)項(xiàng)目投入 100％ ⑤ 撰寫培