業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組ppt-wenkub

　

【正文】 材料采購(gòu)申請(qǐng)流程 本流程用于在生產(chǎn) 、 制造過(guò)程中出現(xiàn)的缺料申請(qǐng) 、 審批處理 固定資產(chǎn)采購(gòu)申請(qǐng)流程 本流程用于固定資產(chǎn)類用品的申請(qǐng) 、 審批過(guò)程 費(fèi)用類物品采購(gòu)申請(qǐng)流程 本流程用于辦公用品類的采購(gòu)申請(qǐng) 、 審批處理 廣告宣傳采購(gòu)申請(qǐng)流程 本流程用于廣告媒介 、 宣傳用品類的采購(gòu)申請(qǐng) 、 審批過(guò)程 外協(xié)流程 涉及外協(xié)的確認(rèn)和執(zhí)行 ， 以及結(jié)算過(guò)程 制造類 生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)流程 涉及生產(chǎn)有關(guān)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)以及工序的完工統(tǒng)計(jì)和物料統(tǒng)計(jì)等流程 車間完工和返工流程 涉及車間生產(chǎn)的完工流程和各種工序返工和產(chǎn)品返工等過(guò)程 車間物料管理 涉及車間從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料 ， 車間物料管理的過(guò)程 財(cái)務(wù)類 預(yù)算編制與控制流程 涉及費(fèi)用編制 、 匯總 、 調(diào)整 、 發(fā)放預(yù)算和預(yù)算控制方法及控制過(guò)程 。 管理類 預(yù)測(cè)流程 涉及全公司的各層面的預(yù)測(cè)過(guò)程 薪酬管理 薪酬管理流程 包括薪酬制定、調(diào)整、變更權(quán)限等 質(zhì)量類 客戶投訴管理流程 包括投訴、索賠、退貨管理 生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量異常管理流程 研發(fā)類 產(chǎn)品數(shù)據(jù)維護(hù)流程 （ 包括編碼 、 結(jié)構(gòu)和工藝 ） 涉及產(chǎn)品數(shù)據(jù)的修改和取消過(guò)程 。但我們建議在第一階段，管理基礎(chǔ)好的公司把關(guān)鍵流程的數(shù)量限制在 30個(gè)以內(nèi)，管理基礎(chǔ)一般的公司則減半。 ? 業(yè)務(wù)流程的顧客就是流程產(chǎn)出的接受者，下一個(gè)流程環(huán)節(jié)的工作者就是上一個(gè)流程環(huán)節(jié)的直接顧客，其它間接接受或使用了某一流程環(huán)節(jié)結(jié)果的人是間接顧客，層層遞推，每一個(gè)中間環(huán)節(jié)的人既是下環(huán)節(jié)的服務(wù)者，又是上環(huán)節(jié)的顧客，直到直接服務(wù)外部顧客的流程的產(chǎn)出結(jié)果。 ? 資金投入：人員數(shù)量和級(jí)別、場(chǎng)地、辦公設(shè)備數(shù)量和價(jià)值、過(guò)程性材料的價(jià)值、質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的返工、延誤、積壓和失去業(yè)務(wù)的損失、辦公費(fèi)用、管理費(fèi)用等等。 ? 需要注意的是，靈活性會(huì)提高顧客滿意的比例和程度，但有可能和效率發(fā)生沖突。 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進(jìn)方向 —— 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是選取相關(guān)國(guó)際最佳實(shí)踐或最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某些方面的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)為參照坐標(biāo)，將自己的觀念、運(yùn)作、管理、績(jī)效等各方面與領(lǐng)先者進(jìn)行對(duì)比與衡量，發(fā)現(xiàn)自己的不足，結(jié)合自己的條件逐步改進(jìn)，趕上世界 /國(guó)內(nèi) /行業(yè)領(lǐng)先水平的創(chuàng)造性活動(dòng)。 ? 組織應(yīng)該確保業(yè)務(wù)流程的每項(xiàng)作業(yè)都為整個(gè)流程貢獻(xiàn)真正的價(jià)值，同時(shí)發(fā)生的成本是可以接受的。 ? 顧客感受的價(jià)值 ≠ 產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際成本，可能我們費(fèi)了九牛二虎之力增加的價(jià)值，顧客并不認(rèn)可（例如，我們通過(guò)流程中的多重控制，使交貨差錯(cuò)率由萬(wàn)分之一下降到十萬(wàn)分之一），也可能我們未加重視的一點(diǎn)點(diǎn)小改進(jìn)，顧客反而給予了高度評(píng)價(jià)（例如我們?nèi)∠四骋环莶槐匾膱?bào)表）。 ? 顧客或流程沒(méi)有要求的作業(yè)和可以在不影響對(duì)顧客的產(chǎn)出的情況下剔除的作業(yè)（例如，登記文件記錄等）。 ? 3． 用一支綠色熒光筆標(biāo)出每一項(xiàng) 真正 增值作業(yè)， 用藍(lán)色筆標(biāo)下每一項(xiàng)業(yè)務(wù)增值作業(yè)， 用紅色筆標(biāo)出非增值作業(yè)。 ? 5． 考察增值作業(yè)的增值情況。 更令人驚奇的是，真正的增值作業(yè)的周期時(shí)間與總周期時(shí)間的不協(xié)調(diào)。 移動(dòng) /運(yùn)輸：粗箭頭，表示產(chǎn)出在不同地點(diǎn)之間的轉(zhuǎn)移。在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)重要的書面文件（如單據(jù)、表格、報(bào)告等等）時(shí)，用它表示。 存儲(chǔ)：三角形。在這里要對(duì)前面環(huán)節(jié)產(chǎn)出的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和認(rèn)可。表示流程步驟的順序和方向 數(shù)據(jù)：平行四邊形。表示錄入或使用電腦中的專用存儲(chǔ)某類數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)。 鼓形：表示準(zhǔn)備工作或活動(dòng) 折邊長(zhǎng)方形：表示卡片 上方與左邊寬邊長(zhǎng)方形：表示內(nèi)部存儲(chǔ)器，在部門或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存儲(chǔ)數(shù)據(jù)或文件 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－ 標(biāo)準(zhǔn)流程圖 是( 渠道科) 經(jīng)銷商分析及建議 年度營(yíng)銷計(jì)劃制定及調(diào)整流程集團(tuán) 財(cái)務(wù)部營(yíng)銷部 營(yíng)銷分公司開始營(yíng)銷管理科牽頭，召集各部門代表成立年度計(jì)劃項(xiàng)目小組, 通知各部門及分公司開始籌備年度營(yíng)銷計(jì)劃編制工作( 如有可能，可邀請(qǐng)骨干分公司經(jīng)理/ 傳播科長(zhǎng)/ 業(yè)務(wù)員等參與）(1)集團(tuán)牽頭，征詢戰(zhàn)略部、營(yíng)銷部,大 客戶部,廣 告部,服 務(wù)部及財(cái)務(wù)部意見(jiàn),制 定下年度營(yíng)銷工作戰(zhàn)略方向(2)戰(zhàn)略指引（包括品牌戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、渠道發(fā)展戰(zhàn)略、顧客服務(wù)戰(zhàn)略等）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料(4)項(xiàng)目小組收集分公司/ 各部門資料并進(jìn)行綜合分析，研判未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，得出年度銷售預(yù)測(cè)，并平衡不同渠道、不同地區(qū)的市場(chǎng)細(xì)分要求, 編制下年度營(yíng)銷目標(biāo)與營(yíng)銷策略初案，同時(shí)進(jìn)行初步財(cái)務(wù)測(cè)算，財(cái)務(wù)部應(yīng)積極參與財(cái)務(wù)測(cè)算過(guò)程，并平衡集團(tuán)整體利益后提出修改意見(jiàn)（13）廣告部七月第二周年度營(yíng)銷計(jì)劃編制指引及時(shí)間表根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（7 ）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（1 2 ）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料(6)七月第三周營(yíng)銷部長(zhǎng)牽頭，召集營(yíng)銷系統(tǒng)各部門主管開平衡會(huì)議，討論年度營(yíng)銷計(jì)劃初稿，按不同產(chǎn)品系列進(jìn)行回顧,分渠道,分地區(qū)考慮全盤營(yíng)銷工作安排, 對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)與策略進(jìn)行平衡修改，并通過(guò)會(huì)議備忘錄的形式予以確認(rèn)(14)年度營(yíng)銷計(jì)劃(初 稿）（闡述年度營(yíng)銷目標(biāo)建議及其數(shù)據(jù)支持，配合的4P營(yíng) 銷策略及財(cái)務(wù)測(cè)算）八月第一周至八月第二周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周八月第二周產(chǎn)品盈利分析營(yíng)銷費(fèi)用分析本年度分公司工作回顧及下年度建議本年度銷售工作回顧本年度傳播工作回顧實(shí)際發(fā)生廣告費(fèi)用及地區(qū)分配情況下年度品牌建設(shè)、媒介、公關(guān)工作建議市場(chǎng)/ 行業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)者研究本年度售后服務(wù)工作回顧本年度物流工作回顧本年度各區(qū)域、各機(jī)型產(chǎn)品庫(kù)存明細(xì)大客戶部 信息部 服務(wù)部 物流部根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（1 1 ）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（1 0 ）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（9 ）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（8 ）A( 渠道科) 本年度渠道實(shí)施效果分析( 商品科) 本年度產(chǎn)品實(shí)施效果分析( 商品科) 下年度新產(chǎn)品上市計(jì)劃( 傳播科) 本年度傳播工作回顧( 傳播科）下年度傳播推廣建議七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周消費(fèi)者研究經(jīng)銷商研究大區(qū)部長(zhǎng)審核通過(guò)？(5)否( 商品科) 下年度產(chǎn)品策略、產(chǎn)品組合、價(jià)格策略建議各區(qū)域、各機(jī)型歷史銷量及本年度實(shí)際銷量項(xiàng)目小組編制年度營(yíng)銷計(jì)劃編制指引，向各部門/分 公司傳達(dá)集團(tuán)戰(zhàn)略方向及具體計(jì)劃編制時(shí)間表(3)年度營(yíng)銷計(jì)劃(初 稿）（主要闡述年度營(yíng)銷目標(biāo)建議及其數(shù)據(jù)支持，配合的4 P營(yíng)銷策略及財(cái)務(wù)測(cè)算）項(xiàng)目小組根據(jù)平衡會(huì)議備忘錄，修改年度營(yíng)銷計(jì)劃，送營(yíng)銷總監(jiān)審閱簽字后，遞交集團(tuán)總裁/ 副總裁審批(15)年度市場(chǎng)信息工作規(guī)劃二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－ 標(biāo)準(zhǔn)流程圖 年度營(yíng)銷計(jì)劃制定及調(diào)整流程(續(xù)）財(cái)務(wù)部營(yíng)銷部 營(yíng)銷分公司集團(tuán)總裁與副總裁審核年度營(yíng)銷計(jì)劃初稿，根據(jù)集團(tuán)利益對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)、相應(yīng)營(yíng)銷策略及配合的財(cái)務(wù)資源等提出修改意見(jiàn)(16)廣告部營(yíng)銷部長(zhǎng)召集各部門主管開會(huì)下達(dá)總裁確認(rèn)后的營(yíng)銷目標(biāo)，及相應(yīng)營(yíng)銷策略，分析原建議目標(biāo)與集團(tuán)確認(rèn)目標(biāo)間差異，商討如何修正原