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業務流程概念與業務流程重組-wenkub

2023-02-07 01:28:56 本頁面

　

【正文】業務流程重組的概念業務流程重組的手段業務流程重組的技術業務流程重組的實施活動的耦合流程重組業務流程重組的概念、業務流程重組的概念業務流程重組（ Business Process Reengineering, 簡稱BPR），最早在 1990年由美國前 MIT教授 Michael Hammer在 “ Reengineering Work： Don’t Automate， But Obliterate”一文中提出，后來 Michael Hammer與 CSC Index的首席執行官 James Champy于 1993年發表了《公司重組：企業革命的宣言》，此后， BPR作為一種新的管理思想，象一股風潮席卷了整個美國和其他工業化國家，并大有風靡世界之勢。1. 不僅僅體現在人機結合工作方式的變化；2. 不只是用計算機簡單模擬原來的人工流程。只有具備快速反應能力的 “時間競爭者 ”才能獲得生存與發展。在生物界，弱肉強食，大魚吃小魚；在人類社會，這個現象似乎不是那么明顯了，弱和強沒有明顯的分水嶺， “河東 ”、 “河西 ”不斷地交換角色，往往在有的時候，小魚卻能吃掉大魚。沿著這個現象，我們進一步思考，在進入千禧后的信息社會中，不管是大企業，還是小企業，終歸有它們存在的道理和價值，總是有它們施展能力的空間。時間上的浪費① “流程限制 ”，如日常審批占用了太多的時間；② “質量問題 ”，如因設計、操作、檢測疏忽等問題造成返工浪費時間；③ “組織缺陷 ”，主要是指因為組織結構不合理導致信息流動和溝通方面的低效率。企業流程的基本概念? 流程：為了實現某一共同目標，將一系列單獨的活動組合在一起，實現將 “輸入 ”經過流程變化為 “輸出 ”的全過程。業務流程重組就是對企業的業務流程（Process）進行根本性（ Fundamental）再思考和徹底性（ Radical）再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的巨大的（Dramatic）改善。根本性企業對流程的變革不是進行簡單的、膚淺的改變或修補，而是拋棄所有的陳規陋習、毫無效益或效益低下的作業方式，創造全新的工作方式。業務流程重組工作都是圍繞企業的業務流程而展開，徹底改革無效的、不創造價值的 “流程 ”。? 可以根據競爭策略、業務處理的基本特征和采用的信息技術的水平選擇實施不同類型的重組。信息技術（ IT）充分發揮 IT的潛能，利用 IT改造企業過程，簡化企業過程。讓那些需要得到流程產出結果的人自己來執行流程。在重建前，從顧客填寫保單開始，須經過信用評估、承保直到開具保單等一系列過程。這種僵化的處理程序將大部分時間都耗費在部門間的信息傳遞上，使本應簡單的工作變得復雜。這種野心勃勃的 60% 的目標是不可能通過修補現有流程達到的，唯一方案就是實施 BPR。 MBL在削減 100個原有職位的同時，每天工作量卻增加了一倍，處理一份保單只需要 4個小時，即使是較復雜的任務也需要 2到 5天。據統計有 70%的企業在重組中失敗。（一個人或一個小組來完成流程中所有的步驟）讓那些需要得到流程產出結果的人自己來執行流程。四月 2114:31:0114:31Apr2102Ap

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