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溝通管理ppt課件(2)-文庫吧在線文庫

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【正文】 2信息收集和檢索系統3信息發布系統4經驗教訓總結過程1溝通管理計劃依據工具與技術1組織過程資產（更新）2請求的變更成果信息發布的依據、工具與技術和成果12信息發布（工具和技術）168。7168。認清利害關系者的信息需求，確定滿足這些需求的恰當手段，是項目成功的重要因素。– 媒介的選擇 —— 何時用書面方式溝通，何時以口頭方式交流；何時書寫非正式備忘錄，何時草擬正式報告；何時進行面對面溝通，何時通過電子郵件溝通。168。信息發布168。項目溝通管理包括保證及時與恰當的生成、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。利害關系者管理 —— 對溝通進行管理，以滿足利害關系者的需求，并與項目利害關系者一起解決問題。– 演示技巧 —— 身體語言、直觀演示手段設計等。但在項目的整個過程中，都應對其結果進行檢查，并根據需要進行修改，以保證繼續適用性。溝通管理計劃– 包含于項目管理計劃中，可提供下列內容：? 利害關系者溝通要求；? 對要發布的信息的描述，包括格式、內容、詳盡程度；? 信息接收的個人或組織；? 將接收信息的人員；? 傳達信息所需的技術或方法，如備忘錄、電子郵件和新聞發布等；? 溝通頻率，如每周溝通等；? 對下層無法解決的問題，確定問題上報的時間要求和管理鏈；? 隨項目的績效對溝通管理計劃更新與細化的方法；? 通用詞匯表。接收方的責任是保證信息接收完整無缺，信息理解正確無誤。14168。這些信息應盡可能的以適當方式有條理的加以保存。績效報告包括為實現項目目標而投入的資源的使用情況。績效信息收集和匯總可通過各種媒介收集并匯總信息，包括電子數據庫、項目管理軟件，以及設計要求、圖紙等技術文件的系統。19績效報告（成果）168。168。22利害關系者管理168。231溝通方法2問題登記簿1溝通管理計劃2組織過程資產依據工具與技術1問題得以解決2批準的變更請求3批準的糾正措施4組織過程資產（更新）5項目管理計劃（更新）成果利害關系者管理的依據、工具與技術和成果24利害關系者管理（工具和技術）168。– 以一定的方式對問題進行澄清和陳述，以便問題得到解決。? 解答董事會成員就項目經濟可行性提出的問題，使項目按原計劃開展。168。批準的糾正措施– 包括使項目的未來預期績效與項目管理計劃一致而采取的行動。問題得以解決– 隨著利害關系者要求的識別和解決，問題登記簿內將就已經提交和解決的問題進行記錄。168。168。推薦的糾正措施– 包括促使項目

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