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【正文】 3018：30，15分鐘一班）、人民廣場乘原野專線（成都北路大沽路口7：3010：30，30分鐘一班）直達(dá)1上海 光大會(huì)展中心上海光大會(huì)展中心總建筑面積24萬平方米，由東、西兩翼組成，并以空中走廊相連接，東館為三組六幢高30層連體式大型綜合建筑，包括3萬平方米展覽會(huì)議場館，4萬平方米四星級賓館以及辦公樓、公寓樓及酒店式公寓。根據(jù)野生動(dòng)物的生活習(xí)性，野生動(dòng)物園仿效動(dòng)物產(chǎn)地的自然環(huán)境，分食草動(dòng)物放養(yǎng)區(qū)、食肉動(dòng)物放養(yǎng)區(qū)、火烈鳥區(qū)、散養(yǎng)動(dòng)物區(qū)、水禽湖和珍貴動(dòng)物圈養(yǎng)區(qū)等。體仁沐德一組建筑是元妃省親時(shí)更衣休息處。有“怡紅院”、“瀟湘館”、“大觀樓”、“衡蕪院”、“體仁沐德”、“稻香村”、“梨香院”、攏翠庵“、秋爽齋”“紫菱洲”、“沁芳橋”、“牡丹亭”、“曲徑通幽”等10余組建筑景點(diǎn)。妝出新年新氣象，燒香邑廟去紛紛”是上?？h竹枝詞中描寫居民去城隍廟燒香的情況。上海博物館現(xiàn)有11個(gè)專題陳列館、1個(gè)捐贈(zèng)文物專館、3個(gè)展覽廳，實(shí)際陳列面積為12000平方米。該館規(guī)模之大，奇石之多，為世人罕見。現(xiàn)占地30余畝，全園擅江南園林之勝，有萃秀堂、仰山堂、三穗堂、玉華堂、點(diǎn)春堂、萬花樓、會(huì)景樓、快樓、魚樂榭、大假山等40多處勝景。豫園始建于明嘉靖年間，有明代四川布政使潘允端所建，至今已有400多年的歷史。南京路商廈群內(nèi)名品薈萃、琳瑯滿目。近年來南京路發(fā)生了巨變，新的商廈群體及賓館拔地而起，大型商廈與百年老店、名店、特色商店交錯(cuò)林立，互為襯托。 上海 南京路素有中華商業(yè)第一街之譽(yù)的南京路，東起外灘，西至靜安寺與延安西路交匯，兩側(cè)商廈鱗次櫛比，云集著約600多家商店。健身區(qū)附近有英語角，節(jié)假日有不少學(xué)生、英語愛好者聚會(huì)與此，是練習(xí)英語口語、交朋識(shí)友的好地方。1951年9月，上海市人民政府將跑馬廳的北半部改建為人民公園，南半部開辟為人民廣場，作為慶典集會(huì)的場所。世紀(jì)大道的景觀設(shè)計(jì)采取非對稱性斷面形式，在大道北側(cè)人行道上布置了八處游憩園；在嶗山西路和揚(yáng)高路路口設(shè)置了兩處雕塑廣場，以及休閑小品、藝術(shù)畫廊等等。 從建筑上看，外灘這些具有西方復(fù)古主義建筑風(fēng)格的大樓，建筑格調(diào)基本是統(tǒng)一的，整個(gè)建筑輪廓線的處理也是協(xié)調(diào)的，因此成為上海具有“萬國建筑博覽”標(biāo)志性的建筑群之一，是人類歷史的文化遺產(chǎn)。攀中華第一樓，盡覽金茂八大景觀前所未有的奇妙觀光旅程，就在金茂大廈！ 具體交通：公交線路88870、8787隧道三、四、五、六線等 上海 外灘近年來，外灘一直作為上海的象征出現(xiàn)在世人面前。大廈里有辦公樓、金茂凱悅大酒店、觀光廳等等。目前，“東方明珠”年觀光人數(shù)和旅游收入在世界各高塔中僅次于法國的艾菲爾鐵塔而位居第二，從而擠身世界著名旅游景點(diǎn)行列。設(shè)計(jì)者富于幻想地將11個(gè)大小不一、高低錯(cuò)落的球體從蔚藍(lán)的天空中串聯(lián)至如茵的綠色草地上，而兩顆紅寶石般晶瑩奪目的巨大球體被高高托起，整個(gè)建筑渾然一體，創(chuàng)造了“大珠小珠落玉盤”的意境。6 旅游職業(yè)道德：廣大旅游工作者做好旅游服務(wù)必須遵循的行為規(guī)范。 ……5) 給賓客留下美好的感覺我們要學(xué)會(huì)贊美賓客，給賓客每一個(gè)友善的微笑：A 找出你確實(shí)欣賞的東西，如服飾、裝飾等；B 請教一些當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣或旅游勝地等；C 如果知道對方的職業(yè)，可以贊美對方的職業(yè)或行業(yè)；D 在賓客談話時(shí)，最好做一個(gè)踏實(shí)的聆聽者。2) 微笑：A 微笑的含義：a 見到賓客很高興；b 賓客是受歡迎的；c 祝賓客有愉快的一天。），因此：我們必須要確保我們的身體語言向賓客發(fā)出的信息是我們樂于效勞。 C 我們在衣著方面有什么樣的要求與講究a 確保你的制服干凈整潔，否則立即換掉；b 剪斷線頭，但不要拉起來，以免將線抽出；c 確保制服合身；d 常換洗衣服，只穿洗好燙平的衣服；切忌:A 將袖子卷起，B 在襯衣領(lǐng)子和袖子沒有扣好的情況下到處走動(dòng)；C 讓內(nèi)衣褲從制服中露出來；D 在制服內(nèi)放雜物；E 隨身帶的筆要放在上衣口袋里等等……2) 個(gè)人衛(wèi)生個(gè)人衛(wèi)生方面，在《員工手冊》里也談了很多，如：手：勤洗手。因?yàn)槊總€(gè)人都有享受“美”的需求，也樂于接受“美”的事物。身體：身體前傾，保持上身挺拔，肩部放松，顯得精神抖擻。身體：身體坐端正，不要左歪右斜，不宜后仰，歪向一邊。根據(jù)酒店規(guī)定，穿著合適的工作鞋，皮鞋要擦亮，布鞋要保持干凈。女員工著裝應(yīng)體現(xiàn)出瀟灑大方和職業(yè)化，裙子長度不可短于膝上10公分，不可穿著無袖上衣。著裝應(yīng)體現(xiàn)出職業(yè)化，并適合酒店的工作環(huán)境。可戴一只保守型手表，一只婚戒，女員工可戴一條項(xiàng)鏈，一幅非墜式耳環(huán)。頭發(fā)要干凈，修剪整齊，不要遮擋眼和耳朵。保持干凈整潔和高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生，每天洗澡，避免異味，早晚刷牙，飯后漱口，避免口臭。親愛的員工：真誠地歡迎您成為上海櫻楓酒店這個(gè)大家庭的一員，相信您的加入能給這個(gè)大家庭注入新的活力！每一位櫻楓酒店的成員都有接受培訓(xùn)的義務(wù)和權(quán)力，新入職員工更是如此。男員工不得留鬢角，后面頭發(fā)不得超過衣領(lǐng)。2 姿勢要求1）坐姿： 離坐或入坐應(yīng)輕，不要突然，以免弄出聲音，或引起客人不必要的驚慌。手：雙手可放于腿上，不應(yīng)雙手抱頭、膝蓋，以手摸腳或雙手放于兩腿之間等等。手：不要和同事在公共區(qū)域牽手或搭肩，手?jǐn)[動(dòng)幅度不要太大。酒店作為一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，形象對酒店很重要，特別是酒店的職員，每位賓客都能從員工的形象中感受到酒店的服務(wù)水平，而好的形象易給人一種良好的視覺效果。用熱水或香皂，避免接觸不潔之物； 身體：常洗澡，勤換衣褲，不可用過濃的香水；頭發(fā)：勤洗頭，保持干凈無頭皮屑；牙齒：每天刷牙，保持口腔清潔，口氣清新，牙齒中無殘?jiān)?；臉部：每天洗臉，保持干凈；指甲：勤剪指甲，指甲中無污垢。另外，我們要能觀察客人身體語言，卻確定他們是否滿意，或還有其它需要我們幫忙的地方。B 微笑是眼睛和嘴巴結(jié)合發(fā)出的信息。 ……6) 聊天話題：天氣、酒店、客人假日計(jì)劃、旅游勝地、體育、客人家庭等（依具體情況而定）7) 忌諱話題：宗教、政治、性、私人問題、其它尷尬的事情七、職業(yè)道德1 通過學(xué)習(xí)旅游職業(yè)道德：1）了解旅游道德的基本屬性、特征、功能；2）掌握旅游道德建設(shè)的根本任務(wù)；3）熟悉旅游道德建設(shè)的核心、作用等。 核心內(nèi)容、根本宗旨：全心全意為中外旅游者服務(wù)。東方明珠科幻城位于塔底，有森林之旅、南極之旅、魔幻之旅、藏寶洞、迪斯尼劇場、歡樂廣場、激光影院、動(dòng)感影院、探險(xiǎn)列車等項(xiàng)目，精彩刺激、老少咸宜。 具體交通：公交車888870、8787地鐵二號線、輪渡陸金線等 上海 金茂大廈金茂大廈位于上海浦東新區(qū)陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)黃金地段，與著名的外灘風(fēng)景區(qū)隔江相望。金茂大廈既有現(xiàn)代氣派，又有民族風(fēng)格，堪稱上海邁向21世紀(jì)的一座標(biāo)志性建筑。 外灘建筑群，位于外白渡橋至南浦大橋的黃浦江西岸，全長4公里，是九十年代上海十大新景觀和十佳旅游景點(diǎn)之一。去外灘最好是晚上，特別是要節(jié)假日或周末的晚上去，這時(shí)候外灘所有建筑物的燈光全部點(diǎn)亮，華燈溢彩，分外好看。世紀(jì)大道如今成為上海一道不可多得的景觀。1993年底，人民廣場進(jìn)行綜合改建，1994年10月1日國慶45周年時(shí)竣工。黃昏時(shí)，情侶相伴在此散步，或是一家三口雙休日在此共享天倫之樂都十分合適。西藏路以東稱南京東路（原稱花園弄，1865年改名為南京路），以西稱南京西路（從前稱靜安寺路）。老介福商廈、電器商城、曼克頓廣場、海倫賓館、絲綢商廈、新世界商城、華聯(lián)商廈、一百商廈、廣電大廈、輕工大廈、上海商城、錦滄文華大酒店等現(xiàn)代化的大型、高層建筑使南京路更加雄偉、繁榮。各地的名、特、優(yōu)、新產(chǎn)品，以及進(jìn)口的名牌商品，不下數(shù)十萬種。1853年上海小刀會(huì)起義時(shí)，豫園點(diǎn)春堂曾作為起義軍的城北指揮部，現(xiàn)堂內(nèi)陳列著當(dāng)年小刀會(huì)的武器、自鑄的錢幣，以及發(fā)布的文告等文物。其中點(diǎn)春堂為1853年上海小刀會(huì)起義的指揮部。 上海 博物館上海博物館始建于1952年12月,是國內(nèi)外著名的中國古代藝術(shù)博物館。 上海博物館采用了先進(jìn)的消防安保設(shè)施、電化教育設(shè)施、文物圖書資料電腦管理和樓房自動(dòng)化管理系統(tǒng)。每年的“三巡日”，即城隍神出巡的日子，上海城內(nèi)居民家中十室九空，居民全部在城隍娘娘圣誕（三月二十八），上海城隍廟內(nèi)包括廟附近的商家全部張燈結(jié)彩，為城隍神歡慶圣誕，廟內(nèi)香火旺盛。園內(nèi)中部大觀樓群組，建筑氣勢宏偉，是為元妃省親所造，東是綴錦樓，西為含芳閣。薛寶釵住的衡蕪院是由藤蘿山石和小樓組成的院落。共展出各種珍稀動(dòng)物200多種，計(jì)上萬余頭，使游覽者仿佛置身于動(dòng)物王國，其中有來自國外的長頸鹿、斑馬、羚羊、犀牛等，也有我國的一級保護(hù)動(dòng)物：大熊貓、金絲猴、華南虎、亞洲象等。西館是一幢三層大空間的標(biāo)準(zhǔn)展館。氣勢恢宏的會(huì)展中心由三組六幢高三十層的聯(lián)體式建筑構(gòu)成，擁有目前上海面積最大、設(shè)施最先進(jìn)的展覽場館，其寬闊的展示空間和完美的展示效果為國內(nèi)外展商提供一個(gè)全新而又充滿商機(jī)和魅力的舞臺(tái)。 龍華旅游城，衡山路歐陸風(fēng)情街，宜山路建材家具街以及眾多的社區(qū)購物中心，連鎖便利店迅速的發(fā)展，成為區(qū)域上夜的重要組成部分。因此，“顧客價(jià)值量”更高。漫步新天地，仿佛時(shí)光倒流，有如置身于二十世紀(jì)二、三十年代的上海，但一步跨進(jìn)每個(gè)建筑內(nèi)部，則非常現(xiàn)代和時(shí)尚；親身體會(huì)新天地獨(dú)特的理念：昨天、明天，相會(huì)在今天。它北臨華漕滬在青平公路，南界莘莊鎮(zhèn)顧戴路，東倚梅隴鎮(zhèn)、虹橋鎮(zhèn)橫涇港，西傍九亭鎮(zhèn)小淶港，是一座歷史悠久，聞名遐邇的江南古鎮(zhèn)。 老街分為南北兩大街，南大街以特色小吃為主，北大街以旅游工藝品、古玩、字畫為主。園內(nèi)建有中央湖島、會(huì)晤廣場、鄉(xiāng)土田園、國際花園等景區(qū)。濱江花園采用了多層次的立體設(shè)計(jì)，綠地、花壇、噴泉、塑像錯(cuò)落有致，別具一格。漫步在寬闊的濱江大道上，滿目爭奇斗艷的花草與名貴樹木，眺望浦西外灘全景，聆聽黃浦江上傳來悠揚(yáng)的汽笛聲，大都市中難得一有的靜謐和安逸在心頭頓然而生?？梢宰層慰腿缤蒙碓诤Ｑ笊钐?，全方位、多角度地觀賞神秘的海底世界及珍奇異彩、光怪陸離的海洋生物，充分感受和體驗(yàn)大海的深邃與博大，喚醒人們對大自然的關(guān)心和保護(hù)。 賽車場F1賽道全長5289m，賽道最大相對高差12m，賽道寬度1425m，有12個(gè)不同轉(zhuǎn)彎半徑的彎道和8條不同長度的直道。整個(gè)場區(qū)均位于上海地區(qū)河浜交錯(cuò)的深厚軟土地基上（軟基深約30m）。楊開慧除料理家務(wù)，幫毛澤東整理文稿外，還去工人夜校講課，從事工運(yùn)和婦女工作。哈同和他妻子羅迦陵逝世后，園廢地荒。主樓矗立正中，上豎鎦金鋼塔，塔頂托一紅星；標(biāo)高199米。其中有40多個(gè)大型展廳，占地面積約計(jì)22萬平方米。這個(gè)名字很迎合當(dāng)時(shí)上海人追求吉祥如意大富大貴的心理。全稱“百樂門大飯店舞廳”。建筑共三層。2上海景點(diǎn) 上海孫中山故居在復(fù)興公園西側(cè)香山路7號（原莫里哀路29號），有一座深灰色的兩層樓房，樓前是一片正方形的草坪，三面環(huán)繞著冬青、玉蘭、香樟和松柏，是一座幽靜的歐式花園住宅，系當(dāng)年旅居海外的華僑，為支持孫中山的革命活動(dòng)集資購贈(zèng)。其中較為珍貴的有：一塊用五色木塊拼成的鑲有孫中山就任臨時(shí)大總統(tǒng)時(shí)拍攝照片的大鏡框，鑲著孫中山就任臨時(shí)大總統(tǒng)時(shí)拍攝的照片，這紅、黃、藍(lán)、白、黑五色象征著當(dāng)時(shí)的五色國旗，意喻漢、滿、蒙、回、藏五個(gè)民族共和。一幅由孫中山親自繪制的上海地圖。這些合影，至今還珍貴地保存在故居內(nèi)。既然是當(dāng)年黨的駐滬辦事處，為何又稱周公館呢？這其中有一段曲折?！敝芄^因此而得名。不久，按照中共中央指示，中共代表團(tuán)撤回延安，在撤離時(shí)，周公館交“民主同盟”代為保管。一九二一年七月二十三日，中國共產(chǎn)黨第一次全國代表大會(huì)，就在樓下一間十八平方米的客廳內(nèi)召開。會(huì)議室的布置均恢復(fù)了原貌，家具物品是按原樣仿制的。清光緒二十二年（1896）英國殖民主義者在此圈地籌建萬國商團(tuán)打靶場，初期稱“虹口娛樂場”，1922年改為虹口公園。1988年改名魯迅公園, 經(jīng)過半個(gè)世紀(jì)的改造和建設(shè)，不僅保留了英國自然風(fēng)景園的布局形式，而且揉合了中國造園藝術(shù)，形成了上海城市公園特色，是上海一座名聞遐爾的紀(jì)念性文化休息公園。外部處理與內(nèi)部裝修簡潔明朗，外觀氣勢宏偉。O ASIA ，同時(shí)也是全國首家獲得中國權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，通過ISO9002的國際性展覽館。%，共接待132000位展商， 觀眾超過6百萬，所有這些都使上海國際展覽中心成為眾人矚目的最理想的展覽場地。而穿越這一夢幻之旅的載客系統(tǒng)采用的是從法國引進(jìn)的無人駕駛、環(huán)保型的SK車廂，銀白色、全透明的車廂視野開闊，同時(shí)車廂內(nèi)6聲道高保真音響系統(tǒng)送出的音樂和音響效果與眼前的景觀變幻相結(jié)合，使人產(chǎn)生一種身臨其境的震撼。600座的中劇場、供室內(nèi)樂演出；200座的小劇場，供話劇、歌舞劇表演。作為我國唯一被批準(zhǔn)以金融貿(mào)易命名的開發(fā)區(qū)，陸家嘴已經(jīng)吸引了50多家中外金融機(jī)構(gòu)在此落戶，其中外資銀行就達(dá)28家之多，包括世界著名的花旗銀行、富士銀行和匯豐銀行。在其周圍還將建成一批標(biāo)志90年代水平的文化藝術(shù)建筑，它們是東方音樂廳、博物館、文化藝術(shù)中心、中心圖書館、歌劇院等。占地達(dá)2萬余平方米。藏經(jīng)樓上收藏著各種版本的大藏經(jīng)，佛教經(jīng)籍及各種珍貴文物。徐家匯天主教堂為中世紀(jì)哥特式建筑，可容納3000多名教徒進(jìn)行活動(dòng)。酒店是城中之城，家外之家。3） 酒店業(yè)最早的雛形是——客棧。2） 帶動(dòng)就業(yè)A 酒店是資金、人才、知識(shí)密集型企業(yè)，如客房、餐飲、娛樂等。5） 飯店的社會(huì)功能A 促進(jìn)文化的溝通與交流；B 飯店形成社會(huì)的經(jīng)濟(jì)文化中心；C 促進(jìn)各地投資環(huán)境的改善，同時(shí)本身也是構(gòu)成投資的一部分；D 促進(jìn)社會(huì)服務(wù)水平的提高。B 二星級飯店提供的服務(wù)比一星級飯店多，應(yīng)具有如下部分設(shè)施服務(wù)(但不一定要求全部提供)：質(zhì)量較高的家具；較寬敞的臥室、餐廳；所有房間裝有電視：直拔電話或24小時(shí)服務(wù)的接線電話：客房送餐服務(wù)和游泳池。三星級飯店應(yīng)當(dāng)為客人提供十分舒適和愉快的旅居服務(wù)。但無論飯店的設(shè)施與裝飾多么豪華，若有任何形式的賓客投訴，就不能評為四星級飯店?，F(xiàn)代飯店經(jīng)營服務(wù)的特點(diǎn)