做好超市防盜須知(存儲版)

　　

【正文】 品 ◇貴重商品的銷售與電腦庫存不能一一對應公司對舉報者的舉報姓名、內容予以保密。 對員工進行從入職開始的不間斷的教育工作，教育分正面，反面等多種方式，采用開會，板報，活動等多種方式，必須闡明：公司具備嚴格的管理制度和監視系統； 發現可疑跡象：保安員現場發現可疑顧客和可疑動作或員工舉報或監視系統發現的可疑顧客； 當你發現可疑的顧客時，請微笑著向顧客走過去，進行整理商品、清潔或補貨等，或主動同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售貨員要求購買商品 ◆◆恐嚇；對懷疑盜竊的顧客進行威逼恐嚇雖然保安員本身的做法是為了維護公司的利益，出發點是好的，但超出權限不正確的執法，卻是不能允許的。要是偷盜者很明顯地受到酒精的影響，抓捕人員則應有所準備。●在鑰匙使用中，鑰匙不得隨意掛于門鎖上；●各門店保險柜鑰匙和密碼由專人保管和更換。●各門店出入口門、專柜、內倉、保險箱、設備房門鎖的管理控制均應遵守本規定。 ◆店負責人應經常檢查店面人員在防盜方面的工作疏忽和漏洞 ◆所有進出人員都必須主動配合保安人員安全檢查，自動打開提包或衣袋，接受檢查。 ◆外來人員進入店內，除公司指定的財務人員外，不準帶包進入賣場，必須攜帶物品出入的，應辦理登記手續，出來時需主動示包，接受保安人員檢查。 ◆檢查員工進出是否符合規定：非上下班、工作餐的員工進出，是否經店負責人的批準，登記員工的進出時間 填寫說明：附：閉場安全檢查記錄表閉場安全檢查記錄表年不論是采取何種方法，“安全”的商品陳列都有助于減少商品的丟失。防范工作非常必要，但更重要的是在訂立一系列規矩，嚴格照此執行，這樣，就可以將損失降到最低。 月 填寫年、月、日、時、分◆禁止員工等攜帶物品進入商場：員工是否將私人物品帶入店內，如屬于必須帶入的物品，是否已進行登記處理 員工購物管理●員工購物必須在正常的營業時間進行●員工上班時不允許進行私人購物●任何情況下員工購物都不能自行登錄自己的交易●必須經過掃描、付款以后，員工才能把東西拿走●員工購買不得享有未提供給其他消費者的折扣或低價●員工購物必須有收銀小票或收據作為付款證據● 不允許收銀員給他們的家庭成員或其他親戚結賬垃圾管理● 設置人員設置：垃圾需要從規定的通道運出時，保安員到崗位把守通道，進行檢查。其余部位的鑰匙應明確專人保管，不得懸掛在門店里的任何場所。●本規定同樣適用于配送中心。當偷盜者襲擊或毆打抓捕者時，被襲擊者有權反抗，進行合法自衛進行反抗。●違法的執法行為是：◆搜身：保安員超權限執法的行為搜身；在公共場合或辦公室對顧客進行搜身◆人身侵犯；男性保安員對女顧客的性騷擾或其他侵犯人身的行為，如脫光顧客的衣服等購買商品時，不進行挑選，大量盲目地選購商品 ◆員工防盜意識的教育防盜不僅僅是保安員和總部的事情，也是所有員工的責任。 秘密跟蹤：保安員秘密進行超市內跟蹤；● 顧客偷盜的處罰◆和解方式：對于盜竊情節輕、金額少或未成年人盜竊者，一般給予嚴厲的教育和警告，并記錄在檔，一般采取等價買回偷竊商品等方法進行處理。 ●員工偷竊的主要行為 ◆直接偷竊公司的商品，贈品，用品 ◆直接偷竊公司同事的私人財物對于舉報經查證屬實者，對舉報者給予一定的經濟獎勵，根據舉報案例所挽回的經濟損失，具體決定獎勵金額。◆內盜事件的曝光 ◇所有內盜事件必須在處理后及時內部曝光，告知所有工作人員，起警示作用和威懾作用。對收銀員使用訓練系統的要求：◆收據上至少要在兩處打上“作廢”標志；◆用管理或檢查鍵才可以進入該系統，并且練習的總數必須在檢查記錄上出現，必須像其它銷售一樣一并記入收款機累計賬；◆所有的練習次數必須在總日志中單獨記錄。開始讀賬金額減去結束讀賬金額，即是收銀員應負責的總金額。同時，也要包括所有的練習和下網的次數。錢可能被作為長款放入收款機內，也可能被收銀員馬上拿走。當然，這兩條途徑的實現須建立在允許使用部門鍵或零鍵來驅動收款機，允許沒有交易額而輸入數字。當然，沒有輸入商品而是用退現金來代替合法交易，這樣，收銀員就制造了長款，形成偷盜。●利用掌握的登陸密碼虛構退貨竊取錢款主管人員或收銀人員利用虛假的顧客退貨竊取錢款。這個技術可以用于確定這些商品相近的總額。收銀員不可能花時間去想每種商品的價格，所以他們會連著登錄幾個相同的價格，以保持節奏的連續性，直到他們想起新的金額 ◇收銀員沒有登錄上元的金額。 ◆在交易明細上特殊的少收方式有如下幾種 ◇一個或多個取消命令被用于減少正常的登錄，這樣，可以讓偶然看見的人認為是正常登錄的機會。他們對價格并不感興趣，只關心結果。●不按銷售健嚴禁無銷售操作而結算。當然，購物小票一般是不給顧客而是被收銀員扔掉。這種偷竊時，收銀員也會有一個會計過程，并在方便和安全的時候，將錢偷走。因此，必須加強對這個目錄的重視程度。所有的檢查鍵，優先讀賬鍵或者其它能夠讀取收款總額的鍵都必須嚴格管理 ◇有序地分配收銀通道。●破壞讀賬一個收款機有兩個總賬。●供應商偷盜處理程序發現偷盜——調查取證——通知采購部——賠償損失——處罰程序解釋：◇發現偷盜：由收貨人員、保安人員或店面人員發現供應商偷盜◇調查取證：保安人員對事件進行調查取證，特別是供應商現場偷竊人員的書面對證 ◇通知采購部：事件及有關有關的證據提交到采購部 ◇賠償損失：由門店提出賠償的數額的材料提交采購部，由采購部進行執行 ◇處罰：凡是發生偷盜現象的供應商，可考慮與其中斷合作關系，并要求因此而給超市造成的預計損失進行賠償。 發現內盜現象→證據取證→確定當事人→談話記錄→處罰處理程序解釋： ◇發現內盜現象：通過內部舉報、監控系統提供資料、保安員的發現等手段以發現內盜現象； ◇證據取證；根據內盜現象，進一步進行證據的核實、取證； ◇確定當事人：確定盜竊的當事人，包括盜竊的執行者、協助者、策劃者等； ◇談話記錄：與盜竊的當事人進行談話記錄，當面確認其盜竊行為，并深究其犯罪的原因與動機，并對當事人的不良行為進行在檔記錄； ◇處罰處理：根據盜竊的性質，決定執行公司相應的處罰。◇嚴格夜班作業的開關門程序員工表情過于緊張或異樣 ◇員工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品 ◇員工特意為某顧客到內倉庫取商品 ◇員工在內庫對原包裝商品進行更換包裝 ◇ ◆內部舉報必須是實名舉報，不接受匿名舉報。防內部偷盜●內部偷盜定義 談話對證：與盜竊者當面對證，進行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能有對盜竊者進行罰款、搜身、人身傷害、拘留、扣押證件等行為；往身上、衣兜、提包中放商品 ◆但由于部分保安員認識上的誤區和法律知識的缺乏，常常導致一些違法事件的發生。此時，證人應以肯定性的、履行公務性的方式抓捕偷盜者，如果不這樣做可能導致反抗發生。復制時應由兩人或兩人以上進行，復制好的鑰匙在交付門店時應做好監督和記錄。門店鑰匙管理●為確保各門店出入口門、專柜、內倉、保險箱、設備房鎖