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2023-01-31 13:11:35 本頁面

　

【正文】．恰當?shù)暮?，了解一下客戶的基本情況，與客戶拉近距離主動詢問客戶在市場競爭中有什么困難，業(yè)務人員和服務人員是怎么工作的，等等關心客戶，在溝通中尋找客戶的 “ 要害 ” 在談話中不斷強調 “ 服務第一 ” 的理念，以優(yōu)質服務與競爭對手拉開差距先做朋友，后做生意 28 與客戶溝通的關鍵要點是 : ? 會 “ 問 ” ，會 “ 聽 ” ， “ 說 ” 的恰到好處 ? 開局要有意問客戶問題，以期打開話題 ? 客戶發(fā)話了，要仔細聽，做筆記（體現(xiàn)對客戶的尊重），尋找突破口 ? 在客戶停下來之前，不要隨便打斷客戶 ? 客戶停頓后，針對找到的突破口，做有針對性的解答，突出我們的優(yōu)勢 ? 永遠不要反駁客戶，特別是客戶對某個觀念非常執(zhí)著的時候 ? 永遠不要去 “ 教訓 ” 客戶。 21 無法約見決策人的原因： ? 對方?jīng)Q策人確實很忙 ? 對方?jīng)Q策人比較有架子 ? 該主管不想讓你見到?jīng)Q策人，原因可能是： ? 1）有未知的競爭對手 ? 旁敲側擊，故意問問。但如果把希望完全寄托在該主管身上也是不明智的。 19 然后一定要設法見到?jīng)Q策人 ?軟硬兼施、死磨硬泡，一定要有不見到?jīng)Q策人不罷休的精神 ?千萬不要被下面的人隨便擋出去，不要輕易相信下面人告訴你老板不需要我們產(chǎn)品和服務的說法。 ? 適當說些大話 ? 給前臺說：我們的產(chǎn)品非常棒，對你的公司一定有很大幫助，你的老板一看就會喜歡的。 ? 要點：不要顯得太功利，而是立足于予人幫助。請問您的老總（或市場部負責人）有時間嗎？只占用他一點點時間，用不用沒有關系，但對您的公司肯定大有幫助。請認真檢討表達方式。因為客戶真正需要的不是網(wǎng)站 3 客戶需要的是能滿足自己需求的東西 4 對企業(yè)老板來說，他們需要什么？ ? 怎么幫我吸引更多的客戶，賺更多的錢 ? 怎么幫我擴大知名度，顯得與眾不同，凌駕于同行之上 ? 怎么讓我花最少的錢，辦最多的事情 ? 怎么讓我的業(yè)務員努力工作，有條不紊，不敢偷懶 ? 怎么把各分支機構的客戶全抓在手里不上報總部 ? 怎么避免業(yè)務員私藏客戶不匯報公司 ? 。 ?淪落到這種地步，一定是你的介紹過于偏重技術層面而忽視了聽眾的喜好和接受程度。電話營銷 ? 在積累了一定的市場開拓經(jīng)驗，產(chǎn)品在當?shù)鼐邆湟欢ǖ闹群?，可以結合電話營銷以提高覆蓋率 15 開場白 ? 通常最難的一關就是怎么通過前臺 ? 標準用語（例） ? 我們來給您的老總推薦一個非常好的產(chǎn)品，可以幫您的公司賺大錢，幫你把客戶增加一倍。 ? 或者我讓我的老總來跟您的老總談？您的老總今天有時間嗎？明天有時間嗎？．．．．．．好，我馬上約。如何找到負責人浩誠網(wǎng)絡科技有限公司 18 首先要通過前臺 ? 甜言蜜語 ? 恰到好處的恭維技

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