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iso9000標準及高校管理講座課件(ppt79)-wenkub

2023-02-06 17:18:32 本頁面

　

【正文】將相互關聯的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。原則三全員參與各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們為組織的利益發揮其才干。除此以外，還有科研項目、教研教改活動等第三部分八項質量管理原則原則一以顧客為關注焦點組織依存于顧客。設計和開發：將要求轉化成產品特性或規范的過程。程序：為進行某項活動或過程所規定的途徑。國家（上級教育機構）、合作辦學者以及其他相關組織等。學生：直接消費者，高等院校把教育服務提供給了學生，學生為此交納了學費，從而形成了提供產品和接受產品的消費關系。教學的效果不僅取決于教學條件、教學計劃、還與教師的水平、經驗、職業態度等密切相關。 ? 產品有下列四種通用類別：服務、軟件、硬件、流程性材料。 ? 日常約定的“過程”：事情進行或事物發展的經過。 ? 組織可以先按照著 ISO9001標準的要求建立體系，然后可按照 ISO9004標準要求提高業績。第二部分 ISO9000族標準的概論什么是 ISO9000族標準？由 ISO/TC176（國際標準化組織質量管理質量保證技術委員會）制定的所有國際標準。 d)規范學院教學管理。 ISO9000認證可以促進實現教育管理與國際接軌，奠定了教育“面向世界”的管理基礎，使學院的管理者從意識上和方法上實現與國際同步。 b)持續改進教學服務水平和能力，來保證教學質量。 c)真正確立學院示范性高職院校的地位，作好示范性高職院校建設。這也就取得了國際接軌的通行證，即為國際合作與交往減少了壁壘。 e)強化按規則辦事意識，把“依法治校，以法治教”落實到實處，使學院教學管理工作走上規范化的軌道，減少隨意性和人為性因素。國際標準化組織（ ISO）：成立于 1946年 2月總部設在日內瓦是聯合國甲級咨詢機構擁有 150個成員國，我國是創始國之一。 ? 此標準不作為內部和外部審核的依據。 ? 管理的“過程”：將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的一組活動。 ? 學院的產品：教育服務 (教學管理 \學生管理 \后勤服務 \行政管理 ) 高等院校產品的主導成分是服務 —— 教學服務。這些特征必然會影響到學院教學質量管理體系的構建。家長：間接顧客。內部顧客：各基層單位（組織）、廣大教職員工質量：一組固有特性滿足要求的程度。 ? 注 1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 ? 對于高等院校來講，設計和開發指將顧客的要求轉換為教育服務的特性或規范的過程。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。原則四過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果過程方法學院的過程識別和確定：教學過程：專業設置及人才培養方案、教學安排、教學大綱、教材及教學物資準備、外聘教師、授課計劃、教案、教學實施、考試、教學效果分析、搜集社會反饋針對以上每個過程實施控制以確保每個環節受控，從而達到整個學院的教學管理水平的提高，這個方法就叫作過程方法過程方法是 ISO9001標準所倡導的基本管理方法作用：可以體現防患于未然的效果，對學院可實現全面質量管理的目的，從而達到職責明確，層層把關效果。管理的系統方法體現在識別學院中所有過程形成體系（以流程圖形式進行充分的識別）確保各個過程之間緊密的銜接（部門之間接口嚴密，不能出現缺口或管理上的遺漏）確定對體系監控的方法和頻次（通過內部審核、管理評審、內部考核、外部評價等方法進行檢查）教學服務組織過程基本流程圖人才需求的預測教育教學服務實現的策劃社會反饋教學計劃和課程大綱設計與開發教學服務的提供原則六持續改進持續改進總體業績應當是組織的永恒目標。各部門將所有的過程進行識別例如：教研科研部：教科研課題的公布、申報評審、立項通知、中期檢查、結題驗收、成果申報 ……. 各部門確定關鍵過程，并檢查是否有相應的文件控制和指導，是否有相應的規范表格進行記錄？例如：針對教學質量的檢查有文件《課堂教學質量評價辦法》，表格：《課堂教學質量評價記錄表》、《聽課記錄表》、《教學日志》 …….. 各部門如何對內部教職員工進行考核？是否能夠量化，便于檢查？例如：各主要教學環節是否都有考核標準并實施檢查？ …… 2）對關鍵工作和過程形成文件（建章立制）：建立質量管理體系的文件要求為如下圖示層次的文件質量手冊 (一層次 )… 面程序文件 (二層次 )… 線作業文件 (三層次 )… 點記錄 (表格 )… 痕跡 (第一層次文件 ) 是學院在教學質量管理方面的說

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