正文內容

iso9000標準及高校管理講座課件(ppt 79) -文庫吧

2025-12-25 17:18 本頁面

【正文】監視和測量機會（過程之前、之中、之后） ? 學院的過程：學院教育服務實施中所有環節可稱之為過程體現了西方國家在質量管理方面的思想和方法，即強調“過程控制”：把握住了事物的過程，即把握了其結果。產品：過程的結果。 ? 產品有下列四種通用類別：服務、軟件、硬件、流程性材料。 ? 學院的產品：教育服務 (教學管理 \學生管理 \后勤服務 \行政管理 ) 高等院校產品的主導成分是服務 —— 教學服務。教學服務的對象是具有不同個性、不同學習基礎和經歷的學生。教學過程是教師與學生雙向互動的過程。教學的效果不僅取決于教學條件、教學計劃、還與教師的水平、經驗、職業態度等密切相關。這些特征必然會影響到學院教學質量管理體系的構建。顧客：接受產品的組織或個人。高等院校的顧客是一個群體。學生：直接消費者，高等院校把教育服務提供給了學生，學生為此交納了學費，從而形成了提供產品和接受產品的消費關系。家長：間接顧客。為學生提供經濟支持。用人單位：接收學院的畢業生。國家（上級教育機構）、合作辦學者以及其他相關組織等。內部顧客：各基層單位（組織）、廣大教職員工質量：一組固有特性滿足要求的程度。學院教育服務的質量特性可表現為： ① 功能性（如教學、教育、食、宿、推薦就業等 ) ② 知識性（傳播知識與技能，有獨特的知識結構、能力結構等） ③ 可接受性（教學的內容、方式等被學生接受并轉化為人才素質） ④ 適應性（學院的教育教學對社會需求、市場需求、用人單位需求、崗位群的需求、學生需求的適應能力 ) ⑤ 安全性（如教育、教學、食、宿等方面的安全保證等方面）教育服務質量的實質就是上述特性滿足顧客要求的程度。學院的 “ 顧客要求 ” 包括社會對人才的要求、家長的殷切期望、學生身心發展的要求、學生就業能力的要求，以及學生在校期間的生活、安全要求等。程序：為進行某項活動或過程所規定的途徑。 ? 注 1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 ? 注 2：當程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為 “程序文件”。設計和開發：將要求轉化成產品特性或規范的過程。 ? 對于高等院校來講，設計和開發指將顧客的要求轉換為教育服務的特性或規范的過程。高等院校設計和開發的核心是教學的設計與開發。教學設計和開發的具體內容包括專業建設、課程體系設置、實踐教學的開發、老專業及老課程的改革、教學方法創新和教學過程設計。除此以外，還有科研項目、教研教改活動等第三部分八項質量管理原則原則一以顧客為關注焦點組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。原則二領導作用領導者應確保組織的目的與方向的一致。他們應當創造并保持良好的內部環境，使員工能充分參與實現組織目標的活動。原則三全員參與各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們為組織的利益發揮其才干。原則四過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果過程方法學院的過程識別和確定：教學過程：專業設置及人才培養方案、教學安排、教學大綱、教材及教學物資準備、外聘教師、授課計劃、教案、教學實施、考試、教學效果分析、搜集社會反饋針對以上每個過程實施控制以確保每個環節受控，從而達到整個學院的教學管理水平的提高，這個方法就叫作過程方法過程方法是 ISO9001標準所倡導的基本管理方法作用：可以體現防患于未然的效果，對學院可實現全面質量管理的目的，從而達到職責明確，層層把關效果。過程方法就是 PDCA循環的具體體現 P策劃，根據顧客的要求和組織的方針 ,為提供結果建立必要的目標和過程； D實施，實施這些過程； C檢查，根據方針、目標和產品要求，對過程及其結果進行監視和測量，并報告結果 A改進，采取措施，以持續改進過程業績。 PDCA的基本工作方法是： P、計劃（ Plan） PDCA循環是保證任何活動有效進行的、合乎邏輯的工作程序。 D、實施（ Do） C、檢查（ Check） A、處理（ Action） P策劃 D實施 C檢查 A采取措施 PDCA循環 PDCA循環可用圖示意如下：原則五管理的系統方法將相互關聯的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。管理的系統方法體現在識別學院中所有過程形成體系（以流程圖形式進行充分的識別）確保各個過程之間緊密的銜接（部門之間接口嚴密，不能出現缺口或管理上

點擊復制文檔內容

數學相關推薦

iso9000標準及高校管理講座課件(ppt 79) -文庫吧

iso9000族標準簡介-資料下載頁

iso9000標準介紹(1)-資料下載頁

iso9000(xxxx)標準理解-資料下載頁

iso9000系列標準簡介-資料下載頁

iso9000標準講解(1)-資料下載頁

iso9000標準教程(1)-資料下載頁

iso9000：2000標準簡介ppt39-資料下載頁

iso9000標準教程(ppt38頁)-資料下載頁

iso9000標準基礎簡介(ppt19)-資料下載頁

iso9000族標準及質量認證培訓課件(ppt101頁)-資料下載頁

iso9000標準介紹(ppt242頁)-資料下載頁

iso9000標準ppt41頁-資料下載頁

iso9000標準ppt41頁-資料下載頁

iso9000及質量-資料下載頁

iso9000：2000標準ppt96-iso9000-資料下載頁

iso9000標準及高校管理講座課件(ppt79)-文庫吧在線文庫

iso9000標準及高校管理講座課件(ppt79)(完整版)

iso9000標準及高校管理講座課件(ppt79)(更新版)

iso9000標準及高校管理講座課件(ppt79)(專業版)

iso9000標準及高校管理講座課件(ppt79)(留存版)