企業(yè)業(yè)務流程培訓資料-wenkub

　

【正文】 于某個經(jīng)理人員的個人偏好。 總帳核算流程 涉及財務憑證處理 、 財務核算結帳流程 ， 財務報表輸出過程 。尋找 對 上述已經(jīng)確定的 核心流程有統(tǒng)率 或有重大影響 作用 的流程，也可以考慮確定為核心流程 ； ? 第五步。找出所有和外部顧客有關的流程； ? 第二步。 正確理解業(yè)務流程重組與優(yōu)化 ? 業(yè)務流程指所有服務流程和支持生產(chǎn)流程的流程（如訂貨、計劃調整等流程）。 業(yè)務流程優(yōu)化與重組 高級注冊咨詢師 齊世春 2023年 9月 15日 業(yè)務流程再造與優(yōu)化 企業(yè)管理進步全方位框架 企業(yè)未來必須在確認自身經(jīng)營戰(zhàn)略目標的基礎上，對組織架構、業(yè)務流程以及業(yè)績評估三個元素進行整合，并取得信息技術的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。生產(chǎn)流程指交付顧客的硬件或軟件產(chǎn)品從投料到包裝的整個過程，但不包括運輸和配送。 把 每 個 流程的增值估測 出來。評估上面確定的核心流程對公司的運行及效益的影響。 應付賬款管理 涉及對外采購和應付核對、反饋控制、對帳等過程 員工或供應商預付款管理 涉及對內(nèi)員工 、 對外供應商的預付款審批 、 確認和核銷管理等流稱 費用報銷流程 涉及費用審批 、 復核 、 控制等流程 應收賬款管理 涉及對外銷售和財務核算的核對、反饋、對帳等過程 資金管理流程 涉及資金計劃 、 付款和收款控制等過程 在建 工程管理流程 涉及項目 立項 、 預算 、 過程控制和核算等流程 固定資產(chǎn)管理流程 本流程描述了固定資產(chǎn)增加、報廢、轉移等核算及管理的過程。 7 五 .業(yè)務流程再造與優(yōu)化過程中的部分關鍵環(huán)節(jié) －－ 確定變革對象 ? 核心流程和問題流程的重合流程可以作為改進的重點備選流程。 快速 即在保證正確（ RIGHT） 的流程輸出（客戶需要的產(chǎn)品或服務）的前提下，盡量使流程快速（ FAST）、 容易（ EASY） 和便宜（ CHEAP）（ 減少資源投入，也降低成本）。 11 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 業(yè)務流程的測評 效果 ? 業(yè)務流程是為顧客服務的，是否有效的唯一標準是看與顧客的期望和要求是否一致，在多大程度上滿足了顧客的期望。等待時間一般是不增值的，許多流程的真正處理時間只占整個流程的 10％左右 ,在處理時間中有增值時間和非增值時間，增值時間的比例是測評的重點。 14 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 業(yè)務流程的測評 ? 靈活性一方面是流程目前操作對多種特殊要求的適應性，另一方面是流程本身的可改變程度問題。 上述數(shù)量、種類和比例越低，靈活性越高。 ? 增值評估目的 ： 優(yōu)化增值作業(yè)并使非增值作業(yè)降到最少或根本剔除。不能為滿足顧客需求做出貢獻的，以及可以在不降低產(chǎn)品或服務功能或有損企業(yè)的情況下剔除的作業(yè)被認為是非增值作業(yè)。這些作業(yè)對于 形成 流程產(chǎn)出并不是必需的 。如果不是，轉入 2 ? 2． 問：這項作業(yè)是業(yè)務或流程進展必不可少的嗎？如果是，它是業(yè)務增值的作業(yè)；如果不是，它是非增值作業(yè)。 ? 4． 考察 每項作業(yè)的成本和周期時間。 你可能驚異地發(fā)現(xiàn)對大部分業(yè)務流程來說，真正的增值作業(yè)的成本比例小于 30%。當發(fā)生作業(yè)的變化時，一般在長方形中簡要描述有關作業(yè)的要求。一般，從菱形出來的結果有選擇標志（例如：是 —— 否；通過 —— 不通過） 文本框：波形底的長方形。帶有指向小圓的箭頭，表示這個圓代表產(chǎn)出，離開小圓的箭頭表明是投入，每一個不同的產(chǎn)出與投入都要用不同的字母標出。 檢查：大圓。 流動方向：箭頭。 電腦服務的數(shù)據(jù)庫：圓柱形。 缺邊長方形：用點線與流程圖聯(lián)系起來，記錄或補充關于所連接符號的補充信息或批注。 ? 流程說明書一般有下列內(nèi)容： 1. 范圍：說明該流程從哪里開始，到哪里結束。 4. 主要控制點：定義流程中的關鍵環(huán)節(jié)、關鍵工作、關鍵要求，提醒執(zhí)行人員注意，以保證流程目標的實現(xiàn)。注意流程圖中一定要對各個步驟進行編號，以便在流程說明中對號入座。環(huán)境、人 全面改進 高層次理解，集思廣益，流程設計，檢驗 30 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 標準化 標準化通過 流程文件 告訴 相關 員工業(yè)務作業(yè) 要 怎樣進行。 31 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 合理設置里程碑 /門禁 流程中的里程碑 /門禁主要是指關鍵決策評審點 ? 門禁設置合理可極大減少資源投入的浪費。但是，當企業(yè)存在嚴重營私舞弊時，寧可降低反應速度，也要提高監(jiān)督、控制的強度。 ? 我們對完成工作感到壓力于是走了導致錯誤的捷徑。 典型的預防錯誤的方法有： ? 信封上留一個塑料窗口顯示姓名和地址。 ? 將機密信息打在每頁已事先用大細體的字印上“請不要復印”的紙上。 ? 確保計算機的電源接線板不在礙事的地方，以便你不會不小心關上它造成文件或數(shù)據(jù)丟失 ? 選擇沒有斷開鍵的電話。 流程出現(xiàn)閉環(huán)一般是由某些環(huán)節(jié)未能履行責任而導致的 流程內(nèi)循環(huán) ，比如一批產(chǎn)品需降價處理，但決策環(huán)節(jié)不敢拍板，而要求努力推銷；推銷不動，但決策者仍要求再繼續(xù)努力，這就是一個閉環(huán)。 36 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 清除 ? 清除 缺陷、故障與返工 ：業(yè)務流程 目標應該設定在所有的事都一次做好，避免 解決 遺留問題的人工成本、物料成本、時間耽擱以及機會成本。 如政府各部門的相互獨立的衛(wèi)生檢查 37 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 清除 ? 清除 官僚主義 官僚主義的表現(xiàn)： ? 不必要的協(xié)調、檢查、監(jiān)督、審核、審批。 ? 盡量少 地使用首字母組合詞。 簡化 程序 ： 是否可以通過合并職責減少處理程序？負責業(yè)務作業(yè)的人是否可以評估產(chǎn)出以確保它是無差錯的？一個電話是否可以取代把一份文件寄到另一棟樓的需要？處理過的文件清單是否可以替代 發(fā) 出去的文件的副本？ 案例 1，案例 5 40 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 簡化 ? 簡化 流 信息 流 、物流、資金流是否重復和 /或無條理？ ? 簡化 技術 —— 保證技術適合于所執(zhí)行的任務是絕對必要的。 ? 簡化報告、記錄和信函：使他們更短，更直接，使用更好的格式，更具可讀性來簡化。 案例：朱元璋與 8000字奏折 41 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 整合 ? 整合工作 —— 有時把幾項工作合而為一是可能的。甚至可以讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程。雖然團隊可能仍然保留一定的向職能部門報告的關系，例如銷售部或 技術部，但是他們是結合一體執(zhí)行一個流程日常運作的組織。把提供者視為供應商。另一種是各獨立單位從事不同的工作，而這些工作最終必須組合到一起。 44 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 均衡 ? 消除 復雜流程和 流程 瓶頸 。回避，改變路徑，繞過這個步驟； 3。 45 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 均衡 ? 減少干擾 ： 關鍵的業(yè)務流程 和流程的關鍵環(huán)節(jié) 應該獲得優(yōu)先 保護。 ? 改善時間控制 ：每類相關工作都應規(guī)定截止 時間。 46 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 機械化、自動化或升級 自動化 在下面這些作業(yè)更有優(yōu)勢 ： ? 數(shù)據(jù)采集 —— 在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中手工的信息收集和統(tǒng)計的活動成本是相當大的，它分布在每一個業(yè)務流程里。 擁有適當?shù)能浖涂梢噪S時作出設定的分析報告。 ? 提供了廣闊的設計空間和新視角。 要回答下述基本問題： 5W1H ? 誰（ Who） 是我們的主要顧客，誰（哪些團隊）應該在組織中安排？ ?